Informe de autoinspección de aceptación especial de visita de regreso del cliente de la compañía de seguros
En nuestra vida diaria, la frecuencia de los informes va en aumento. Normalmente, los informes contienen mucho contenido y son largos. Creo que a muchos amigos les preocupa escribir informes. El siguiente es un informe de autoinspección de aceptación especial para las visitas recurrentes de los clientes de las compañías de seguros que compilé para usted. Bienvenido a la colección.
Departamento de Atención al Cliente de la Empresa Provincial:
Con el fin de fortalecer las visitas recurrentes de los clientes en nuestra ciudad, mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente de nuestra empresa, crear un servicio de alta calidad. marca de China Life, y garantizar el buen progreso de las visitas de regreso de los clientes. Después de dos meses de trabajo serio, duro, sólido y efectivo, nuestra ciudad ha completado con éxito varios preparativos para la visita de regreso en términos de liderazgo, mano de obra y recursos materiales en De acuerdo con los requisitos de la compañía provincial, al mismo tiempo, de acuerdo con el estado de aceptación especial de la visita de regreso del cliente de China Life Insurance Co., Ltd. [20xx] No. 9, el trabajo de preparación y el autoexamen ahora se informan de la siguiente manera:
Primero, crear conciencia y fortalecer el liderazgo
Fortalecer las visitas de retorno de los clientes y realizar visitas de retorno de los clientes La estandarización, la unificación y la gestión institucionalizada de los servicios son medidas efectivas para fortalecer integralmente la construcción del servicio al cliente y salvaguardar a los clientes. ' derechos e intereses legítimos, y establecer una buena imagen social de la empresa. [20xx] Después de la emisión del Documento No. 503, la Oficina del Gerente General de nuestra ciudad le otorgó gran importancia, celebró una reunión especial para estudiar los arreglos, organizó al personal relevante en los condados y ciudades para estudiar cuidadosamente y comprender profundamente el espíritu de la empresa provincial documenta, presenta opiniones de implementación específicas y formula planes de implementación detallados. Al mismo tiempo, para garantizar que el trabajo de la visita de regreso y las tareas de preparación se completen a tiempo, de acuerdo con los requisitos de la empresa provincial; Dirigido por miembros de la oficina del gerente general de la compañía y compuesto por jefes de servicio al cliente, tecnología de la información, oficina, gestión de operaciones, ventas de seguros individuales, agencia intermediaria y otros departamentos, se estableció una visita de regreso al equipo de liderazgo. Responsable de liderar y coordinar la implementación específica de varias visitas de retorno, la empresa del condado también ha establecido un grupo de liderazgo con el gerente como líder del equipo, el subdirector como líder adjunto del equipo y los jefes del departamento de servicio al cliente y asuntos personales. departamento, departamento de negocios del grupo y departamento de gestión integral como miembros; El establecimiento del grupo líder coordinó la relación entre los departamentos relevantes de la visita de regreso y aseguró el funcionamiento normal del trabajo de la visita de regreso en todos los aspectos.
En segundo lugar, fortalecer la inversión en mano de obra para garantizar el funcionamiento normal y eficiente de las visitas de retorno de los clientes.
El nuevo método de gestión de revisitas requiere que todas las revisitas sean realizadas de manera uniforme por la empresa municipal. Solo se pueden enviar a cada sucursal las revisitas y entrevistas fallidas, rompiendo el modelo de gestión de revisitas anterior. Original de la empresa. A algunos entrevistadores les resulta difícil completar todas las revisitas. Con este fin, nuestra empresa, de acuerdo con los requisitos de la empresa provincial, asigna personal razonablemente dentro de los puestos y rango de personal determinado por el plan de reforma del sistema de recursos humanos, y despliega personal de alta calidad, responsable y capacitado en la sucursal para enriquecer a los clientes de la empresa municipal Representar al equipo. En la actualidad, el centro de atención al cliente de la empresa de la ciudad cuenta con un puesto de soporte de operaciones responsable de la asignación de visitas de regreso y la gestión diaria de tres representantes del cliente son responsables de las visitas de regreso; Los 4 miembros del personal tienen una licenciatura o superior. Al mismo tiempo, las empresas del condado deben equipar a dos o más entrevistadores a tiempo completo según sus propias condiciones. De esta manera, debido a la gran inversión en mano de obra, básicamente se garantizan visitas normales.
3. Reforzar la inversión material para garantizar el normal funcionamiento de las revisitas.
Para garantizar el normal desarrollo de las entrevistas telefónicas, la empresa municipal ha creado un lugar de trabajo especial para los entrevistadores telefónicos. El lugar de trabajo cumple con los estándares de independencia, ventilación, tranquilidad y limpieza de la empresa provincial, y está equipado con teléfonos, audífonos, computadoras, aislamiento acústico y otras instalaciones de acuerdo al número de llamadas, al mismo tiempo, de acuerdo con los requerimientos de la provincial. empresa, se instala un sistema de grabación multifuncional para registrar archivos para futuras visitas posteriores. Proporciona una sólida garantía de retención y consulta. En la actualidad, cada uno de los cuatro visitantes que regresan de la empresa municipal tiene una computadora, una línea de revisita y una sección dedicada de acuerdo con los requisitos de la empresa provincial, la empresa municipal ha mantenido ordenadas y ordenadas todas las instalaciones de oficinas y puestos especiales; completo, asegurando el buen progreso del trabajo de la revisita.
Cuarto, establecer un sistema de reglas y regulaciones e implementarlo bien
Basado en la nueva situación y los requisitos de la empresa, nuestra empresa ha formulado un sistema de trabajo de visitas de retorno de clientes, trabajo de visitas de retorno de clientes. Las responsabilidades laborales del personal de soporte de proceso y operación, las responsabilidades laborales del representante del cliente y otras reglas y regulaciones se publican en el lugar de trabajo para cooperar con la operación de las medidas de gestión de la empresa provincial.
5. Asigne tiempo razonablemente para lograr el objetivo de volver a visitar.
Todas las revisitas requieren que el representante del cliente encuentre al cliente él mismo. Al mismo tiempo, muchos proyectos requieren 100 revisitas, pero debido a diversas razones objetivas, es un hecho indiscutible que la tasa de éxito de las revisitas durante el horario laboral es baja. Con este fin, sobre la base de las revisitas de trabajo, sin afectar a los clientes, organice las revisitas en horarios razonables al mediodía y por la noche para garantizar que las revisitas sean específicas.
6. Fortalecer la gestión de la formación y mejorar la calidad del servicio.
Después de la mejora de varias medidas de hardware, con el fin de completar mejor diversas tareas, nuestra empresa ha fortalecido la gestión y capacitación del personal y se esfuerza por lograr una excelente calidad de servicio. En 20xx, llevamos a cabo capacitación para todo el personal de visitas de regreso en la ciudad, incluyendo: métodos de gestión de visitas de regreso, proceso de trabajo de visitas de regreso, etiqueta telefónica, visitas de regreso, etc. Las revisitas deben enfrentar a los clientes directamente y responder las preguntas que planteen los clientes en cualquier momento, lo que requiere que tengamos un conocimiento integral y un lenguaje estandarizado. Para ello, hemos establecido un sistema de reuniones matutinas. Aprovechamos la media hora antes de ir a trabajar todos los lunes y viernes para transmitir los documentos de la empresa y las nuevas regulaciones comerciales y estudiarlos detenidamente para estar al día con los requisitos de la empresa y evitar interrupciones en el negocio. comunicarse con los clientes. Surgen disputas innecesarias debido a la falta de competencia.
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