¿Qué es un perfil de usuario? ¿Cómo analizar los retratos de los usuarios?
El mercado actual se divide en dos categorías: To C y To B. Generalmente, los retratos de usuarios difundidos en Internet son principalmente del lado C, con muchas plantillas, métodos completos, modelos RFM maduros y algunos Los usuarios están adquiriendo gradualmente una visión de la empresa. Ayude a las empresas a mejorar los retratos de los usuarios. Sin embargo, estas plantillas del lado C no se pueden aplicar directamente a las empresas del lado B. Los diferentes grupos de investigación de retratos de usuarios conducen a métodos de conocimiento ligeramente diferentes.
Aquí usaré el ejemplo de creación de retratos de usuarios de A a B para ilustrar, con la esperanza de responder a sus preguntas. Sus contenidos principales incluyen:
1. La información básica del usuario es fácil de entender. Los clientes finales B son generalmente empresas, y su información básica incluye información empresarial, estructura organizativa, características de la empresa, etc. , que nos proporciona una gran ayuda para construir el marco básico de los usuarios. Según la información básica de los usuarios, el tamaño del equipo de usuarios se puede dividir aproximadamente en las siguientes categorías: menos de 10, 20-50 y más de 50. O podría dividir los equipos en diferentes equipos según las métricas que sean preocupaciones fundamentales para su industria.
Aquí tomamos como ejemplo una empresa con entre 20 y 50 personas. La plantilla se puede completar con el nombre de la empresa, las características de la empresa y la información de la estructura organizativa en secuencia.
Después de completar el ingreso de información básica, las características básicas de una empresa emergente con entre 20 y 50 personas se pueden mostrar claramente frente a usted. Esta información es similar a la información de los retratos de usuarios del lado C, lo que resuelve muy bien el problema de "quién es el usuario". Visualiza las líneas de datos y texto, de modo que el personal de producción y de I + D pueda sentir a los usuarios reales en lugar de a los usuarios reales. caer en el círculo vicioso de la autoimaginación.
2. Cadena de decisión de compra. Una vez establecido el perfil de usuario básico, podemos pasar a la cadena de decisión del usuario. Si podemos comprender completamente la influencia de cada rol en la cadena de toma de decisiones y sus necesidades de productos, entonces podremos aumentar la tasa de éxito en la obtención de pedidos y completar nuestra exploración de las demandas principales de los usuarios.
Tomemos como ejemplo un retrato de PM en Blue Lagoon. Kevin es el director de producto y tiene una amplia experiencia en el campo comunitario. El ritmo de sus productos nunca se ha basado en la rapidez, sino en la bondad. En la actualidad, damos gran importancia a la gestión de procesos y la precipitación de documentos. Conocerlos es la clave para garantizar productos de alta calidad. Ojalá hubiera una herramienta múltiple que fuera más fácil de usar.
Empresas con diferentes plantillas tienen diferentes cadenas de toma de decisiones. La influencia de las pequeñas empresas puede representar el 70%, y los equipos grandes y medianos tienen roles clave como directores, vicepresidentes y directores ejecutivos. Por lo tanto, puede complementar los retratos de otros usuarios clave y mejorar la cadena de toma de decisiones según las diferentes situaciones de la empresa.
3. Demandas fundamentales de los usuarios. Después de comprender los retratos de los usuarios de los roles clave, podemos resumir las demandas centrales de los tomadores de decisiones, por un lado, ayuda al producto a optimizar e iterar continuamente desde las dos dimensiones de los usuarios y los tomadores de decisiones, por otro lado; proporciona un punto de partida y una base para las operaciones refinadas de los clientes, lograr objetivos de crecimiento del producto y luego aumentar la participación de mercado de la empresa.
Si investigas lo suficiente, puedes incluso obtener algunos datos clave de los usuarios, como DAU, WAU, etc. Estos datos te serán de gran ayuda para rellenar los últimos huecos de tu perfil de usuario.
Después de recopilar la información anterior, se pueden realizar complementos personalizados en función de las diferencias encontradas en la encuesta, como reclasificar usuarios, cambiar el tamaño de empresa del usuario, añadir retratos de personas clave, etc.
Cada uno de nosotros debe comprender cómo obtener información sobre los usuarios y luego generar un informe completo del retrato del usuario. Ya sea que se dedique a productos, diseño, operaciones o ventas, comprender a los usuarios puede ayudarnos a lograr nuestros objetivos de una manera más específica.
He subido esta plantilla a "Super Docs" de Blue Lagoon. Puede seleccionarlo directamente al crear un documento.
¡Espero que te guste!