Medidas de gestión de la agencia
Las "Medidas para la Gestión de Agencias" es una ley promulgada por el Consejo de Estado en 1996, con un total de 11 capítulos y 70 artículos, que incluyen la definición, establecimiento, forma organizativa, gestión de personal, fondo gestión, alcance del negocio, responsabilidades y obligaciones de las agencias, actos ilícitos y sanciones, etc. Esta medida se aplica principalmente a agencias de patentes, agencias de marcas, agencias de servicios legales, agencias de medios culturales y otros tipos de instituciones que se especializan en consultoría, agencia y servicios en los campos del derecho, los negocios, la ciencia y la tecnología, la cultura y otros campos. De acuerdo con las disposiciones de las "Medidas de gestión de las agencias", las agencias deben obtener las calificaciones o licencias correspondientes de conformidad con las leyes, reglamentos y normas pertinentes antes de poder dedicarse a actividades de agencia. Al mismo tiempo, las agencias deben realizar negocios de conformidad con la ley, respetar la ética empresarial, proteger los derechos e intereses de los clientes y mantener el orden del mercado. Además, la agencia también debe establecer y mejorar un sistema de gestión interna, fortalecer la capacitación y gestión de los empleados y prohibir el aprovechamiento de la posición o negocio de uno para realizar actividades ilegales.
¿Cómo deberían las agencias proteger los derechos e intereses de los clientes? Como organización de servicios legales, la esencia del negocio de agencia es ayudar a los clientes a proteger sus propios derechos u obtener beneficios. Por lo tanto, las agencias deben respetar la ética empresarial y proteger los derechos e intereses de los clientes. Las medidas específicas incluyen: establecer y mejorar un sistema de garantía de servicio al cliente para garantizar que los derechos de los clientes a conocer, participar, tomar decisiones y supervisar estén completamente protegidos; implementar estrictamente los contratos de agencia y no violar las leyes o acuerdos con los clientes; primer concepto de servicio y brindar un servicio profesional, eficiente y honesto; informar rápidamente a los clientes sobre el progreso del negocio, aceptar consultas y quejas de los clientes y brindar comentarios y procesamiento oportunos.
La promulgación de las "Medidas de gestión de agencias" logra la gestión estandarizada de las agencias, ayuda a promover el desarrollo saludable de la industria de las agencias y mantiene el orden del mercado. Al mismo tiempo, las agencias también deben operar en estricta conformidad con las leyes, reglamentos y normas pertinentes para brindar a los clientes servicios de alto nivel y calidad.
Base jurídica:
Artículo 5 de las Medidas para la Administración de las Agencias de la República Popular China: Las agencias deberán tener la fuerza económica, el equipo técnico, los sistemas de gestión y los empleados necesarios para participar en negocios de agencia, y Obtener las calificaciones o licencias correspondientes de conformidad con la ley.