¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes?

La gestión de relaciones con los clientes (gestión de relaciones con los clientes) se refiere al uso de la tecnología de la información correspondiente y la tecnología de Internet por parte de las empresas para coordinar la interacción entre las empresas y los clientes en ventas, marketing y servicios para mejorar sus métodos de gestión y brindar a los clientes un servicio al cliente innovador y personalizado. El proceso de interacción y servicio.

El objetivo final es atraer nuevos clientes, retener a los antiguos y convertir a los existentes en clientes leales para aumentar el mercado.

La gestión de las relaciones con los clientes es el método y proceso de adquirir, mantener y aumentar clientes rentables. La gestión de relaciones con los clientes no es solo una teoría de gestión empresarial, una filosofía empresarial y un modelo de operación empresarial totalmente nuevos, líderes a nivel internacional y centrados en el cliente, sino también un método específico que utiliza la tecnología de la información para mejorar eficazmente los ingresos corporativos, la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados. y métodos de implementación.