¿Cuál es el conocimiento de la etiqueta de relaciones públicas?
Conocimiento de la etiqueta de relaciones públicas
1. Etiqueta de relaciones públicas
(1) Principios generales sistemáticos de la etiqueta
La etiqueta es un completo sistema, varios Ha sido omnicomprensivo durante miles de años, por lo que en los intercambios externos y las interacciones de relaciones públicas, no debemos ignorar su integridad y prestar atención a la integridad de la información recopilada, porque el género, la edad, la nacionalidad, el estado y el origen étnico de los invitados o socios, la religión, las creencias y la ocupación determinan a qué tipo de etiqueta y recepción se adapta y prefiere. Equivocarse incluso en un paso puede llevar a las consecuencias de ?100-1=0?.
(2) ¿Principio de equidad y reciprocidad?
¿Dar un melocotón a cambio? ¿Recíproco con cortesía? ¿Todos en las interacciones sociales esperan ser respetados, arrogantes, indiferentes o intentando serlo? ser halagador será considerado descortés. Debes ser justo y generoso, ni humilde ni arrogante, activo y amigable, entusiasta pero comedido.
(3) Principio de respetar el tiempo y los pactos
En la sociedad moderna, el ritmo de la sociedad se está acelerando y es más importante respetar el tiempo y los pactos independientemente de los. Por esta razón, es de mala educación no cumplir con el tiempo y los convenios, no importa cuán legítima sea la razón, aun así debes ser humilde después de incumplir una cita.
(4) ¿Respetar los principios de costumbres y costumbres y tabúes?
¿Diferentes vientos a diez millas de distancia y diferentes costumbres a ocho millas de distancia? ¿Qué canciones deberías cantar en qué montaña? entra, serás recibido con cortesía y al salir, preguntarás tabúes. Estos dichos útiles ilustran la importancia de respetar las diferentes costumbres y tabúes de los distintos lugares. Especialmente en el mercado de divisas, si no comprende los tabúes extranjeros y no comprende los tabúes de los diferentes grupos étnicos, puede tener consecuencias desagradables.
(5) El principio de armonía y moderación.
El uso de la etiqueta debe analizarse en detalle y manejarse adecuadamente según las personas, los eventos, los tiempos y los lugares.
(6) Principio de orden del protocolo en asuntos exteriores
(7) Principio de prioridad de las damas
?Ladies first?, (ladies first) es un encarnación de la educación occidental Un símbolo importante del nivel es la encarnación del comportamiento caballeroso y caballeroso. Aunque hombres y mujeres son iguales, este punto no puede ignorarse cuando se trata de asuntos exteriores.
(8) Principio de Diferencia
Los extranjeros son diferentes a nuestro país en historia, cultura, economía, política y etnicidad, por lo tanto, a la hora de comunicarse, no solo tienen diferentes idiomas, sino que también tienen diferentes idiomas. pero también pueden surgir diferentes ideologías en muchos ámbitos, por lo que debemos estar plenamente preparados mental y técnicamente.
2. Etiqueta al utilizar el teléfono
Para utilizar el teléfono de forma correcta y eficaz, éste debe ser cordial, civilizado, sencillo y preciso. Al hablar por teléfono, aunque no puedan verse, pueden escuchar la voz de la otra persona. Por lo tanto, cuando hable por teléfono, debe ser educado e insistir en usar "Hola" al principio, "Por favor", "Gracias" y "De nada" al final. Su voz debe ser clara. el volumen debe ser moderado y la velocidad del habla debe ser adecuada. Utilice su voz para comunicarse con la otra parte. Establezca una buena imagen en su mente. Realizar llamadas telefónicas es ganar tiempo y mejorar la eficiencia del intercambio de información. Por eso, al hablar, las palabras deben ser concisas y el lenguaje claro y preciso para evitar malentendidos.
★ El primer tono importante
Cuando llamamos a una determinada unidad, si se responde la llamada, la otra parte escuchará el saludo amable y hermoso de la otra parte, y el estado de ánimo definitivamente mejorará. será muy agradable, para que el diálogo entre las dos partes pueda desarrollarse sin contratiempos. Con sólo prestar un poco de atención a tu idioma en el teléfono dejarás una buena impresión en la otra persona. De la misma manera, diga: "Hola, soy XX", pero la voz es nítida y agradable, y la enunciación es clara. Si alguien escucha la voz confusa y lúgubre, dejará una impresión completamente diferente en la otra parte. Si no da una buena impresión por teléfono, la otra parte también tendrá una opinión negativa de su organización. Por eso, recuerda que cuando contestes el teléfono debes tener presente que “represento la imagen de la empresa”.
★ Conteste el teléfono de forma rápida y precisa
Las empresas están ocupadas con sus negocios y, a menudo, hay varios teléfonos en una oficina. Cuando escuche que suena el teléfono, debe levantar el auricular. Con precisión y rapidez, preferiblemente en la oficina. Responda dentro de tres tonos.
El teléfono suena durante unos 3 segundos. Si nadie contesta el teléfono durante mucho tiempo, es muy descortés hacer esperar a la otra parte. La otra parte estará muy ansiosa mientras espera y su compañía le dejará una mala impresión. . Incluso si el teléfono está lejos de usted, cuando escuche que suena, debe levantar el auricular lo más rápido posible. Esta actitud es algo que todos deberían tener y este hábito debe ser desarrollado por todos los trabajadores de oficina. Si el teléfono suena cinco veces antes de levantarlo, primero debe disculparse con la otra parte. Si el teléfono suena durante mucho tiempo y usted simplemente dice "hola" cuando contesta el teléfono, la otra parte estará muy insatisfecha. y dejar una mala impresión.
★ Antes de realizar una llamada telefónica, debe determinar el primer destinatario y el segundo destinatario, y luego determinar el contenido de la conversación telefónica. Si hay mucho contenido, debe hacer un borrador con anticipación. y esforzarse por expresarlo de forma clara y concisa. Cuando llame a alguien que no conoce, debe darle a la otra parte una sensación de calma y claridad de pensamiento. Cuando responda la llamada y confirme que el número de teléfono es correcto, inmediatamente debe indicar brevemente su identidad, nombre y el nombre de la persona a la que desea llamar. Cuando la otra parte responda "Espera un momento", debes sostener el teléfono. y espere; si la otra parte le dice lo que está buscando, cuando la persona no esté, no cuelgue el teléfono precipitadamente y diga "gracias".
★ Haz que tus llamadas telefónicas sean breves. Si la línea está ocupada durante mucho tiempo, es posible que te pierdas algo.
★ Después de hacer una llamada, no olvides decir "Voy a colgar el teléfono, ¿vale?" O decir: "¡¿Adiós?!". Si la otra parte es un anciano o un líder, espera. hasta que la otra parte cuelgue el teléfono antes de soltarlo. El receptor muestra cortesía.
3. Modales y modales
1. Postura de conversación: La postura de conversación a menudo refleja el carácter, el cultivo y las cualidades civilizadas de una persona. Por lo tanto, al hablar, ambas partes primero deben mirarse y escucharse. No deben mirar a su alrededor, leer libros o periódicos, verse cansados o bostezar continuamente. De lo contrario, dará la impresión de ser distraído, arrogante e irracional.
2. Postura de pie: Estar de pie es la postura humana más básica y una especie de belleza estática. Al estar de pie, el cuerpo debe estar perpendicular al suelo, con el centro de gravedad colocado en las plantas de los dos pies delanteros, el pecho levantado, el abdomen contraído, los brazos cruzados, la cabeza levantada y los hombros relajados. Deje que sus brazos cuelguen naturalmente o crucen frente a su cuerpo, mire recto y sonría. Al estar de pie, no gires el cuello, inclines la cintura ni dobles las piernas. En algunas ocasiones formales, no es apropiado meter las manos en los bolsillos ni cruzar el pecho, y no hagas pequeños movimientos de forma inconsciente. Solo parece comedido, pero también da a la gente una sensación de falta de confianza y también carece de la solemnidad de la etiqueta.
3. Postura sentada: Sentarse también es una forma estática. Sentarse con dignidad y gracia dará a las personas una sensación de elegancia, estabilidad y belleza natural y generosa. La postura correcta al sentarse debe ser: espalda recta y hombros relajados. Las mujeres deben mantener las rodillas juntas; las rodillas de los hombres pueden estar separadas, pero no demasiado, generalmente no más que el ancho de los hombros. Coloca tus manos de forma natural sobre tus rodillas o sobre los reposabrazos de una silla. En ocasiones formales, debe ser gentil y gentil al sentarse, y debe ser digno y firme al levantarse. No se siente de repente, lo que provocará que las mesas y sillas vibren y creen una atmósfera embarazosa. Independientemente de la postura al sentarse, la parte superior del cuerpo debe mantenerse erguida, como decían los antiguos: "Siéntate como una campana". Si insistes en esto, no importa cómo cambies tu postura corporal, será elegante y natural. ?
4. Postura al caminar: Caminar es la acción principal en la vida humana, y la postura al caminar es una especie de belleza dinámica. ?Caminar como el viento? significa caminar con el viento sobre el agua para describir el paso rápido y natural. La postura correcta para caminar es: ligera y firme, el pecho debe estar recto, la cabeza levantada, los hombros relajados, los ojos nivelados, sonriendo y balanceando los brazos con naturalidad. ?
4. ¿Etiqueta en las reuniones?
1. Apretón de manos: el apretón de manos es una forma importante de comunicar ideas, intercambiar sentimientos y mejorar la amistad. Al dar la mano a otras personas, mire a la otra persona y salúdela con una sonrisa. No se distraiga ni mire a su alrededor, y no use gorro ni guantes al dar la mano. En circunstancias normales, el apretón de manos no debe durar más de 3 segundos y debes ponerte de pie y estrechar la mano para mostrar respeto y cortesía hacia los demás. El apretón de manos también presta atención a un cierto orden: generalmente lo "decide el venerable", es decir, sólo después de que la dama, el anciano, el casado y la persona de mayor posición extienden su mano, hombres, jóvenes, solteros, y los de posición más baja pueden extender la mano para responder.
Si una persona quiere estrechar la mano de muchas personas, el orden cortés es: primero los mayores, luego los jóvenes, los anfitriones primero, los invitados, los superiores primero, los subordinados primero, las damas primero, los caballeros primero.
2. Inclinarse: Inclinarse significa inclinarse para saludar. Es una forma educada de mostrar admiración a los demás. Antes de inclinarse, mire cortésmente a la otra persona con los ojos para mostrar sinceridad y respeto. Al inclinarse, debe ponerse firme, quitarse el sombrero y ser solemne. No debe comer nada con la boca ni decir nada que no esté relacionado con el saludo mientras se inclina.
3. Saludo: El saludo es una etiqueta de saludo silencioso, que se utiliza a menudo para saludar a personas que se conocen en situaciones sociales. En situaciones sociales, las personas suelen expresar amistad saludando, haciendo reverencias o quitándose el sombrero.
5. Etiqueta durante las visitas
(1) Ser puntual y acudir a las citas. ?
(2) Presta atención al arte de llamar. Llama a la puerta con el dedo índice, con fuerza moderada, tres veces a intervalos regulares y espera una respuesta. Si no hay respuesta, puede tocar un poco más fuerte y tocar tres veces más. Si hay respuesta, párese de lado y escondido en el marco de la puerta derecha. Cuando la puerta se abra, dé medio paso hacia adelante para mirar al propietario.
(3) No puedes sentarte casualmente a menos que el anfitrión te ceda el asiento. Si el anfitrión es un anciano o superior y no se sienta, no puede sentarse primero. Después de que el anfitrión cede su asiento, debe decir "Gracias" y luego sentarse en una postura de etiqueta adecuada. Cuando el anfitrión ofrece cigarrillos y té, debe tomarlos con ambas manos y expresar su gratitud. Si el propietario no tiene el hábito de fumar, debe controlar su adicción y tratar de no fumar para mostrar respeto por el hábito del propietario. El anfitrión ofrece la fruta y tiene que esperar a que los mayores u otros invitados lo hagan antes de tomarla él mismo. Incluso en la casa de tu amigo más familiar, no seas demasiado casual. ?
(4) Al hablar con el anfitrión, el lenguaje debe ser cortés. ?
(5) La conversación no debe ser demasiado larga. Cuando te levantes para despedirte, debes disculparte con el anfitrión por molestarte. Luego de salir, se dio la vuelta y extendió la mano para despedirse del dueño y le dijo: "Por favor, quédese". Después de que el anfitrión se detenga, camine unos pasos, luego mire hacia atrás y diga: "Adiós".
6. Se deben seguir los siguientes principios de etiqueta al usar traje.
1. El color de las partes superior e inferior del traje debe ser el mismo. En cuanto a la combinación, dos de los trajes, camisas y corbatas deben ser de colores lisos.
2. Se deben usar zapatos de cuero cuando se usa traje. Los zapatos casuales, los zapatos de tela y los zapatos de viaje no son adecuados.
3. El color de la camisa que se usa con el traje debe coordinarse con el color del traje y no puede ser del mismo color. Las camisas blancas quedan muy bien con trajes de cualquier color. Los hombres no deben usar camisas estampadas o a cuadros de colores brillantes en ocasiones formales. Los puños de la camisa deben ser 1,2 cm más largos que los puños del traje. Debes usar corbata cuando uses traje en ocasiones formales y solemnes, pero no necesariamente en otras ocasiones. Los botones del cuello de la camisa deben estar abrochados cuando se usa corbata, y los botones del cuello de la camisa deben estar desabrochados cuando no se usa corbata.
4. Los botones del traje se pueden dividir en hilera simple y hilera doble, y el método de atado de botones debe ser particular: los trajes cruzados deben tener todos los botones abrochados. Traje de botonadura sencilla: de un botón, abotonado dignamente, abierto y sin ataduras, solo abotonado con el botón superior, está de moda y ortodoxo, solo abotonado con el botón inferior, es atrevido y moderno, y abotonado con todos los botones, es rústico, ambos Si no está abierto, es elegante y atractivo. Si está completamente abotonado o solo el segundo botón está abotonado, no cumple con los estándares. Si tiene tres botones, es estándar. si se abotona con los dos botones superiores o solo con el botón central.
5. No es aconsejable meter demasiadas cosas en los bolsillos de la chaqueta y del pantalón del traje. No uses demasiada ropa interior cuando uses traje. Es mejor usar solo una camisa en primavera y otoño. No uses un suéter de algodón debajo de una camisa en invierno. Puedes usar un suéter de lana fuera de la camisa. Usar demasiado volumen arruinará la belleza general del traje.
6. El color y el patrón de la corbata deben coordinarse con el traje. Cuando se usa corbata, la longitud de la corbata debe ser suficiente para tocar la hebilla del cinturón y el clip de corbata debe usarse entre medio. el cuarto y quinto botón de la camisa.
7. Se debe quitar la etiqueta de marca registrada en los puños de un traje, de lo contrario no cumplirá con el código de vestimenta de los trajes y hará reír a la gente en ocasiones elegantes.
Mujeres: Cuando las mujeres usan trajes, pantalones (faldas) o cheongsam, deben usar pantalones o pantimedias de color carne. No se les permite andar con las piernas desnudas ni usar medias o calcetines de colores.
Al usar camisa, el color de la ropa interior y la camisa deben ser parecidos y similares; al usar falda con telas finas, se debe usar enagua.
Hombres: Cuando los hombres usan trajes o uniformes cuando asisten a ocasiones formales, deben adherirse al principio de los tres colores, es decir, los colores de sus cuerpos no deben exceder los tres colores o los sistemas de tres colores (zapatos de cuero). , cinturones y bolsos deben ser de un solo color o departamento de color), no se pueden usar medias de nailon ni calcetines blancos.
7. Uso del pasador de corbata
Se debe utilizar cuando se lleva traje, es decir, no es necesario utilizar un pasador de corbata cuando se lleva camisa de manga larga. solo, y mucho menos cuando usa una chaqueta. Cuando use traje, sujete el pasador de corbata en una posición específica, es decir, entre el cuarto y quinto botón de la camisa, contando de arriba a abajo, y luego abotone la chaqueta del traje, el pasador de corbata generalmente no debe ser visible desde. el exterior. Porque según las normas de etiqueta cosmética, el objetivo principal de los accesorios como los pasadores de corbata es fijar la corbata. Si está ligeramente expuesta, es aceptable si está sujeta con alfileres demasiado alto, o incluso cerca del botón del cuello de la camisa. parecerá demasiado llamativo.
8. Etiqueta relacionada con el extranjero
La etiqueta relacionada con el exterior se refiere a la formación gradual de normas de etiqueta en asuntos exteriores en intercambios internacionales a largo plazo, es decir, las convenciones que las personas deben respetar. cuando participan en intercambios internacionales establecidos por la práctica convencional. Enfatiza la normatividad, la objetividad y la habilidad en la comunicación.
La vestimenta habitual del personal relacionado con el exterior de nuestro país en ocasiones oficiales es principalmente trajes, faldas o uniformes de lana oscura. En concreto, lo mejor para los hombres es vestir un traje o traje túnica azul marino o gris, una camisa blanca debajo, calcetines oscuros y zapatos de cuero negros. Cuando use traje, asegúrese de usar corbata.
La mejor vestimenta para la mujer es: llevar falda de traje de un solo color, camisa blanca debajo, medias color carne y zapatos de cuero de tacón negro. En ocasiones, puedes llevar un vestido de un solo color, pero procura no elegir un traje con pantalón como parte inferior.
La segunda ocasión es la llamada ocasión social. En ocasiones sociales, la vestimenta del personal extranjero debe centrarse en resaltar el estilo "de moda e individual". No hay necesidad de ser demasiado conservador y seguir a la multitud, ni tampoco ser demasiado informal y descuidado.
La práctica actual es que cuando se requiere una vestimenta formal, los hombres usan un traje o traje túnica negro, y las mujeres usan un cheongsam monocromático o un vestido con un dobladillo más largo que la rodilla. Entre ellos, el traje túnica chino negro y el cheongsam monocolor son los que tienen más características chinas y son los más utilizados.
En situaciones sociales, lo mejor es no usar uniformes ni ropa informal.
La tercera ocasión es la llamada ocasión de ocio. La vestimenta del personal extranjero debe centrarse en un estilo "cómodo y natural". No es necesario vestir demasiado formalmente. En particular, se debe tener cuidado de no usar trajes o faldas, y no es necesario usar uniformes. Hacerlo no es necesario ni coherente con el entorno específico.
9. Etiqueta del apretón de manos
En situaciones sociales, generalmente es necesario darse la mano al presentarse y al encontrarse con amigos, saludar primero, luego darse la mano y saludarse; si la relación es cordial, entonces saludarse mientras se dan la mano, o incluso mantener las manos juntas durante mucho tiempo, simplemente darse la mano una vez, sin usar la fuerza; Sin embargo, cuando un joven está frente a una persona mayor, o una persona de menor estatus está frente a una persona de mayor estatus, debe inclinarse ligeramente y tomar la mano de la otra persona con ambas manos para mostrar respeto. Cuando un hombre le da la mano a una mujer, sólo debe sujetar ligeramente los dedos de la mujer.
También hay una secuencia de apretón de manos. El anfitrión, la persona mayor, la persona de mayor estatus y la mujer deben extender la mano primero. Los invitados, los más jóvenes y los de menor estatus. deben saludarse primero y luego darse la mano después de que la otra parte se acerque. Cuando varias personas se dan la mano al mismo tiempo, no las cruce. Debe esperar hasta que los demás hayan terminado de darse la mano antes de extender la suya. Los hombres deben quitarse los guantes y el gorro antes de estrechar la mano. Al darse la mano, deben mirarse con ambos ojos y sonreír.
Además, algunos países también tienen cierta etiqueta tradicional en las reuniones, como juntar las manos a modo de saludo cuando se reúnen en países budistas del sudeste asiático; Esta etiqueta también se puede utilizar en algunas ocasiones.
Cuando te encuentras con alguien que conoces a distancia en un lugar público, normalmente levantas la mano derecha para saludar y asientes, o puedes quitarte el sombrero. Si te encuentras con conocidos varias veces en la misma ocasión, puedes simplemente saludar con la cabeza a conocidos o extraños, puedes asentir o sonreír al saludar en situaciones sociales.
10. Etiqueta de introducción
Cuando te encuentras con amigos en situaciones sociales, puedes ser presentado por un tercero o puedes presentarte tú mismo. Al presentar a otras personas, primero debe comprender si ambas partes desean conocerse y no actuar precipitadamente. Ya sea que te presentes a ti mismo o a otros, hazlo con naturalidad. Por ejemplo, si está familiarizado con las personas con las que está hablando, puede avanzar y saludar, y el conocido le presentará a otros invitados. Al presentarse, debe tomar la iniciativa de indicar su nombre, identidad y unidad (país), y luego la otra parte se presentará. Al presentar a los demás, también debes explicar tu relación contigo mismo, para que los nuevos conocidos puedan entenderse y confiar entre sí.
Al presentar a otras personas, haga un gesto cortés con las manos en lugar de señalar con los dedos. La introducción también es diferente. Aquellos con estatus más bajo y edad más joven deberían ser presentados primero a aquellos con estatus más alto y edad mayor, y los hombres deberían ser presentados a las mujeres. Durante la introducción, excepto las mujeres y los ancianos, todos deben ponerse de pie. Sin embargo, no es necesario ponerse de pie en la mesa del banquete o en la mesa de negociación. La persona a la que se presenta sólo necesita sonreír y asentir para indicarlo. El intercambio de tarjetas de visita es también una forma de presentación mutua. Al dar la tarjeta de presentación de otra persona, debe entregarla con ambas manos, sonreír y mirar a la otra persona. Al aceptar la tarjeta de presentación de la otra persona, también debe retirarla con ambas manos. También debe leer la otra persona. Pronuncia el nombre de la persona en voz baja y luego mantenlo solemnemente.