¿Cuál es el modelo de negocio de JD.com? COM?
(1) Productos principales
El centro comercial JD.COM vende productos en línea, incluidos electrodomésticos y suministros para automóviles; computadoras, software y muebles para el hogar; , Artículos de cocina, decoración del hogar; ropa, zapatos y sombreros; más de 65.438 tipos de alimentos, bebidas y atención médica; productos en diez categorías. Entre ellos, hay más de 36.000 productos en cuatro categorías: electrodomésticos, productos digitales móviles, productos informáticos y artículos de primera necesidad.
(2) Servicios principales
El centro comercial JD.COM ofrece un espacio de exhibición de productos flexible y diverso, y las consultas y compras de los consumidores no estarán restringidas por el tiempo y la geografía. Gracias al enorme sistema logístico construido a lo largo de muchos años, los consumidores disfrutan plenamente de la comodidad de "disfrutar del éxito sin salir de casa". En la actualidad, los cuatro principales centros logísticos del norte de China, el este de China, el sur de China y el suroeste de China cubren las principales ciudades de todo el país. En marzo de 2009, JD.COM Mall estableció su propia empresa de mensajería urgente para mejorar la velocidad de entrega logística y la calidad del servicio. Al tiempo que ofrece a los consumidores productos con licencia genuina, facturas impresas a máquina y servicios posventa, JD.COM Mall también ha lanzado medidas como "protección de precios" y "servicio de garantía extendida" para resolver las preocupaciones de los consumidores en la mayor medida y proteger sus intereses. JD.COM Mall ha dado ejemplo a las empresas chinas de comercio electrónico con su propio concepto de integridad.
2. Modelo de beneficio
(2) Tarifa de alquiler de tienda virtual, tarifa de alquiler de tienda, tarifa de lanzamiento de producto y tarifa de transacción.
(3) Los ingresos de la acumulación de capital se reinvierten para obtener ganancias utilizando la precipitación de capital generada por la diferencia horaria entre recibir el pago de los clientes y pagar a los proveedores. Las plataformas de pago de terceros del centro comercial JD.COM incluyen Tenpay, Kuaiqian y Alipay.
(4) Tarifas de publicidad En la actualidad, la gente acepta gradualmente la publicidad en línea. Para algunos sitios web de grandes medios, la publicidad online se ha convertido en una de sus importantes fuentes de ingresos comerciales.
3. Clientes objetivo
(1) Del análisis de la demanda, JD. Los principales clientes de COM son los principales consumidores de computadoras, comunicaciones y productos electrónicos de consumo.
(2) Según el análisis de edad, los principales clientes de JD.COM son personas de entre 20 y 35 años.
(3) Profesionalmente, JD. Los principales clientes de COM son trabajadores administrativos, funcionarios, estudiantes universitarios y otros entusiastas de Internet. Entre ellos, los 6 millones de estudiantes universitarios que abandonan la escuela cada año son un mercado importante para JD.COM. Aunque los consumidores mayores de 35 años tienen un mayor poder adquisitivo, los estudiantes universitarios de alta calidad son las "acciones potenciales". El centro comercial online JD.COM funciona desde hace 6 años y actualmente cuenta con más de 8 millones de usuarios registrados. El grupo de graduados universitarios tiene 6 millones de clientes potenciales cada año. J.D. El objetivo de COM no es competir con Gome y Suning por los clientes, sino capacitar a graduados universitarios para que se conviertan en usuarios de JD.COM.
4. Capacidades principales
(1) Los precios de los productos son más bajos. Los productos de JD.COM son más baratos, normalmente un 10% más baratos que otros, y algunos productos tienen precios tan bajos como un 30%. Los televisores en color suelen ser entre un 10% y un 20% más baratos que Suning y Gome, y algunas marcas extranjeras de alta gama cuestan tan solo 10.000 yuanes. "
(2) Servicios logísticos más rápidos. JD.COM ha establecido cuatro importantes centros logísticos en el norte de China, el este de China, el sur de China y el suroeste de China, cubriendo las principales ciudades de China. En marzo de 2009, JD. Se estableció COM Mall Desde 2009, JD.COM ha establecido su propia empresa de entrega urgente y ha mejorado su logística, velocidad de entrega y calidad de servicio en más de 40 ciudades clave, incluidas Tianjin, Suzhou, Hangzhou, Ningxia, Shenzhen, Ningbo, Xi, Jilin, Han y Xiamen se han establecido estaciones de distribución urbana para brindar a los usuarios distribución logística, pago contra reembolso, transferencia de tarjetas POS móviles, intercambio puerta a puerta y otros servicios. Además, los centros logísticos en Beijing, Shanghai y Guangzhou. y Chengdu también se han expandido en más de 6,5438 millones de metros cuadrados en 2010. A principios de abril de este año, JD.COM Mall tomó la iniciativa en el lanzamiento del servicio de entrega "211" en ciudades como Beijing, logrando el "100 minutos después". "Compromiso de servicio de "ventas" en todo el país.
(3) Servicios en línea más completos. Al tiempo que brinda a los consumidores productos con licencia genuina, facturas automáticas y servicios posventa, JD.COM Mall también ha lanzado medidas como "protección de precios" y "servicios de garantía extendida" para minimizar las preocupaciones de los consumidores y proteger los intereses de los consumidores. JD.COM Mall ha dado ejemplo a las empresas chinas de comercio electrónico con su propio concepto de integridad.
(4) Servicio posventa más completo Además del servicio posventa tradicional, JD.COM también tiene sus propios servicios especiales: subasta de productos básicos, intercambio de electrodomésticos, tarjeta de regalo JD.COM, Canje de puntos, servicio puerta a puerta, servicio de extensión de garantía, instalación de bricolaje, etc. , para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.
5. Objetivos estratégicos
(1) Cotizado en Estados Unidos en 2011.
(2) Basado en la misión de "hacer que las compras sean simples y felices" y los valores de "integridad, el cliente primero, pasión, aprendizaje, espíritu de equipo y búsqueda de la excelencia", JD.COM Mall aspira a convertirse en el centro comercial más grande de China y del mundo Cinco empresas de comercio electrónico.
(3) JD.COM Mall se esforzará por convertirse en una plataforma de compras en línea 3C profesional a gran escala con una escala de decenas de miles de millones en un futuro próximo.
(4) Las ventas en 2-3 años superaron los 654,38 mil millones de yuanes, con un beneficio neto de 200 millones de yuanes.
El modelo de negocio del centro comercial JD.COM
1. Método de pago: transferencia de empresa, contra reembolso, método de pago por correo, pago en línea, pago a plazos
2. Logística y método de distribución Incluye recogida, mensajería y correo electrónico.
El modelo de gestión del centro comercial JD.COM
1. Gestión de la estructura organizativa
El modelo de gestión del comercio electrónico es una organización que garantiza el funcionamiento normal. del sistema y previene eventos inesperados. El sistema estructural de leyes, estándares, reglas, sistemas, instituciones, personal y sistemas de información proporcionados para proteger el sistema bajo ciertas circunstancias. Puede rastrear, monitorear, retroalimentar, controlar, predecir y tomar decisiones sobre el funcionamiento del sistema. En términos de forma organizativa, la empresa de comercio electrónico puro que JD.COM Mall quiere no tiene una tienda física en la que confiar. Liu, director ejecutivo de JD.COM, enfatizó que "JD.COM nunca abrirá una tienda física".
2. Gestión de la cadena de suministro En JD.COM, los fabricantes no necesitan pagar tarifas de entrada, tarifas de decoración, tarifas de promoción ni tarifas de festivales. Después de renunciar a varias tarifas, el margen de beneficio de las ventas en JD.COM es mucho mayor que el de las ventas a través de los canales tradicionales. Además, el período de reembolso de Gome para los fabricantes es de 3 meses, mientras que JD.COM solo requiere 20 días. Gestión de inventario: Walmart, la cadena líder de la industria global, tiene su propio sistema satelital en todo el mundo para controlar la tasa de rotación de inventario en aproximadamente 30 días. Se necesitan entre 47 y 60 días para Gome y Suning, y entre 7 y 10 días para Amazon. J.D. COM tiene una tasa de rotación de inventario de 12 días y liquida con los proveedores en efectivo.
3. Gestión de distribución JD.COM ha establecido cuatro importantes centros logísticos en el norte de China, el este de China, el sur de China y el suroeste de China, cubriendo las principales ciudades de China. Se han establecido estaciones de distribución urbana en más de 40 ciudades clave como Tianjin, Suzhou, Hangzhou, Nanjing, Shenzhen, Ningbo, Wuxi, Jinan, Wuhan y Xiamen. Compromiso de servicio "211": 165438 + pedidos al contado enviados antes de las 0:00 a. m. del mismo día (los pedidos ingresan al estado del almacén y se envían el mismo día; pedidos al contado enviados antes de las 11:00 p. m. (calculados desde el punto de apertura del pedido) tiempo de almacenamiento), enviado a la mañana siguiente (antes de las 14:00), actualmente en Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Suzhou, Kunshan, Wuxi, Jiaxing, Shaoxing, Hangzhou, Tianjin, Shenzhen (pedidos realizados antes de las 10:00 de la mañana ) y Foshan Inaugurado y operado por JD.COM
4. Gestión de relaciones con el cliente
(1) JD.COM promete que la "prima de seguro" del transporte siempre será gratuita. y la prima del seguro será asumida durante el proceso de entrega. Todos los riesgos durante el transporte correrán a cargo de JD.COM. Si el cliente recibe productos dañados o perdidos, JD.COM enviará inmediatamente nuevos productos para su reemplazo. El concepto de servicio "orientado" permite a los clientes tener más confianza al comprar productos.
(2) El servicio "211" permite a los clientes recibir productos en poco tiempo.
(3) "Después -ventas 100 puntos "servicio hormonal". "Después de recibir el producto de reparación del departamento de servicio posventa de JD.COM y confirmar que se trata de una falla de calidad, comenzaremos a contar y manejar todos sus problemas posventa en 100 minutos". clientes de sus preocupaciones