¿Qué debo hacer si los artículos que compré no se envían durante mucho tiempo?
Solución
1. Intente comunicarse con el vendedor primero. Quizás el pedido del cliente se haya perdido debido al volumen de envío y otras razones. Si el vendedor ignora a las personas o retrasa el servicio. La actitud no es buena. Continúe con los siguientes pasos.
2. Encuentre el pedido, solicite un reembolso directamente, seleccione "agotado" como motivo del reembolso, complete contenido similar para las instrucciones de devolución y envíe una solicitud de reembolso.
3. Después de solicitar un reembolso, incluso si el vendedor no opera, el reembolso se reembolsará a Alipay o tarjeta bancaria del cliente dentro del tiempo especificado. Si el vendedor se niega a reembolsar, se recomienda que el cliente solicite inmediatamente la intervención del servicio de atención al cliente para evitar que el vendedor se quede con el dinero después de la confirmación automática debido a grandes retrasos. Si compra en Taobao Tmall Mall y la otra parte no entrega los productos dentro de las 72 horas, aún puede obtener una compensación después de solicitar con éxito un reembolso. Las tiendas del mercado ordinario no tienen este tipo de tratamiento.
4. Después de que el reembolso se haya realizado correctamente, si no ha recibido una compensación por la compra en la tienda Tmall, primero negocie con el vendedor la compensación. Si el vendedor de Tmall no está dispuesto a compensar, se recomienda hacerlo. presentar una queja para obtener una compensación Busque el pedido y seleccione "Quejarse".
"El comprador ha pagado y está esperando que el vendedor envíe la mercancía". Esto significa que el vendedor no ha enviado la mercancía. Si el vendedor ha enviado la mercancía, el estado cambiará a "El". El vendedor ha enviado los productos y está esperando que el comprador los reciba". Si excede los tres días, puede hacer clic en "Solicitar un reembolso". Si el vendedor se niega a reembolsar y no entrega los productos, puede hacer clic en " Quejarse" al vendedor. Al mismo tiempo, tenga en cuenta que el límite de tiempo para cada reembolso rechazado por el vendedor es de 14 días. Por lo tanto, dentro de los 14 días, recuerde hacer clic en "Solicitar un reembolso" nuevamente para evitar que el sistema realice automáticamente transferir dinero al vendedor.
¿Qué debo hacer si los productos no se envían después de comprar en línea? ¿Cuáles son las soluciones? La red de nuestro país está cada vez más desarrollada. Si esto sucede, puede pedirle al vendedor que envíe la mercancía lo antes posible. Si no recibe una respuesta, puede optar por reembolsar. También puedes solucionar este tipo de problemas de compra especiales a través del servicio de atención al cliente del sitio web o de la asociación de consumidores local.
Quejas sobre la plataforma del sitio web
Cada sitio web de compras importante tiene su propio departamento de atención al cliente para manejar diversas disputas sobre transacciones. Los consumidores pueden proporcionar fotografías de productos falsos y de mala calidad, registros de chat, registros de transacciones y otros registros relevantes al sitio web para presentar quejas o informes. Si existe alguna sospecha de un delito penal, cada gran sitio web de compras también informará la situación a los órganos de seguridad pública de manera oportuna.
Denunciar en línea
Una vez que encuentre un fraude en compras en línea, debe informarlo al departamento de seguridad pública a tiempo para evitar que más consumidores sean engañados, consumidores que han sido engañados. Debe informar el caso al departamento de seguridad pública de manera oportuna. Solicitar al departamento de seguridad pública que confisque el sitio web y el número de teléfono móvil y la cuenta bancaria del estafador. Los consumidores pueden denunciar el caso a la Oficina de Supervisión de Internet de la oficina de seguridad pública local o llamar a la policía.
Reclamaciones ante la Asociación de Consumidores
Al igual que con los productos básicos comunes, si hay una disputa de consumo con bienes comprados en línea, también puede presentar una queja ante la Asociación de Consumidores provincial o municipal. En cuanto a los riesgos de las compras en línea, el personal recuerda a los consumidores que hagan todo lo posible para obtener vales de compra o guardar pruebas relevantes, como acuerdos de transacción (incluidas las versiones electrónicas). La mayoría de los distribuidores reales que compran en línea son empresas de fuera de la ciudad, y deberían hacerlo. Preste atención a comprobar el recibo al recibir el sello oficial.
Base jurídica
"República Popular China y Código Civil"
Artículo 577
Incumplimiento por una de las partes Si el contrato obligaciones o el cumplimiento de las obligaciones contractuales no son conformes con el acuerdo, la parte asumirá la responsabilidad por el incumplimiento del contrato, como la continuación del cumplimiento, medidas correctivas o compensación por pérdidas.
Artículo 578
Si una de las partes declara expresamente o demuestra con su propia conducta que no cumplirá sus obligaciones contractuales, la otra parte podrá exigirle que asuma la responsabilidad por incumplimiento del contrato ante la expiración del período de ejecución.