Plan de servicio postventa del producto 1000 palabras
Plan de servicio posventa del producto 1000 palabras (1) 1. Se proporciona un período de garantía gratuito para este sistema; El período de garantía comienza a partir de la fecha en que se acepta el sistema y el informe de aceptación es firmado por ambas partes.
2. Plan de mantenimiento de emergencia; debemos responder a la solicitud de servicio del comprador en media hora, enviar ingenieros al sitio para su reparación en 2 horas y procesarla en 4 horas. Si el problema no se puede resolver eficazmente en un plazo de 4 horas, la Parte B proporcionará a la Parte A equipos del mismo nivel para uso temporal de forma gratuita.
3. Ubicación del mantenimiento, dirección, número de teléfono y personal de servicio técnico; en el sitio del proyecto, después de la aceptación de la finalización, nuestra empresa organizará el personal de gestión técnica de posventa para que sea responsable del trabajo de posventa. el proyecto, y proporcionar la información de contacto del personal técnico al propietario.
4. Cargos por servicio de mantenimiento; durante el período de garantía, nuestra empresa no cobra ninguna tarifa dentro del alcance de la garantía. El mantenimiento del sistema fuera del período de garantía cobrará tarifas de material y mano de obra al precio de costo.
5. Soporte técnico del fabricante; proporcionar al propietario el número de teléfono del director técnico del fabricante del equipo e invitar al fabricante del equipo a participar en la capacitación sobre operación del equipo.
6. Compromiso de servicio posventa;
1. Revisión del proyecto y compromiso de garantía
Prometemos que el período de garantía de este proyecto es de dos años. Durante el período de garantía, se implementan tres garantías y servicios gratuitos bajo el uso normal del equipo, se brindan servicios gratuitos de reparación, reemplazo y mantenimiento durante el período de garantía, las pérdidas causadas por el uso y manejo inadecuado por parte de los usuarios correrán a cargo del propietario; y proporcionaremos servicios pagos de forma gratuita. Enviar técnicos a la sala de computadoras para inspecciones periódicas para garantizar el funcionamiento normal del equipo. realizar visitas posteriores al proyecto y realizar reparaciones oportunas enviar personal al sitio para reparaciones; después de recibir la notificación de mantenimiento, si ocurre un accidente de reparación de emergencia, llegarán inmediatamente después de recibir la notificación del accidente. Las reparaciones de emergencia se llevan a cabo en el sitio de construcción.
2. Visitas de retorno del proyecto y medidas de garantía
1. Durante el período de garantía del proyecto, habrá al menos dos visitas de retorno por año, la primera vez dentro de los seis meses posteriores a su finalización. del proyecto.
2. Al acceder o mantener un proyecto, se debe establecer una tarjeta de mantenimiento de acceso para el proyecto, se debe organizar el plan de acceso de acuerdo con la situación del proyecto y se debe determinar la fecha de acceso.
3. Emitir una tarjeta de garantía al propietario del vehículo. La tarjeta de garantía generalmente se emite dentro de un mes después de la finalización del proyecto. El contenido de la tarjeta de garantía incluye:
4.
5. Principios y finalidades de la garantía.
6. Nuestros departamentos y personal son responsables de la garantía.
7. Después de la visita de regreso del proyecto, el departamento de administración de la construcción recopilará las opiniones del personal de la visita de regreso, redactará un informe de la visita de regreso y lo presentará al supervisor. Para los defectos de calidad encontrados durante las visitas posteriores durante el proyecto, se deben formular medidas correctivas de inmediato y repararlas lo antes posible.
8. Garantía
Después de recibir quejas de los usuarios y defectos encontrados durante las visitas de ingeniería, confirmaremos los defectos encontrados desde la fecha de notificación y discutiremos el contenido de la reparación con el propietario. Puede ser una inspección in situ o una consulta telefónica. Complete la hoja de tareas de mantenimiento, analice los problemas existentes, descubra las razones principales, formule medidas y preséntelas al líder de la unidad para su aprobación después de la revisión por parte del jefe de departamento. El departamento de planificación de producción entregará el libro de tareas de mantenimiento aprobado junto con el formulario de registro de mantenimiento al personal responsable y se determinará la fecha de finalización y el respaldo.
La persona responsable del mantenimiento es generalmente el director original del proyecto. El director del proyecto original ha sido transferido y cuando no hay proyectos de construcción cercanos, se debe asignar personal dedicado al mantenimiento. La persona a cargo del departamento de producción debe dar explicaciones técnicas al responsable de mantenimiento y al personal de mantenimiento, enfatizar el principio de servicio, exigir que el personal de mantenimiento coopere activamente con la unidad del propietario y cumplir con los requisitos razonables del propietario tanto como sea posible. y evitar resueltamente disputas con el propietario.
La persona encargada del mantenimiento deberá realizar los trabajos de mantenimiento según el contenido del libro de tareas de mantenimiento. Una vez completada la tarea de mantenimiento, la persona a cargo del mantenimiento debe devolver la carta de la tarea de mantenimiento confirmada por el departamento de gestión del proyecto o el propietario al departamento de producción, completar el formulario de registro de mantenimiento y enviarlo al departamento de producción y al departamento de finanzas.
9. Registros de garantía
Se deberán establecer los archivos correspondientes para las visitas de retorno por mantenimiento. El departamento de producción mantendrá los registros de mantenimiento por un período de 5 años.
Los registros de garantía incluyen principalmente: tarjeta de mantenimiento del proyecto de construcción; tarjeta de garantía del proyecto; informe de visita de retorno del proyecto; formulario de registro de mantenimiento del proyecto;
En tercer lugar, otras medidas de servicio
Antes de planificar las pruebas in situ y la operación de prueba, enviaremos un primer borrador del esquema del formato del manual propuesto a la empresa para su revisión.
Después de que todo esté correcto, redactaremos un manual de operación y mantenimiento que contenga el plan de registro temporal y los procedimientos de operación y mantenimiento, para que los ingenieros del propietario puedan comprender el equipo relevante con anticipación y los invitaremos a participar en la depuración del sistema, para que puedan familiarizarse con cada sistema en el menor tiempo posible durante el proyecto. Antes de la entrega, organizar profesionales internos y personal técnico de los fabricantes de equipos e instalaciones relevantes para realizar contactos comerciales.
El personal principal de gestión de mantenimiento de ingeniería debe estar capacitado en la operación y mantenimiento de equipos e instalaciones electromecánicos. La descripción técnica y el contenido de mantenimiento de la garantía por defectos en el manual oficial aprobado es el siguiente:
1. Descripción del sistema
Instrucciones detalladas sobre cómo ajustar, controlar, monitorear y regular cada uno de ellos. sistema. Dimensiones, especificaciones y funciones de los principales equipos y componentes del sistema. Proporciona parámetros de ajuste iniciales para los componentes ajustables y dispositivos de protección de cada sistema. Los procedimientos operativos normales del equipo del sistema y los procedimientos de emergencia para situaciones anormales permiten que algunos componentes mantengan su funcionamiento.
2. Descripción técnica
La descripción técnica incluye los datos técnicos y la descripción funcional de los equipos y componentes instalados previstos en el contrato del propietario. Presentación de datos técnicos de todos los sistemas y equipos. Todo el equipo debe ir acompañado de planos originales de fábrica y, si es necesario, una vista despiezada de los componentes que muestre la ubicación de todos los componentes. Lista de equipos: enumera el fabricante, modelo, número de serie, ajustes aprobados y parámetros de posicionamiento después de la puesta en servicio. Proporcionar especificaciones de productos y tablas de rendimiento para todos los dispositivos y equipos.
3. Mantenimiento
Incluye los procedimientos de operación y mantenimiento requeridos para todos los equipos. Incluye lo siguiente: manuales de inspección para todos los sistemas; manuales de operación para todos los sistemas; procedimientos y requisitos para el reemplazo de piezas de equipos; asuntos que requieren atención especial al realizar procedimientos operativos de operación y mantenimiento, almacenamiento de inventario y listas de fallas del sistema; Formulario de contacto.
Después de la finalización del proyecto, para garantizar que el ingeniero del propietario tenga una comprensión integral de la operación diaria, el desgaste, el mantenimiento diario, el manejo de accidentes y la resolución de los sistemas y equipos instalados por nuestro empresa, nuestra empresa realizará las tareas para satisfacer al cliente. Con el propósito de brindar servicio, preparará cursos y planes de capacitación, enumerará el esquema del curso de capacitación, los materiales del instructor de capacitación y el tiempo de capacitación requerido, y los enviará al propietario para su revisión. Al mismo tiempo, plantearemos los requisitos de calificación de los estudiantes según cada curso para que la formación correspondiente pueda alcanzar los resultados esperados.
IV.Medidas de servicio después de que expire la garantía
Después de que expire la garantía, si el propietario lo solicita, nuestra empresa firmará un contrato de mantenimiento regular con el propietario.
Después de que expire la garantía, si alguna pieza funciona mal y el departamento autorizado identifica que tiene una vida útil anormal (significativamente más corta que la vida útil normal de las piezas), nuestra empresa será responsable del reemplazo y reparación gratuitos. , y asumirá la responsabilidad de los daños económicos resultantes.
Una vez transcurrido el período de garantía, si el propietario lo solicita, nuestra empresa le proporcionará los repuestos necesarios a un precio preferencial en función del costo.
Plan de servicio postventa de producto de 1.000 palabras (2) Con el fin de fortalecer el servicio de "tres garantías" de los productos de la empresa, aclarar la división de responsabilidades del departamento comercial, departamento técnico y distribuidores de producto. servicio postventa, y mejorar la calidad del servicio postventa, velocidad y calidad, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y establecer una buena imagen de mercado de la empresa de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y la. "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Maquinaria Agrícola", combinado
1 Ámbito de aplicación
Este método se aplica al departamento de posventa de productos de la empresa. servicio, así como aquellos que han firmado un acuerdo de venta de productos de agente regional con la empresa, están dispuestos a implementar estrictamente el acuerdo de venta de productos, buscar una cooperación a largo plazo con la empresa y mantener la imagen de la empresa y los derechos de los consumidores y el desarrollo común. de distribuidores.
En segundo lugar, división de responsabilidades
La sucursal de ventas es el departamento de gestión del servicio de tres garantías, el departamento técnico es el departamento de soporte técnico y tasación del servicio de tres garantías, y los distribuidores y vendedores son el departamento de servicio de tres garantías. Los departamentos de ejecución y el personal del servicio de paquetes.
1. Los distribuidores y vendedores son responsables del servicio de tres garantías del producto, que incluye principalmente guía de instalación del producto y depuración y manejo de fallas mecánicas normales y cumplimiento de los procedimientos pertinentes; de las tres garantías.
2. El departamento técnico de la empresa es responsable de la reparación de fallas mecánicas anormales, responsable de la identificación, reemplazo y revisión de las tres garantías; responsable de presentar el análisis y resumen de fallas del producto;
3. El representante de ventas es responsable del servicio de tres garantías de los productos subcontratados; es responsable de eliminar las partes principales de las tres garantías y la acumulación de productos.
Tres requisitos de garantía
(1) Los tres requisitos de garantía de la empresa
1 El servicio postventa de los productos de la empresa lo proporciona el vendedor en función de. La dificultad de las reparaciones de las Tres Garantías son responsables de las sucursales, departamentos técnicos y distribuidores.
La sucursal de ventas debe establecer una oficina de ventas de tiempo completo que sea responsable de la recopilación de los productos de la empresa y las opiniones de los clientes (usuarios), la aceptación de quejas, devoluciones y cambios, y los acuerdos de entrega para las tareas de mantenimiento de tres garantías.
2. La oficina de ventas debe preparar un "Formulario de registro del servicio posventa del producto" para registrar en detalle las llamadas, cartas, visitas y resultados de la gestión de accidentes.
3. El empleado de ventas organiza la fuerza técnica de la empresa para brindar orientación y capacitación periódica a los distribuidores sobre conocimientos y habilidades de mantenimiento del producto, ayuda a los distribuidores a establecer equipos de mantenimiento, mejora las habilidades y niveles de mantenimiento y acelera los tres. -garantizar el mantenimiento.
(2) Tres requisitos de garantía para los distribuidores
1. La entrega de las piezas del distribuidor se liquidará en efectivo y contra reembolso. Una vez llegada la mercancía, el comerciante firma y sella el albarán de venta y lo devuelve a la empresa.
2. Los distribuidores deben completar la tarjeta de recibo de tres garantías del producto al vender productos y devolver la tarjeta de recibo de tres garantías y la información del cliente a la empresa dentro de los 20 días posteriores a la venta del producto; de lo contrario, la empresa El departamento técnico no aprobará la distribución. El servicio de tres garantías se produce cuando el comerciante vende el producto.
3. Los distribuidores no pueden asumir compromisos adicionales más allá del alcance del servicio de tres garantías del producto de la empresa; de lo contrario, la empresa no será responsable de pérdidas especiales, accidentales o indirectas de usuarios y distribuidores.
4. Los distribuidores deben explicar activamente a los usuarios la política de servicio postventa de los productos de la empresa. La empresa no será responsable de fallas o daños causados por problemas ajenos al diseño, tecnología, fabricación y calidad del producto.
5. Para reparaciones más allá del alcance del servicio de tres garantías de la empresa, se pueden implementar servicios pagos y el personal y el tiempo se organizan de acuerdo con los procedimientos normales del servicio posventa. La tarifa de servicio pagada consiste en los gastos de viaje y salarios del personal de mantenimiento. Está estrictamente prohibido solicitar precios excesivos que perjudiquen los intereses de los usuarios y la imagen de la empresa.
6. Los distribuidores deberán cumplimentar el formulario de registro del servicio postventa del producto y registrar detalladamente los resultados de las llamadas, cartas, visitas y gestión de accidentes. Después de recibir la tarea de servicio posventa de la empresa, o después de recibir la tarea de servicio posventa usted mismo, se deben hacer los arreglos dentro de las 2 horas, se debe notificar al usuario y se debe informar al departamento técnico de la empresa para su archivo. No está permitido enviar a los usuarios de Three Guarantee directamente a la empresa.
7. Los distribuidores deberán, de acuerdo con los requisitos de la empresa, proponer un plan de reserva de repuestos 30 días antes de la venta y adquirir suficientes piezas de tres paquetes y piezas de desgaste. Si las tres garantías son extemporáneas debido a la negativa a cooperar, el distribuidor asumirá la responsabilidad.
8. Según los requisitos de la empresa, los distribuidores deben proporcionar un buen servicio posventa para sus productos y otorgar ciertas recompensas en efectivo a quienes se desempeñan bien. Aquellos que cometan fraude o tengan problemas graves con el servicio posventa que afecten la imagen de la empresa serán degradados de acuerdo con las "Medidas de gestión para la clasificación de distribuidores, recompensas de ventas y apoyo al mercado de xxxx Machinery Co., Ltd".
9. Los productos en stock del distribuidor se devuelven a la fábrica: si el producto tiene problemas de calidad, la empresa se hará cargo del flete de devolución; si el producto se devuelve debido a que el distribuidor desmontó las piezas, el distribuidor deberá hacerse cargo del mismo; todos los costos de flete y mano de obra para restaurar el producto; Otros productos que no se pueden vender serán devueltos por el distribuidor al final de los dos ciclos de trabajo, si el producto no se puede vender y no se devuelve, se considerará que la empresa ha sido devuelta. han sido vendidos por el distribuidor.
Cuatro. Procedimiento de tres garantías
1. Después de recibir la solicitud de servicio posventa, la oficina de ventas de la empresa debe comprender inicialmente los problemas de calidad del producto y remitirlos a los departamentos pertinentes. Los distribuidores y vendedores se encargarán de ello. Generalmente, el servicio de tres garantías se organizará en un plazo de 2 horas. En caso de emergencia, debemos informarlo y organizarlo de inmediato. Los clientes no pueden ser ignorados durante el proceso de recepción.
2. Después de que la oficina de ventas descomponga las tareas de mantenimiento de tres garantías en los departamentos y el personal pertinentes, todos los departamentos y distribuidores de la empresa deben hacer arreglos específicos dentro de las 2 horas posteriores a la recepción de las tareas de servicio posventa transferidas. la oficina de ventas. La oficina de ventas debe supervisar e inspeccionar la implementación de cada departamento dentro de las 4 horas posteriores a la asignación de la tarea a cada departamento. Si la inspección determina que la implementación no se ha implementado, se debe informar a los líderes de la empresa para su coordinación y resolución, y se debe tratar a las personas responsables de acuerdo con las normas pertinentes.
3. Al implementar el servicio de tres garantías, el distribuidor debe completar el registro de mantenimiento de tres garantías y hacerlo firmar y confirmar por el usuario del servicio. Para el reemplazo de piezas dentro del alcance de las tres garantías, las piezas antiguas deben conservarse y devolverse a la empresa junto con los registros de mantenimiento de las tres garantías antes del xx y xx de cada año, o devolverse a la empresa en cualquier momento con el camión de reparto de ventas. . Si no se implementan las regulaciones anteriores, el departamento técnico de la empresa no manejará los procedimientos del servicio de tres garantías y el departamento financiero no cancelará las tarifas de tres garantías incurridas.
4. Al implementar el servicio "Tres Garantías", el personal comercial y de mantenimiento enviado por la empresa también deberá cumplimentar el "Registro de Mantenimiento de las Tres Garantías" y devolverlo a la empresa junto con el antiguo sustituido. La empresa lo recibe y lo comunica al departamento técnico para su inspección y tasación.
Según los resultados de la identificación, la oficina de ventas entregará piezas usadas utilizables y piezas usadas inutilizables a los almacenes designados, respectivamente. La oficina de ventas es responsable de tramitar los trámites pertinentes.
5. Los representantes de ventas deben realizar inspecciones puntuales en sus respectivos puntos de distribución para supervisar la situación de mantenimiento de las tres garantías. Los productos que no cumplan con el alcance de las Tres Garantías no serán procesados. Los productos que cumplan con el alcance de las Tres Garantías se someterán a procedimientos de verificación de acuerdo con los requisitos del sistema financiero con el "Registro de Mantenimiento de las Tres Garantías" del distribuidor y los antiguos devueltos. regiones.
6. Después de que el departamento financiero de la empresa haya verificado y confirmado las tarifas de tres garantías de la sucursal de ventas y los distribuidores, el departamento financiero emitirá un "Aviso de verificación de tarifas de tres garantías" y notificará al distribuidor por escrito. Después de la confirmación, la empresa lo deducirá de las cuentas por cobrar del comerciante.
Plan de servicio postventa del producto 1000 palabras (3) El servicio postventa es un tipo de servicio posterior a la venta del producto, está relacionado con el posterior mantenimiento y mejora de los productos de la empresa y también es un. Importante plataforma para fortalecer la comunicación con los clientes. La calidad del servicio postventa está directamente relacionada con la imagen y los intereses fundamentales de la empresa. También afecta indirectamente el desempeño de las ventas. Llevo varios años dedicándome al servicio posventa y hablé de los problemas que existen en el servicio posventa:
Primero, el período posventa inicial
1.
Cuando se vende un producto, inevitablemente alguien será enviado al sitio para brindar servicios de instalación. Esta tarea aparentemente simple tiene su importancia. Según las necesidades del cliente, generalmente entregamos la mercancía al sitio de construcción con anticipación y en este momento alguien irá con la mercancía. Cuando el personal de servicio trae los productos, debe confirmar la persona de contacto y la información de contacto, comunicarse con el cliente con medio día de anticipación para discutir cómo recibir los productos y hacer los arreglos con anticipación. Asegúrese de que el cliente haga ajustes de tiempo durante este período, ya que el tiempo es valioso para todos y pueden surgir otros arreglos a mitad del camino. Por lo tanto, a la hora de comunicarte con los clientes, puedes retrasar un poco tu tiempo. Por ejemplo, si llegas por la tarde, puedes decir:
"Si no pasa nada más, puedo llegar antes de la tarde normal".
"Me comunicaré contigo lo antes posible". lo más posible!"
"No estoy familiarizado con la situación allí. ¿Crees que puedes recogerme?"
No te sientas mal si la otra persona está ocupada. o desconocer el lugar. Puedes solicitar la dirección detalladamente. Si la distancia es relativamente larga, los costes generados se pueden mencionar a la otra parte después de la instalación y puesta en servicio. Pero no discutas con el cliente.
2. Instalación en obra
Una vez que la mercancía llega al sitio de construcción, se debe instalar. Si el cronograma de construcción es ajustado se deberá instalar en horario nocturno a pedido del cliente. En este momento, necesita ayuda de la otra parte. Puede coordinarse con la persona a cargo del sitio de construcción y contratar conductores o trabajadores migrantes para que lo ayuden a completar la tarea mejor y más rápido. Por supuesto, depende de su propia situación en este momento. Si no se siente cómodo, intente que otra persona lo haga. Durante este periodo podrás comunicarte con el responsable y estar en casa en cualquier momento. Involucra al cliente y hazle saber cómo instalarlo, ¡no lo hagas tú mismo sin decir una palabra! Por supuesto, si él no lo arregla después de que tú lo digas, ese es otro asunto. En otra situación, cuando los bienes llegan al sitio de construcción, el cronograma de construcción puede no ser ajustado. Si no menciona cuándo instalarlo, el cliente puede olvidarlo en ese momento o no organizar la instalación. En este momento, debe tomar la iniciativa de decir: "Salimos a servir. Primero, es el acuerdo de la empresa. Si existen reglas y regulaciones, debemos instalar y depurar lo antes posible. Cuando lleguemos a la construcción sitio, también seguimos los arreglos del cliente, por lo que cuando necesite productos, iremos a servirle de inmediato". ¿Cuándo cree que se podrá arreglar este asunto lo antes posible, para que podamos hacer mejores arreglos? Porque todos están muy ocupado en este momento. ”
2. Postventa
1. Depuración
Después de la instalación, se deben depurar el instrumento y el equipo. Asegúrese de que el instrumento esté funcionando correctamente y que el equipo esté instalado correctamente. Habrá algunos problemas que tendremos que resolver.
Cuando se descubre que el instrumento es inestable después de la depuración, es necesario comprobar si uno, dos o toda la superficie de la carretera están afectados. Si no puede resolver el problema usted mismo, debe llamar al líder a tiempo. No ofrezcas a los usuarios malos productos. ¡Incluso si hay un pequeño problema, hay que solucionarlo! Para no dejar "peligros ocultos" innecesarios.
Durante la instalación del equipo, a menudo nos encontramos con problemas con desajustes en la instalación. A veces son defectos en productos locales y otras son "presagios" dejados por nuestro procesamiento. Cuando fui al sitio de construcción para recibir servicio, me encontré con una situación de este tipo: la longitud de los dientes del tornillo de la pieza estándar era diferente. El resultado fue que cuando el tornillo estaba bloqueado con otra pieza estándar, no se podía apretar. ¡El impacto en los clientes es imaginable! Por lo tanto, cuando ocurre un problema, el personal del servicio posventa no solo debe resolverlo, sino también informarlo de manera oportuna.
Cuando la dirección de producción se entera de esta situación, debe hacer ajustes oportunos para descubrir los motivos y aumentar los esfuerzos de inspección antes de que los productos salgan de fábrica. ¡Asegúrate de que algo como esto no vuelva a suceder!
Desde el momento en que comencé a trabajar en xx hasta ahora, todavía existen algunos problemas de procesamiento y lagunas en la gestión de producción. La gestión de la producción es particularmente importante para una empresa. Si no se implementa la gestión, el producto tendrá defectos, lo que afectará directamente la evaluación del producto por parte del usuario y la participación de mercado del producto. Al igual que evaluar a una persona, cuando el nivel de cada uno es diferente, ¡lo que valoramos es la calidad de una persona! La calidad de una persona incide directamente en la imagen de la empresa.
2. Uso del equipo
Una vez instalado el instrumento, se depurará y utilizará. Antes de usar, comuníquese con el usuario tanto como sea posible para explicarle algunos problemas que pueden surgir durante el proceso de construcción y cómo solucionarlos. Al utilizar instrumentos, preste atención a los factores que afectan la escena. Las personas, los objetos y los equipos están todos en la misma línea y deben estar en orden.
3. El equipo se entrega intacto al usuario.
¡Deje que el usuario esté lo suficientemente familiarizado con el producto y deje que la otra parte firme el pedido para su verificación! ¡Deje el número de teléfono del conductor y comuníquese con el conductor si es necesario! ¡No sé cómo preguntarle más al conductor! Al menos dejemos que los conductores sientan que nuestros productos son muy buenos y rentables. ¡Es correcto elegir nuestros productos!
¡En el momento adecuado, llame al usuario y pregúntele cómo utilizar el instrumento! Proporcionar explicaciones y respuestas oportunas a los problemas que surjan. Cuando no pueda tomar una decisión, hable con su líder sobre cómo manejar mejor el problema.
En tercer lugar, el fin del servicio postventa
En cuanto al servicio postventa, me gustaría hacer aquí un resumen: el servicio postventa es un trabajo muy importante y un importante continuación de las ventas. Si se hace bien, aumenta las oportunidades de ventas. Si se hace incorrectamente, también puede destruir una red.
Por lo tanto, para participar en el servicio posventa, primero debe comprender todos los aspectos de esta industria. Nuestro servicio postventa es un trabajo que conecta los niveles superior e inferior. Por un lado, necesitamos contactar a la capa inferior y, por otro lado, también necesitamos contactar a las personas de nivel medio e incluso alto. El estado de nuestro servicio no cambiará, ¡solo necesitamos comunicarnos entre nosotros desde diferentes ángulos e imágenes!
Plan de servicio postventa del producto 1000 palabras (4) 1. Quejas del cliente y mantenimiento
1. Cuando el proyecto entra en período de garantía y el departamento de atención al cliente recibe una llamada de mantenimiento de El cliente, el departamento de servicio al cliente primero debe realizar una verificación de volumen para determinar si el problema informado por el cliente está dentro del período de garantía. Después de la verificación, complete inmediatamente el formulario de comentarios de mantenimiento y envíelo al departamento de ingeniería. El formulario de comentarios de mantenimiento debe completar el nombre del propietario del automóvil, el número de teléfono, la dirección, el contenido y los requisitos de mantenimiento del propietario del automóvil.
2. Cuando el departamento de ingeniería recibe una tarea de mantenimiento, el gerente del departamento de ingeniería primero debe inspeccionar la mercancía y luego confirmarlo personalmente para ver la situación real y determinar si se trata de una tarea. problema del producto con el proveedor del material, la construcción de la empresa u otros problemas con el cliente.
3. Si hay un problema con el producto con el proveedor del material, notifique al proveedor del material a tiempo y haga arreglos para que su personal de servicio llegue a la puerta a la hora acordada.
4. Si es un problema del propio cliente, explíquelo claramente, proponga un plan de asistencia y ayúdelo a resolver el problema juntos.
5. Si es causado por la calidad de la construcción de la empresa, es necesario determinar los elementos y cantidades de mantenimiento, verificar los elementos y cantidades de mantenimiento con el presupuesto del contrato original y la hoja de negociación de cambios de ingeniería para adiciones o reducciones y tomar fotografías con una cámara digital. Recogida de pruebas. Después de determinar los elementos y las cantidades de mantenimiento, complete cuidadosamente el formulario de servicio de mantenimiento en detalle, enumerando los elementos de mantenimiento, las cantidades, los métodos de procesamiento y los costos de mano de obra y materiales para cada elemento de mantenimiento, y envíelo a la oficina del gerente general después de la revisión por parte del ingeniero. gerente.
6. Organizar el equipo de construcción para realizar los servicios de mantenimiento. Se debe contactar a los clientes con prontitud dentro de las 24 horas y el mantenimiento debe realizarse con cuidado.
2. Código de Conducta para los Servicios de Mantenimiento y Construcción
1. Todo el personal de mantenimiento y construcción debe usar uniformes confeccionados por la empresa, y no debe haber daños durante el mantenimiento y la construcción.
2. Los miembros del equipo de mantenimiento deben usar esta tarjeta manual y todas las herramientas deben colocarse en la caja de herramientas.
3. Durante el proceso de atención al cliente del equipo de mantenimiento, todos los trabajadores de la construcción deben cumplir con esta norma. Al ingresar a la comunidad, deben prestar atención a reflejar la imagen de la empresa y caminar de manera limpia y ordenada. .
4. Después de entrar al pasillo, no hables en voz alta, llama a la puerta tres veces y toca el timbre para detenerte.
5. Responda cortésmente las preguntas de los clientes y tome la iniciativa de mostrar sus certificados. Para acreditar su identidad, puede acreditar la hora de la cita o el número de teléfono.
6. Después de entrar por la puerta de entrada, deberás quitarte los zapatos o utilizar cubrezapatos en la entrada.
7. Después de entrar a la casa, primero pida educadamente al cliente que muestre el certificado de garantía.
Si no se encuentra al cliente, entonces la hora de inicio de la garantía es la hora de finalización y se calcula la hora de finalización de la garantía. Si se excede el período de garantía, debe explicar cortésmente al cliente que se requieren costos de mantenimiento.
8. El personal de mantenimiento no utilizará ni exigirá a los clientes que compren herramientas o materiales de mantenimiento por ningún motivo.
9. Este tipo de mantenimiento puede requerir que los clientes compren materiales de mantenimiento.
10. Por favor cubra y proteja el piso del cliente para evitar la contaminación.
11. Durante el proyecto de garantía, si utiliza el teléfono, el baño y otras instalaciones del cliente, debe obtener el consentimiento del cliente por adelantado.
12. Una vez terminados, los elementos deben restaurarse a su forma original y volver a colocarse en su lugar.
13. Después de la reparación, se deben limpiar todos los escombros y materiales restantes.
14. Antes de partir, explicar al cliente las precauciones de uso tras la reparación. No se permite deambular por la comunidad al salir.
15. Presta tanta atención a la imagen de tu empresa al salir como al llegar.