Especialista en operaciones de Amazon
Revelación 1: Elegir la empresa y el equipo adecuados es muy importante
El desempeño de los talentos operativos está muy relacionado con el producto, por lo que es muy importante elegir un buen equipo. La elección es incluso más importante que el trabajo duro.
▎Ilustración 2: Debes aprender más sobre los productos al realizar operaciones.
Las operaciones futuras deben ser operaciones centradas en el usuario. Las operaciones que no comprenden los productos y los usuarios no tendrán futuro. Aquellos que entienden las operaciones de productos y los productos que entienden las operaciones son las profesiones más populares en la próxima era.
▎Ilustración 3: Dominar metodologías más subyacentes y habilidades básicas
Piensa más en las leyes y la esencia profundamente arraigadas, y encuentra la metodología subyacente, en lugar de simplemente perseguir el aumento de seguidores individuales. técnicas. Para practicar habilidades, también elegimos algunas habilidades que siguen siendo populares después de los cambios de plataforma, como escribir textos, comprender necesidades y planificar actividades.
Entonces, si simplemente desglosamos "operación", en realidad consta de dos partes: "operación" e "ingresos".
Cuando comenzamos el trabajo operativo, debemos darnos cuenta de que "diferentes productos y empresas tienen diferentes necesidades para diferentes puestos operativos". Por ejemplo, los productos con contenido como núcleo requieren operaciones para mejorar la calidad del contenido; los productos con el usuario como núcleo requieren operaciones para comunicarse con los usuarios de manera sincera y oportuna; los productos con actividad como núcleo requieren operaciones para diseñar de manera creativa y; Actividades prácticas y promoción práctica de actividades en línea al mismo tiempo, es necesario darse cuenta de que debido a que las operaciones generalmente están orientadas a resultados, se valorarán diferentes indicadores en diferentes etapas; Por ejemplo, en el período de creación de marca, los indicadores importantes son "tráfico, exposición" para facilitar la contratación, la financiación y la cooperación comercial de la empresa; por ejemplo, en el período de crecimiento de usuarios, los indicadores importantes son "volumen de usuarios, tasa de crecimiento de usuarios"; ", diferentes niveles Los usuarios corresponden a diferentes valores; al informar a los líderes, muchos operadores novatos dirán: "Nuestro producto no se ve bien, por eso nadie lo usa" o "Nuestro presupuesto para este evento es demasiado pequeño, por lo que No puede atraer a la gente ", pero estos contenidos suelen ser solo excusas. La clave del trabajo operativo es ver si el operador establece contacto cuidadosamente con los usuarios y, en última instancia, promueve la interacción continua entre los usuarios y los productos, y entre los usuarios. En un sistema operativo común, podemos estratificar/clasificar al personal operativo según rango o subdivisión. Si se clasifica por rango, se puede dividir en tres categorías: "Especialista en operaciones", "Gerente de operaciones" y "Director de operaciones". Las diferencias entre las tres son las siguientes: Especialista en operaciones: alguien más le dice qué hacer y usted. puede desempeñarse más allá de las expectativas El gerente - el director de operaciones puede establecer metas y alcanzarlas más allá de las expectativas, pero cabe señalar que las habilidades requeridas por el gerente de operaciones ya no son cómo hacerlo, sino ver la esencia a través del fenómeno; , comprenda por qué lo hace y luego utilice muchos medios para elegir el método más eficaz para que lo ejecute el especialista en operaciones. Cuando pueda resumir un modelo operativo y un modelo de ganancias eficaces, puede convertirse en director de operaciones: la empresa; la gerencia establecerá un KPI objetivo para usted. Si las responsabilidades laborales de los operadores se clasifican en áreas subdivididas, se pueden clasificar según "operaciones de contenido", "operaciones de usuarios", "operaciones comerciales", "operaciones de nuevos medios" o ". operaciones de promoción". Las diferencias entre ellos son las siguientes:
1. Especialista en Operaciones
Primero, tome al Especialista en Operaciones como ejemplo. Por lo general, requieren de 1 a 3 años de experiencia laboral relevante. Durante este período, en general se siente que el trabajo es desordenado y elemental, y el sentido de presencia, identidad y voz es relativamente bajo.
Así que en esta etapa, como especialista en operaciones, lo principal que debes considerar es reflexionar y mejorar tus habilidades. Horizontalmente, es importante cultivar tus propias habilidades en muchos aspectos, como análisis de datos, redacción publicitaria, planificación de eventos, acoplamiento de negocios, etc., verticalmente debes enfocarte en mejorar tu posición actual y conocimiento profesional en la industria, desde la concentración hasta la concentración; perfección.
;2. Gerente de Operaciones
Entonces tomaremos como ejemplo al gerente de operaciones, que generalmente requiere de 3 a 5 años de experiencia laboral relevante. Durante este período, el trabajo de operación es. ya no es varios, pero hay un objetivo, sistema y sistema relativamente claros; en este momento, la preocupación ya no es el KPI personal, sino el KPI de todo el equipo;
Por lo tanto, en esta etapa, como gerente de operaciones, debe continuar perfeccionando sus capacidades operativas verticalmente, comprender cada posición operativa y ser particularmente competente en una determinada posición horizontalmente, puede perfeccionar la comunicación y; capacidades de coordinación, capacidades de gestión de proyectos, habilidades de liderazgo, etc., porque en esta etapa se enfrentan más a cuestiones como la asignación de recursos, la comunicación departamental y entre departamentos.
3. Director de Operaciones
Finalmente, tome al Director de Operaciones como ejemplo. El Director de Operaciones generalmente requiere más de 5 años de experiencia laboral relevante y más de 3 años de experiencia en gestión de operaciones. . Durante este período, se hicieron más consideraciones sobre cuestiones tácticas y estratégicas.
Después de llegar a esta etapa, los directores de operaciones deben coordinar el trabajo de varios departamentos internamente, establecer y mejorar mecanismos de colaboración en equipo, participar en la planificación general de la empresa y mejorar la gestión operativa de la empresa externamente; Totalmente responsable de las operaciones de mercado de la empresa y la promoción de productos, mantener y ampliar las diversas relaciones de canal.
Como novato que acaba de ingresar a la industria de operaciones, debe recordar tener una comprensión clara de su carrera sobre esta base y reflexionar y resumir en su trabajo diario. No siga a la multitud y no haga nada, de lo contrario descubrirá que no tiene conocimientos operativos ni pensamiento después de acumular una cierta cantidad de años de trabajo.
En el trabajo, sin importar el puesto o tipo de trabajo, el personal de operación debe tener las siguientes habilidades básicas:
1. La capacidad de integrarse con los usuarios y convertirse en uno con ellos<. /p>
A través del proceso de interacción a largo plazo con los usuarios, podemos comprenderlos y descubrir las características de los usuarios objetivo, de modo que podamos formarnos una reputación entre el grupo de usuarios. Hasta cierto punto, las personas que pueden llevarse bien con los usuarios deben comprender bien las necesidades de los usuarios en sus propios productos y plataformas.
Esas llamadas "encuestas de usuarios" a menudo se reducen a "tareas laborales inútiles" y sólo pueden usarse como referencia sobre qué tipo de actividades deben diseñarse en el trabajo diario y qué pasos sin sentido pueden tomarse. La omisión es el conocimiento real que se puede obtener a través de los conocimientos de los usuarios.
2. La capacidad de impulsar a los usuarios y controlar su psicología
Impulsado por el usuario en realidad tiene dos significados: uno es que podemos comprender y comprender las necesidades de los usuarios en el proceso de contacto. a ellos. . Por otro lado, para optimizar y mejorar productos, métodos operativos y estrategias, debemos guiar a los usuarios en una dirección que sea beneficiosa para nuestro propio trabajo.
Los operadores excelentes tendrán más o menos cierta alfabetización y comprensión psicológica. Al igual que cuando conocemos a un usuario, podemos analizar las etiquetas y los métodos de comunicación que tiene en función de él y, finalmente, encontrar las contramedidas correspondientes.
3. Habilidades de autorregulación y reparación del estado de ánimo
Porque el trabajo operativo a menudo puede ser aburrido y aburrido, sin ningún sentido de logro, y es posible que incluso no puedas encontrar trabajo. el departamento o la empresa Al informar sobre el trabajo, puede sentir que está perdiendo el tiempo y la vida porque no puede encontrar ningún punto positivo.
Por lo tanto, la capacidad de autorregulación es imprescindible para todo operador. Si tiene un problema en el trabajo, simplemente preste atención la próxima vez. Si no fue perfecto en la planificación de actividades, lo que causó problemas, simplemente corríjalo la próxima vez. No es necesario profundizar en los detalles de muchas cosas.
4. La capacidad de autocrítica y autocomprensión
Debes tener un juicio básico sobre en qué etapa te encuentras, tu situación laboral y tu próximo plan. El reflejo condicionado del trabajo de operaciones es en realidad que cuando consigues un determinado trabajo o escuchas a alguien contar un caso, inmediatamente aparecerá en tu mente una imagen y una escena, y analizarás la premisa y la posibilidad del problema, así como lo que Necesita ser resuelto. ¿Dónde está el punto clave?
Encontrar métodos basados en problemas, resumir y abstraer teorías basadas en métodos y practicar el pensamiento de itinerario basado en investigaciones y métodos teóricos.
5. La capacidad de pensar desde la perspectiva de los demás
De hecho, hasta cierto punto, la empatía significa respetar a los usuarios. Debemos confiar en los usuarios y tratarlos realmente como socios que construyen esta plataforma o producto con usted, no solo como sus herramientas. Al comprender las emociones y pensamientos de otras personas y comprender sus posiciones y sentimientos, podrá pensar y abordar los problemas desde la perspectiva de los demás. En última instancia, proporcione a los usuarios los productos que les gustan.
6. Capacidad de aprendizaje
La operación se trata de una capacidad integral que le hará sentirse más cómodo al realizar el trabajo.
Hay innumerables casos operativos que suceden en Internet todos los días. Pueden tener éxito o fracasar, pero es una prueba si puede separar el conocimiento de estos casos y si puede utilizar este conocimiento en sus operaciones posteriores.
Al mismo tiempo, también debes pensar detenidamente qué tipo de operador quieres ser en el futuro y dónde quieres estar cuando tengas 30 años. Aprender con objetivos claros definitivamente obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
7. Capacidad de ejecución
Cuando los líderes o superiores entregan el trabajo, recuerden dividir el trabajo y operar de acuerdo con el plan especificado, ejecutar el plan y completar el plan, en lugar de hacerlo. siendo honesto Hazlo sin pensar y sigue avanzando en la dirección de tus propios objetivos operativos. Tú eres el dios de las operaciones. Finalmente, no olvides vivir. Por supuesto, es genial ver cómo se dispara el número de participación de los usuarios en las actividades planificadas y operadas, y cómo la página especial PVUV que diseñé y promocioné aumenta locamente. Pero recuerda no convertirte en un bicho raro, encuentra aquellas personas y cosas en tu vida que sean dignas de tu amor, gasta tu energía y tiempo y no te arrepientas después de que se hayan ido.
Las tres cosas principales que hacen las operaciones: atraer nuevos usuarios, retenerlos y promover la actividad
Primero, atraer nuevos usuarios: para decirlo sin rodeos, es promoción, incluso en línea y Fuera de línea En línea: incluida la promoción de la tienda de aplicaciones, el intercambio de recursos del sitio web, la promoción del sitio web, SEO, Weibo, WeChat, grupo Q, promoción de EDM, etc. De todos modos, hacemos todo lo posible para atraer personas, la promoción de la tienda de aplicaciones no está involucrada, otras cosas. Ya está hecho, por lo que al menos debes saber cómo hacerlo
Sin conexión: la mayoría de las empresas hacen menos de esto y solía haber más de 10 actividades fuera de línea cada año: incluidas actividades realizadas por ti mismo y otras personas Dos formas de actividades conjuntas. Realizar sus propias actividades implica la planificación, organización y ejecución de eventos, incluidas las negociaciones con lugares y comerciantes, etc. La cooperación con otras unidades, como partidos de fútbol, actividades benéficas, etc., implica principalmente la negociación y la integración de la empresa en actividades fuera de línea. Los costos offline son altos y la cobertura es limitada, por lo que es necesario combinar online y offline para amplificar el papel del offline en la atracción de nuevos clientes.
2. Retención: retener a los usuarios a través de diversos medios
2. forma de la actividad y los objetos de la actividad. Solo piénselo claramente. Aquí posicionaré principalmente el objetivo de la actividad como: nuevos usuarios o antiguos usuarios. Las actividades para los nuevos usuarios son bastante simples, con capas de incentivos; para los usuarios antiguos, resaltamos lo que queremos que nos brinden, que puede ser un poco más específico y un poco más complicado.
3.
En términos de suministro de contenido, hay dos puntos principales: uno es proporcionar el contenido que los usuarios desean y el otro es facilitar que los usuarios encuentren el contenido que desean. El contenido contiene una gran cantidad de contenido, que incluye no solo publicaciones, sino también productos. Solo si puede brindarles contenido con el que estén satisfechos, estarán dispuestos a quedarse. Otra es si les conviene encontrar el contenido (productos) que desean. Tomemos como ejemplo el comercio electrónico. Amazon tiene miles de usuarios y utiliza datos para promocionar el contenido que desean. Por otro lado, algunos sitios web de bienes raíces tienen una gran cantidad de listados de viviendas falsos, lo que dificulta a los usuarios encontrar el contenido. ellos quieren. Es por eso que existe un área especial para bienes raíces honestos, así como varios temas especiales. El propósito es segmentar el contenido a través de etiquetas y ayudar a los usuarios a encontrar el contenido que desean.
Si hago operaciones comunitarias, dividiré las fuentes de contenido en tres partes, ugc+pgc+contenido de creación propia. Y utilizando el principio 80/20, el UGC alcanza el 80%, el PGC alcanza el 1,5 y el contenido de creación propia alcanza el 0,5 o incluso un poco menos.
4. Cadena sólida de relaciones con los usuarios
Cuando comenzamos a operar, había muy pocos usuarios de semillas. Esto requiere que nuestros operadores y usuarios establezcan una buena cadena de relaciones. Debemos hacer todo lo posible para construir una cadena de relaciones con los usuarios y controlar a los usuarios en general controlando a los usuarios principales en la cadena de relaciones con los usuarios. Por ejemplo, los grupos de madres realizan regularmente algunas actividades en línea y fuera de línea, y nosotros solo necesitamos brindar apoyo; como grupos de pasatiempos de viajes en varios lugares, también cooperamos con organizaciones de bienestar público, los usuarios en línea se guían entre sí y fuera de línea; promociones cooperativas, etc., por lo que posteriormente las diversas reuniones grupales de Xiaomi y LeTV también se realizaron de esta forma. Y la cadena de relaciones de los usuarios se puede mejorar a través de la conversión en línea y fuera de línea: de en línea a fuera de línea y luego a fuera de línea. Se dice que el responsable de la comunidad Xiaomi es de nuestra empresa.
Tres, promoción
Parte de la retención incluye promoción. Las empresas de comercio electrónico tendrán diversas actividades promocionales. Hablemos brevemente sobre cómo etiquetar a los usuarios a lo largo del ciclo de vida del usuario y lograr operaciones refinadas. Tomemos como ejemplo las finanzas de Internet: se pueden dividir en líneas de transacciones de usuario y líneas de no transacción. La línea de transacción tiene como objetivo convertir a los usuarios compradores potenciales en usuarios compradores, y los usuarios comprados les permiten pagar a tiempo y realizar más transacciones. Para las líneas no comerciales, generarán el boca a boca y lo ayudarán a correr la voz. Algunos de los usuarios activos se convertirán en KOL, o incluso en administradores de la comunidad, etc. Dado que cada grupo objetivo tiene expectativas diferentes para él y sus puntos débiles también son inconsistentes, la dirección de sus actividades para este tipo de usuarios también es inconsistente. Etiquete a los usuarios y tome el camino de las operaciones refinadas.
Después de hablar tanto, ¿qué necesitas hacer en la etapa avanzada de la operación?
Primero que nada, echemos un vistazo a las habilidades profesionales: hice todo en la primera empresa en ese momento.
1. He aprendido SEO, no soy bueno en eso, pero mi nivel teórico es el mejor en la empresa, jaja. beneficioso para el seguimiento.
2. Oficina, no hace falta decir que los tres son necesarios, y cuanto más competente seas, mejor. Este año, ayudé a varios vicepresidentes de la empresa a compilar. datos de tres meses.
3. Como antes tenía que hacer todos los temas especiales yo mismo, me inscribí en una clase para aprender PS y DW. Como operador, es mejor conocer un poco de estos dos, especialmente PS es una necesidad básica.
4. Para otras cosas, creo que depende de cada persona. Por ejemplo, solía leer un libro relacionado con el trabajo todos los meses y luego tomaba notas para que fuera más fácil presumir en el futuro; por ejemplo, si domino el uso de Xmind, axure, etc., puedes probarlo todo.
5. De todos modos, no tengas miedo de las complicaciones al realizar las operaciones, además de tu propia experiencia y enfoque, intenta ampliar tus conocimientos.
Así, en las diferentes etapas de la operación. Para el crecimiento de una operación es necesario tener ¿Qué habilidades?
Operaciones junior:
1. Capacidad de ejecución y automotivación: no amplíe. Le haré esta pregunta a todos los que entrevisté antes.
2. Capacidad de procesamiento: especialmente en términos de los requisitos de PS y DW en ese momento, incluido el uso de Office, la competencia en el uso de cualquier software necesario es una ventaja competitiva
3. Contenido de calidad que gusta a los usuarios. Puede consultar lo que dije antes. Las necesidades de cada sitio web son diferentes. 2) Capacidades de planificación de actividades: capaz de escribir planes, pensar en ideas y comprender procesos.
4. Capacidad de promoción básica: ya sea WeChat, Weibo, grupo Q, EDM y otros puntos de encuentro, tiene un poco de conocimiento de SEO.
Capacidad de mantenimiento del usuario: bueno para comunicarse con los usuarios y dominar algunos aspectos básicos. relaciones con los internautas y capaz de recopilar comentarios de los usuarios para eliminar la falsa inocencia.
6. Aprenda a mirar datos: backends públicos BA, GA, TA, algunas empresas tienen sus propios backends
Operaciones intermedias:
1. Capacidades de implementación: Especialmente para las capacidades de organización de actividades transversales, como la reciente actividad navideña, que se realizó junto con otras cinco empresas profesionales del grupo, que implicó el acoplamiento de todos los recursos en producto, desarrollo y operación, así como la otras actividades del grupo La promoción conjunta de 10 empresas; por ejemplo, el trabajo anterior requirió actividades fuera de línea, hacerlo en un gran centro comercial, cubriendo a miles de personas, todo requirió planes sólidos y capacidades de control en el sitio. Al realizar operaciones, las actividades son de hecho un obstáculo inevitable. En primer lugar, las actividades deben realizarse de una manera elegante y con estilo y, en segundo lugar, deben realizarse de una manera novedosa y orientada a resultados.
2. Capacidad de control del usuario: principalmente controlar la cadena de relaciones del usuario para mejorar la rigidez del usuario.
Muchas empresas incluso contratarán un puesto de operación de usuario separado, lo cual es muy importante, especialmente para los usuarios de la comunidad.
Capacidad de análisis de datos: identificar problemas a través de datos operativos y resolver problemas que surjan en las operaciones
4. Comprenda la acumulación de recursos: diversos recursos que son beneficiosos para su trabajo
Operaciones avanzadas:
1. Control de las operaciones generales: productos generales Puntos de promoción, etapas del producto y enfoque de operación futura, puntos de operación innovadores de productos y negocios
2 Planificación de operaciones: basada en el negocio, la capacidad de control del producto: 1) Enfoque en crear un equipo armonioso. atmósfera La atmósfera de equipo entre los miembros del equipo era la mejor en ese momento. 2) Deje que los miembros del equipo crezcan con usted. En el pasado, muchos miembros del equipo fueron a otras empresas para convertirse en supervisores y liderar el equipo. 3) Cultivar una atmósfera de equipo que pueda etiquetarse: el equipo que anteriormente ocupó el primer lugar en todas las competiciones nacionales, tiene una cultura de lobo un poco más intensa y está súper orientado a los resultados