Cómo los miembros pueden obtener un reembolso
En agosto de este año, el Sr. Zhang solicitó una tarjeta de corte de pelo en un salón de belleza. A finales de agosto, la tienda cerró repentinamente. La tarjeta de membresía del Sr. Zhang, que sólo ha consumido una vez, todavía tiene un saldo de aproximadamente 1.400 yuanes. Cuando quiso devolver el saldo restante de su tarjeta, la tienda se lo negó. Al respecto, los abogados dijeron que si un comerciante necesita cerrar una tienda debido a problemas comerciales, debe informar a sus miembros con anticipación para pasar por los procedimientos de cancelación y devolver el saldo restante en la tarjeta a todos los miembros antes de que la tienda se cierre por completo. cerrado. La imposibilidad del miembro de proporcionar un recibo no debe utilizarse como excusa para negarse.
●La tienda del pasante del reportero del Nanfang Daily Jin Zuzhen, Qi Yeqing
1, cerró repentinamente y los miembros no tenían forma de reembolsar sus tarifas.
El 7 de agosto, el Sr. Zhang, que vive en Longkou West Road, solicitó una tarjeta de membresía en el salón de belleza Yongqi cerca de su casa. Teniendo en cuenta que la tienda ha estado funcionando allí durante más de un año, recargó su tarjeta de miembro con 2.000 yuanes sin ninguna preocupación. Después de realizar una compra el día en que solicitó la tarjeta, el Sr. Zhang volvió a esta tienda para cortarse el pelo el 17 de septiembre, solo para descubrir que la tienda había sido "renovada" y la tarjeta de membresía que había solicitado anteriormente no podía ser utilizado aquí.
Después de preguntar, el Sr. Zhang se enteró de que el salón de belleza Yongqi original había cerrado a finales de agosto. Desesperado, llegó a la sucursal del Salón de Belleza Yongqi en Tiyu West Road.
En la sucursal de Tiyu West Road, el personal reconoció que la tarjeta de membresía del Sr. Zhang aún es válida y que el saldo de la tarjeta se puede seguir usando aquí. "Solicité esa tarjeta porque estaba cerca de mi casa y era conveniente para cortarme el pelo". Considerando que la sucursal está lejos de mi casa, el Sr. Zhang propuso la idea de cancelar la tarjeta.
El personal proporcionó inmediatamente la información de contacto del responsable de la antigua sucursal de Longkou West Road y le pidió que negociara por su cuenta.
El Sr. Zhang se puso en contacto con la persona a cargo de la sucursal de Yongqi Beauty Salon en Longkou West Road. La otra parte dijo que a finales de agosto, antes de que cerraran la sucursal de Longkou West Road, se colocó un aviso en la puerta y ahora solo se puede ir a otras sucursales para consumir. Cuando el Sr. Zhang pidió un reembolso del saldo de aproximadamente 1.400 yuanes en la tarjeta, la otra parte afirmó que, según las regulaciones de la empresa, sólo se podían reembolsar 50 yuanes.
"¿Cómo podría un anuncio ser un aviso? Cuando se registró como miembro, obviamente dejó su número de teléfono. ¿Por qué no nos llamó?". El Sr. Zhang estaba muy insatisfecho con esta respuesta.
Después de varias negociaciones, Yongqi Store dijo que recientemente había abierto un nuevo salón de belleza llamado "Jushang Skin Care and Styling" en Longkou West Road, que era su tienda franquiciada. El Sr. Zhang Can usa su tarjeta de membresía para realizar compras aquí. Pero el Sr. Zhang dijo que ahora sólo acepta soluciones que devuelven el saldo de la tarjeta.
Solicitar devolución por no tener recibo de tarjeta.
Casualmente, la señorita Qu, que vive cerca de la escuela secundaria número 47 en Guangzhou, también se encontró con una situación similar. En 2013, la Sra. Qu solicitó dos tarjetas de natación a nombre de su hijo en el Guangzhou Pusheng Sports Club. La Sra. Ou dijo que en ese momento, Pusheng Sports Club llegó a un acuerdo de cooperación con la piscina de la escuela secundaria No. 47 y que podía nadar en la piscina de la escuela secundaria No. 47 con su tarjeta.
Sin embargo, poco después de que la señorita Qu solicitara la tarjeta, el 2 de septiembre de 2013, el club dejó de cooperar con la escuela y la piscina de la escuela secundaria No. 47 ya no estaba abierta a los miembros de la escuela. Scholars Sports Club, lo que significa que la tarjeta de membresía que la señorita Qu acaba de solicitar ha sido "desechada" antes de que se haya usado mucho.
“En ese momento, el guardia de la escuela secundaria n.° 47 me dijo que la piscina estaba siendo renovada y que se esperaba que reabriera en 2014. La Sra. Ou dijo que hasta este año no lo había hecho”. podido entrar a la piscina del colegio con estos dos carnés de socio.
En septiembre de este año, el miembro que solicitó la tarjeta con la Sra. Ou le dijo que habían reembolsado el saldo de la tarjeta de natación en el Centro Asiático de Entrenamiento de Bádminton de la oficina central de Pusheng, No. 24 Yuyan. Carretera, isla Ersha. Después de enterarse de la noticia, la Sra. Qu fue inmediatamente a la tienda principal de Pusheng para solicitar un reembolso, pero el personal de recepción se negó a reembolsar la tarjeta con el argumento de que "no había ningún recibo de la tarjeta de ese año".
"El recibo de la tarjeta que solicité hace unos años se perdió hace mucho tiempo. ¿No es una prueba de que solicité la tarjeta?". La Sra. Ou estaba desconcertada por esta solicitud.
El gerente Guo, director del Pusheng Sports Club, respondió: "Las finanzas de la empresa claramente exigen que se proporcione tanto una tarjeta de natación como un recibo. No se pueden realizar reembolsos sin un recibo".
El 29 de septiembre, Miss Ou informó la situación de la tarjeta de natación al Consejo de Consumidores de Guangzhou y acordó que el Consejo de Consumidores tomaría la iniciativa de acudir al club para realizar consultas después del feriado del Día Nacional. Aún no hay resultados de las negociaciones.
■Declaración del abogado
El comerciante tiene la obligación de reembolsar a los miembros.
Al respecto, Zou Jiawang, abogado de Guangdong He Xiong Law Firm, dijo que en cualquier caso, si una tienda cierra debido a problemas operativos, la entidad corporativa emisora de la tarjeta está obligada a reembolsar a sus miembros. Legalmente hablando, no existe "No se permiten reembolsos sin recibo". Las dos partes han formado una relación contractual. Siempre que los consumidores puedan proporcionar pruebas relevantes para demostrar su estado de membresía, ya sea una tarjeta de membresía o un recibo, pueden solicitar un reembolso.
El abogado Yan del bufete de abogados Guangdong Donglue cree que si las empresas quieren cerrar sus tiendas o cesar sus operaciones, tienen la obligación de notificar a los miembros que han solicitado tarjetas de membresía. "El comerciante debe notificar a los miembros con anticipación para cancelar la tarjeta de membresía y devolver el saldo de la tarjeta". En cuanto a la situación en la que la cadena de tiendas puede continuar usando la tarjeta en otra tienda, Yan dijo que ambas partes pueden negociar si el consumidor. no está dispuesto a aceptarlo por conveniencia, el comerciante debe reembolsar el dinero.
Para este modelo de consumo prepago, el Consejo Provincial de Consumidores de Guangdong ha señalado sus riesgos muchas veces antes. Para mejorar el factor de protección del consumo de pago anticipado, Yan recordó que los consumidores también deben elegir el monto de la recarga de manera racional, tratar de elegir tarjetas con montos pequeños y plazos cortos, y no defender que el monto de la recarga única sea demasiado grande. de modo que incluso si hay un problema, la pérdida será relativamente pequeña.
Zou Jiawang recordó que los consumidores a menudo no firman contratos con los comerciantes cuando solicitan tarjetas, lo que dificulta que los consumidores salvaguarden sus derechos después de que surgen disputas. Por lo tanto, los consumidores deben aclarar sus derechos e intereses antes de solicitar una tarjeta y comprometerse a cumplir todas las promesas verbales proporcionadas por los comerciantes.