¿Por qué es tan mala la actitud de servicio de hm zara?
Como sigue:
1. Zara, H&M y Uniqlo son tiendas autoseleccionadas, al igual que los supermercados. Si vendes más y vendes menos, el vendedor no recibirá comisión. Los dependientes de tiendas como H&M se llaman asesores de ventas a cargo del inventario y el servicio al cliente. Esto es diferente de J&J y de muchas tiendas de ropa nacionales. Ellos no lo molestarán con preguntas, no elegirán ropa para usted, ni la combinarán, ni la promocionarán, etc. .
Porque las guías de compra de estas tiendas reciben comisiones por ventas, y la mayoría de ellas se basan en igualar las ventas. Así que el hecho de que los dependientes de tiendas como Zara, H&M te ignoren tiene algo que ver.
2. Pero Uniqlo también ofrece autoselección, entonces ¿por qué es tan buena su actitud? Esto tiene algo que ver con la cultura corporativa y este tipo de saludos requieren una formación especial, como la bienvenida a elegir a voluntad que muchos empleados de las tiendas practican. Además, tenemos que rellenar cada día el formulario de gestión de 5s, así como el formulario de valoración del servicio.
3. Otra posible razón es que si nos fijamos en las tiendas, generalmente las tiendas de alta gama y las tiendas insignia con buen desempeño tendrán mejores actitudes de servicio. Hay personal de buen servicio y personal de mal servicio en todas partes.
Otras razones
En muchas tiendas, no hay muchos dependientes. Además, las compras autoseleccionadas permiten que cada uno elija lo que quiera. Los dependientes suelen seguir detrás y cuidar. ellos, y los salarios de estos empleados no son altos, la presión laboral es alta e inevitablemente surgirán problemas de actitud al enfrentarse a algunos clientes.
La actitud de servicio en la industria minorista es realmente desigual. La industria minorista también concede gran importancia al servicio al cliente. Después de todo, usted está en primera línea y se enfrenta directamente a los clientes. La calidad de su actitud de servicio determinará sus ventas. Zara y H&M también conceden gran importancia a la conciencia de servicio a la hora de contratar. Sin embargo, con cientos de tiendas en todo el país, es difícil garantizar una calidad de servicio uniforme.