Resumen de fin de año de los ajustadores de reclamaciones de seguros

El resumen de fin de año para ajustadores de reclamos de seguros y escribir un resumen de trabajo puede ayudarlo a revisar su desempeño laboral durante un período de tiempo, ayudarlo a trabajar con más determinación y mejorar sus habilidades. en el futuro. Sin embargo, muchas personas no saben cómo redactar un resumen de trabajo. Para solucionar este problema les traigo el resumen de fin de año de los ajustadores de siniestros de seguros.

El personal de reclamaciones de seguros resumió el trabajo de reclamaciones clave en 1 y xxxx.

Xxxx es un año de mejora constante para el centro de reclamaciones. El centro de reclamaciones se adhiere a la dirección de transformación "centrada en el cliente" durante todo el año, centrándose de cerca en los requisitos de trabajo centrales de "mejora del servicio, control de procesos, resolución de reclamaciones científicas y formación de equipos" para optimizar e integrar la asignación de recursos y seguir mejorando. la satisfacción del cliente y mejorar el control de costos. Científicamente, mejora el contenido tecnológico de la gestión de reclamos, estimula efectivamente la vitalidad del equipo de reclamos y promueve efectivamente el desarrollo comercial general de la empresa.

Dos. Medidas de trabajo específicas en xxxx

(1) Implementar a fondo el compromiso de servicio de “rápido y económico” y lograr servicios de reclamos considerados. En primer lugar, sobre la base de la marca de servicio "rápido y rentable" lanzada por la empresa provincial, sobre la base de compromisos de servicio anteriores, promoveremos recordatorios por tiempo limitado y servicios comprometidos durante todo el proceso de informes, encuestas, evaluación de daños, reparación, recogida de archivos y pago económico.

El segundo es adherirse a la "satisfacción del cliente" como estándar de prueba, comprender firmemente los dos puntos clave de la experiencia personal del cliente y la satisfacción general del cliente y, desde la perspectiva del cliente, clasificar los contactos en todo proceso desde la presentación de informes hasta la compensación. El nodo del cliente realiza la estandarización de la vestimenta, la terminología, la identificación del vehículo de inspección y la configuración de la ventana de servicio de reclamaciones del personal de reclamaciones.

El tercero es fortalecer la cooperación con varias líneas de productos y mejorar los niveles de servicio interno. Cooperar con el departamento de concesionarios de automóviles para realizar la supervisión in situ de la entrada del sistema de codificación de mantenimiento correspondiente a los recursos de mantenimiento en algunas sucursales del condado; implementar un sistema de informes periódicos para las líneas de productos, fortalecer los servicios de reclamaciones de líneas de productos y las funciones de retroalimentación de riesgos; Mecanismo de retroalimentación entre las empresas a nivel de ciudad y condado.

(B) Fortalecer eficazmente el control de procesos y lograr un control científico de costes.

En primer lugar, preste mucha atención a la gestión de los costes de mantenimiento del seguro de automóvil. Centrarse en mejorar los recursos de reparación atrasados ​​de las empresas del condado y del distrito.

El segundo es fortalecer la cooperación externa mediante el aumento de los ajustes por bajas. Permitir recortes salariales efectivos. Las medidas específicas para el ajuste por lesiones personales son: 1. Los casos de lesiones personales menores se ajustan por sí solos y se manejan en el sitio.

2. Los pacientes hospitalizados negocian gastos médicos únicos.

Las medidas específicas para la cooperación externa incluyen: En el entorno desfavorable donde la evaluación de discapacidad por accidentes de tráfico es caótica y conduce a casos de lesiones elevadas, nuestra empresa coopera activamente con otras entidades de seguros de propiedad en la ciudad y coopera con Gullun Disability. Agencia de Evaluación Se llega a un entendimiento y se establece la cooperación. Los resultados finales de la evaluación son negociados y aprobados por ambas partes y se emite un informe de evaluación.

El tercero es crear un equipo de nueva inspección y combinarlo con la recuperación de bienes dañados para prevenir eficazmente el riesgo moral y ahorrar costos de reclamaciones.

Alcance y medidas de la nueva prueba: (1) Todos los casos que superen los 10.000 yuanes se volverán a probar. (2) Reconocimiento transacción por transacción, el monto del deterioro se elimina directamente mediante ajuste. (3) Independientemente del importe, se realizará una nueva investigación del 100 % en caso de evaluación de pérdidas o casos de suscripción dudosos. (4) Si la unidad de empresa no notifica la nueva prueba y ésta no puede realizarse, se deducirá el 10% del importe de la evaluación de pérdidas de la unidad de empresa.

Pérdidas restantes: (1) 1 vehículo en un caso de nueva prueba de más de 10.000 yuanes. (2) La estación de cotizaciones deberá revisar y sellar el formulario de reciclaje de un automóvil. (3) Para casos de menos de 10.000 yuanes, el reciclaje de los artículos básicos debe completarse en un plazo de 5 días hábiles.

(3) Fortalecer el control de procesos, implementar el sistema de evaluación y trabajar duro en la ley.

El primero es monitorear la evaluación de daños del caso en tiempo real, eliminar periódicamente los casos anormales en la evaluación de daños del caso y permitir que la evaluación de daños del caso cambie y se ajuste en cualquier momento. A través de este sistema, la tasa de adecuación de las estimaciones de pérdidas se incluye en las evaluaciones del desempeño personal, lo que mejora efectivamente la precisión de las estimaciones de pérdidas.

El segundo es formular las "Medidas de gestión de evaluación de pérdidas y encuestas móviles" de acuerdo con las condiciones reales de la empresa con base en los métodos de evaluación de la empresa provincial, dividir los datos entre individuos y lograr una evaluación y un cobro mensuales. . Estimular eficazmente la iniciativa de los empleados.

En tercer lugar, fortalecer la gestión de casos legales, analizar cada caso, proporcionar a los abogados las opiniones de la defensa de nuestra empresa antes del juicio y comunicarse con los abogados y el tribunal cuando se encuentren con problemas difíciles. Al mismo tiempo, fortaleceremos la evaluación de los abogados, verificaremos periódicamente el estado de los juicios de los abogados, registraremos los puntos asignados y los vincularemos a la renovación de los abogados.

(4) Fortalecer aún más el team building y lograr la profesionalización del equipo de siniestros.

En primer lugar, partiendo de la promoción de los valores fundamentales de la casa matriz de “compartir alegrías y tristezas, amor sincero”, propugnando el concepto de “yo sirvo, soy feliz”, hasta la mañana ( tarde) reuniones, actividades temáticas culturales y otras formas, Crear vigorosamente una atmósfera de trabajo en la línea de reclamaciones.

El segundo es reforzar aún más la formación interna y mejorar continuamente las competencias profesionales del equipo de siniestros desde diferentes niveles como formación básica, formación profesional y formación intensiva.

El tercero es profundizar la evaluación del desempeño, estimular la vitalidad del equipo, mejorar la cohesión del equipo y las capacidades de ejecución y, al mismo tiempo, mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia de servicio del equipo de reclamaciones.

3. Resultados del trabajo actual de resolución de reclamaciones

(1) La compensación media por caso ha disminuido constantemente y ha superado el objetivo presupuestario.

A partir de junio de 5438 + octubre, la compensación promedio de la ciudad por casos de lesiones fue de 29.029 yuanes, ubicándose en el octavo lugar en la provincia; Y es 227 yuanes menos que el promedio provincial, superando el objetivo presupuestario.

El monto promedio de compensación de la ciudad por casos que no involucran lesiones fue de 3.314 yuanes, ocupando el quinto lugar en la provincia; una disminución del 15% con respecto al mismo período, y el tercer lugar en la provincia. 242 yuanes menos que el promedio provincial.

(B) Es necesario mejorar la eficiencia de las reclamaciones.

El ciclo de siniestros de seguros de automóviles no ha mantenido el buen impulso de principios de año. En la primera mitad del año, mediante la introducción de estudiantes universitarios y transferencias internas entre condados, la división del trabajo se enriqueció y mejoró, equilibrando efectivamente la carga de trabajo per cápita. Sin embargo, la falta de capacitación sistemática, una base profesional débil y la falta de habilidades para manejar casos han afectado la eficiencia del manejo de casos. Actualmente es superior a la media provincial y ocupa el décimo lugar de la provincia.

El ciclo de siniestros de seguros no automotrices ha tenido un buen desempeño y se ha ubicado entre los tres primeros de la provincia, lo que merece un reconocimiento.

(3) La gestión de casos de litigios legales está estandarizada y la gestión de abogados está institucionalizada, lo que mejora efectivamente la tasa de éxito.

A finales de 2010, nuestra empresa tenía 712 casos legales, con un deterioro acumulado de 29,4935 millones de yuanes y una tasa de ganancia del 51%. A través de la defensa del caso se resolvieron malentendidos sobre seguros y la decisión del juez fue más justa y precisa.

(4) La tasa de adecuación de la evaluación de pérdidas se ha mejorado significativamente.

Al cierre del periodo 10, en comparación con la lista pendiente de cierre de 2016, el ratio de adecuación de siniestralidad estimado es del 83,15%. En comparación con la lista pendiente del mes pasado, la tasa de adecuación de pérdidas estimada aumentó al 100,19%, ocupando el quinto lugar en la provincia. Debido a la buena evaluación de pérdidas de este año, se espera que el índice de adecuación de la evaluación de pérdidas aumente significativamente en xxxx.

(5) La tasa de uso de tabletas alcanzó el objetivo presupuestario antes de lo previsto.

A finales de 2010, la tasa de uso de la encuesta de tabletas de la ciudad fue del 95,13% y la tasa de uso de la evaluación de daños fue del 65,46%, ocupando el sexto lugar en la ciudad, completando el objetivo del desafío antes de lo previsto.

(vi) La tramitación de los casos de detención pendientes es lenta.

La tasa de retención de casos no cerrados es alta. 1. Falta de métodos específicos. 2. La evaluación no es lo suficientemente sólida y no se moviliza el entusiasmo del personal relevante. 3. Ha habido un gran cambio de personal y los recién llegados no están familiarizados con el manejo de casos de detención.

Cuatro. Plan de trabajo para xxxx

(1) Estricta gestión interna, mejorar los niveles de servicio y promover el desarrollo empresarial.

1. A través de la implementación efectiva de varios sistemas de gestión, fortalecer el control interno del centro de reclamos y mejorar la conciencia del equipo, la conciencia de responsabilidad y el conocimiento del servicio del centro de reclamos.

2. Fortalecer la evaluación, el control estricto y la limpieza del equipo de reclamaciones para mejorar la cohesión del equipo y las capacidades de ejecución.

3. Mejorar las habilidades profesionales de reclamos, el nivel de servicio y el conocimiento del servicio a través de la capacitación regular del personal de reclamos. Fortalecer el concepto de atender a los clientes con sinceridad, sinceridad y sinceridad.

(2) Fortalecer el seguimiento de enlaces y mejorar la eficiencia.

1. Liderado por el gerente de reclamos, rastrear y monitorear todos los aspectos del caso en cualquier momento, establecer un mecanismo de advertencia de tiempo de espera y lograr una mejora general en la puntualidad del proceso de reclamos.

2. Fortalecer la cooperación en todos los aspectos para que los casos puedan ser supervisados ​​y tratados en cualquier momento para evitar retrasos. Haga que el caso fluya de manera más fluida y rápida.

(3) Establecer y mejorar el sistema y mejorar los procedimientos de reclamo

1. Estandarizar las responsabilidades y la autoridad de cada puesto, asignar científicamente el personal al máximo y prevenir eficazmente las pérdidas. pasar y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo, estandarizar el comportamiento operativo. Proporcionar una base para la implementación fluida de la evaluación.

2. Desarrollar un sistema de evaluación específico, formular expectativas razonables sobre los eslabones débiles en la resolución de reclamos, realizar evaluaciones de seguimiento periódicas e implementar medidas de recompensa y castigo de manera oportuna. Motivar eficazmente a los empleados y mejorar su sentido de responsabilidad.

Intensificar la mediación de casos litigiosos y reducir eficazmente las indemnizaciones.

1. Fortalecer la comunicación con los tribunales y los departamentos de policía de tránsito, resolver rápida y eficientemente disputas y conflictos de seguros, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de la empresa, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la imagen social de la empresa. Basándonos en los principios de "respetar los hechos, negociar en pie de igualdad, mediar en lugar de litigar y ahorrar costos", establecimos un mecanismo de resolución de disputas de seguros que vincula la mediación con el litigio.

2. Según la situación real, coopere con la policía de tránsito y el tribunal para construir una plataforma de mediación especial.

Resumen de fin de año de los liquidadores de siniestros de seguros Durante los últimos 21 años, hemos seguido el despliegue estratégico de la empresa municipal, hemos tomado la iniciativa, hemos fijado objetivos claros, hemos tomado medidas sólidas, hemos trabajado juntos, hemos superado dificultades, y logró avances sólidos. Durante este año, todos los empleados del departamento de reclamaciones se concentraron estrechamente en el centro de "basado en la reforma, la aceleración del desarrollo, el servicio sincero y la mejora de la eficiencia", se mantuvieron al día, trabajaron diligentemente, enfatizaron los resultados prácticos y brindaron servicios civilizados. y completó con éxito las tareas de la empresa superior y de la empresa. Diversas tareas asignadas por la oficina del gerente general. A finales de febrero de 2018, nuestro departamento había manejado varios casos de compensación y pagado casi 10.000 yuanes en compensación, garantizando efectivamente la construcción económica de la ciudad y la seguridad de la propiedad de las personas. (1) Concéntrese en las metas, implemente planes y preste mucha atención al trabajo.

1. Resumen del trabajo

Al 365438 de junio + 31 de febrero de 2018, el correo de línea especial * * * aceptó todo tipo de informes, con un aumento interanual. de * *% entre ellos: Seguros de vehículos de motor (seguros obligatorios, seguros comerciales), seguros de accidentes, seguros de propiedad corporativa, seguros de responsabilidad civil, seguros de responsabilidad patronal, seguros de transporte, seguros de propiedad del hogar, seguros de responsabilidad del campus, seguros de garantía de calidad del producto. Tasa de despliegue en el primer campo * *%. * * * Se fijan los casos investigados y atendidos, con un incremento interanual del * *%, incluyendo: * * seguros de vehículos de motor, con un incremento interanual del * *%, seguros personales, * *; seguro de propiedad corporativa, * * seguro de transporte, * * seguro de responsabilidad, * * riesgo de propiedad del hogar. * * *Ajustar * * casos de varios tipos de compensación, un aumento interanual del * *%, cancelar * * casos y rechazar * * casos entre ellos, hay * * casos de compensación in situ de vehículos de motor; , con un monto de * * millones de yuanes, que representa el 30% del total de casos de compensación * *%;* *10,000 yuanes es un caso de compensación anticipada, el monto del litigio es * *10,000 yuanes; La tasa de liquidación general es del * *%. Para casos de lesiones, nuestro departamento invita especialmente a médicos profesionales a revisar los gastos médicos en reclamaciones por lesiones de vehículos de motor y diversas reclamaciones de seguros personales y de responsabilidad. Al 25 de febrero de 2018, 65438, se han revisado varias reclamaciones, por un monto de ** millones de yuanes, y el monto excluido representa el **% del monto de compensación de gastos médicos.

⑵ Utilice nuevos métodos de evaluación para guiar el trabajo, estandarizar las operaciones, mejorar los niveles de gestión y resaltar las prioridades comerciales.

En xxxx, intensificamos la reforma de todos los aspectos del trabajo. Al reformar los métodos de contabilidad y gestión de salarios para el personal en diversos puestos de nuestro departamento, los ingresos de todos los empleados de nuestro departamento se dividirán en dos partes: salario básico y salario por desempeño. Se implementará un método de evaluación en el que se vinculará el salario por desempeño. a la calidad real del trabajo individual. El salario por desempeño se evaluará y pagará de acuerdo con la calidad del trabajo. Además, los salarios laborales unificados se traducen en más salario por más trabajo, menos salario por menos trabajo y salario según el trabajo. A través de una serie de medidas, hemos fortalecido la ejecución de casos de resolución de reclamos in situ, acelerado la velocidad de circulación de casos en todos los aspectos y mejorado la calidad de los servicios de resolución de reclamos de seguros. Los servicios característicos de la marca China Insurance han sido mejorados. reconocidos por la sociedad, y los servicios de resolución de reclamaciones rápidos y de alta calidad se han ganado la confianza de los clientes.

⑶ Con el lema de "comparar, aprender, ponerse al día, ayudar y superar", mejoraremos las habilidades profesionales del personal en el puesto y formaremos un equipo de siniestros de alta calidad.

Durante el último año hemos seguido incrementando la inversión en la formación del personal en diversos puestos de este departamento. Del 54 de junio a septiembre de 2018, nuestro departamento * * * organizó más de 10 capacitaciones, evaluaciones de habilidades laborales y actividades de intercambio de conocimientos comerciales. Invitamos a profesionales a enseñar y enseñar conocimientos sobre determinación de pérdidas de seguros y habilidades comerciales de reclamaciones. enviar empleados a participar en diversas capacitaciones organizadas por la sociedad y la empresa; organizar personal de inspección y evaluación de daños para llevar a cabo competencias específicas de habilidades de inspección de vehículos en accidentes en 202 Huayuan Automobile Company, visitar y estudiar en Brother Zhongzhi Company y realizar intercambios comerciales; organizar y realizar diversas actividades ha mejorado efectivamente las habilidades comerciales y los estándares laborales de los empleados del departamento.

⑷ Incrementar la inversión en hardware para brindar a los clientes servicios de reclamos rápidos y de alta calidad.

Del 5438 de junio al 38 de octubre de xxxx, se puso oficialmente en uso el sistema de reclamaciones de seguros de automóviles Yibao. Para adaptarse a las necesidades del desarrollo del trabajo, el Departamento de Reclamaciones equipó rápidamente a cada equipo de investigación con computadoras portátiles y agregó cámaras digitales a cada grupo, de modo que cada equipo de investigación tuviera una computadora portátil y dos cámaras digitales.

Al mismo tiempo, el departamento de reclamaciones también instaló un sistema de posicionamiento GPS en cada vehículo de inspección. Además, el personal de línea dedicado puede comprender de manera más intuitiva las condiciones del tráfico en la ciudad de Baotou y sus alrededores, así como la ubicación y el uso de los vehículos inspeccionados por el departamento, lo que hace que el despacho en el sitio sea más razonable, evitando "desajustes" y "errores". despacho" y mejorar la calidad del despacho, asegurando aún más una tasa más alta de encuestas in situ por primera vez. La fuerte inversión en hardware y el avanzado sistema de reclamaciones de seguros de automóviles han sentado una base sólida para el desarrollo saludable y ordenado de los servicios de reclamaciones característicos de China Insurance.

(5) Intensificar la investigación y el manejo de los casos de fraude de seguros y lograr efectivamente "sin compensación, sin compensación, sin compensación excesiva"

En xxxx, intensificamos la acción "anti- falsificación y prevención" El trabajo de "prevención del fraude y prevención del fraude de seguros" ha logrado resultados notables. Desde finales del 65438 de junio + 31 de febrero de xxxx, nuestro departamento ha trabajado estrechamente con los departamentos pertinentes para investigar y abordar casos de fraude de seguros * *, lo que ha salvado a la empresa de pérdidas económicas de más de * * diez mil yuanes, efectivamente salvaguardaba los derechos e intereses de la empresa y, al mismo tiempo, tenía motivos ocultos como advertencia.

【6】Envíe mensajes cálidos y brinde a los clientes una atención humanística.

Cada vez que llueve o nieva, la tasa de accidentes automovilísticos aumenta. Nuestro departamento utiliza una plataforma de información especial para enviar cálidos mensajes de texto a los teléfonos móviles de los clientes para recordarles que conduzcan con cuidado y despacio en climas lluviosos y nevados. Esto no sólo puede reducir eficazmente la tasa de accidentes, sino que también refleja plenamente el meticuloso cuidado humanista de China Insurance.

Dos. plan de trabajo anual xxxx

Después de un año de arduo trabajo, nuestra marca ha sido ampliamente reconocida en todos los ámbitos de la vida y nuestros servicios de reclamos rápidos y de alta calidad se han ganado la confianza de los clientes. Sin embargo, en nuestro trabajo todavía encontramos muchos problemas y deficiencias, como altas tasas de pérdidas de seguros y la falta de métodos y métodos para manejar los casos de rechazo de seguros. Por lo tanto, mejorar integralmente la calidad y la gestión de las reclamaciones seguirá siendo nuestro objetivo en el futuro. En el trabajo, es necesario fortalecer aún más el trabajo de eslabones clave como la inspección de seguros de automóviles, evaluación de pérdidas, cotización, verificación de liquidación de reclamaciones y examen físico, para lograr objetivos, medidas y auditorías. Por lo tanto, deberíamos seriamente:

(1) El tiempo de notificación de la línea directa dedicada debe controlarse en 3 minutos para cada caso, y la tasa de visitas posteriores debe esforzarse por alcanzar el 95% de la tasa de llegada al sitio; el puesto de inspección y evaluación de daños debe alcanzar el 100%, la tasa de entrega debe controlarse dentro del 10% dentro de 1 día, el puesto de cotización debe informar los modelos de vehículos para su control y la sucursal debe coordinarse con la sucursal para informar los modelos de vehículos dentro de 2 días; ; la tasa de liquidación por el número de posiciones y la tasa de liquidación por el importe deben aspirar a alcanzar el 85%.

En xxxx, continuaremos fortaleciendo la evaluación de los casos de resolución de reclamos in situ, ampliaremos nuestra influencia, generaremos impulso y estableceremos las características de los servicios de reclamos de China Insurance en el mercado de Baotou.

⑵Controle la calidad de la evaluación de pérdidas del seguro de automóvil para garantizar que la tasa de compensación del seguro de automóvil se reduzca significativamente. Por lo tanto, se debe aumentar la primera tasa de inspección in situ para exprimir el agua en las reclamaciones de seguros de daños a automóviles, implementar de manera efectiva la revisión y verificación de la evaluación de daños y fortalecer la supervisión del trabajo de inspección y evaluación de pérdidas.

(3) Fortalecer la construcción del equipo de reclamos, hacer cumplir estrictamente la disciplina, recibir informes de manera integral y concienzuda, llegar al sitio de manera oportuna, proporcionar cotizaciones precisas, brindar servicios entusiastas y resolver reclamos de manera razonable. Mejorar aún más el método de resolución rápida de reclamaciones y garantizar que el procesamiento de casos sea simplificado, conveniente y rápido bajo los principios de iniciativa, velocidad, precisión y razonabilidad, destacando las características de China Insurance. Establecer y mejorar una red de servicios de mantenimiento, rescate y repuestos, y revisar las unidades de cooperación en mantenimiento de automóviles que hayan firmado acuerdos de cooperación basados ​​en los principios de beneficio mutuo y resultados beneficiosos para todos y riesgos controlables. Fortalecer la construcción del equipo de inspección y evaluación de pérdidas y el personal de reserva con anticipación para evitar que la inspección y evaluación de pérdidas obstaculicen el desarrollo comercial.

Con la expansión continua de la escala comercial, es necesario mejorar aún más las habilidades comerciales de todos los reclamantes, fortalecer la supervisión y evaluación de los reclamantes, mejorar la eficiencia laboral de los reclamantes y estandarizar las palabras y los hechos de los reclamantes. y prevenir comportamientos perjudiciales para la imagen y los intereses de la empresa requiere que los inspectores tengan vehículos limpios, ropa limpia, discurso cortés, humildad, paciencia y meticulosidad, un servicio eficiente, traten a los clientes con una nueva apariencia y eduquen bien a todos los manejadores de reclamos. .

(4) En xxxx, bajo la premisa de garantizar la tasa de informes in situ, aumentaremos aún más la tasa de informes in situ y aumentaremos la intensidad de las inspecciones de la escena del crimen para los casos sin autoinspección in situ. -informar y reducir la aparición de casos de fraude de seguros falsos. Nuestro departamento ha introducido medidas de recompensa para los casos de reclamos rechazados para movilizar el entusiasmo de todos los empleados, reducir aún más la tasa de compensación, aumentar el margen de ganancias, centrarse en fortalecer la investigación y el manejo de seguros no relacionados con automóviles y casos importantes y difíciles, y ha enviado profesionales. equipos para llevar a cabo la investigación y el manejo de casos difíciles y no relacionados con seguros de automóviles.

5] Fortalecer la gestión de cotizaciones, localizar precios, eliminar la humedad en los precios de repuestos y reparaciones de automóviles, y garantizar que los modelos sean consistentes y el monto de la cotización esté unificado.

[6] Fortalecer la revisión de los casos de indemnización de daños.

⑺Prevenga activamente el fraude de seguros y haga un buen trabajo investigando y manejando reclamos difíciles.

⑻Estandarizar la gestión de reclamos pendientes, implementar estrictamente las regulaciones sobre la gestión de reclamos pendientes de la oficina central, estandarizar los principios y procedimientos operativos para el manejo de reclamos pendientes, mejorar la precisión de la estimación de pérdidas de los reclamos pendientes , y esforzarse por evitar que se pierdan las pérdidas de reclamaciones pendientes. Incurrencia de estimaciones de pérdidas.

(9) Fortalecer la retroalimentación interna de información. Proporcionar retroalimentación oportuna al departamento de suscripción sobre los problemas descubiertos durante el proceso de reclamaciones para promover el control del riesgo de suscripción de la empresa, supervisar la implementación del sistema de suscripción, frenar la tendencia creciente de la tasa de pérdidas desde la fuente y coordinar la relación entre el desarrollo empresarial y gestión y control de reclamaciones.

⑽ Reforzar el control y supervisión de las reclamaciones de seguros. Cada departamento y sucursal de la empresa recopila los problemas y las opiniones y sugerencias orientadoras descubiertas por el departamento en el proceso de gestión y servicios de reclamaciones de seguros, y adopta opiniones y sugerencias útiles para rectificar los servicios y la gestión de reclamaciones de seguros y mejorar integralmente los servicios y la gestión de reclamaciones de seguros. . Calidad y eficiencia de la gestión.

En el futuro, nuestro departamento tendrá como objetivo mejorar la satisfacción del cliente y salvaguardar los intereses de la empresa, esforzarse por mejorar la calidad y eficiencia de las reclamaciones de seguros, mejorar la reputación social de la empresa, establecer la marca de la empresa y demostrar las ventajas de servicio de la empresa, esforzarnos por promover la eficiencia del servicio y hacer las debidas contribuciones para convertir nuestra empresa en una compañía de seguros moderna de primera clase.

Resumen de fin de año de ajustadores de siniestros de seguros 3. La liquidación de reclamaciones de seguros es muy compleja y es el último paso en el proceso de reclamaciones, lo que requiere paciencia y cuidado. Si analizamos en retrospectiva lo que hemos hecho a este respecto durante el año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas, que merecen reconocimiento pero también deben mejorarse. En concreto, se destacan los siguientes puntos:

En primer lugar, se ha mejorado su calidad y competencia profesional. Este año, nos encontramos con cambios en los tipos de seguros nuevos y antiguos en el trabajo de reclamaciones de seguros, y los métodos de liquidación de reclamaciones también han cambiado. Para poder hacer ajustes de manera más conveniente y rápida, sigo aprendiendo las responsabilidades de seguros, los procedimientos operativos y las reglas y regulaciones de varios tipos de seguros para poder aplicarlos mejor en mi trabajo. A través del aprendizaje y la práctica continuos, he logrado los avances necesarios en mi trabajo y mi eficiencia de ajuste ha mejorado enormemente. Y en el trabajo, aprovecho las fortalezas de los demás y mejoro enormemente mi propio potencial.

En segundo lugar, a través de la cooperación con colegas, hemos contribuido enormemente a la resolución de reclamaciones. Todo el proceso de liquidación de reclamos es que después de que el cliente informa el caso, el cliente envía la información del reclamo, ingresa la pérdida en el nuevo sistema después de determinar la pérdida, la transfiere al puesto de verificación de precios, completa el ajuste y solo después de que el líder aprueba y firma si se puede transferir al departamento de finanzas para su envío. A finales de febrero de 65438+, se habían resuelto más de 2.000 reclamaciones. Gracias a los esfuerzos de todos los departamentos del Departamento de Reclamaciones al final del año, la tasa de resolución de casos cerrados se incrementó con éxito del 70% a más del 85%, completando la tarea de tasa de resolución de reclamaciones asignada por la oficina central.

Una vez más, agradezco profundamente la mejora de la ética profesional como la dedicación al trabajo y la estricta autodisciplina en el trabajo. A pesar de la disminución de personal y el aumento en el volumen de negocios este año, la compañía hizo todo lo posible para no retrasar los casos de compensación y trabajó horas extras durante el período especial de manejo de casos, asegurando con éxito la eficiencia del trabajo. En este caso, realmente desarrollé un espíritu de dedicación.

Finalmente lo que quiero decir es que lo más importante es tener cuidado al presentar un caso. Esto es lo que estoy mejorando día a día en mi trabajo continuo. Presentar un caso significa que una vez completada la compensación por un caso, el expediente de reclamo debe organizarse de acuerdo con la situación reportada y se debe completar el nombre. Cada caja de reloj tiene diferentes materiales, diferentes espesores y diferentes tiempos. Después de organizar el orden de cada caja, use una encuadernadora para perforar agujeros. Después de perforar los agujeros, enhebre cada caja con alambre para atar y luego pegue la caja con un palo. Clasifique los tipos de seguro según sea necesario, luego clasifíquelos según el número de reclamo, colóquelos en cajas de archivo, marque los números de archivo claramente y luego guárdelos en el archivador para referencia y archivo futuros.

En resumen, de mi resumen de reclamaciones de seguros, no es difícil ver que la publicación de reclamaciones refleja la imagen de la empresa y es la ventana de servicio externo de la empresa. Por lo tanto, ya sea que esté contestando el teléfono o saludando entregas, siempre debe prestar atención a su comportamiento, prestar atención a la imagen de la empresa y promover el desarrollo general de su negocio.

En el último año, bajo la confianza, el cuidado y la capacitación de la dirección, las personas han mejorado en términos de trabajo y otras cualidades integrales. Aquí, estoy muy agradecido a los líderes por su cultivación y a mis colegas por su ayuda. El trabajo de un año ha terminado y continuaremos trabajando duro el próximo año. Esta es una pregunta irresistible que siempre ha sido nuestra conclusión al final del año. ¡Cada año tiene su propio progreso, cada año habrá su propio crecimiento! ¡Creo que todos lograrán el mayor éxito en el nuevo año!