¿Cuáles son los canales de la estrategia de marketing online de Uniqlo?
Canales de la estrategia de marketing online de Uniqlo (1) Estrategia de cartera de productos
Los productos están planificados por diseñadores famosos, reuniendo la esencia de los estilos clásicos de las principales marcas de ropa, al tiempo que hacen referencia a la Las características corporales asiáticas y la selección de productos de alta gama fabricados con tejidos de alta calidad cerca del cuerpo, los usuarios pueden disfrutar de una calidad lujosa a un precio medio, abogando por la simplicidad, la profundidad, la libertad y la protección del medio ambiente. En un estilo sencillo con colores detallados, se elimina la decoración innecesaria para mostrar su concepto versátil. 1. Productos Los productos Uniqlo incluyen principalmente cuatro series: hombres, mujeres, niños y bebés. Las tres primeras colecciones también incluyen ediciones especiales, blusas, pantalones, ropa de hogar, ropa interior, accesorios y productos extragrandes. La serie para bebés se divide en series para bebés y recién nacidos.
(2) Construcción de marca
Construcción de marca, UNIQLO, ¿cuál es el nombre del producto en inglés? ¿Uniqlo? , del inglés? ¿único? La pronunciación japonesa es la pronunciación aproximada de la palabra en inglés. ? ¿único? ¿Qué significa esta palabra en inglés? ¿Único único único? . La marca Uniqlo tiene como objetivo decirle a los clientes:? Soy único y los clientes pueden comprar productos únicos cuando visitan las tiendas UNIQLO. ? UNIQLO aboga por un estilo de vida elegante, informal, sencillo y cómodo, que permita a los usuarios experimentar una mejora en la calidad de vida durante el proceso de compra, desarrollando así una buena impresión de la marca. Entonces, en una sociedad acelerada, ruidosa y compleja, elegir un estilo de vida elegante y a la moda que se exprese, que encarne libertad y salud es exactamente el estado de vida por el que se esfuerzan los consumidores de UNIQLO.
(3) Estrategia de desarrollo de nuevos productos
El desarrollo de productos de indumentaria se refiere al diseño de formas, patrones, colores o sus combinaciones. El diseño de un producto muchas veces determina los consumidores de una determinada marca. Uniqlo persigue estilos básicos aptos para todas las edades y satisface las necesidades de la mayoría de personas. Por ello, UNIQLO ha establecido centros de I+D en Tokio, París, Milán y Nueva York. Recopile las tendencias de la moda local e integre las necesidades de los consumidores, los estilos de vida y el uso de materiales para desarrollar los conceptos generales de productos de temporada de la empresa. Al mismo tiempo, a través del diseño de cuatro ciudades, se realiza el diseño general en base a las características del mercado de cada país y combinado con los productos.
(4) Estrategia de canales
Los canales de venta de Uniqlo son el sitio web oficial y la tienda insignia de Taobao. Uniqlo no solo abrió una tienda insignia en Taobao Mall, sino que también transformó su sitio web oficial en un sitio web de comercio electrónico B2C. También realiza este trabajo el equipo técnico de Taobao. Aunque los estilos de diseño y exhibición de productos del sitio web oficial de UNIQLO China y la tienda insignia de Taobao son diferentes, los datos de backend, la búsqueda, las transacciones, el pago y otras funciones están unificados, y ambos utilizan la arquitectura de comercio electrónico subyacente y el soporte técnico proporcionado por Taobao. Después de varios años de funcionamiento, las ventas mensuales de Uniqlo en su tienda online han superado fácilmente los 10 millones de yuanes. Las ventas promedio diarias que genera la tienda online son completamente comparables a sus tiendas físicas más vendidas en el país. Hoy en día, con la diversificación de las marcas de ropa chinas, la mayoría de la ropa elige los canales de venta tradicionales, buscando distribuidores, franquiciados y otros medios. Sin embargo, Uniqlo vio que los canales tradicionales eran demasiado incontrolables y altamente dependientes, por lo que su alta dirección decidió adoptar un modelo de venta directa online al inicio de su creación. Los beneficios de la venta directa online de UNIQLO son ciertamente muchos. Por ejemplo, las empresas pueden recopilar información real de primera mano sobre el mercado directamente de Internet y organizar la producción de manera razonable y específica, lo que genera beneficios económicos directos tanto para los compradores como para los vendedores.
Estrategia de Internet
Si una empresa quiere marcar una gran diferencia en el marketing online, su sitio web de marca único es esencial y también es la base para derivar otros modelos de marketing. UNIQLO combina orgánicamente diseño web creativo y red de ventas. Lo que Uniqlo ve en su sitio web no es sólo mercancía, sino también cultura corporativa y creatividad. Desde el diseño de color del sitio web hasta el diseño de los productos en la página web, todos reflejan una creatividad y belleza únicas. Lo que más vale la pena destacar es la actividad de colas en línea en el sitio web oficial de UNIQLO: Lucky UNIQLO Line, que no solo desempeña un cierto papel de promoción, sino que también aumenta el efecto genial del sitio web, haciendo que la página de inicio del sitio web sea más vívida, amigable y contagiosa. . Los usuarios pueden iniciar sesión en el sitio web oficial de Uniqlo con su cuenta personal, elegir una imagen de anime favorita y dejar un mensaje en Renren.com. Puedes utilizar esta imagen para hacer cola frente a la tienda virtual de Uniqlo. Mientras espera, mueva el mouse hacia otros clientes en la cola y se mostrará la información de Renren de la persona.
(6) Estrategia de marketing en redes sociales
1. ¿Implantar juegos? UNIQLO
En junio de 2007, UNIQLO lanzó oficialmente el UNIQLO Musical Dance Clock a nivel mundial. , es un reloj que se utiliza en computadoras o teléfonos móviles y que proporciona las funciones de protector de pantalla de computadora y widget de blog.
2. Cree una página de inicio en Renren.com.
A través de la página de inicio de Renren, los usuarios pueden convertirse en fanáticos y amigos de Uniqlo y seguir sus actualizaciones. A través de la página de inicio, Uniqlo puede ampliar su influencia, por un lado, y, por otro, atraer a más usuarios y profundizar la fidelidad de los usuarios a través de la comunicación de boca en boca entre los usuarios.
3. Weibo oficial de Sina
Uniqlo ha lanzado el Weibo corporativo de Sina y publica información corporativa a través del Weibo oficial. El marketing de Weibo va acompañado de la aparición de Weibo. UNIQLO utiliza Weibo como plataforma para interactuar y comunicarse con los usuarios en tiempo real y obtener comentarios de los usuarios en tiempo real. Todos los temas se pueden resolver o compartir a través de texto, imágenes y videos de hasta 140 palabras. En el proceso de utilizar Weibo para marketing, UNIQLO entrega rápidamente información sobre lanzamientos de nuevos productos, promociones de productos y otras actividades al público a través de Weibo, e interactúa con el público, lo que no sólo mejora la afinidad entre la empresa y la marca, sino también acorta la distancia con los usuarios Comprender realmente las necesidades de los usuarios, monitoreando así los productos de manera más efectiva y desempeñando un cierto papel de apoyo en otros métodos de venta.
(7) Estrategia de atención al cliente
La diferencia entre el marketing online y los modelos de marketing tradicionales radica en su modelo interactivo único. El modelo de marketing tradicional es muy importante en la comunicación interpersonal y el método de marketing es relativamente simple. El marketing en Internet puede fortalecer la interacción, ahorrar gastos y adoptar formas novedosas y diversas basadas en las características de sus propios productos, clientes objetivo específicos y una cultura corporativa única, evitando la simplificación anticuada del modelo de marketing original. En el proceso de marketing, poco a poco se van formando clientes fieles a la empresa. Debido a la interactividad de la red en sí, facilita la comunicación directa entre clientes y empresas, lo que permite a las empresas comprender a los clientes cada vez más profundamente, y los clientes tienen cada vez más confianza en las empresas, logrando así un grupo de consumidores estable y garantizando la continuidad de la empresa a largo plazo. desarrollo del plazo.
Problemas existentes en el canal de marketing online de Uniqlo (1) El número de productos en la tienda online es pequeño y la calidad de las imágenes es baja.
Para algunos productos de ropa, accesorios de vestir y ropa interior para niños, los estilos en las tiendas físicas son mucho mejores que los de las tiendas insignia de Taobao, lo que hará que los consumidores sientan que pueden comprar una amplia variedad de ropa en tiendas físicas. víveres. Las mayores preocupaciones de los clientes cuando compran en línea son que no pueden ver la ropa, no pueden sentir el material de la ropa, no pueden probársela en persona y no tienen una idea precisa de la talla de la ropa. Todos estos son problemas que restringen el marketing online. La tienda insignia de Uniqlo en Taobao tiene marcas detalladas en las tallas y telas de la ropa, pero las imágenes de la ropa son un poco rígidas y parcialmente sesgadas. La mayoría de las imágenes de ropa no muestran el efecto de ajuste del modelo desde diferentes ángulos y en su mayoría son imágenes planas, lo que inevitablemente causará confusión a los consumidores. Los consumidores no pueden comprender con precisión el efecto de ajuste del producto, lo que puede afectar las ventas en línea.
(B) Mayores costes de distribución
Actualmente, los gastos de envío de las tiendas online de UNIQLO son precios diferenciados. Uniqlo adopta un modelo de operación directa, sin agentes y con tiendas físicas limitadas, por lo que los costos de transporte son naturalmente altos. Desde la perspectiva del usuario, los mayores costos de envío obviamente afectarán sus intenciones de compra.
Publicidad insuficiente
El marketing y la promoción de Uniqlo de su tienda insignia online siguen siendo insuficientes. La plataforma de publicación original es ligeramente profesional y el contenido trata principalmente sobre la discusión y el análisis de los modelos de marketing de comercio electrónico. La cantidad e intensidad de la difusión de noticias directa al consumidor es insuficiente, de modo que los consumidores no pueden tener un concepto de su propio producto que sea diferente de otros productos, y no pueden distinguirlo de muchos productos.
(D) La calidad del servicio al cliente en línea es baja.
En la actualidad, el personal de servicio al cliente en línea de la tienda insignia de Uniqlo en Taobao es de mala calidad y profesionalismo y no puede brindar a los consumidores servicios satisfactorios. Carecen de la teoría de servicio necesaria y muchos miembros del personal de servicio al cliente no lo saben. mucho sobre ropa. En la actualidad, las empresas sólo se centran en la evaluación del desempeño de los empleados e ignoran el cultivo de conocimientos relevantes de los empleados. Esto hace que el personal de servicio al cliente sólo se centre en resolver los problemas planteados por los consumidores e ignore la promoción de sus propias marcas corporativas. Fidelización del consumidor a la marca. Lo anterior ha restringido en cierta medida el desarrollo de Uniqlo.
La estrategia de marketing online perfecta de UNIQLO Ante algunas carencias de UNIQLO en marketing online, aquí tienes algunas sugerencias.
(1) Enriquecer la información de los productos en las tiendas en línea
Uniqlo debería aumentar la construcción de sitios web, segmentar las ofertas de las tiendas en línea de manera más específica y esforzarse por mantener los productos en línea consistentes con las tiendas físicas.
Sólo de esta manera los consumidores podrán experimentar la conveniencia y la velocidad del marketing en línea, y el marketing en línea de UNIQLO podrá lograr un desarrollo a largo plazo. Además, Uniqlo puede recompensar a los clientes por probarse ropa. Después de que los clientes compran ropa en línea, pueden obtener ciertos descuentos o pequeños obsequios si envían fotografías de sus conjuntos y sugerencias de ropa a la tienda. De esta manera, por un lado, las ventas y los clientes interactúan y, por otro lado, los clientes pueden ver plenamente el efecto de usar ropa en sus cuerpos.
(B) Reducción razonable de los gastos de transporte.
Uniqlo puede optar por cooperar con empresas de logística de precios relativamente bajos como Zhongtong, Tongyuan, Dayun, etc. para lograr relaciones de cooperación a largo plazo y reducir aún más los costos de logística a costos básicos relativamente bajos.
(3) Incrementar los esfuerzos de promoción.
Uniqlo puede probar el servicio de capacitación sobre automóviles de Taobao en el sitio de Taobao y comprar palabras clave de Taobao. ¿Los consumidores buscan en Taobao? ¿Polo? ¿vaqueros? Puede encontrar productos UNIQLO y familiarizarse con ellos y ser reconocidos por ellos. Además, también puede comprar palabras clave de marca en motores de búsqueda como Baidu y Google para ampliar el conocimiento de la marca y la recuperación de productos. Al mismo tiempo, mientras coopera con Renren.com y Kaixin.com, UNIQLO también puede insertar anuncios en sitios web de vídeos como Youku y Tudou para aumentar la cobertura. Además, UNIQLO debería aprovechar al máximo el papel promocional de su Weibo oficial, organizando la información del consumidor y agregando amigos de Weibo de manera específica, para que los consumidores puedan conocer la información preferencial de UNIQLO de manera oportuna y mejorar la lealtad de los clientes hacia la marca.
(4) Mejorar continuamente la satisfacción del cliente
Para mejorar mejor la satisfacción del cliente, UNIQLO debe esforzarse en los siguientes tres aspectos. En primer lugar, en términos de formación de los empleados, se debe prestar atención a la formación de calidad del personal de atención al cliente. Evaluar periódicamente la calidad de los empleados y mejorar la suya propia. En segundo lugar, en términos de posventa, el sitio web oficial de Uniqlo y la tienda insignia de Taobao pueden implementar un sistema unificado de servicio posventa en línea y fuera de línea. Los productos comprados en tiendas en línea también se pueden devolver en tiendas físicas, lo que ahorra costos y optimiza la experiencia del usuario. En tercer lugar, en términos de mantenimiento de las relaciones con los clientes, los servicios deben estar dirigidos a mejorar la lealtad y la retención de los clientes, y no sólo deben reflejar la universalidad y la estandarización, sino también resaltar las diferencias y la personalización. Aclare la división de responsabilidades y establezca un sistema de servicio al cliente completamente nuevo con cooperación de arriba hacia abajo. El personal de servicio al cliente puede realizar un seguimiento de los servicios, predecir necesidades, recordarles a los clientes periódicamente y más.
La estrategia de marketing de Uniqlo
Una de las actividades de marketing más famosas de Uniqlo es World Uniqlo. Se trata de la ocupación exitosa de los escritorios de los usuarios por parte de Uniqlo, basada principalmente en los principios 4I del marketing integrado en red. . Promoción básica. UNIQLO es un widget funcional creado para blogueros globales basado en su propia marca. Integra la belleza, la música y la danza en el reloj como una herramienta para mostrar la marca en el escenario, estableciendo así una conexión entre la audiencia y la marca. (Fuente de referencia del caso "Espectro de armas de marketing integrado en red" Liu Dongming, Liaoning Publishing Group) En la pantalla hecha de FLASH, grandes números saltan para mostrar la hora actual. Una película de cinco segundos aparece aleatoriamente cada cinco segundos. Esta película trata sobre chicas lindas y hermosas que bailan, suben las escaleras, hacen flores y bailan de manera informal o al ritmo. Esta temporada visten la ropa principal de Uniqlo. Después de cinco segundos de video, vuelve a entrar en el siguiente bucle de diez segundos. Es muy interesante e impresionante apreciar los rostros frescos y las diversas posturas de baile de las bellezas en cada momento. ¡Junto con buena música e imágenes únicas, la idea es realmente encantadora! Más importante aún, Uniqlo puede envenenarlo accidentalmente. Las mujeres hermosas usarán diferentes prendas de Uniqlo en diferentes momentos. ¿Usar ropa diferente en diferentes estaciones y exhibir productos de manera integral a través de la pequeña plataforma del reloj, como este? ¿Odio ver anuncios? Se convierte en una obsesión. ¿Blogueros de 57 países de todo el mundo compiten por la belleza de la danza? ¿Sentarse? . De hecho, hay muchos dispositivos de reloj y son muy comunes, pero el éxito de este dispositivo se debe principalmente a que se basa en los interesantes principios de los principios 4I del mercadeo integrado en red.
Un complemento divertido o atractivo, por interesante que sea, inevitablemente se volverá aburrido todos los días. Esto implica la longevidad del marketing de widgets. Pues bien, Uniqlo ha solucionado inteligentemente este problema: la llamada belleza es que no ha tenido tiempo de volverse mala. En el widget del reloj, los clips de bellezas bailando se actualizan constantemente. La persona que baila cada cinco segundos puede ser diferente, la ropa puede ser diferente y el contenido del baile puede ser diferente. El tiempo de selección de cinco segundos es perfecto, por lo que no provocará fatiga estética ni deleitará la vista.
¿Es esta la audiencia? ¿Medio saturado? ¡El estado de atención continua, siempre esperando el comienzo de cada nuevo 5 segundos, es realmente emocionante! Al mismo tiempo, los cortometrajes de danza de UNIQLO se han filmado continuamente. La continuación y actualización del contenido pueden, por un lado, mantenerlo actualizado y también pueden coincidir con el tema o la dirección de otras actividades promocionales de la temporada. Lo que es aún mejor es que la selección fuera de línea de UNIQLO de chicas hermosas para participar en las actividades de sesión de fotos de UNIQLO está integrada como Japón. ¿Superchica y chico rápido? Como Naina, Song Yong, Shi Jinyou y otros, el efecto de la luz de las estrellas ha fermentado gradualmente. De hecho, la selección en sí se ha convertido en una muy buena y poderosa herramienta publicitaria, ampliando efectivamente la influencia de Uniqlo.
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