Introducción al servicio de atención al cliente de Gree Electric
Gree Electric Appliances Co., Ltd. se estableció en 1991. Es la empresa profesional de aire acondicionado más grande del mundo, que integra investigación y desarrollo, producción, ventas y servicio. En 2008, logró unos ingresos por ventas de 42.032 millones de yuanes y un beneficio neto de 1.967 millones de yuanes. En 2010, la facturación fue de 60.807 millones de yuanes y el beneficio de 4.277 millones de yuanes. Seleccionada como una de las "100 principales empresas cotizadas en China" por la revista Fortune durante nueve años consecutivos. El aire acondicionado de la marca "Gree" de Gree Electric es el único producto de "marca mundialmente famosa" en la industria del aire acondicionado de China, con negocios que cubren más de 100 países y regiones de todo el mundo. Desde 1995, Gree Air Conditioning ocupa el primer lugar en la industria del aire acondicionado de China con un volumen de producción y una participación de mercado de 14. Desde 2005, la producción y venta de acondicionadores de aire domésticos ocuparon el primer lugar en el mundo durante cinco años consecutivos; en 2008, Gree tenía más de 88 millones de usuarios en todo el mundo.
En 2005, Gree Air Conditioning se centró en la innovación de servicios. Después de entrar en 2006, con el fin de mejorar aún más la calidad de gestión del sistema de servicio, la sede de Gree Air Conditioning decidió utilizar Shandong Gree Branch como piloto para operar una plataforma de servicio al cliente SMS, y Yimeisoft, una empresa líder de comercio móvil, se convirtió en su única pareja. Actualmente, el proyecto ha sido implementado por Jinan Yiman Technology Co., Ltd., un excelente socio de YimeiSoft. ? Como líder en el mercado de aire acondicionado doméstico, Gree Air Conditioning ha ganado muchos honores como "Marca famosa de China", "Producto de marca famosa de China" y "Producto nacional libre de inspección", y ha sido seleccionado como uno de los " "Las 50 principales empresas cotizadas con mayor potencial de desarrollo en China" durante seis años consecutivos.
Desde 2005, Gree Air Conditioning ha centrado su atención en el servicio postventa, tomando la iniciativa en el sector al lanzar la política de "mantenimiento gratuito de toda la máquina durante 6 años". El funcionamiento de la plataforma de servicio al cliente SMS de Shandong utiliza la plataforma SMS para conectar a más de 400 distribuidores y puntos de reparación en toda la provincia, formando una red de servicio posventa integral y tridimensional. Según el responsable pertinente, Shandong Gree eligió los productos de Yimeisoft esta vez porque se sintió atraído por los canales de suministro estables de YimeiSoft, sus servicios posventa especiales y sus perfectas calificaciones operativas. La construcción de la plataforma de red SMS mejorará rápidamente la calidad de su servicio al cliente, aumentará la velocidad de respuesta y reducirá los costos de transmisión de información. Dijo que una vez que el piloto tenga éxito, se promoverá en todo el Grupo Gree. Se informa que el uso de esta plataforma de atención al cliente por SMS es muy sencillo. El personal del Departamento de Servicio de Gree puede editar instantáneamente diversa información, como los requisitos del usuario, los tiempos de mantenimiento programados y los recordatorios de mantenimiento periódicos. y realizar el envío de SMS a nivel de lotes. Los usuarios de teléfonos móviles con aire acondicionado Gree también pueden contactar y comunicarse con el servicio de atención al cliente del fabricante a través de esta plataforma de SMS, que sin duda proporciona un sólido soporte técnico para la recopilación de información y comentarios de los usuarios fuera de línea.
Lo que vale la pena mencionar es que una vez finalizada, la plataforma de SMS será compatible con los usuarios de China Mobile, China Unicom y PHS, cubriendo a más de 400 millones de usuarios de teléfonos móviles, haciendo que la información sea verdaderamente portátil. ? Actualmente, más de 300 puntos de distribución de Gree han implementado este proyecto y toda la instalación y puesta en servicio se completarán a mediados de marzo. Shandong Gree planea dividir más de 400 puntos de venta en 13 regiones, y Jinan Yiman Technology enviará personal directamente a cada región para brindar orientación operativa en el sitio. En abril, Shandong Gree lanzará una plataforma de servicio al cliente por SMS simultáneamente en toda la provincia. Para garantizar el funcionamiento total y normal de la plataforma, Jinan Yiman Technology también establecerá centros de servicio en áreas con puntos de venta concentrados. ? Gree Air Conditioning es otra empresa nacional muy conocida después de HP que implementa el servicio de atención al cliente por SMS. En 2006, los usuarios de aire acondicionado Shandong Gree experimentarán personalmente el servicio de atención al cliente SMS de alta calidad proporcionado por Yimeisoft.
Parece que Gree Electric no sólo se centra en el desarrollo tecnológico, sino que también persigue la calidad del producto. Al mismo tiempo, también se centran en la atención al cliente y completan su servicio postventa y atención al cliente. Además de brindar a los consumidores productos de alta calidad, también utilizaremos la actitud de servicio más sincera y entusiasta para satisfacer a los consumidores, de modo que puedan pagarlos y usarlos cómodamente. Este es el principio de servicio al cliente de Gree Electric, y también es el concepto en el que deberían centrarse en sus servicios: "orientado a las personas".