Responsabilidades de los seis principales puestos en las tiendas de automóviles 4S
Las responsabilidades de los seis puestos principales en la tienda de automóviles 4S son las siguientes:
1 Webmaster: Responsable de formular razonablemente procesos de trabajo y regulaciones relevantes de acuerdo con los requisitos de la industria y la empresa. requisitos, etc Responsable de presidir el trabajo diario del centro de servicio postventa, supervisar y orientar el trabajo de recepción de negocios y reclamantes, coordinar la relación entre varios departamentos y otros departamentos, y garantizar que todos los empleados se encuentren en buenas condiciones laborales. Responsable de recibir y manejar las principales presentaciones de los clientes. Responsable de mejorar la satisfacción del cliente, realizar la coordinación general y garantizar una mejora constante en el rendimiento, etc.
2. Secretario de reclamos: Responsable de presentar las solicitudes de reclamos y los asuntos de reclamos correspondientes de acuerdo con procedimientos estandarizados. Responsable de organizar periódicamente y mantener adecuadamente todos los archivos de reclamaciones. Responsable de la transmisión e intercambio de datos de informes durante reparaciones de calidad y actividades relacionadas realizadas por empresas autorizadas.
3. Oficinista de información: Responsable de recoger y dejar a los clientes de manera oportuna y entusiasta de acuerdo con los requisitos reglamentarios e implementar el principio de responsabilidad de primera pregunta. Responsable de seguir procedimientos operativos estandarizados, juzgar con precisión y registrar en detalle: información relevante sobre vehículos reparados, información relevante sobre propietarios de vehículos, información relevante sobre mantenimiento y otros procedimientos requeridos.
4. Director Técnico: Responsable de ordenar racionalmente el trabajo del personal de mantenimiento y gestionar el cartel del taller, realizar y controlar la implementación específica de 6S en el taller y garantizar que el personal del departamento esté en buenas condiciones de trabajo. Responsable de supervisar a los empleados para realizar el mantenimiento regular y el mantenimiento de las herramientas y equipos del taller, y mantener registros.
5. Consultor de mantenimiento: Responsable del trabajo del departamento técnico y de formación interna de la empresa. Implementar efectivamente el plan de formación técnico profesional de la empresa autorizada para la empresa. Capte eficazmente la tasa de capacitación técnica interna de la empresa y realice un seguimiento y evaluación de la capacitación técnica interna de los empleados.
6. Secretario de repuestos: responsable de entregar información del mercado de repuestos para automóviles e información comercial de este sitio a los departamentos pertinentes de manera oportuna. Responsable de proporcionar informes mensuales y documentos relacionados a los departamentos relevantes cada mes. Responsable del saneamiento ambiental y manejo de accesorios, asegurando que el almacén esté limpio y ordenado, los artículos se coloquen de manera estandarizada y se implemente la gestión 6S.
Información ampliada:
El nombre completo de tienda 4S es Tienda Automobile Sales Service 4S (Automobile Sales Service 4S Es un tipo de venta de vehículos (Venta), repuestos (). Sparepart), una empresa de venta de automóviles cuatro en uno que integra servicio posventa (Servicio) y retroalimentación de información (Encuesta).
Referencia: Baidu Encyclopedia_Tienda 4S