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Una operadora de la misma tienda dijo que recibió la noticia:
Igual Una cajera de una tienda dijo que recibió este mensaje:
Cuando nos unimos a una empresa, recibimos capacitación en atención al cliente, que es un trabajo continuo. Nos dicen que siempre sonriamos, el cliente siempre tiene la razón.
Comenzamos a recibir capacitación en atención al cliente cuando ingresamos a la empresa y todavía estamos recibiendo capacitación en la actualidad. Nos dicen que siempre sonriamos y el cliente siempre tiene la razón.
Un gerente de tienda en la Compañía C reconoció las dificultades que los cajeros pueden enfrentar en ciertas situaciones y que la capacitación podría ser útil:
Un gerente de tienda en la Compañía C Sea plenamente consciente de las dificultades que pueden tener los cajeros enfrentar en determinadas situaciones y cómo la formación (para cajeros) puede ayudar:
. . Este es un trabajo bastante difícil. . . Son los que más contacto tienen con los clientes. . . Deben manejar disputas contra la empresa.
...Este es un trabajo bastante difícil...Ellos (los cajeros) son los que tienen más contacto con los clientes...Necesitan tratar directamente los asuntos triviales de esas empresas.
Como llevan la insignia (Empresa C), los clientes los ven como representantes de la empresa. . . Les decimos que no desahoguen sus emociones, que sean lo más educados posible y que se digan a sí mismos que el cliente no se dirige a ellos, sino a la empresa y al sistema.
Debido a que usan insignias (de la Compañía C), los clientes los verán como representantes de la empresa... Les decimos (a los cajeros) que controlen sus emociones, sean lo más educados posible y les digamos que los clientes No es para ellos (cajeros), sino para la empresa y el sistema.
En la Empresa B, la formación en atención al cliente es efectiva en el trabajo y continua:
La formación en atención al cliente de la Empresa B es muy eficaz tanto en el trabajo como en el manejo de problemas de seguimiento. .
Les dijimos que manejaran las pequeñas quejas de la manera más agradable posible, pero enfatizamos que si sentían que había un problema, debían derivar al cliente al subgerente o a mí (el gerente del centro comercial). . . Cuando tratamos con clientes así, los animamos a que se queden para que puedan aprender.
Les decimos que sean lo más amigables posible cuando traten quejas menores, pero también enfatizamos que si sienten que algo va a salir mal, deben llevar al cliente a un subdirector lo antes posible. , o directamente a mí (el gerente de la tienda) )... los alentamos (a los cajeros) a que se mantengan al margen mientras tratamos los problemas y aprendemos cómo lidiar con este tipo de problemas.
En la misma empresa, los cargadores de estanterías están capacitados para detectar y ayudar a los "clientes perdidos", clientes que "no están seguros de lo que quieren o dónde encontrarlos".
También en esta empresa, los cargadores de estanterías están capacitados para encontrar y ayudar a "clientes perdidos" que "no están seguros de lo que quieren o dónde encontrarlo".
En la Compañía C, todos los empleados deben llevar consigo una tarjeta de plástico (del tamaño de una tarjeta de crédito) que les recuerda cómo tratar con los clientes; entre los diez puntos, se establece que las personas deben sonreír, hacer contacto visual, saludar a los clientes, disculparse por cualquier retraso, etc.
En la Empresa C, todos los empleados deben llevar una tarjeta de plástico (del tamaño de una tarjeta de crédito) para recordarles cómo tratar a los clientes, entre los diez requisitos, como sonreír, mantener el contacto visual y saludar a los clientes. Son descripciones y una disculpa por cualquier retraso.
La empresa D ofrece una comparación en términos de formación en atención al cliente. Aquí, el servicio al cliente es el décimo elemento de la lista de verificación de incorporación de empleados, precedido por una serie de reglas sobre asistencia, etc.
La empresa D proporcionó una comparación sobre la formación en servicio al cliente (importancia): Aquí el servicio al cliente es el décimo elemento (requisito) en la lista de entrada de empleados, que es más alto que una serie de regulaciones como la asistencia de los empleados.
La tarjeta del reloj ocupa el tercer lugar en la lista. La formación es mínima. Aun así, en un vídeo de incorporación se les dice a los empleados que "los clientes hacen posible los días de pago".
La normativa sobre asistencia y fichaje ocupa el tercer lugar. Y existen disposiciones mínimas en materia de formación. Sin embargo, en un vídeo inaugural, se les dice a los empleados que "sólo los clientes hacen posible el día de pago".
En las empresas A, B y C, los mensajes de atención al cliente se difunden con frecuencia a través de diversos medios.
Por ejemplo, en la Empresa A, en todas las entradas del taller se colocan carteles que dicen "Sonríe, estás en el escenario de (Empresa A)".
En las empresas A, B y C, la información sobre el servicio al cliente se transmite a través de diversos medios para que los empleados puedan entenderla en su totalidad. Por ejemplo, en la Compañía A, el Shanghai Daily está publicado en todas las entradas de la tienda y dice: "Por favor, sonríe siempre, porque estás parado en el escenario".
La misma empresa también organiza un concurso de Empleado del Mes, en el que los empleados nominan a la persona que más ha hecho para ayudar a los clientes o colegas.
La misma empresa A también aplica cada mes un sistema de selección de los mejores empleados, nominando a los empleados que han hecho las mayores contribuciones a los clientes o colegas.
El nombre del empleado ganador se publicará en el tablón de anuncios de los empleados y podrá aparecer en la revista de la empresa.
El nombre del empleado nominado aparecerá en el tablón de anuncios de empleados y podrá aparecer en la revista de la empresa.
Al final del año, las puntuaciones se suman para recibir el premio al Empleado del Año. Cada tienda tiene un comité de servicio al cliente y su trabajo es proponer ideas sobre cómo mejorar el servicio al cliente.
Al final del año, se sumarán los puntos de un año para determinar el bono anual del empleado.
Cada tienda tiene un comité de atención al cliente, y su trabajo es proponer buenas ideas para mejorar el servicio al cliente.