¿Cómo manejar las quejas de propiedad intelectual de Taobao recibidas por Taobao?
En primer lugar, contacta con el denunciante para retirar la denuncia.
De hecho, muchos vendedores tienen problemas para comunicarse con sus proveedores, lo que resulta en quejas por ventas legítimas que originalmente fueron permitidas por los titulares de los derechos. Si este es el caso, comuníquese con el denunciante y la queja se podrá cancelar sin problemas.
Por supuesto, si el demandado también cree que ha infringido los derechos de propiedad intelectual del denunciante, también es una forma de contactar al titular de los derechos de manera oportuna y reconciliarse de manera proactiva.
En segundo lugar, toma la iniciativa de quejarte.
El demandado podrá presentar una reclamación si no constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual objeto de la reclamación. Por diferentes motivos de queja, los reclamantes deben proporcionar diferentes credenciales. Los siguientes son ejemplos de marcas comerciales, derechos de autor y patentes.
Para quejas sobre marcas falsificadas, si el demandado compra productos directamente del titular del derecho, debe presentar prueba de haber comprado los productos directamente al titular del derecho. Estas pruebas deben mostrar la marca, el modelo, la cantidad, etc. correspondiente a los bienes reclamados. Si no compra bienes directamente al titular del derecho, debe proporcionar comprobantes de compra formales y autorización del titular del derecho, es decir, la cadena formada por estas evidencias debe señalar el titular del derecho. Para quejas sobre el uso destacado de logotipos de marcas comerciales, se requiere prueba de autorización de marca o certificado de compra formal. Si los productos no se compran directamente al titular de los derechos, también se requiere una carta de autorización del titular de los derechos.
Para quejas por piratería, se requiere prueba formal de compra. Si los bienes no se compran al titular del derecho, se requiere un poder del titular del derecho. Para denuncias por robo de imágenes/texto, se requiere prueba de que el titular de los derechos autoriza el uso de la imagen/texto. En este caso, no funcionará aportar prueba de compra o autorización de venta. Si el encuestado tiene prueba de derechos de autor de imagen/texto, envíe la prueba.
En cuanto a las denuncias por infracción de patentes, la situación es bastante complicada. En primer lugar, puede proporcionar pruebas de que el producto proviene del titular del derecho o del primer usuario; en segundo lugar, puede proporcionar pruebas de ventas anteriores en el país y en el extranjero antes de la fecha de solicitud de la patente o de los documentos publicados en el país y en el extranjero (es decir, puede hacerlo); demostrar que pertenece a un diseño existente o información sobre tecnología existente), la prueba o información proporcionada debe mostrar la apariencia del producto o reflejar la solución técnica de la patente; en tercer lugar, puede disponer que la apariencia del producto es obviamente diferente; de la patente del reclamante, o la solución técnica del producto no está dentro del alcance de protección de la patente del reclamante. Informe de análisis finalmente, puede proporcionar pruebas que demuestren que los derechos de patente del reclamante son inestables o inexistentes, como la evaluación de la patente; informes, informes de búsqueda de patentes, copias del registro de patentes que muestren la terminación de los derechos de patente, etc.
El demandado dispone de muy poco tiempo para presentar una denuncia y debe completarla en un plazo de tres días hábiles. Si se excede el plazo, se cerrará la entrada de quejas. Después de presentar una queja, el reclamante realizará una revisión dentro de los 3 días hábiles. Si el reclamante solicita la intervención del servicio de atención al cliente de Taobao, la revisión tardará entre 3 y 5 días hábiles y el período de revisión de la queja no se puede acelerar. Cabe mencionar que la oportunidad de apelar es sumamente valiosa. Sólo hay dos oportunidades de apelación por queja. Si ambas apelaciones no son válidas, no habrá apelación en línea.