Cultura corporativa de Starbucks
Fuente de significado 1:
Latte es el café con leche en Starbucks. De hecho, significa "leche" en italiano.
Fuente de significado 2:
El nombre Starbucks proviene de Moby Dick, el primer oficial al que le gusta tomar café.
A principios de los años 70, Starbucks vendía granos de café y especias. El nombre Starbucks realmente molesta a los mayores (tres) de Starbucks. Gordon Bowker habló sobre el nombre de la tienda con su socio creativo, el artista Terry Heckler. De hecho, quería usar el nombre "Pequod", que proviene del barco Moby-Dick. Terry Heck no está de acuerdo. Lo que quería era un nombre único asociado con el noroeste americano. Eligió el nombre "Stab" en honor a la colonia minera cerca del Monte Rainier y, después de discutirlo, Gerald Baldwin volvió a conectar el nombre con su Moby Dick favorito. Starbuck fue el primer oficial del Pequod que disfrutó tomando café. Howard Schultz dijo en el libro que el nombre recuerda a las personas las historias de aventuras en el mar y la tradición de los comerciantes de café que viajaban por todo el mundo en busca de buenos granos de café en los primeros años, lo que es algo así como beber agua.
El logo de Starbucks es aún más misterioso. Se dice que después de determinar el nombre, Terry Hecker comenzó a estudiar sus antiguos libros de navegación y luego descubrió un patrón de tallado en madera (tallado) de una sirena de dos colas en Escandinavia en el siglo XVI, por lo que diseñó el logotipo de Starbucks. es decir, las palabras sirena están rodeadas de las especias del café y el té de Starbucks. Según mi investigación, este símbolo se utilizó por primera vez en el siglo XVI. El nombre de Starbucks en ese momento era:
Starbucks Coffee Company (Washington Company)
La dirección registrada es 2200 Emerson Street, Seattle, Washington, 98199.
Más tarde, en la fecha 165438+18 de octubre de 1986, se registró una marca con la palabra Starbucks, y la apariencia de la sirena básicamente permaneció sin cambios.
La teoría orientada a la marca cree que una marca no es sólo el logotipo de un producto, sino que también tiene su propio contenido, que es un logotipo de su contenido básico. Una marca es un símbolo que representa un significado cultural específico. . El "Espectro de personalidad de marca" de Starbucks es una colección de "elementos simbólicos" que interpretan la cultura de Starbucks desde múltiples perspectivas.
Posicionamiento de marca: El nombre "Starbucks" proviene de un primer oficial extremadamente tranquilo y encantador en la novela "Moby Dick" del escritor estadounidense Melville. Su hobby es tomar café. Melville tiene un alto estatus en la historia de la literatura estadounidense y mundial, pero los lectores de Melville no son muchos, principalmente personas con buena educación y alto gusto cultural. Es imposible que personas sin cierta educación cultural entiendan Moby Dick, y mucho menos Starbucks. A partir de la marca Starbucks podemos definir claramente el posicionamiento de su mercado objetivo: no la gente corriente, sino un grupo de trabajadores administrativos urbanos que valoran el disfrute y el ocio, abogan por el conocimiento y respetan a las personas, y están llenos de pequeña burguesía.
Identidad de marca: el logo verde de Starbucks es una imagen de Poseidón con dos colas que parece una sirena. Este logotipo fue diseñado por el joven diseñador de Seattle Terry Hechler en 1971 y se inspiró en el grabado en madera medieval "Poseidón". La imagen de la sirena en el logo también transmite el doble significado de originalidad y modernidad: su rostro es simple pero presentado en una forma abstracta moderna, con blanco y negro en el medio y solo un anillo de color rodeándolo. Cuando Starbucks creó este logo hace veinte años, solo había una cafetería. Hoy en día, la hermosa "Sirena Verde" se ha convertido en un símbolo de la cultura estadounidense junto con la "M" de McDonald's.
Objetivo: La experiencia del cliente es el requisito central del valor de marca de Starbucks. Así como McDonald's siempre ha defendido el placer de vender, Starbucks ha ido descomponiendo la cultura típica estadounidense en elementos que se pueden experimentar: calidez visual, libertad auditiva, aroma del café, etc. Jesper Kunde señaló en "Corporate Religion": "El éxito de Starbucks radica en centrarse en las necesidades del consumidor y pasar de los productos a los servicios. En la era de la transición del servicio a la experiencia, Starbucks ha establecido con éxito una marca que se caracteriza por crear la 'Experiencia Starbucks'. '" "Coffee Religion'."
La gente de Starbucks cree que el consumo de café es en gran medida un nivel cultural de consumo emocional, y la comunicación cultural requiere que el entorno y la cultura creados por las cafeterías puedan infectar a los clientes y formar una buena experiencia interactiva.
Comunicación de marca
La comunicación de marca de Starbucks no consiste simplemente en imitar la publicidad abrumadora y las grandes promociones en el sentido tradicional, sino en adoptar un enfoque único y adoptar una palabra-estrategia de comunicación única. Marketing boca a boca Promover el crecimiento de los clientes objetivo de Starbucks a través del boca a boca entre los consumidores.
La explicación de Schultz es que el éxito de Starbucks demuestra que una publicidad multimillonaria no es un requisito previo para crear una marca nacional, ni recursos financieros suficientes son la única condición para crear productos de marcas famosas. Puede hacerlo paso a paso, un cliente a la vez, una tienda a la vez o un mercado a la vez. De hecho, esta puede ser la mejor manera de ganarse la confianza de los clientes, ¡y también es lo que hace que Starbucks sea único!
Starbucks se ha creado una buena reputación a través de una serie de actividades. Por ejemplo, el original fue devuelto antes de que el cliente descubriera que faltaba; el gerente de la tienda ganó la lotería, pagó bonificaciones a los empleados y se puso a trabajar como de costumbre, el gerente de una tienda en el sur de California contrató a una persona con discapacidad auditiva para enseñar; le explica cómo hacer un pedido, un movimiento que le valió La buena voluntad de las personas con discapacidad auditiva les hace sentir un ambiente agradable.
Alianza de marca: otra estrategia de Starbucks para mejorar su marca es expandir rápidamente sus ventajas de marca a través de alianzas de marca. Durante el proceso de desarrollo, busca socios estratégicos que puedan mejorar el valor de la marca, ampliar los canales de ventas y cooperar. con socios poderosos. Formar alianzas y ampliar la red de marketing.
Barnes & Compañía. Noble Bookstore es una de las empresas más exitosas en asociarse con Starbucks. COMPAÑÍA BARNES. Noble ha lanzado una campaña para convertir las librerías en el centro de la vida social de las personas, lo que coincide con el concepto de "tercer espacio vital" de Starbucks. Noble comenzó a asociarse con Starbucks para abrir sus propias operaciones minoristas en librerías. Starbucks puede incitar a la gente a tomar una siesta en lugar de apresurarse a comprar un libro, y el tráfico en las librerías aumenta las ventas en las cafeterías. En 1996, Starbucks y PepsiCo formaron una alianza para convertirse en "North American Coffee Partners", comprometidos a desarrollar nuevas bebidas de café y venderlas en todo el mundo. Starbucks tomó prestados más de 65.438 millones de tiendas minoristas de PepsiCo, y PepsiCo utilizó la buena voluntad de Starbucks en la industria del café para mejorar la imagen de su producto. En 2007, Starbucks llegó a un acuerdo de cooperación con Apple para instalar equipos terminales relevantes en las cadenas de tiendas Starbucks, permitiendo a los usuarios de reproductores de música iPod y iPhone utilizar el nuevo servicio de descarga de música en línea iTunes en las cadenas de tiendas Starbucks, creando un precedente de marketing para la integración de café y música.