Buscando referencias de la cultura corporativa de IBM

Cultura de IBM (cultura IBM)

Introducción a los antecedentes

Thomas John Watson, 17 de diciembre de 1874, nació en Nueva York, Estados Unidos. Después de graduarse en Elmira College, trabajó como vendedor en una empresa de cajas registradoras durante muchos años. En 1914 ingresó a la Compañía de Medición, Tabulación y Registro y gradualmente fue ascendido a supervisor. En 1924, Watson cambió el nombre de la empresa (CER) a International Business Machines Corporation (IBM).

El segundo hijo del viejo Watson, Watson, se unió a IBM en ventas después de graduarse de la universidad y luego fue ascendido a subdirector general. En 1952, asumió el cargo de director general de manos de Watson Sr.

La revista Happiness, una publicación autorizada en el campo económico estadounidense, informó que las ganancias anuales de IBM en 1983 fueron de 5.488 millones de dólares, ocupando el primer lugar entre las empresas occidentales, en 1984, sus ganancias fueron de 6.600 millones de dólares, ocupando el primer lugar entre las empresas occidentales; Empresas occidentales. Entre las diez principales empresas de Estados Unidos seleccionadas por esta revista en 1983/1984, IBM obtuvo la puntuación más alta y ocupó el primer lugar. En 1985, Estados Unidos seleccionó a los diez empresarios que tuvieron el mayor impacto en la sociedad estadounidense en la historia. Thomas Watson ocupó el cuarto lugar después de Ford, el rey del petróleo Rockefeller y el rey del acero Carnegie. Por lo tanto, Watson y sus hijos son conocidos como los "Reyes de las empresas modernas".

Thomas Jr., ex director general de IBM, dijo que la atmósfera cuando la empresa se convirtió en una empresa destacada a nivel nacional en la primera mitad del siglo XX era una "atmósfera cultural de culto". Esta atmósfera se remonta a 1914, cuando el padre de Watson (Thomas Watson) se convirtió en director general de una pequeña empresa que luchaba por sobrevivir. En este momento Tomás el Grande inició un esfuerzo consciente para crear una empresa llena de dedicación y perseverancia. Watson cubrió las paredes con lemas: "El tiempo se fue para siempre"; "Nada permanece igual"; "Nunca podemos ser complacientes"; "Vendemos servicios"; Instituyó reglas estrictas sobre el comportamiento personal: exigió que su personal de ventas se vistiera pulcramente y usara monos oscuros, y fomentó el matrimonio (en su opinión, las personas casadas trabajaban más duro y eran más leales a la empresa porque tenían familias que mantener), no fumar , no beber. También formuló un plan de capacitación para adoctrinar a los nuevos empleados de la empresa, trabajó arduamente para reclutar recién llegados jóvenes y prometedores y se adhirió al principio de promover estrictamente los talentos a través de la práctica. Más tarde, fundó un club municipal dirigido por IBM, principalmente para alentar al personal de IBM a entablar amistades internas en lugar de con personas externas.

Al igual que Nordstrom, IBM busca crear modelos de empleados que reflejen mejor el estilo ideológico de la empresa: publicar sus nombres, fotografías y sus acciones progresistas en publicaciones de la empresa. Algunos modelos a seguir son honrados y celebrados en canciones. Al igual que Nordstrom, IBM enfatiza la importancia del esfuerzo individual y el espíritu innovador bajo la premisa del esfuerzo colectivo.

En la década de 1930, IBM había establecido un sistema de educación ideológica corporativa y había establecido una "escuela" formal para permitir a los recién llegados adaptarse al entorno de la empresa lo más rápido posible y cultivar a los futuros gerentes. Watson Jr. escribió en el libro "Son and Company":

"Todo en la escuela tiene como objetivo inspirar lealtad, entusiasmo e ideales elevados. IBM cree que este es el único camino hacia el éxito. Frente a la La escuela es un El lema de la escuela grabado en letras de dos pies (que se puede ver en todas partes en IBM) tiene una palabra grande: "Pensando" Tan pronto como entras por la puerta de la escuela, hay una escalera de mármol en invierno. Se dice que esto es para preparar a los estudiantes para el progreso tan pronto como ingresan al aula.

Las conferencias son dadas por empleados veteranos que visten "uniformes de IBM" y enfatizan los valores de IBM. Cada mañana, los estudiantes se ponen de pie y cantan. Cancionero de IBM, que incluye "Brave" en la portada, alrededor del lema y el eslogan de IBM "Home of the Innovator" y el propio himno de IBM, "Always Forward", los empleados de IBM cantaron: "Juntos, *** trabajamos duro, e IBM*". ** avanza. Compañeros decididos avanzan en la misma dirección en todas las áreas . "

Aunque IBM finalmente evolucionó más allá de cantar el tema principal de la empresa, mantuvo la práctica de una clara orientación a los valores y la amistad entre los empleados. Los nuevos empleados de IBM a menudo necesitan comprender las "tres creencias básicas" y participar en cursos de capacitación que enfatizan el pensamiento y la tecnología de la empresa. Se espera que los empleados de IBM aprendan el lenguaje especial de la cultura de la empresa y la empresa espera que siempre demuestren las características profesionales de IBM. En 1979, IBM construyó un "Centro de Desarrollo Gerencial" de 26 acres. En palabras de la propia IBM: "Al principio puede parecer un centro turístico apartado, pero luego se convertirá en un aula académicamente estresante".

Las 100 mejores empresas de Estados Unidos, publicadas en 1985, describían a IBM como "una empresa que institucionalizó sus creencias de manera eclesiástica... y terminó siendo una empresa llena de fanáticos (si no tienes entusiasmo, puede que se sienta incómodo)... Algunos compararon unirse a IBM con unirse al ejército o unirse a la iglesia... Un artículo del Wall Street Journal de 1982 señaló que la cultura de IBM "se ha vuelto tan arraigada en las mentes de sus empleados que un empleado que trabajaba en IBM durante nueve años dijo: 'Dejar IBM es como inmigrar'". De hecho, a lo largo de la historia de IBM, ha implementado un sistema estricto para adaptarse al pensamiento de la empresa.

Buck Rogers, ex vicepresidente de ventas de IBM, escribió en su libro "The IBM Way":

Incluso antes de contratar personas, IBM comienza a inculcarles durante la primera entrevista... ...pensamientos. Para algunos, la palabra "adoctrinamiento" significa lavado de cerebro, pero no creo que haya nada negativo en ello. Básicamente, a todos los que querían trabajar para IBM se les decía: "Mira, así es como hacemos las cosas... Tenemos algunas ideas muy específicas y, si trabajas para nosotros, te enseñaremos cómo tratar a los clientes". Nuestra actitud hacia los clientes y el servicio no está en armonía con la suya, y no tenemos más remedio que separarnos: cuanto antes, mejor."

La filosofía de excelencia también ha estado presente a lo largo de la historia de la empresa. Mucho antes de que IBM alcanzara el estatus nacional, a partir de 1914, Watson Sr. buscó inculcar en los empleados la idea de que la empresa era un lugar superior y distintivo para trabajar. Predicó: "Si no crees que esta es la causa más grande del mundo, no lograrás nada".

En 1975, cuando el viejo Watson planteó la idea de que nuestra empresa era diferente y mejor que otras empresas, en 1989, el joven Watson dio un giro y volvió al mismo tema. "Si pensamos que simplemente estamos trabajando para otra empresa, nos convertimos en... No es diferente de otras empresas. Una vez que tienes esta idea, es fácil usar tu pasión para hacer que IBM sea verdaderamente única".

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El contenido específico de la cultura corporativa de IBM

IBM tiene más de 400.000 empleados y una facturación anual de más de 50 mil millones de dólares estadounidenses. Tiene sucursales en casi todos los países del mundo. La amplitud de su distribución es asombrosa y la magnitud de sus logros es asombrosa. Para comprender esta empresa, es necesario comprender su filosofía de gestión. Para muchas personas es difícil entender por qué una gran empresa como IBM tiene un carácter humano, pero son estos caracteres humanos los que han conducido a los increíbles logros de IBM.

Thomas Watson padre estableció un código de conducta cuando fundó IBM en 1914. Como todo empresario ambicioso, espera que su empresa genere dinero y también espera reflejar su valor personal. Así que escribió estos valores y estándares como la piedra angular de la empresa, y todos los que trabajaban para él sabían lo que requería la empresa.

El credo del anciano se desarrolló aún más en la época de su hijo. Thomas Jr. era presidente de IBM en 1956. El "código de conducta" estipulado por el anciano Watson era desconocido desde el presidente hasta la sala de correo, como por ejemplo:

l, las personas deben ser respetadas.

2. Debemos dar a nuestros clientes el mejor servicio posible.

3. Se debe perseguir el excelente desempeño laboral.

Estos principios siempre han existido en la mente de todos en la empresa, y cualquier acción y política se ve directamente afectada por estos tres principios. La "Filosofía Watson" contribuye más al éxito de una empresa que la innovación tecnológica, las habilidades de marketing o los enormes recursos financieros. IBM no tiene derechos de propiedad sobre las "reglas", "principios" o "filosofía" de la empresa. Los “principios” pueden convertirse rápidamente en lemas vacíos. Al igual que los músculos se atrofian si no se ejercitan con regularidad. En las operaciones comerciales, cualquier persona que ocupe un puesto de supervisión debe comprender a fondo los "Principios de la empresa". Deben explicárselo a sus subordinados y repetirlo una y otra vez para que los empleados sepan lo importantes que son los "principios". La "filosofía corporativa" de IBM se puede encontrar implementada en reuniones, publicaciones internas, memorandos, reuniones o conversaciones privadas. Todas estas creencias serán palabras vacías si los ejecutivos de IBM no predican con el ejemplo. Los gerentes deben trabajar duro para ser eficaces. Todos los empleados saben que no sólo el éxito de la empresa, sino también su éxito personal depende del cumplimiento de los Principios Watson por parte de los empleados. Se necesita mucho tiempo para lograr que todos sus empleados confíen en usted por unanimidad, pero una vez que pueda hacerlo, la empresa que dirige se beneficiará pase lo que pase.

Regla 1: Las personas deben ser respetadas.

Nadie puede violar esta norma, al menos, nadie admitirá que le falta el respeto a las personas. Después de todo, muchos preceptos culturales y religiosos a lo largo de la historia han pedido repetidamente el respeto de los derechos y la dignidad individuales. Si bien casi todo el mundo está de acuerdo con esta filosofía, muy poco de ella está incluido en el credo de la empresa, y mucho menos se sigue. Por supuesto, IBM no es la única empresa que pide respeto por los derechos y la dignidad individuales, pero pocas empresas son concienzudas.

Todos los Watson saben que el activo más importante de una empresa no es el dinero ni otras cosas, sino sus empleados. Esta acción ha estado en curso desde la fundación de IBM. Todos pueden hacer que la empresa parezca diferente, por lo que cada empleado se considera parte de la empresa y la empresa también se esfuerza por crear la atmósfera de una pequeña empresa. La sucursal siempre ha mantenido un personal reducido y la empresa ha logrado gestionar con éxito la eficiencia de un supervisor que supervisa a doce empleados. Todo gerente comprende la escala del desempeño laboral y la necesidad de motivar constantemente a los empleados para que se enojen. Los empleados con desempeño sobresaliente recibirán reconocimientos, ascensos y bonificaciones. IBM no tiene ascensos ni aumentos salariales automáticos. Los ascensos y aumentos salariales se basan en el desempeño. Es probable que un nuevo representante de marketing reciba un salario más alto que un empleado que ha estado en la empresa durante muchos años. Cada empleado recibe una compensación en función de su contribución a la empresa, no de su antigüedad.

Los empleados que se desempeñen especialmente bien también recibirán recompensas especiales.

Desde que IBM inició su actividad, la empresa ha tenido una tradición completa de utilización de personal, que no ha cambiado hasta el día de hoy. Hoy en día hay más de 400.000 empleados, exactamente lo mismo que en el pasado, cuando sólo había unos pocos cientos de empleados. Cualquier empleado competente tiene un trabajo significativo. En los últimos 50 años, ningún empleado regular ha perdido una hora de trabajo debido a despidos. Como todos los demás, IBM sufrió la recesión, pero IBM supo planificar y programar bien a todos sus empleados para que no perdieran sus puestos de trabajo. Quizás el acuerdo exitoso de IBM sea el reciclaje. Luego ajústese al nuevo trabajo. Por ejemplo, durante la Gran Depresión de 1969 a 1972, IBM tenía 12.000 empleados que fueron trasladados de plantas de producción, laboratorios y oficinas centrales deprimidas a lugares de necesidad. Después de la reconversión, 5.000 empleados se dedicarán a ventas, mantenimiento de equipos, administración in situ, planificación y otras tareas. En cambio, la mayoría de las personas fueron transferidas a puestos más satisfactorios.

A los empleados capaces se les deben dar trabajos desafiantes. De esa manera podrán volver a casa y pensar en lo que hicieron. Cuando trabajan, pueden sentir que la empresa se preocupa por ellos y están dispuestos a aportar sus habilidades al crecimiento de la empresa. Cuando IBM asciende, siempre elige entre sus propios empleados. Si se produce una vacante, será un duro golpe para los empleados motivados que se sentirán profundamente frustrados y desmoralizados. Hay muchas formas de dar a conocer a los empleados de IBM y cada persona puede hacer que la empresa luzca diferente. En Armonk, Nueva York, no hay títulos en todas las oficinas ni en todos los escritorios, no hay espacio para un director en el baño, no hay un lugar en el estacionamiento reservado para un director y no hay cafetería para directores. En resumen, es un ambiente muy democrático donde todos son tratados con igual respeto.

La dirección de IBM debe respetar a todos los empleados de la empresa y también espera que todos los empleados respeten a los clientes, incluso cuando traten con competidores en la misma industria. El código de conducta de la empresa establece que ningún empleado de IBM puede difamar o menospreciar a un competidor. Las ventas se basan en la calidad del producto y la actitud de servicio para promover las ventajas de los propios productos, en lugar de atacar las debilidades de los productos de otras personas.

Regla 2: Atender a los clientes.

Thomas Watson Sr. dijo que haría de los servicios de IBM el número uno en el mundo, no sólo en su propia empresa, sino también en todas las empresas que venden productos IBM. Específicamente instruyó a IBM para que fuera una empresa "el cliente primero", es decir, cada movimiento que haga IBM se base en las necesidades del cliente. Por lo tanto, la "Descripción del puesto" emitida por IBM a sus empleados menciona específicamente la necesidad de brindar los mejores servicios a los clientes actuales y potenciales en el futuro.

Para que los clientes sientan lo importantes que son, no importa qué problemas tengan, deben resolverse en un plazo de 24 horas. Si no se puede solucionar inmediatamente, le darán una respuesta satisfactoria. Si un cliente llama para solicitar servicio, normalmente envían a alguien dentro de una hora. Además, los expertos de IBM están siempre al teléfono para brindar servicios o resolver problemas de software, y las llamadas las paga la empresa. Además, existen servicios como el envío por correo o la entrega en mano de piezas para ampliar el alcance de los servicios. IBM también exige que cualquier pieza nueva de IBM sea mejor que las originales y mejores que los productos del mismo nivel en el mercado. La calidad del servicio depende de la formación y educación de la empresa. En este sentido, las filiales de IBM en todo el mundo han invertido mucho dinero y la formación y la educación proporcionadas no tienen comparación con ninguna otra empresa. Creo que el tiempo de formación en IBM supera el tiempo de enseñanza en cualquier universidad. Cada gerente de IBM toma 40 horas de cursos de capacitación cada año y luego regresa a la empresa para enseñar a los empleados. A veces incluso se invita a los clientes a asistir a clases de forma regular. Para administrar cualquier negocio, los antiguos clientes deben regresar una y otra vez para que el negocio crezca, y usted debe encontrar formas de captar a cada cliente. El mejor servicio al cliente es hacer que vuelva nuevamente.

Regla 3: Excelente

Debes perseguir ideas ideales en todo, ya sean productos o servicios, siempre debes alcanzar la perfección. Por supuesto, la perfección nunca se puede alcanzar, pero las metas no se pueden reducir o todo el plan se verá afectado. La empresa establece algunos indicadores para cumplir con los requisitos laborales y verifica periódicamente el mercado para determinar la calidad del servicio. Nos enfocamos en estándares de excelencia a partir del programa de selección de empleados de la empresa. IBM cree que al seleccionar a los mejores estudiantes de las mejores universidades del país y permitirles recibir los cursos intensivos de capacitación de la empresa, definitivamente obtendrán buenos resultados educativos y tendrán un excelente desempeño laboral en el futuro. Para alcanzar los estándares de excelencia, deben recibir una capacitación excelente para que tengan un sentido de misión y tengan éxito. IBM es una empresa con un entorno muy competitivo y la atmósfera que crea puede cultivar empresas con un entorno muy competitivo. Crea una atmósfera que produce un gran talento. En IBM, los pares compiten por el desempeño laboral y constantemente se enfatiza la importancia de las calificaciones académicas, por lo que no todos deben ser complacientes y luchar por el primer lugar. Todo el mundo piensa que todo es posible. Esta actitud es inspiradora.

Thomas jr dijo: "Para cualquier empresa, si quiere sobrevivir y tener éxito, debe tener un conjunto sólido de principios que todos los empleados deben seguir, pero lo más importante es que todos los empleados deben tener confianza en esto". principio.”

En las operaciones comerciales, cualquier operación de la empresa puede cambiar. A veces cambia la dirección, a veces cambia la gente, a veces cambia el producto. A veces el nombre de la empresa cambia. Las cosas en el mundo cambian constantemente.

En cualquier empresa, si una persona quiere sobrevivir, debe ser adaptable. Hoy en día, con el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología, las formas sociales y el medio ambiente están cambiando rápidamente. Si un plan de marketing no se adapta, puede destruir toda la empresa. No puedes quedarte quieto, debes avanzar o retroceder. En cualquier empresa desarrollada, lo único que no se puede cambiar son los "principios". Cualquiera que sea el contenido de este "principio", siempre será un faro que guiará la navegación de la empresa. Por supuesto, las empresas deberían seguir siendo flexibles y adaptarse a muchos aspectos, pero la creencia en los "principios" no puede cambiar. Debido a que IBM tiene estos tres principios básicos como piedra angular, el éxito empresarial es inevitable.

Las empresas deben inculcar continuamente sus creencias a sus empleados. Los cursos de formación de IBM para nuevos empleados incluyen los siguientes cursos: "Filosofía de gestión de la empresa, historia y tradiciones de la empresa". Hablar de las creencias y valores de la empresa no puede ser sólo palabras vacías. Otra cuestión es si puedes trabajar en la empresa. Es inútil decirlo en la empresa. Lo más importante es utilizar la estrategia, actuar y ejecutar la estrategia. Mide los resultados y presta atención a las recompensas para mostrar determinación.

Los nuevos aprendices de ventas de IBM siguen las directrices de la empresa, ya sea que estén en la oficina o de viaje. Conocen el verdadero significado del principio de IBM "Las personas deben ser respetadas". Nada más entrar en la empresa sientes que la forma en que los demás te tratan se basa en el principio del respeto. Mientras tengan problemas, otros los ayudarán sin importar lo ocupados que estén. También vieron cómo el personal de la empresa trataba a los clientes y escucharon los elogios de los clientes hacia los representantes de marketing, los ingenieros de sistemas y el personal de servicio. Todos los que te rodean están tratando de sobresalir allí. Las creencias sobre IBM se anuncian periódicamente en las empresas afiliadas, y a menudo se enseñan ejemplos de excelentes servicios de IBM en los cursos de capacitación de la empresa, especialmente en reuniones de sucursales y en seminarios a los que se invita a los clientes. El objetivo principal es repetir los ideales de la empresa una y otra vez para garantizar la supervivencia de los ideales.