¿Qué deben hacer los turistas si se rechaza su reclamación por lesiones por caída y ocurre un accidente en el extranjero?
Noticias del 23 de noviembre: El 30 de octubre, un turista chino cayó desde una altura de más de 6 metros debido a una grieta en el suelo mientras se registraba en una villa de un hotel en Koh Samui y resultó gravemente herido. Anteriormente se informó que el turista chino y su familia sufrieron un incidente mientras viajaban por Tailandia. El 21 de noviembre, la Sra. Wu, la turista china involucrada en el incidente, dijo que después del incidente, el dueño de la villa solo estaba dispuesto a compensar parte de los gastos del tratamiento en Tailandia, y afirmó que el incidente era "responsabilidad compartida". ". En respuesta, la Sra. Wu afirmó que "no admitirá la derrota" y optó por exponer su experiencia en Tailandia y pidió al hotel que asumiera la responsabilidad. La policía tailandesa está investigando el caso.
La villa del hotel en Tailandia resultó ser una "casa peligrosa". Un joven chino de 24 años cayó desde una altura de 6 metros y sufrió una hemorragia cerebral.
Aunque La víctima del incidente regresó primero a Shenzhen para recibir tratamiento; su hermana, la Sra. Wu, se quedó más tiempo para procesar las reclamaciones posteriores. El día 21, cuando la Sra. Wu, que estaba a punto de regresar a Shenzhen, le contó a Overseas Network sobre esta experiencia, todavía tenía temores persistentes: "Era un lugar de pesadilla para nosotros y no volveré a ir allí".
“El 30 de octubre, mi esposo, mis dos hermanos, ***4 personas, fui a Koh Samui, Tailandia, para un viaje. Reservamos un hotel villa llamado (Sky Rock Samui). Hicimos los arreglos necesarios el día de nuestra llegada. El empleado J nos llevó desde el aeropuerto hasta la villa”.
Lo que vimos a continuación sorprendió a la familia de la Sra. Wu: “El camino de montaña de camino a su villa era inimaginablemente aterrador. Y ni siquiera habíamos llegado a la villa todavía. No quería quedarme allí. Había falta de protección en la villa en la montaña. No había pasamanos a ambos lados de la carretera. Estaba seguro cuando llegué a la habitación, pero resultó que había tres puertas en el baño y si no te mantenías firme, te caerías”.
El accidente. ocurrió mientras visitaba el hotel. La Sra. Wu dijo: "El personal del hotel nos llevó a visitar la azotea. Las escaleras eran tan empinadas que casi subí. Después de la visita, mi segundo hermano y yo bajamos agarrándonos de las paredes y los pasamanos. Cuando finalmente caminé Bajando las escaleras, escuché la voz de mi hermano gritando. Cuando me di la vuelta, vi un agujero en el piso de madera (visualmente la altura de la caída era de 3 pisos, al menos 6 metros de altura). No pude ver a mi hermano e inmediatamente corrí hacia la barandilla para mirar hacia afuera. Lo vi después de que se cayó por la ladera. Mi hermano mayor inmediatamente se deslizó por la pendiente para sostenerlo. Mucha sangre salía de las orejas del segundo hermano, tenía los ojos enrojecidos y había muchas heridas en todo el cuerpo. La gente cercana llamó a una ambulancia". Después del incidente, el hermano de la Sra. Wu fue enviado a un hospital privado local para recibir tratamiento. Los resultados de la tomografía computarizada del cerebro del médico mostraron que tenía tres hemorragias cerebrales, una fractura de cadera y una conmoción cerebral.
Después de que su hermano se cayera y resultara herido, la Sra. Song intentó mantener la compostura y llamó a la policía tailandesa y contactó a la línea directa de protección consular del consulado chino para pedir ayuda. "(Mientras estábamos en el hospital) un oficial de policía que hablaba chino llamó y dijo que no se había visto a nadie en la villa del hotel. La policía llegó al hospital unos 30 minutos más tarde y no hablaba chino, por lo que primero dieron una declaración. acudió al dueño del hotel para enterarse del accidente y luego esperó. Llegaron los voluntarios del consulado chino, la policía hizo algunas preguntas y se fue”.
El hermano de la Sra. Wu estaba recibiendo tratamiento en la sala de cuidados intensivos.
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El propietario de la villa afirmó que el huésped chino había mentido y pagado una compensación excesiva a Gao: ¿Puedo comprar un hotel nuevo?
La Sra. Song dijo que el día después del accidente, la Sra. El propietario del hotel primero envió un representante al hospital para apaciguar a los familiares heridos y les informó que ellos serían responsables de los gastos médicos. Sin embargo, nunca volvió al hospital en los siguientes diez días ni visitó la herida de su hermano.
El 15 de noviembre, la Sra. Wu se reunió con el dueño de la villa por primera vez para discutir el tema de los gastos médicos. "Le pedimos a la policía turística que concertáramos una cita con el propietario de la villa y fuimos al hospital para discutir y solucionar el problema. La actitud del propietario fue muy firme y dejó claro que el accidente fue causado por mi hermano saltando del escaleras No tienen ninguna responsabilidad legal y, como máximo, sólo proporcionarán asistencia humanitaria para pagar la mitad de los gastos médicos del tratamiento en Tailandia (aproximadamente 200.000 baht). La policía turística coordinadora pidió al propietario que le proporcionara los planos de diseño de la villa. y otra información, pero el arrendador dijo que necesitaba discutirlo con los socios de la empresa y acordó traerlo en dos días (la información será renegociada).
Sin embargo, la Sra. Wu dijo que la otra parte insistió en que la villa era un edificio legal e incluso afirmó que "si realmente violaba la responsabilidad legal, no importaría si estuviera cerrada".
Sin embargo, el día 17, la Sra. Wu y su familia no se vieron hasta las 4 de la tarde. Los voluntarios del consulado no tuvieron más remedio que llamar al consulado y pedirle a la policía turística que encontrara al propietario de la villa. Durante las negociaciones, los propietarios de la villa declararon que eran tanto los propietarios como los contratistas del proyecto de la villa. Sin embargo, no se proporcionó ningún certificado comercial, aprobación de construcción ni otra información. Los voluntarios negociaron y pidieron al propietario de la villa que los ayudara a pagar los gastos médicos o adelantara el pago a plazos. Pero la otra parte insistió en que sólo podían dar 200.000 baht. Las negociaciones no pueden continuar y la policía turística sólo puede registrar y registrar el contenido de las negociaciones. "La otra parte parecía pensar que se habían desperdiciado 200.000 baht y se rió alegremente. Es realmente escalofriante. La Sra. Wu se sintió muy enojada por esto".
Luego se contactó con el hotel y la villa implicados. La otra parte respondió: "Nuestra villa acaba de abrir hace unos meses. Puede ver que no hay reseñas en casi todos los sitios web (de reservas) en línea. Esto se debe a que no muchos huéspedes conocen nuestro nuevo hotel". este hotel chino El huésped llegó el 30 de octubre y salió el 31 de octubre. Solo reservó una noche. "Después de llegar al hotel, primero miraron el interior y el exterior de la villa y la azotea. Cuando las cuatro personas bajaron, uno de los invitados saltó desde la escalera de tres pisos, razón por la cual el piso de madera estaba rotos Los otros tres huéspedes que bajaron las escaleras normalmente No pasó nada."
Respecto a la situación de manejo y seguimiento después del accidente, el hotel tailandés dijo: "Enviamos a los heridos al hospital y los enviamos. Sus familiares se trasladaron a otro hotel por tres noches y pagaron algunos honorarios de tratamiento, pero los huéspedes (chinos) insistieron en que pagáramos 3 millones de baht, lo cual es imposible. El hotel incluso dijo groseramente: "Son muy inteligentes y son muy inteligentes". "Puedo comprar un nuevo hotel con este dinero". Hotel, no somos gente rica. El problema no es con el hotel, sino con el huésped".
El lugar donde cayó el hermano de la Sra. Wu estaba muy desordenado. .
Enlace de Protección Consular: Las dos partes no pudieron coordinar el monto de la compensación. La policía también cuestionó la calidad del piso.
En este incidente, la Sra. Wu también recibió una gran recompensa. ayuda de voluntarios del consulado local. Me puse en contacto con Pingping, el oficial de enlace de protección consular (voluntario) del distrito de Koh Samui del Consulado General de China en Songkhla (Tailandia).
"La Sra. Wu dijo que un grupo de cinco de ellos (una familia de cuatro y un empleado de la villa) visitaron la azotea de la villa. Después de bajar uno tras otro, la víctima pisó el aire. y el partido de la villa insistió en que el proyecto de construcción no tenía nada de malo en la construcción de la casa. Se dice que la víctima saltó las escaleras y bajó el piso debido al daño a los materiales de construcción. causado por el fuerte impacto es responsabilidad del propietario y no de un defecto de construcción de la villa ". Pingping también fue muy claro sobre las opiniones encontradas entre la víctima y la villa: "Más tarde, la villa también reparó el piso inmediatamente después. Después del accidente, dijeron que solo proporcionarían la mitad de la asistencia para gastos médicos (alrededor de 200.000 baht). El tratamiento en el hospital de Koh Samui superó los 400.000 baht y aún se desconoce el costo del traslado posterior a otro hospital. Sintió que no era razonable, por lo que se negó a continuar en privado y se registró en la policía turística. La plataforma de viajes que reservó no le dio una respuesta específica."
Pingping, quien participó en ayudar a la familia de la Sra. Wu a comunicarse. con la policía tailandesa, también presentó el manejo del caso por parte de la policía local. "Del 13 al 14 concertamos una cita con la policía turística para atender y coordinar el avance del caso. El día 15, la policía turística también concertó una cita con el propietario de la villa para conocer el estado del paciente y Durante la coordinación, todos estaban muy preocupados por el edificio y sospechaban, por lo que la policía turística pidió al propietario de la villa que trajera los documentos de aprobación de construcción pertinentes a la familia. sólo pudo dar unos 200.000 baht, lo que era inaceptable para la familia de la víctima registrar un certificado de coordinación con la policía turística”.
“No pudimos encontrar a ningún policía. asistencia cuando fuimos a la comisaría local por la noche”, dijo la Sra. Wu. Regresamos y el oficial de policía de turno nos ayudó a averiguar si nos habían notificado del accidente el día 30. Aunque encontramos el registro, pudimos. Se les dijo que había otro policía de servicio pero que ese día no estaba de servicio.
Nuestro caso aún no ha sido confirmado, lo que nos hace sentir muy impotentes. "
Pingping también reveló que debido a que los familiares no conocían el proceso judicial de la policía tailandesa y el oficial de policía que estaba de servicio cuando ocurrió el accidente no fue a trabajar el día 19, los familiares sí lo hicieron. No esperé hasta el día 19, que fue 21 días después del incidente. Dios, denuncié el asunto a la policía, tomé una confesión, testifiqué en el lugar, etc.
Sin embargo, la policía turística todavía interrogó al hombre. Calidad de los materiales de construcción de la villa durante la investigación: “El diseño de las escaleras de la villa está un poco inclinado y el tramo es relativamente pequeño. Lo que pasa es que estos requieren una investigación por parte de los departamentos pertinentes antes de que finalmente puedan tomar medidas. "La Sra. Wu también dijo que la policía local dijo que enviarían algunos departamentos a investigar la villa donde ocurrió el incidente, y que tomaría casi dos semanas llegar a una conclusión.
En cuanto a si las calificaciones del hotel son legales, en una entrevista anterior habló "Sky Rock Samui". La gente insiste en que el edificio donde la rotura del suelo provocó el accidente era un hotel, pero antiguamente se alquilaba como "villa" a través de algunas webs multinacionales especializadas. En este sentido, los familiares heridos también esperan que las autoridades tailandesas puedan aclarar si la villa es un hotel y si el diseño del piso de la plataforma donde ocurrió el accidente cumple con los requisitos oficiales. normas de seguridad locales.
Fotos del hotel y villa involucrados en el incidente
¿Qué debemos hacer si ocurre un accidente durante un viaje al extranjero? Tomar fotos y contactar con la embajada y el consulado.
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Después de experimentar esta experiencia, la Sra. Wu todavía tenía temores persistentes. También recordó a los internautas que viajaron al extranjero que leyeran las reseñas antes de reservar un hotel. Él fue su primer huésped e hizo una reserva sin ningún comentario. "También mencionó que es muy importante ir a la comisaría a denunciar y presentar un caso después de un accidente, de lo contrario el seguro no lo compensará.
¿Qué debe hacer si algo realmente sucede en Pingping, oficial de enlace de seguros de Tailandia, también compartió cómo manejar las secuelas del accidente desde una perspectiva más profesional basada en su propia experiencia.
Pingping dijo que después de un accidente, los familiares y amigos presentes primero deben tomar fotografías. la escena o video, y luego enviar a los heridos al hospital para recibir tratamiento y organizar el plan de tratamiento de seguimiento, luego deben coordinar con la embajada y el consulado chino locales para comunicar la responsabilidad del accidente y anotar una copia de; el incidente para que los voluntarios ayuden Grabar una declaración en la comisaría En este caso, la policía de turno revisará y convocará a las personas pertinentes a la comisaría y luego notificará al denunciante si se trata de coordinación o litigio.
Pingping también dijo que si la coordinación tiene éxito, la parte responsable pagará el monto de la indemnización y ambas partes deberán firmar el registro de la comisaría. Si la coordinación falla, la policía litigará por responsabilidad penal con base en los hechos. al Tribunal de Turismo para su determinación (el tiempo de audiencia del Tribunal de Turismo suele ser de dos semanas).
El día 16, el hermano de la Sra. Wu tomó un vuelo a China y actualmente está recibiendo tratamiento adicional en el Hospital Universitario de Shenzhen Pekín. El certificado de diagnóstico del hospital para su hermano menor también fue proporcionado a Overseas Network. Del diagnóstico por tomografía computarizada se puede ver que a su hermano menor, Song Moumou, le diagnosticaron múltiples fracturas y acumulación de sangre. “El médico tailandés dijo que es incurable y que tiene razón. El lado ahora es parálisis facial y pérdida de audición en el oído derecho. "
La Sra. Wu espera demandar a la otra parte junto con la plataforma que le proporciona reservas de hotel. Dado que la plataforma ayudó a anticipar los gastos médicos, no reveló el nombre de la aplicación. "Esperamos que esto La aplicación demandará y cooperaremos, pero aún se desconocen. "
El día 22, la policía tailandesa contactó a la Sra. Wu a través de voluntarios y le expresaron que necesitaban que la Sra. Wu regresara a Tailandia para reunirse nuevamente con el propietario, y creían que la compensación de 3 millones de baht que quería fue demasiado ", dijo alguien por teléfono. La compensación es de 1 millón de baht por muerte y 500.000 baht por lesiones. Pero, ¿cómo tratar 500.000 baht? Ahora mi hermano todavía está recibiendo tratamiento en un hospital de Shenzhen. El hospital tailandés dijo que puede ser dado de alta y que puede comer cualquier cosa, pero el médico de aquí dijo que no puede levantarse de la cama en absoluto y que no puede comer mariscos. "La señora Wu ha quedado exhausta mental y físicamente debido a este incidente. Dijo que está hablando con su familia y que tal vez no regrese a Tailandia. "Nuestra seguridad personal no puede garantizarse cuando regresemos. Es demasiado caótico. ”
Parece que es realmente difícil solucionar un accidente cuando se viaja al extranjero.