Ética profesional de los empleados de la industria de servicios
Estas directrices están formuladas para estandarizar la ética profesional de los empleados de instituciones financieras bancarias (en adelante, empleados), mejorar la ética profesional y la calidad profesional de los empleados. y mantener la reputación de la industria bancaria.
El término “empleados” mencionado en estos Lineamientos se refiere a los empleados actuales que han firmado contratos laborales con instituciones financieras bancarias de conformidad con lo establecido en la “Ley de Contrato de Trabajo” y que son nombrados (recomendado para designados y contratados) por los órganos administrativos y departamentos correspondientes, Directores, supervisores y altos directivos de instituciones financieras bancarias, así como otro personal empleado por instituciones financieras bancarias o que se dedique directamente a negocios financieros mediante la suscripción de convenios con intermediarios laborales.
Estas Directrices se aplican a los empleados en la República Popular China (incluidos los empleados de instituciones financieras bancarias con financiación extranjera) y a los empleados de instituciones financieras bancarias ubicadas en sucursales y subsidiarias en el extranjero.
Las instituciones bancarias financieras deben incluir el cumplimiento de estos Lineamientos por parte de los empleados dentro del alcance de la gestión de cumplimiento y la gestión de recursos humanos, realizar evaluaciones periódicas y establecer mecanismos sostenibles de evaluación y supervisión.
Los profesionales deben conocer y cumplir la ley y salvaguardar los intereses nacionales y la seguridad financiera. Cumplir obligaciones legales y proteger secretos de estado y secretos comerciales. Respetar la creatividad y las patentes. Buscar la verdad a partir de los hechos, reflejar objetiva y verdaderamente la información de la actividad de las instituciones financieras bancarias y negarse a cometer fraude.
Los practicantes deben estandarizar sus operaciones e implementar concienzudamente las instrucciones de sus superiores. Si descubre que pueden ocurrir violaciones de regulaciones o disciplinas durante la ejecución, o pueden surgir riesgos, debe informarlo a sus superiores inmediatamente o a un nivel superior. Ser competente en habilidades comerciales y obtener las calificaciones requeridas para el puesto.
Los empleados deben respetar la competencia leal y el principio de "clientes voluntarios". Resiste conscientemente los métodos de competencia desleal, como el dumping de precios bajos, el menosprecio a los pares y la propaganda falsa.
Los empleados deben poner a los clientes en primer lugar, ser honestos y dignos de confianza, y brindar servicios de calidad. Implementar el sistema de responsabilidad primero en preguntar, una cálida recepción, un lenguaje civilizado y un comportamiento generoso. Respetar la privacidad y no dar un trato preferencial o discriminar a los clientes por su género, color de piel, nacionalidad o identidad.
Los practicantes deben estar entusiasmados con el bienestar público, dedicar amor, distinguir entre asuntos públicos y privados, y ser diligentes y ahorrativos.
Datos ampliados:
Los códigos de conducta de los empleados formulados por la industria bancaria se dividen en dos categorías. La primera categoría son las "Directrices para la conducta profesional de los empleados de las instituciones financieras bancarias" que regulan el comportamiento de los empleados bancarios.
El artículo ***16 del “Código de Conducta” aclara las pautas básicas para que los empleados bancarios realicen sus funciones, enfocándose en la dedicación al trabajo, el cumplimiento de normas y disciplinas, la estandarización de las operaciones y la calidad de los servicios. y etiqueta civilizada.
Están claramente definidas las prohibiciones para que los empleados del banco eliminen los conflictos de intereses, el uso de información privilegiada y resistan el fraude.
Se aclaran requisitos restrictivos para el desempeño de funciones de directores, supervisores y altos directivos de instituciones financieras bancarias.
Todas las instituciones bancarias y financieras también deben formular reglas y métodos de implementación específicos basados en las condiciones reales e implementarlos concienzudamente.
La segunda categoría son las "normas y reglamentos" que regulan el desempeño de las funciones del personal de la CBRC, que incluyen principalmente: Código del Personal de la CBRC, "Tres Capítulos del Pacto", "Evitación del Desempeño de Deberes", en -inspecciones in situ de determinadas disciplinas, desempeño de deberes, etc. Disposiciones del sistema de apoyo, como responsabilidad del deber, compromisos de desempeño del deber y sanciones disciplinarias.
Enciclopedia Baidu: Directrices de conducta profesional para empleados de instituciones financieras bancarias