Explicación detallada del nuevo método de eliminación: reembolsar uno y compensar tres
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" (en adelante, la "Nueva Ley del Consumidor") se implementó oficialmente el 15 de marzo de 2018. Uno de los puntos más preocupantes es la estipulación de "retiro de bienes de consumo de ventanilla única" "Compensar tres". Este reglamento estipula que si hay problemas de calidad con los bienes o servicios adquiridos por los consumidores, los comerciantes deben reembolsar el precio de compra del consumidor y compensarlo tres veces el precio de compra.
A continuación, explicaré en detalle la regla "reembolsar uno, compensar tres" desde varios aspectos.
1. Ámbito de aplicación
La regla de "reembolsar uno y compensar tres" se aplica a los bienes y servicios adquiridos por los consumidores. Específicamente, los bienes incluyen bienes físicos y bienes digitales, y los servicios incluyen servicios en línea y servicios fuera de línea.
2. Definición de problemas de calidad
“Problemas de calidad” se refiere a la presencia de una de las siguientes condiciones en bienes o servicios:
1. cumplir con los estándares de calidad acordados o la promesa en el manual de instrucciones
2. No cumple con los estándares nacionales obligatorios o los estándares de la industria
3. .
3. Método de cálculo del reembolso y compensación
Si los bienes o servicios adquiridos por el consumidor tienen problemas de calidad, el comerciante reembolsará el pago del consumidor y pagará tres veces el pago al consumidor. compensación al consumidor. El método de cálculo específico es el siguiente:
Monto del reembolso = precio de compra y flete (si corresponde)
Monto de la compensación = precio de compra × 3
IV. y método de compensación
Los comerciantes deben completar los reembolsos y la compensación dentro de los 7 días posteriores a que los consumidores soliciten los reembolsos y la compensación. El método de reembolso y compensación debe ser el mismo que el método de pago utilizado por los consumidores para adquirir bienes o servicios.
5. Carga de la prueba del consumidor
Si el consumidor solicita la devolución de una indemnización, deberá aportar la siguiente prueba:
1. compra de bienes o servicios (como recibos de compras, facturas, pedidos, etc.);
2. Evidencia de problemas de calidad con bienes o servicios (como fotos, videos, descripciones de texto, etc.).
6. Responsabilidades de los comerciantes
El comerciante será responsable de la calidad de los bienes o servicios vendidos. Si hay problemas de calidad con los bienes o servicios, será responsable de los reembolsos. y compensación. Si un comerciante no puede cumplir con su obligación de reembolsar una o tres indemnizaciones, los consumidores pueden quejarse e informar a la asociación de consumidores o al departamento administrativo correspondiente.
En resumen, la disposición “reembolsar uno y compensar tres” es una de las disposiciones más importantes de la nueva ley del consumidor, y su implementación proporciona a los consumidores medidas de protección más sólidas. Al comprar bienes o servicios, los consumidores deben prestar atención a conservar los recibos de compra, facturas, pedidos y otros vales, y solicitar rápidamente a los comerciantes que reembolsen uno o compensen tres cuando surjan problemas de calidad. Los comerciantes también deben fortalecer la gestión de la calidad, mejorar la calidad del servicio y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Base legal:
Artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, deberá ser tratado de acuerdo con las regulaciones del consumidor si el consumidor solicita una mayor compensación por las pérdidas sufridas, el monto de la mayor compensación será tres veces el precio de la compra de bienes por parte del consumidor o el costo de recibir los servicios si el monto de la mayor compensación; es inferior a 500 yuanes, el importe de la compensación aumentada será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Artículo 54 de la "Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor". Si los consumidores solicitan la devolución de bienes que los departamentos administrativos pertinentes consideran no calificados de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.
Artículo 52 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si los operadores proporcionan bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, serán responsables de las reparaciones, responsabilidades civiles como rehacer, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas.