Sistema de gestión básico para la industria de la confección1) Gestión de ventas de productos 1, conocimiento esencial del producto 1) Los guías de compras deben conocer y dominar los productos que se venden en el mostrador. (1) El modelo, categoría, grado, número de artículo, nombre, especificación, precio y color de la mercancía. (2) El origen, marca, embalaje y período de producción de la mercancía. (3) Prestaciones, calidad, finalidad, almacenamiento, estructura y mantenimiento de la mercancía. (4) Cantidad de inventario actual y ubicación de almacenamiento. 2) Conocer los atributos, áreas y mostradores de venta de productos afines y similares. 3) Conocer y dominar la distribución comercial del centro comercial. 2. Proceso de transacción: dé el primer paso en cinco pasos: aproveche los primeros 30 segundos para establecer una buena relación con el cliente. 1) Cuando se acerque un cliente, debes saludarlo lo antes posible (esfuérzate por los primeros 30 segundos). 2) Salude a los clientes asintiendo y sonriendo, mientras dice "bienvenidos" y otras palabras amables. Luego, facilite a los clientes la búsqueda y selección de artículos. 3) Analizar diferentes tipos de clientes. (1) Para clientes (compradores) totalmente confirmados, los servicios deben proporcionarse rápidamente y las transacciones completarse lo antes posible. (2) Para los clientes (espectadores) semi-seguros, sea entusiasta, paciente y considerado, descubra su psicología e inspire y oriente su comportamiento de compra. (3) Sea entusiasta con los clientes inciertos (turistas) y déjeles una buena impresión. Paso 2: Promocionar activamente las transacciones 1) Aprovechar la mejor oportunidad para acercarse a los clientes. Las siguientes situaciones son oportunidades para acercarse a los clientes (1). Los clientes han estado admirando la mercancía. (2) Al considerar los bienes disponibles. (3) Mire a su alrededor y pregúntele al empleado. (4) Cuando un cliente busca un producto. (5) Cuando el cliente se detiene repentinamente frente al dependiente. (6) Cuando los amigos hablan entre ellos sobre un producto. 2) Según diferentes situaciones, reciba clientes de acuerdo con los siguientes requisitos. (1) Mientras espera clientes, mantenga una posición fija. Mantenga una buena postura. Realizar clasificación de productos. Realizar limpiezas a pequeña escala. (2) Nada de charlas triviales. Inclínese hacia adelante y hacia atrás, pensando. Cambios y salidas del trabajo. Bosteza y estírate. Mirar alrededor. Organizar mercancías o documentos de forma distraída, sin siquiera saber que vendrán clientes. (3) Cuando se trata de varios clientes, debe atender a uno, dos o tres clientes. (4) Mientras trabaja, como procesar documentos, limpiar estanterías, reponer estanterías, etc. , los clientes deben dejar inmediatamente su trabajo y saludar primero a los clientes dentro de su rango. (5) Durante las horas pico, los clientes son recibidos en orden. Intente acortar al máximo el tiempo que pasa con los clientes. No olvides decir palabras amables a tus invitados. Si otras personas lo interrumpen o lo llaman durante la recepción, asegúrese de decirle "Lo siento, espere" al cliente. (6) Cuando el producto esté agotado, preste atención al método de servicio y solicite disculpas al cliente. Introducir bienes sustitutos. Si hay una fecha exacta de llegada, háganoslo saber claramente. Para notificar a los clientes a tiempo, es necesario registrarse, incluido el nombre, la unidad, la dirección de contacto, el número de teléfono, etc. Si no cumple con el horario del cliente, discúlpese plenamente. (7) No se harán preparativos durante el horario de cierre. Utilice habilidades para ayudar a los clientes a completar transacciones. No tengas prisa por salir del trabajo. No apresure a los clientes. (8) Cuando algunos clientes dudan después de seguir los pasos de presentar productos, hacer demostraciones, manejar objeciones, etc. , deje que el cliente considere cuidadosamente la comparación y deje al cliente temporalmente, dándole más tiempo y facilidad para considerar si comprar o no. Haz recomendaciones de compra para tus clientes basándose en tu visión profesional y céntrate en sus preferencias. Nunca utilices engaños o argumentos para salirte con la tuya. Debe comprender cuidadosamente los motivos y responder. Escuche la reacción del cliente, descubra su motivación de compra y luego promuévala. Prefiero perder una oportunidad de venta y mantener la confianza del cliente que obligarlo a comprar algo que no le gusta. En cualquier momento, todos los clientes tienen derecho a decidir si compran y a ser tratados cortésmente por el personal de ventas. Se debe animar a los clientes a que sigan comprando otros artículos o a que vuelvan la próxima vez. Paso 3: Manejar las objeciones de los clientes Cuando los clientes plantean objeciones a los productos introducidos: 1) Comprenda claramente el motivo de la objeción. 2) Responda de manera tranquila y amigable, manténgase relajado, sonría y tenga confianza para dar una buena impresión a la gente. 3) No importa cuáles sean los hechos, nunca le digas a un cliente: "¡No, estás equivocado!". 4) Escuche a los clientes. 5) Cuando los clientes no están de acuerdo por motivos personales, se puede llegar a un acuerdo sobre algunas cuestiones insignificantes. 6) Si el cliente no pregunta, expresa rápidamente tu opinión personal y no hagas comentarios como (Si yo fuera tú, lo haría...).

7) Responda las preguntas de manera concisa y completa. 8) Haga preguntas a sus clientes con atención y luego preste atención a sus reacciones cuando las respondan. 9) Mejorar la comprensión de los productos vendidos. Mejore su comprensión de sus clientes y esté completamente preparado para las objeciones comunes. Paso 4: Transacción 1) Después de que el cliente selecciona el producto, la guía de compras completa la lista de ventas por triplicado según los productos artículo por artículo. El cajero de UnionPay en la segunda tienda de cupones conservará el primer recibo del cupón y el grupo de mostrador de ventas conjunto conservará el comprobante de compra del tercer cupón (no reembolsado). 2) Una vez completada la orden de venta, almacene temporalmente los productos para el cliente, entregue tres copias al cliente, indique la ubicación del cajero y solicite el pago. 3) Después de que el cliente regresa al mostrador después de pagar, el guía de compras retira el segundo y tercer pedido de venta y los recibos del mecanismo para verificar los registros del cajero. 4) Verificar si la fecha de pago y el monto acumulado del mecanismo son consistentes con el monto total de la orden de venta. 5) Después de que todo esté correcto, entregue el cupón del cliente junto con el producto al cliente, y el guía de compras dejará el recibo del cupón de la tienda y el mecanismo de almacenamiento centralizado (día tras día, día tras día). Paso 5: Haga un seguimiento y diga adiós 1) Pregúntele cortésmente al cliente si necesita productos relacionados u otros productos. 2) Si se requiere entrega, se debe informar al cliente de los procedimientos específicos en detalle. 3) Dile adiós a los clientes. (1) El cliente ya ha realizado una compra. Entregue el producto al cliente con manos sonrientes. Se recuerda a los clientes que conserven sus pertenencias con ellos. Guarde los recibos de ventas, cupones de clientes, tarjetas de crédito, tarjetas de garantía, etc. y vales para su uso en caso de problemas de calidad. Gracias a nuestros clientes por adquirir nuestros productos. Anime a los clientes a visitar otros departamentos de la empresa o a presentarles productos de marca compartida. Utilice palabras civilizadas como "vete" y "bienvenido a volver la próxima vez" para despedirte de los clientes. (2) Los clientes no sonríen ni hacen contacto visual cuando compran. Anime a los clientes a ir a otras partes de la empresa. Despídete e invita al cliente a volver la próxima vez. (3) Facturación 1) Las facturas sólo se pueden emitir cuando se producen operaciones comerciales y se confirman los ingresos del negocio. No hay operación comercial y no se permite facturación. 2) El personal de atención al cliente de la recepción es responsable de emitir las facturas y el personal de atención al cliente de la recepción es responsable de cobrar las facturas. 3) Debe quedar claro el importe de la factura ordinaria. Las facturas con un volumen de ventas superior a 2.000 yuanes deben emitirse por separado y las facturas con ventas inferiores a 2.000 yuanes deben emitirse juntas. 4) La factura debe completarse con elementos completos, el contenido es verdadero y completo, y la escritura debe ser clara, de modo que los elementos de la factura y la factura sean consistentes, y todos se copien y completen de una sola vez. . 5) Complete la factura en orden y emita. No se permite abrirla ni usarla, y no se permite sacarla del centro comercial para su uso. 6) Después de emitir la factura, las copias de la factura deben recuperarse debido a las devoluciones, y todas las copias deben sellarse con un sello nulo o copiarse con las palabras nulo. Lo mismo se aplica al llenado incorrecto de facturas. 7) La factura emitida deberá estar sellada con el sello especial para facturas de centros comerciales y el sello largo supervisado por la oficina de impuestos. (2) Gestión de exhibición del producto 1, estándares de exhibición del producto 1) Mantenga la exhibición del contenedor intacta. 2) No se deben acumular escombros dentro del mostrador. 3) Los gabinetes planos y estantes planos están libres de escombros y no almacenan objetos personales. 4) Los modelos y dispositivos de visualización de productos están apartados. 5) El contenido de la tarjeta de etiqueta del producto está completo, escrito de manera estandarizada e intacto. 6) Un producto y una tarjeta son consistentes. 2. Puntos clave a comprender en la exhibición del producto 1) Exhibición llamativa Para que el producto (el más buscado) sea fácil de vender, intente colocarlo en un lugar y altura visibles. 2) Los productos de exhibición fáciles de seleccionar y de fácil acceso se exhiben de una manera que sea fácil de seleccionar para los clientes. Excepto los productos especiales, intente exhibirlos en lugares de fácil acceso. 3) Mejorar la vitalidad del producto. Utilice accesorios de exhibición para combinar y exhibir productos de manera efectiva, y use decoraciones para hacer que los productos sean vívidos y enfatizar su vitalidad. 4) Mejorar el valor del producto Al exhibir productos, intente utilizar combinaciones de productos que estén directamente relacionadas con el producto para aumentar su eficacia. Como camisas de hombre, corbatas, gemelos. 5) Utilice algunos accesorios de exhibición llamativos para hacer que una determinada parte se destaque y atraiga clientes. 3. Los métodos de visualización efectivos deben determinar 1) Hacer buen uso de la línea dorada. La posición de la línea dorada se refiere a una altura de 20 grados por debajo de la línea de visión de la persona, que también es una ubicación conveniente. 2) Los productos pequeños están en el frente (más cerca de los ojos) y los productos grandes están en la parte posterior. 3) Los artículos más baratos están en el frente (para fácil acceso) y los artículos más caros están en la parte de atrás. 4) Los productos oscuros son lo primero y los productos brillantes son lo último. 5) Los productos de temporada y los productos nuevos son lo primero, y los productos generales son lo último. 4. Requisitos de visualización de P0P 1) P0P debe estar en un lugar obvio. 2) El P0P debe ser conciso y directo, con fechas claras de inicio y finalización de la promoción. 3) P0P debe resaltar lo que los clientes quieren saber. 4)4) La ubicación del P0P no deberá obstaculizar la exhibición de la mercancía.