¿Cuáles son las características de la industria de servicios?
①Amplio alcance. Porque la industria de servicios debe operar todos los productos de servicios necesarios para la producción, circulación y consumo social. Por tanto, no existen restricciones en cuanto al tipo de negocio. La industria de servicios puede hacer negocios en cualquier lugar, por lo que no existen restricciones geográficas. En la división social del trabajo, es la industria con mayor trayectoria de gestión y mayor alcance de actividades.
② Servicios integrales. Las necesidades de los consumidores están conectadas. Por ejemplo, además del alojamiento, los hoteles también necesitan servicios como comunicación, transporte, catering, lavandería, peluquería, compras y atención médica. Las empresas de servicios a gran escala generalmente adoptan métodos de gestión integrales; las empresas de servicios pequeñas a menudo adoptan una forma de gestión profesional. Todas las empresas de servicios profesionales en la misma área deben vincularse entre sí para formar capacidades de servicios integrales.
③Fuerte capacidad empresarial.
④ Gran dispersión y localidad. La mayoría de las industrias de servicios atienden directamente a los consumidores y el consumo está descentralizado. Por lo tanto, las industrias de servicios generalmente implementan una gestión descentralizada. Las diferentes condiciones naturales y sociales, así como ciertas diferencias en el desarrollo económico y cultural en varios lugares, hacen que algunas industrias que sirven a la vida tengan un fuerte sabor local, por lo que la industria de servicios tiene fuertes características locales.
Pregunta 2: ¿Cuáles son las características y perspectivas de la industria de servicios? A los ojos de algunas personas, la industria de servicios es sólo la industria de servicios. No precisamente. La industria de servicios es una industria cuya misión es ayudar a los demás, ¡y la gente se divierte ayudando! Para participar en la industria de servicios, primero se deben poseer los siguientes puntos: entusiasmo, paciencia, cuidado, concentración, perseverancia y entusiasmo. Cualquier industria lo necesita, incluso si llama a la otra parte, puede escucharlo. , pero es aún más necesario en la industria de servicios. Vuelve la próxima vez. La industria de servicios también requiere paciencia. Algunos clientes son engañosos e incluso irrazonables, pero como camarero, lo más tabú es discutir con los clientes, por lo que incluso si el cliente se equivoca, solo lo pondrá en desventaja, porque los centros comerciales quieren que los clientes vuelvan y lo pongan. los clientes primero. En cuanto a situaciones especiales que no puedan manejar, pueden acudir a su supervisor para resolverlas, sin importar lo que diga el cliente. Ser cuidadoso y atento significa tratar a los negocios con mucho cuidado y profesionalidad; de lo contrario, los clientes estarán aún más insatisfechos y habrá menos clientes habituales. En la industria de servicios, lo más difícil es perseverar. Todo el mundo sabe que el sector de servicios es agotador y duro. No es fácil permanecer mucho tiempo en una empresa y mucho menos hacerlo bien. Por lo tanto, ya que has elegido esta industria, debes obligarte a amarla, de lo contrario no podrás hacerlo bien.
Pregunta 3: ¿Cuáles son las características de los nuevos formatos desarrollados en la industria de servicios de China?
1. Desde la perspectiva de la demanda de los consumidores, el consumo de China en el pasado tenía características obvias de imitar el desperdicio. Ahora la etapa del consumo imitativo y libre de desperdicios básicamente ha terminado y el consumo personalizado y diversificado se ha convertido gradualmente en la corriente principal. La importancia de garantizar la calidad y seguridad de los productos y activar la demanda a través de una oferta innovadora ha aumentado significativamente. Debemos adoptar políticas de consumo correctas para liberar el potencial de consumo para que el consumo pueda seguir desempeñando un papel fundamental en la promoción del desarrollo económico.
2. Desde la perspectiva de la demanda de inversión, después de más de 30 años de desarrollo y construcción de alta intensidad y gran escala, las industrias tradicionales están relativamente saturadas, pero la interconexión de infraestructura y algunas nuevas tecnologías, nuevas. productos, nuevos formatos de negocio y nuevos Un gran número de oportunidades de inversión en modelos de negocio han surgido, planteando nuevos requisitos para métodos innovadores de inversión y financiación. Debemos ser buenos para comprender la dirección de la inversión y eliminar los obstáculos a la inversión para que la inversión pueda seguir desempeñando un papel clave en el desarrollo económico.
3. Desde la perspectiva de las exportaciones y la balanza de pagos internacional, antes de la crisis financiera internacional, el espacio del mercado internacional se expandió rápidamente y las exportaciones se convirtieron en una importante fuerza impulsora para el rápido desarrollo de la economía de China. Ahora que la demanda agregada global es débil, la ventaja comparativa de bajo costo de China también ha cambiado. Al mismo tiempo, la competitividad de las exportaciones de China todavía existe y las importaciones de alto nivel y las exportaciones a gran escala se realizan simultáneamente. Es necesario acelerar el cultivo de nuevas ventajas comparativas para que las exportaciones puedan seguir desempeñando un papel de apoyo al desarrollo económico.
4. Desde la perspectiva de la capacidad de producción y del modelo de organización industrial, la insuficiencia de oferta ha sido una contradicción importante que nos ha preocupado durante mucho tiempo en el pasado. Ahora la capacidad de oferta de las industrias tradicionales supera con creces la demanda y es necesario optimizar y mejorar la estructura industrial. La fusión y reorganización de empresas y la relativa concentración de la producción son inevitables.
El papel de las industrias emergentes, las industrias de servicios y las pequeñas y microempresas se volverá más prominente, y la miniaturización, la inteligencia y la especialización de la producción se convertirán en nuevas características de las organizaciones industriales.
5. Desde la perspectiva de las ventajas relativas de los factores de producción, los bajos costos laborales eran la mayor ventaja en el pasado, y la introducción de tecnología y gestión puede transformarse rápidamente en productividad. Ahora, el envejecimiento de la población está aumentando, el excedente de mano de obra agrícola está disminuyendo y la fuerza impulsora de los factores de escala se está debilitando. El crecimiento económico dependerá más de la calidad del capital humano y del progreso tecnológico, y la innovación debe convertirse en el nuevo motor que impulse el desarrollo.
6. A juzgar por las características de la competencia en el mercado, en el pasado se trataba principalmente de expansión de cantidad y competencia de precios, pero ahora se está convirtiendo gradualmente en una competencia orientada a la calidad y la diferenciación. Unificar el mercado nacional y mejorar la eficiencia en la asignación de recursos son requisitos endógenos para el desarrollo económico. Es necesario profundizar la reforma y la apertura y acelerar la formación de un entorno de mercado unificado, transparente, ordenado y estandarizado.
Desde la perspectiva de las limitaciones ambientales y de recursos, en el pasado, el espacio para los recursos energéticos y el entorno ecológico era relativamente grande, pero ahora la capacidad de carga ambiental ha alcanzado o está cerca del límite superior. Es necesario cumplir con las expectativas de la gente sobre un buen ambiente ecológico y promover la formación de un nuevo camino de desarrollo verde, bajo en carbono y circular.
7. Desde la perspectiva de la acumulación y resolución de riesgos económicos, a medida que el crecimiento económico se desacelera, aparecen gradualmente varios riesgos ocultos y, en general, son controlables. Sin embargo, la resolución de diversos riesgos caracterizados por un alto apalancamiento y burbujas continuará durante algún tiempo. Es necesario tratar tanto los síntomas como las causas fundamentales, prescribir medicamentos adecuados y establecer y mejorar sistemas y mecanismos para resolver diversos riesgos.
8. Desde la perspectiva de los métodos de asignación de recursos y de macrocontrol, los efectos marginales de las políticas integrales * * * obviamente están disminuyendo. No sólo es necesario resolver de manera integral el exceso de capacidad, sino también explorar la dirección futura del desarrollo industrial aprovechando plenamente el papel de los mecanismos de mercado. Es necesario comprender de manera integral los nuevos cambios en la relación general de oferta y demanda y llevar a cabo el macrocontrol científicamente.
Pregunta 4: ¿Cuáles son las características de la industria de servicios? La diferencia fundamental entre la industria de servicios y otros sectores industriales es que la industria de servicios produce productos de servicios que son inmateriales, no almacenables y tienen las características de producción y consumo simultáneos.
Pregunta 5: ¿Cuáles son las características de la industria de servicios? Los productos de la industria de servicios son servicios diversos. Conexión directa entre oferta y demanda, pequeña correlación entre las industrias upstream y downstream, finalización independiente, baja dependencia de materias primas y energía, poco impacto en tecnologías altas y nuevas, pequeña inversión y liquidez, amplia gama de clientes, básicamente ninguna tecnología patentada, y Los derechos de marcas y nombres son de gran importancia. Generalmente son de pequeña escala, con bajos niveles de electrónica y automatización, grandes diferencias en los márgenes de beneficio en la misma industria, grandes relaciones insumo-producto y una rápida recuperación del capital.
Pregunta 6: ¿Qué es la calidad en la industria de servicios? Refleja la evaluación que hacen los consumidores de las funciones, características y credibilidad del producto, les proporciona razones para comprar y es la base para la diferenciación y el posicionamiento del producto. La conciencia de calidad juega un papel extremadamente importante en el reconocimiento y la lealtad de la marca. Los buenos productos de marca deben ser de alta calidad. La conciencia de calidad consiste en las funciones, características, confiabilidad, durabilidad, niveles de servicio y apariencia de alta calidad del producto, todos los cuales son indispensables. En la competencia del mercado moderno, la tendencia a la homogeneidad del producto es cada vez más fuerte. Por tanto, en un producto los factores técnicos son muy importantes, pero factores como el servicio y el contenido cultural de la marca juegan un papel cada vez más destacado. El valor de la conciencia de la calidad El valor de la conciencia de la calidad es: primero, proporciona a los consumidores una razón para comprar. Cuando los consumidores necesitan elegir entre muchos productos similares, la calidad suele desempeñar un papel clave. La segunda razón es el alto precio de los productos de marca. Como dice el refrán, "los buenos productos no son baratos". En tercer lugar, es la base para un posicionamiento diferenciado. En la sociedad moderna, a la gente le gustan cada vez más los productos diferenciados y personalizados, y un aspecto importante de esta diferenciación y personalización es la calidad. Quinto, extensión de marca: las marcas con impresiones de alta calidad tienen una mayor capacidad de extensión de marca, porque los consumidores transmitirán la impresión de calidad original a la nueva línea de productos, lo que es de gran ayuda para la nueva línea de productos. Estrategias para mejorar la conciencia de la calidad con resultados prácticos Las estrategias para mejorar la conciencia de la calidad con resultados prácticos incluyen principalmente: 1. La apuesta por exigir calidad es impactante. Por ejemplo, "Six Sigma" de GE requiere sólo 3-4 errores por millón de veces. Requisitos tan estrictos causarán un impacto increíble en los consumidores y los convencerán de la calidad de GE.
En segundo lugar, la búsqueda de una cultura de calidad y la difusión de historias vívidas producirá inevitablemente muchas experiencias conmovedoras una vez que la empresa establezca una cultura orientada a la calidad y la aplique a lo largo de todo el proceso de gestión de la empresa. Por ejemplo, en Haier, los trabajadores que producen productos de calidad inferior deben pararse sobre las "huellas S" y confesar a todos los compañeros del taller...estas dosis letales
Pregunta 7: ¿Cuáles son las principales características del desarrollo? de la industria de servicios moderna? Las características industriales de la industria de servicios moderna incluyen una alta densidad de factores intelectuales, un alto valor agregado de la producción, un bajo consumo de recursos y una baja contaminación ambiental, que pueden resumirse como "dos nuevos y cinco altos": "dos nuevos" se refiere a nuevos. Campos de servicio y nuevo modelo de servicios. El primero se refiere a la industria de servicios moderna que se adapta a las necesidades de desarrollo de las ciudades e industrias modernas, atravesando el campo del consumo y formando nuevos campos de producción, industrias de servicios intelectuales (de conocimiento) y industrias de servicios públicos; a través de la sustitución de funciones de servicio y modelos de servicio. Nuevos formatos de servicio surgidos de la innovación. Los "cinco máximos" incluyen alto gusto cultural, alto contenido tecnológico, servicios de alto valor agregado, alta densidad de inteligencia y alta calidad de servicio.
Pregunta 8: ¿Qué es una empresa orientada a servicios en la industria de servicios? Se refiere a las empresas que se dedican a las actividades comerciales especificadas en el actual impuesto empresarial "industria de servicios". En comparación con las empresas manufactureras, una de las características más importantes de las empresas orientadas a los servicios es que el capital humano representa una alta proporción del capital corporativo. El capital humano se ha convertido en el "primer recurso" de las empresas orientadas a los servicios. La filosofía empresarial de una empresa orientada a servicios es que todo se centra en las necesidades del cliente; su enfoque de trabajo es utilizar los productos como medio para brindar a los clientes servicios completos en sus ganancias totales, las ganancias generadas por la prestación de servicios representan una parte importante; proporción. En comparación con las empresas tradicionales orientadas a productos, las empresas orientadas a servicios pueden satisfacer mejor los requisitos de los clientes, mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente, aumentar las ganancias de las empresas orientadas a servicios y mejorar la competitividad de mercado de las empresas orientadas a servicios.
Pregunta 9: ¿Cuáles son las características que distinguen a los servicios de viajes de otras industrias de servicios? 1. Integralidad: el turismo es un comportamiento integral que integra comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento;
En segundo lugar, vinculación: la integralidad determina la vinculación y el desarrollo de la industria turística. el desarrollo de otras industrias;
El tercero es la apertura y la relación con el exterior: el turismo es una industria económica con una fuerte relación con el exterior, lo que determina que el desarrollo del turismo debe implementar una política de puertas abiertas; Intensivo en mano de obra: la mayoría de los productos proporcionados por la industria del turismo son productos intangibles en forma de servicios, por lo que las características de la industria que vende principalmente servicios laborales son muy obvias. La mayoría de las empresas que componen la industria del turismo son mano de obra. empresas intensivas.