Sistema de gestión de agencias de viajes
1. El director general es el primer responsable del trabajo de seguridad, y sus responsabilidades laborales de seguridad son:
1. Gestionar de forma integral el trabajo de seguridad de la agencia de viajes e implementar las leyes. , reglamentos y normas sobre gestión de la seguridad Normas institucionales y de seguridad.
2. Responsable de establecer y mejorar el sistema de responsabilidad del puesto de seguridad de la agencia de viajes y diversas reglas y regulaciones de seguridad.
3. Resolver las necesidades humanas, financieras y materiales de las agencias de viajes para el trabajo de seguridad, aclarar las responsabilidades, derechos y obligaciones del personal responsable en todos los niveles, establecer un mecanismo de gestión de la seguridad con sistemas de responsabilidad en materia de seguridad en todos los niveles. como núcleo y garantizar la gestión de la seguridad. La organización es sólida, el personal está en su lugar y las responsabilidades se implementan.
4. Tome la iniciativa en la organización de reuniones de trabajo de seguridad cada trimestre, escuche los informes de trabajo de los gerentes de seguridad y estudie y resuelva rápidamente los principales problemas de seguridad.
5. Comprender la dinámica laboral de seguridad de la empresa y adoptar diversas formas (regulares e irregulares) para organizar al personal para realizar inspecciones de seguridad y resolver problemas de manera oportuna.
6. Una vez que ocurre un accidente importante de seguridad en el viaje, acuda inmediatamente al lugar del accidente para organizar el trabajo de rescate, informe el accidente a los departamentos gubernamentales pertinentes de manera oportuna, coopere con el equipo de investigación de accidentes en la realización de investigaciones, y manejar adecuadamente las secuelas del accidente con víctimas de acuerdo con la ley.
2. El líder adjunto del grupo líder de supervisión y gestión de seguridad es responsable de la gestión de seguridad y es el principal responsable de la gestión diaria del trabajo de seguridad de las agencias de viajes. Sus responsabilidades son:
1. Establecer y mejorar el mecanismo de supervisión y gestión, normas y reglamentos, organizar diversos trabajos de seguridad.
2. Formular objetivos de trabajo de seguridad y planes de trabajo de seguridad para agencias de viajes, ser responsable de la supervisión e inspección específicas de la implementación de diversas reglas y regulaciones de seguridad y la finalización de los planes de objetivos de seguridad, y evaluar el trabajo de seguridad. llevado a cabo por personas responsables de la seguridad en todos los niveles.
3. Establecer y mejorar los archivos de gestión de seguridad de las agencias de viajes, formular e implementar sistemas de capacitación en seguridad, organizar la educación y capacitación en seguridad, mejorar la conciencia de seguridad de los empleados y mejorar los conocimientos y habilidades de seguridad de todos los empleados.
4. Realizar inspecciones periódicas de seguridad cada mes, estudiar oportunamente y formular medidas de rectificación de posibles riesgos de accidentes y realizar rectificaciones dentro de un plazo para prevenir problemas antes de que ocurran.
5. Tomar diversas medidas organizativas y técnicas para evitar que se produzcan accidentes de seguridad turística durante el proceso de operación. En caso de un incidente de seguridad en el viaje, se deben tomar medidas de emergencia de inmediato, las consecuencias deben manejarse adecuadamente de acuerdo con la ley y el incidente debe informarse a los departamentos pertinentes.
6. Establecer y mejorar la red de comunicación de rescate de emergencia, recopilar los números de contacto de la empresa y los departamentos funcionales relevantes, e instar a todos los empleados de la empresa a recordarlos y utilizarlos.
3. Los miembros del grupo líder de seguridad de producción (gerentes de departamento) son los principales responsables de gestionar directamente el trabajo de seguridad de la agencia de viajes. Sus responsabilidades específicas son:
1. implementar las normas de producción de seguridad pertinentes formuladas por la agencia de viajes Reglas, reglamentos y estándares de seguridad y, al mismo tiempo, actuar como gerente de seguridad del departamento.
2. Establecer y mejorar los archivos de gestión de seguridad del departamento, instar a los empleados del departamento a participar en capacitaciones de seguridad, mejorar la conciencia, el conocimiento y las habilidades de los empleados del departamento para cumplir con las leyes y regulaciones y seguridad laboral, y fundamentalmente eliminar conductas inseguras.
3. Realizar semanalmente inspecciones y supervisión de seguridad del trabajo de este departamento, rectificar y solucionar con prontitud los posibles riesgos de accidentes y eliminarlos de raíz.
Obligaciones de las agencias de viajes:
1. La obligación más básica de las agencias de viajes es garantizar la seguridad personal y patrimonial de los turistas. Los productos y servicios turísticos proporcionados por las agencias de viajes deben cumplir con las normas nacionales de seguridad correspondientes y tienen la responsabilidad y obligación de proteger los derechos personales y de propiedad de los turistas durante las actividades turísticas.
2. Las agencias de viajes están obligadas a proporcionar a los turistas los correspondientes productos y servicios turísticos de conformidad con lo establecido en el contrato turístico. Los productos y servicios turísticos prestados deben ser coherentes en calidad y precio.
3. Si los derechos e intereses legítimos del turista se ven perjudicados por culpa propia, la agencia de viajes tiene la obligación de indemnizar. Salvo fuerza mayor o disposiciones especiales de la ley, si los derechos e intereses legítimos de los turistas se ven perjudicados por motivos propios de la agencia de viajes, la agencia de viajes deberá compensarlos.
4. Las agencias de viajes tienen la obligación de respetar los hábitos nacionales de los turistas en las actividades turísticas.