Plantilla de aviso de resumen de trabajo mensual (5 artículos prácticos)
Plantilla de aviso resumen de trabajo mensual (5 artículos prácticos) (1) Todo es difícil al principio. Todavía recuerdo el nerviosismo de atender la llamada de un cliente por primera vez. Sin embargo, no importa lo nervioso que estaba en el momento en que escuché sonar el teléfono, me armé de valor y presioné el botón de contestar. Después de escuchar la ansiosa pregunta del cliente, comprendí mi responsabilidad, ignoré el nerviosismo en mi corazón y rápidamente busqué la información que el cliente necesitaba. Después de un período de adaptación, pude superar mi nerviosismo y empezar a trabajar en mi horario normal como el resto del equipo. La diferencia con respecto a antes es que necesito cambiar constantemente entre el turno de mañana, el turno de día, el turno de mediodía y el turno de noche, pero estos no me causan muchos problemas. Además, durante este período me llevé bien con mis compañeros del grupo y me ayudé a aprender unos de otros, lo que también fue una gran ganancia para mí.
Sin embargo, cabe mencionar que aunque llevo casi un año en contacto con atención al cliente, todavía tengo mucho margen de mejora. También necesito fortalecer y mejorar mi negocio a través del aprendizaje continuo. . capacidad. Por ejemplo, en el proceso de contacto continuo y de alta intensidad con diferentes clientes, las emociones inevitablemente fluctuarán. Cuando se enfrenta a un cliente durante mucho tiempo, también puede mostrar impaciencia. Controlar las emociones y mantener una buena actitud de servicio son los requisitos más básicos para un personal de servicio al cliente, por lo que fortaleceré mi cultivo en esta área y la capacidad de controlar las emociones en el futuro.
En el nuevo año la superación personal se puede dividir en dos aspectos. Por un lado, el autoestudio y la formación pueden fortalecer el aprendizaje de conocimientos profesionales de seguros, de modo que sirvan mejor de puente entre la empresa y los clientes y desempeñen un papel en la comunicación, por otro lado, en términos de actitud laboral; a través de más intercambios con empleados mayores, pueden pedir consejo con humildad y aprender su experiencia y habilidades en la prestación de servicio al cliente, mejorando así la calidad de su servicio y convirtiéndose en un excelente personal de atención al cliente.
Plantilla de aviso de resumen de trabajo mensual (5 artículos prácticos) (2) Proporcionar a los empleados capacitación empresarial independiente para departamentos pequeños, como el proceso de recepción de quejas, el proceso de devolución e intercambio, el caso de Fang, etc.; escrito para el 10 %.-&;El proceso originalmente sencillo ha estandarizado el flujo de trabajo. El objetivo es aumentar el flujo de pasajeros en el futuro y evitar confusión y derechos y responsabilidades poco claros.
Libro de registro de trabajo, registro de quejas, registro de quejas telefónicas, registro de envío y recepción de correos electrónicos, registro de manuscritos de transmisión temporal, otros registros de servicios de recepción, etc. , para facilitar la inspección del liderazgo y la gestión de los empleados.
Establecer un sistema de servicio de seguimiento de clientes, cultivar y mantener los grupos fijos de consumidores del centro comercial y generar lealtad de los clientes al centro comercial, especialmente brindar servicios de seguimiento para miembros VIP, como llamadas regulares de clientes, grandes -Avisos de promoción a escala, recordatorios cálidos para el canje de puntos, etc., y coopere con el departamento de marketing y el departamento de planificación para controlar estrictamente los costos de oficina.
Por ejemplo, los suministros de oficina que consumen mucho dinero se pueden sustituir por otros viejos. Después de completar la solicitud, tome sus suministros de oficina usados y compre otros nuevos. Por ejemplo, necesita registrar una llamada externa.
Los negocios relacionados con el servicio al cliente se pueden compartir adecuadamente, como facturación, devoluciones y otras responsabilidades. La premisa es que el supervisor de servicio al cliente tenga una buena capacidad de ejecución, de lo contrario es fácil causar caos debido a una mala gestión. .
Debido al período de prueba limitado de mi puesto, no estoy muy familiarizado con el funcionamiento de un centro comercial y mi observación no es lo suficientemente exhaustiva. Los problemas que vi fueron superficiales y difíciles, y algunas medidas no se consideraron de manera integral y es posible que no reflejen verdaderamente la imagen completa de un departamento de servicio al cliente. Espero que los líderes critiquen, corrijan y brinden orientación. Además, en lo que respecta al actual flujo de pasajeros y al sistema de gestión del centro comercial, las áreas que necesitan mejoras no son muy destacadas. Teniendo en cuenta que la remodelación y apertura de nuestro centro comercial ampliará las operaciones, la capacidad de gestión existente no puede hacer frente a la escala futura del centro comercial, por lo que es imperativo fortalecer la gestión durante la renovación.
Plantilla de aviso de resumen de trabajo mensual (5 artículos prácticos) (3) A lo largo de los años, he logrado grandes avances en todos los aspectos. He acumulado mucha experiencia en el manejo de negocios y respondiendo preguntas de los clientes, y puedo brindarles servicios satisfactorios de manera oportuna y precisa. Tal vez sea porque di a luz a un niño y lo cuidé sola durante unos meses, así que me volví más paciente y mi temperamento ha mejorado ahora. Solía tener mal carácter, pero ahora puedo pensar desde una perspectiva diferente. Me exijo estrictamente en el trabajo, mantengo un fuerte sentido de responsabilidad, una actitud laboral cautelosa y una buena mentalidad.
Fortalecer continuamente el aprendizaje empresarial y esforzarnos por mejorar el nivel empresarial y las capacidades de coordinación. En el trabajo, servimos con entusiasmo, nos tratamos con sinceridad y cambiamos el corazón con el corazón, nos ganamos la confianza de los clientes a través de cada detalle de nuestro trabajo;
A la hora de vender teléfonos móviles, todavía existen algunas deficiencias. Debería aprender de las sonrisas de mis compañeros, algo que no estoy haciendo lo suficientemente bien. En segundo lugar, mi conocimiento del producto no es lo suficientemente bueno. Pude recordar cuando estaba estudiando, pero después de un tiempo me aflojé y no repasé ni consolidé. Como resultado, el cliente no podía hablar excepto cosas básicas para entender el teléfono móvil. Definitivamente fortaleceré mi estudio en el futuro, como un profesor que viene a capacitarnos, sin importar el producto que sea.
Desde el día que entré a la empresa me propuse una meta, es decir, mientras trabaje duro, lo haré bien y me esforzaré por lograr resultados diferentes. Creo en mis capacidades y tengo confianza. Después de mucho trabajo, creo que lo lograré.
Tenemos ideales, por eso estamos orgullosos; luchamos, por eso somos felices; ganamos algo, por eso somos felices. Aprender continuamente técnicas comerciales y conocimientos científicos en el trabajo y mejorar la calidad general personal. Los logros sólo representan el pasado, mientras que el progreso continuo representa el futuro. Hermanas, trabajemos juntas, hagamos las debidas contribuciones, desarrollemos y progresemos con la empresa y ¡continuemos escribiendo juntas la gloria y la gloria de la empresa!
Aviso de muestra de resumen de trabajo mensual (5 artículos prácticos) (4) Es un mes más en un abrir y cerrar de ojos. En este primer mes de clases, nuestro colegio continúa enfocado en la idea de trabajo de "centrarse en la enseñanza y mejorar la calidad", esforzándose por mejorar el nivel de enseñanza de nuestros docentes, exigiendo a los docentes que dejen el cuerpo y se concentren en la enseñanza. El siguiente es un resumen de mi labor docente habitual durante el último mes:
Primero, la sólida implementación del trabajo educativo.
1. Realizar investigaciones teóricas en torno al modelo de enseñanza “Tres Dudas y Tres Exploraciones” y la “Revolución Docente en el Aula”. Nuestra escuela continúa enfocándose en el estudio teórico los martes por la tarde. Los profesores deben elegir una teoría adecuada para su propia enseñanza para su autoestudio y, al final del mes, escribir un resumen de sus experiencias basado en la práctica docente.
2. Las medidas de inspección aleatoria de empresas continuarán implementándose el viernes por la tarde. El viernes por la tarde, un maestro llevó los asuntos de su semana a la oficina para revisarlos. Hizo rectificaciones descuidadas y descuidadas dentro de un plazo, y las informó por su nombre en la reunión ordinaria de trabajo del lunes, para ser "descortés y perder la cara". Este no solo supervisa el trabajo profesional de los docentes, sino que también descubre y corrige rápidamente las deficiencias en el trabajo y el descanso de los docentes de nuestra escuela, y también verifica si los docentes preparan lecciones fuera de la semana.
3. Para mejorar el nivel de enseñanza de los profesores, escuché las clases de los profesores He y Jin y las evalué inmediatamente después de clase. Las escuelas diseñan ejercicios para evaluar la eficacia de la enseñanza.
4. Participar en el "Concurso de habilidades básicas del director", estudiar juntos modelos de enseñanza, formular planes de lecciones juntos y discutir lecciones juntos, que es la cristalización de la sabiduría común de los maestros de escuela. Se puede decir que el concurso de habilidades principales es también una prueba para la aplicación del modelo de enseñanza "tres dudas y tres exploraciones" para los profesores de toda la escuela.
5. A finales de marzo, el colegio organiza exámenes mensuales. Esto permite a los profesores comprobar rápidamente si hay omisiones y cubrir vacantes, ajustar los métodos de enseñanza y sentar las bases para cubrir vacantes.
6. Organizar la selección de informes escritos a mano de seguridad y recomendarlos rápidamente a la escuela central de la ciudad para su selección. Dos estudiantes de nuestra escuela, Wang Xiaoyan y Liu Shuai, ganaron el segundo premio por artículos escritos a mano y la escuela también ganó el Premio a la Organización Sobresaliente.
7. Ajustar los horarios de trabajo y descanso en estricta conformidad con los requisitos de los superiores para garantizar la implementación del trabajo de "reducción de carga" para que los estudiantes tengan suficiente tiempo de descanso para promover un crecimiento físico y mental saludable.
2. Los problemas existentes en el trabajo son:
a. La calidad de la preparación docente es deficiente, la escritura es ilegible y no hay contenido sustancial en la reflexión o falta de información. Reflexión después de la enseñanza. El plan de lecciones del tercer año de la escuela secundaria agrega muy poco contenido.
b. La falta de orientación del profesor sobre la caligrafía de los estudiantes hace que la caligrafía de los estudiantes sea muy pobre.
c.Las ideas de los profesores están atrasadas, sus métodos y métodos son antiguos, el fenómeno de la inundación del aula es grave y el modelo de enseñanza no se puede adoptar en el aula. Aunque algunos profesores utilizan "tres dudas y tres exploraciones" para preparar las lecciones, el contenido de la preparación de las lecciones sigue siendo el método antiguo.
El trabajo docente no es sólido y la implementación no está en su lugar. Por ejemplo, los registros de conferencias no pueden evaluarse según los nuevos estándares de evaluación en el aula. Los estudios políticos y empresariales son descuidados; la experiencia es superficial; hay muchos errores tipográficos en las tareas de chino del primer año de secundaria.
En respuesta a los problemas anteriores, nuestra escuela requerirá que los maestros rectifiquen rápidamente, establezcan requisitos estrictos, hagan planes de trabajo personales, se esfuercen por ser meticulosos, se esfuercen más en la preparación de las lecciones y encuentren formas de mejorar la calidad de la enseñanza. , y esforzarnos por completar las tareas docentes de este año.
Cuando tenía poco más de veinte años, ya era el líder del turno de operaciones que llevaba a 13 personas a trabajar incansablemente en la industria de la energía térmica. Durante el último año, poco a poco ha ido creciendo en el puesto de monitor con su perseverancia y excelente capacidad de trabajo.
Es diligente en el aprendizaje y es la vanguardia del taller en "aprender tecnología, practicar el arte y establecer nuevas prácticas"; estudia bien y es el líder de escuadrón de la clase de control centralizado que "logra un gran desempeño económico"; -Trabaja y es el líder de la clase operativa que "reduce costos y aumenta la eficiencia" de los profesionales. De 2000 a 2000, la situación operativa de la empresa fue extremadamente grave. Cuando era joven, siguió concienzudamente los requisitos del taller y del equipo, dirigió al equipo para promover vigorosamente la rectitud juvenil en el trabajo, condensó energía positiva y dedicó su juventud y sangre a la industria termoeléctrica.
Primero, estudia mucho y atrévete a ser la vanguardia en el aprendizaje y práctica de habilidades.
Wu es uno de los equipos jóvenes que han surgido en el tercer taller de Thermal Power Company. Es el líder de turno más joven del taller y una fuerza indispensable en el equipo de operación de control centralizado. En el verano de 2008, el taller proporcionó tres meses de capacitación para oficiales de servicio polivalente. Como joven líder de turno y modelo a seguir para sus pares, es muy consciente del peso de la carga que pesa sobre sus hombros. Ya sea una clase de formación teórica o una escena de operación práctica, siempre se puede encontrar su inmadurez. En la operación real, si encuentra un problema que no comprende o del que no está seguro, inmediatamente le pedirá consejo al maestro. Con conocimientos de calderas, turbinas de vapor y electricidad, Genera mostró su entusiasmo y capacidad de aprendizaje. Después de tres etapas de cuidadoso estudio, dominó sistemáticamente la tecnología, las habilidades y las teorías de producción y logró resultados gratificantes. Luego de tres evaluaciones de desempeño académico, se ubicó entre los mejores y se convirtió en un verdadero pionero en la formación académica.
En segundo lugar, ser bueno aprendiendo y atreverse a ser líder en operaciones económicas.
Siempre tiene sólo seis palabras en su corazón: seguridad, estabilidad y economía. Este es el punto de partida y punto de apoyo de la producción, operación y gestión del tercer taller de energía térmica. Durante mucho tiempo, ha considerado estas seis palabras como sus metas e ideales. Operar según las reglas, ser cuidadoso y meticuloso, estos temas comunes siempre brillan en él, lo que se debe a su estilo de trabajo estudioso y a sus estrictas exigencias. Para optimizar el modo de operación del sistema, aprovechar el potencial del equipo y mejorar el nivel de operación económica, el taller organiza concursos de indicadores pequeños a largo plazo para clases de control centralizado. La competencia de indicadores pequeños se basa en los indicadores de producción y consumo de cada valor de operación. En general, los beneficios provienen de una gota de agua, una gota de petróleo, una pizca de carbón y un kilovatio hora de electricidad. Ya sea que opere solo o lidere una clase, siempre se adhiere al principio de "maximizar los intereses". Combinó sus conocimientos teóricos para encontrar un gran avance en el funcionamiento y ajuste del sistema. Bajo los requisitos de sus ojos, todos desarrollaron gradualmente el buen hábito de la observación diligente, el pensamiento diligente y el ajuste diligente. En su clase operativa, las pequeñas competiciones con objetivos siempre producen resultados impresionantes y constituyen una sólida garantía para la seguridad, la estabilidad y el funcionamiento económico del taller.
En tercer lugar, trabaje duro y atrévase a ser un practicante de la reducción de costos y la mejora de la eficiencia.
Durante el período de mantenimiento de verano del 20-2008, la situación operativa de la empresa era extremadamente grave, y la compañía de energía térmica y el taller estaban bajo una gran presión para reducir costos y aumentar la eficiencia. Todo el equipo de subcontratación ha sido evacuado y las tareas originalmente realizadas por el equipo de subcontratación recaen naturalmente en los trabajadores. Para garantizar el buen progreso del trabajo de mantenimiento posterior, llevó a los miembros del equipo a trabajar horas extras para avanzar. Fue visto en el taller a altas horas de la noche, en el sitio de limpieza de la piscina desbordante y en el sitio de cribado del molino de bolas. Subió por encima de la cabeza para limpiar el equipo y se metió en las trincheras para comprobar el estado del equipo. Su espíritu de trabajo de no tener miedo de ensuciarse o cansarse infectó profundamente a todos los presentes. Es su carácter y espíritu los que inspiran a los empleados jóvenes a desempeñar un papel destacado en la reducción de costos y la mejora de la eficiencia.