¿Cuáles son los casos de la teoría 7ps del marketing de servicios?

Caso exitoso de gafas Baodao: aplicación combinada de estrategias de marketing

La estrategia de marketing general de gafas Baodao se divide en tienda y en -almacenar afuera. En 7P, el marketing en tienda es proceso, personas y material.

Evidencia. El marketing 4P tradicional sigue siendo el foco del uso externo. El tema del marketing externo de las gafas Baodao es: profesionalismo, servicio y moda. En la tienda se debe jugar profesionalidad y experiencia en servicio.

(1) Marketing en tienda.

(2) Marketing externo.

El caso práctico del desarrollo paso a paso de Baodao Optical hasta convertirse en un líder en la industria minorista óptica de China nos muestra las estrategias, métodos y técnicas de marketing de las empresas de servicios minoristas en su expansión, es decir, basadas en la desarrollo de la empresa y del mercado Cambiar y adoptar una combinación de varios métodos de marketing.

Dos. Caso 2: Estrategia "7P" de marketing hotelero y su aplicación

El profesor Jerome McCarthy, experto en marketing estadounidense, propuso la combinación estratégica "4P": producto, precio, canal y promoción. Con el desarrollo de la economía y la teoría social, han surgido las personas, los participantes, la compensación, el embalaje, la política, las relaciones públicas, etc. La industria hotelera enfrenta algunos problemas específicos con características de la industria, como la estabilidad de la calidad del servicio, la incapacidad de mantener los productos de servicio en stock, la dificultad para solicitar patentes de servicios y la producción y ventas desincronizadas. Por tanto, los hoteles necesitan integrar una serie de estrategias. Basado en la teoría del marketing de la industria de servicios propuesta por Booms y Biner y combinada con la práctica de la industria hotelera, se analiza brevemente el marketing mix.

1. Estrategia Producto-Producto

El servicio es una parte importante de los productos hoteleros. Además, el establecimiento de una marca de servicio, una excelente calidad de servicio, artículos de servicio completos y un servicio posventa oportuno son las principales connotaciones de los productos hoteleros. Por tanto, en este sentido, no es exagerado decir que “un excelente servicio es el mejor marketing”.

2. Estrategia precio-precio

El precio es uno de los factores importantes que afectan la eficacia del marketing. Muchos hoteles caen en el malentendido del dumping de precios bajos y la competencia de precios en el proceso de comercialización, y el resultado son más pérdidas que ganancias. Los precios científicos deben considerar plenamente las condiciones del mercado, la calidad de los productos hoteleros, el valor percibido por los clientes, los niveles de precios regionales y otros factores. En lo que respecta a las estrategias de precios, se pueden dividir en tres estrategias: precios orientados a los costos, precios orientados a la demanda y precios orientados a la competencia.

3. Estrategia de distribución del lugar

Como uno de los principales factores del marketing, los hoteles deben utilizar hábilmente las ventas regionales, el marketing de agencias, las ventas online y otros canales de distribución para maximizar las ventas y con precisión. entender y También es muy importante utilizar técnicas de segmentación del mercado, como la proporción de huéspedes individuales, grupos y conferencias en cada hotel.

4. Estrategia de promoción-promoción

El contenido y la forma de promoción son muy ricos. Los hoteles llevan a cabo diversas formas de publicidad, aprovechan diversas oportunidades para la publicidad corporativa, los servicios de seguimiento proporcionados por el personal de ventas, las ventas cara a cara de productos por parte del personal de ventas y todas las actividades de relaciones públicas llevadas a cabo por el hotel son manifestaciones concretas. de contenido promocional.

5. Estrategia orientada a las personas

La estrategia orientada a las personas tiene dos significados. Los clientes son la base para la supervivencia y el desarrollo de un hotel, y la competencia del mercado es la competencia para atraer huéspedes. Entonces, el propósito del marketing es cultivar clientes leales. Los huéspedes leales creen que las empresas son las que más los respetan y pueden proporcionarles el mayor valor de consumo, convirtiéndose así en el principal grupo para que las empresas busquen la maximización de beneficios. La "orientación a las personas" que encarna el marketing requiere un alto grado de respeto y confianza en los huéspedes, ofreciéndoles productos, servicios y compromisos que hagan que los huéspedes los prefieran, permitiéndoles disfrutar de servicios satisfactorios y sorprendentes, y en definitiva convertirse en consumidores fieles del hotel. El segundo es estar orientado a los empleados, específicamente a los empleados del hotel, motivar, formar, seleccionar y retener correctamente a las personas, movilizar la creatividad y el entusiasmo de los empleados y crear la mayor sinergia para el marketing general del hotel.

6. Evidencia física: estrategia de visualización tangible

La visualización física del hotel se puede dividir en entorno físico, comunicación de información y precio. El entorno físico consta de factores circundantes, factores de diseño y factores sociales, como la calidad del aire, la limpieza ambiental, la etiqueta de vestimenta de los empleados, la imagen corporativa y el diseño del logotipo, etc. En términos generales, existen dos formas de intercambio de información: la materialización de servicios y la informatización. El método específico es enfatizar las cosas tangibles relacionadas con el servicio en el servicio y el intercambio de información para lograr el mejor efecto del servicio. El precio, como el entorno y la información, es también una muestra de servicio. Mejorar la visualización física del precio también es una parte importante de la implementación de una estrategia de visualización física.

Además de la coherencia de precios y valores, la clave es mejorar la transparencia de precios y aumentar la confianza de los huéspedes en el hotel.

7. Estrategia de Control Proceso-Proceso

Durante la implementación del plan de marketing, inevitablemente se producirán accidentes debido a los cambios en el mercado. Los hoteles deben supervisar, ajustar y controlar todo el proceso para conseguir los mejores resultados de marketing. En resumen, el control de procesos se puede dividir en control de planificación, control de eficiencia y control estratégico. En resumen, en el marketing hotelero, a excepción de las "personas", es decir, el factor humano es incontrolable, otros factores son muy controlables. En la era de la información actual, las demandas de los consumidores están cambiando rápidamente y los cambios fuera de la empresa también están cambiando rápidamente. Sin embargo, como empleados de un hotel, no podemos ignorar la investigación sobre el marketing mix debido a la variabilidad de factores externos y objetivos. Por el contrario, debemos pasar de pasivos a activos y adaptarnos proactivamente al entorno externo, para que los hoteles puedan sobrevivir y desarrollarse en un mundo complejo y en constante cambio.