Principios de evaluación de la calidad del contacto del servicio

La evaluación de la calidad del contacto del servicio tiene seis principios: objetivo, integral, estándar, oportuno, operable y sostenible.

1. Principio de objetividad: El proceso de evaluación debe ser objetivo y justo, evitando la interferencia de suposiciones subjetivas o factores emocionales, y los resultados de la evaluación deben ser verdaderos y creíbles.

2. Principio de integralidad: la evaluación debe ser integral y considerar varios factores, como el proceso del servicio, la calidad del servicio, la actitud del servicio, el efecto del servicio, etc.

3. Principio de estandarización: La evaluación debe basarse en ciertos estándares y normas para garantizar la comparabilidad y coherencia de los resultados de la evaluación evitando la interferencia de factores subjetivos.

4. Principio de puntualidad: La evaluación debe realizarse de manera oportuna para que los problemas y las medidas de mejora puedan descubrirse de manera oportuna y se pueda mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

5. Principio de operatividad: la evaluación debe ser operativa y práctica, y los resultados de la evaluación deben poder proporcionar referencias y orientación valiosas para los proveedores de servicios y los clientes.

6. Principio de continuidad: la evaluación debe llevarse a cabo continuamente para mejorar continuamente la calidad del servicio y mejorar la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que refleja cambios dinámicos en la calidad del servicio.