Términos y definiciones
GB/T? 19000-2008 y GB/T? 21374-2008 y los siguientes términos y definiciones se aplican a este documento.
000011.1
3.14
¿Propiedad intelectual? ¿Intelectual? Propiedad
En los campos de la ciencia, la tecnología, la literatura y el arte, los inventores y creadores tienen derechos exclusivos sobre los frutos de su trabajo creativo de conformidad con la ley, incluidas patentes, marcas, derechos de autor y derechos conexos, integrados. diseños de circuitos, logotipos geográficos, nuevas variedades de plantas, secretos comerciales, conocimientos tradicionales, recursos genéticos y folclore, etc.
¿GB/T? 19000-2008,? Pertenece y define 3.1.1]
000011.2
3.24
Proceso de procesamiento
Convierte la entrada en salida A conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan.
[GB/T19000-2008, Definición 3.4.1]
000011.3
3.34
El resultado del proceso del producto.
Nota 1: Hay cuatro categorías generales de productos:
Servicios (como transporte);
-Software (como programas informáticos y diccionarios); /p >
-Hardware (como piezas mecánicas del motor);
-Materiales de proceso (como aceite lubricante).
Muchos productos se componen de componentes que pertenecen a diferentes categorías de productos, y sus atributos son servicios, software, hardware o materiales de proceso que dependen del componente dominante del producto. Por ejemplo, el producto "automóvil" se compone de hardware (como neumáticos), materiales de proceso (como combustible, refrigerante), software (como software de control del motor, manual del conductor) y servicios (como instrucciones de funcionamiento proporcionadas por el personal de ventas). ).
Nota 2: Los servicios suelen ser intangibles y son el resultado de al menos una actividad que debe completarse en la interfaz entre el proveedor y el cliente. La prestación de servicios puede implicar, por ejemplo:
-Actividades realizadas sobre productos tangibles proporcionados por el cliente (como un automóvil que requiere mantenimiento);
-Actividades realizadas sobre productos intangibles proporcionadas por el cliente Actividades (por ejemplo, preparar declaraciones de pérdidas y ganancias necesarias para las declaraciones de impuestos);
Entregar productos intangibles (por ejemplo, proporcionar información de transferencia de conocimientos);
-Crear una atmósfera para los clientes ( por ejemplo en hoteles, restaurantes).
El software consiste en información, generalmente un producto intangible, que puede existir en forma de métodos, informes o procedimientos.
El hardware suele ser un producto tangible cuya cantidad se puede contar. Las sustancias fluidas suelen ser productos tangibles cuyas cantidades tienen características continuas. Los materiales de ferretería y artesanía a menudo se denominan bienes.
[GB/T19000-2008, definición 3.4.2]
3.45
¿Sistema? Sistema
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.
¿GB/T? 19000-2008, definición 3.2.1]
3.55
¿Sistema de gestión? ¿administrar? Sistema
Un sistema que establece políticas y objetivos y los logra.
Nota: El sistema de gestión de una organización puede incluir varios sistemas de gestión diferentes, como sistemas de gestión de calidad, sistemas de gestión financiera o sistemas de gestión ambiental.