Resumen y experiencia de prácticas en turismo (2)

3 artículos sobre resumen y experiencia de prácticas en turismo

(1) Habilidades de comunicación

Ser bueno para interactuar con los demás es la principal capacidad que tiene el personal de servicios profesionales de las agencias de viajes deben poseer servicios profesionales El personal debe saber contactar con los clientes, establecer y mantener relaciones, aprender a escuchar las opiniones de los demás, expresar sus propias ideas, prestar atención al arte de la comunicación y ser capaz de distinguir los métodos de comunicación que utilizan. personas de diferentes personalidades, ocasiones, edades y orígenes culturales deben adoptar. Sólo con la conciencia y la actitud de servicio correctas podemos brindar a los clientes servicios de alta calidad.

(2) Capacidad de cooperación

El trabajo de servicios de viajes no es tan claro como la producción de materiales. Tanto el personal de servicio de atención al cliente como el de atención al cliente deben cooperar con sus superiores, subordinados y y colegas, clientes, proveedores, etc. para cooperar. El personal de servicio profesional debe tener un concepto general, una gran conciencia de coordinación y comunicación, aprender a negociar con proveedores, cooperar con colegas, aprovechar al máximo el papel de los diferentes roles, utilizar varios factores existentes para brindar a los clientes servicios satisfactorios y realmente jugar. su papel El papel de enlace y de intermediación de las agencias de viajes.

(3) Capacidad de aprendizaje

El proceso del personal de servicio profesional de las agencias de viajes que brinda servicios a los clientes también es un proceso de aprendizaje. El personal de servicio debe establecer métodos de servicio basados ​​en las necesidades específicas de los clientes. Cuanto mejor comprenda el personal de servicio las expectativas de los clientes, mejor podrá ofrecerles un servicio de calidad. Los constantes cambios en la demanda del mercado requieren que el personal de servicios turísticos tenga la capacidad de aprender continuamente nuevos conocimientos y habilidades y tenga una gran adaptabilidad.

(4) Educación y capacidad de persuasión

En el proceso de los servicios turísticos, los clientes a menudo deben participar en el proceso del servicio y cooperar con el trabajo del personal del servicio. Por lo tanto, los clientes deben aprender. las habilidades necesarias durante el proceso de consumo de conocimientos y habilidades. Sin embargo, muchos clientes, especialmente aquellos que reciben servicios de viaje por primera vez, carecen de experiencia como consumidor y de conocimientos suficientes, lo que requiere que personal de servicio profesional proporcione orientación y capacitación a dichos clientes. El personal de servicio profesional de las agencias de viajes debe tener la capacidad de atraer, impresionar y persuadir a las personas a través del lenguaje, saber expresar sus pensamientos de manera clara, concisa y clara, y brindar a los clientes información precisa y fácil de entender. un proceso de comunicación de información. El proceso y la capacidad de comunicación personal afectan directamente los resultados de la comunicación.

(5) Entorno corporativo y conocimiento del cliente

En el proceso de servicio, cuanto más completo se domine el entorno interno de la empresa, la situación del mercado y las características de los clientes, mejor mejor podemos brindar servicios a los clientes. Brindar un servicio satisfactorio. Por ejemplo, el personal de servicio es bueno para observar el comportamiento de consumo de los clientes, ponerse en su lugar y ajustar sus métodos de servicio de acuerdo con las características de la propia empresa, para que el trabajo de servicio pueda completarse sin problemas.

(6) Logros culturales

El turismo no es sólo un disfrute material, sino también un noble disfrute espiritual y cultural. El personal de servicios profesionales de las agencias de viajes sin duda debe tener ciertos logros culturales para poder hacerlo. Capaz de comunicarse de manera más armoniosa y efectiva con los clientes. Si los profesionales de las agencias de viajes pueden "comprender astronomía y geografía" y tener amplios conocimientos y una buena perspectiva mental, será propicio para la comunicación emocional con los clientes.

(7) Capacidad técnica

La capacidad técnica es la capacidad necesaria para completar una actividad de servicio específica. Las agencias de viajes a menudo pueden utilizar la capacitación para permitir que el personal de servicio domine ciertos procedimientos operativos y se adapte a las necesidades de sus puestos. Para parte del personal recién contratado, tener ciertas habilidades técnicas suele ser el requisito mínimo para ingresar a una determinada industria. Con el rápido desarrollo de la alta tecnología, las agencias de viajes lanzan constantemente nuevos proyectos de servicios y la tecnología de servicios se vuelve cada vez más compleja. Si el personal de servicio carece de conocimientos y habilidades técnicos, no podrá brindar a los clientes servicios de alta calidad. Las capacidades técnicas son las que el personal de servicios de viajes proporciona a los clientes.

(8) Capacidad de gestión

Durante el proceso de servicio, el personal de servicio profesional de la agencia de viajes necesita establecer conexiones con otros, gestionarse a sí mismo, motivar a otros, manejar conflictos, controlar emociones, etc. , todo esto Se trata de habilidades de gestión.

Para la mayoría de las agencias de viajes, muchas personas creen que el requisito de esta capacidad suele estar dirigido a los responsables de la toma de decisiones y a los directivos. Sin embargo, en el sistema de gestión orientado al mercado, las organizaciones corporativas han pasado de una estructura organizativa "piramidal" a una "pirámide invertida". " "En la estructura organizacional, el poder de toma de decisiones del trabajo de servicio se ha transferido del departamento de gestión y los departamentos funcionales a la primera línea del trabajo de servicio. Por lo tanto, las capacidades de gestión son. ya no es la "patente" de los altos directivos. Resumen y experiencia de la pasantía de turismo 3

1. Tareas de la pasantía

Durante esta pasantía, visitamos el proyecto más representativo de cada carrera de la universidad: el proyecto de patrimonio cultural Kaiping Diaolou, Pazhou El Centro Internacional de Convenciones y Exposiciones y el Centro Internacional de Convenciones de Baiyun, el Parque Temático Chimelong, el Nuevo Aeropuerto Internacional Baiyun de Guangzhou, la Agencia de Viajes Guangzheng y varios tipos de hoteles nos brindaron una comprensión preliminar de los antecedentes de la industria en varias direcciones profesionales.

2. Propósito de la pasantía

La pasantía es un curso obligatorio en la enseñanza de pregrado en XX College. Como complemento a la enseñanza regular en el aula, las pasantías brindan a los estudiantes una comprensión profunda de la aplicación del conocimiento del aula en la práctica para lograr la integración de la teoría con la práctica y mejorar la comprensión perceptiva de los estudiantes de los seis elementos de alimentación, vivienda y transporte. , viajes, entretenimiento y compras; aprendizaje en la práctica Pensar y tener una comprensión tridimensional de los diversos elementos del turismo para ayudar mejor a la enseñanza en el aula.

A través de pasantías, visite empresas y lugares escénicos relacionados con el turismo, experimente y observe las características básicas de la operación y gestión de las atracciones turísticas, las características básicas de los lugares de conferencias y exposiciones y sus características de gestión, las características básicas del sector del alojamiento, y las características de las grandes agencias de viajes. Características operativas y modelos de operación y gestión, así como los principios básicos de operación y gestión del transporte turístico.

La realización de inspecciones y estudios con preguntas es el enfoque y característica de esta pasantía.

3. Ruta de prácticas

Primera parada: Kaiping Diaolou

Como primer proyecto de patrimonio cultural mundial en la provincia de Guangdong, Kaiping Diaolou necesita ser protegido y desarrollado. Ha atraído la atención del gobierno y de personas de todos los ámbitos de la vida. Nuestra inspección y pasantía esta vez incluyen principalmente: visitar el área escénica de Liyuan, la ciudad de cine y televisión de la ciudad antigua de Chikan y la aldea original de Louma Jianglong.

En el área escénica de Liyuan, visitamos los edificios principales como turistas comunes y escuchamos la explicación del guía turístico sobre las anécdotas del propietario del jardín, el Sr. Xie Weili. Estas pequeñas historias interesantes atraen los oídos de todos; junto con estas torres de vigilancia antiguas y el mobiliario interior, este viaje es realmente un placer para los ojos y los oídos.

En la Ciudad de Cine y Televisión de la Ciudad Antigua de Chikan, escenas que aparecieron en más de 40 series de televisión cobraron vida a nuestro alrededor, y no pudimos evitar estar extremadamente emocionados. Busca algo nuevo en cada rincón. En la Sala de Exposiciones Diaolou de la Ciudad Antigua de Chikan, aprendimos sobre la historia de Diaolou, su valor cultural y su significado histórico, y también comprendimos inicialmente el valor del patrimonio intangible detrás de Kaipin Diaolou como patrimonio histórico y cultural.

En Majianglong Village, vimos otro estilo, un estilo de edificios primitivos de aldeas antiguas: montañas onduladas, huertos ilimitados; las partes superiores de varias torres de vigilancia emergiendo tranquilamente en la jungla verde.

Mientras disfrutábamos del hermoso paisaje, tampoco nos olvidamos de consultar y aprender. A través de las explicaciones del personal del área escénica y de profesores profesionales, tenemos una comprensión preliminar del modelo de gestión y el trabajo de protección de Kaiping Diaolou como lugar escénico del patrimonio cultural, así como los conflictos y disputas entre ellos a través de entrevistas con los propietarios de puestos de souvenirs; En el área escénica, tenemos una comprensión preliminar de los asuntos internos del trabajo de gestión del área escénica. Problemas de coordinación y contradicción. Estos se desarrollarán en la siguiente investigación en profundidad.

Segunda parada: Base de Educación de Defensa Nacional

Llegamos primero a la sala de exposiciones de la Base de Educación de Defensa Nacional para aprender algunos conocimientos sobre la educación de defensa nacional. Pero en mi opinión, el orden en la escena era bastante caótico y los estudiantes realmente no aprendieron mucho sobre los conocimientos relacionados con la defensa nacional. Quizás todo el mundo esté demasiado familiarizado con esta historia, por lo que no la toman en serio.

En cuanto a la función de la Sala de Exposiciones de Educación de Defensa Nacional, personalmente creo que este es un proyecto muy significativo, especialmente para los estudiantes jóvenes. Creo que si combinamos la educación en defensa nacional con el turismo, podemos promover mejor el objetivo final de la educación en defensa nacional.

El método específico puede ser el siguiente: hay comentaristas para explicar la historia a los visitantes y se instala un estudio tridimensional para simular el campo de batalla, de modo que la historia se pueda repetir en la pantalla. Esto profundizará el conocimiento de la educación de defensa de los estudiantes visitantes para lograr el objetivo final. Además, se pueden añadir otras actividades: como escribir ensayos sobre reflexiones posteriores a la visita, etc., que son más adecuadas para los estudiantes y pueden profundizar en la memoria y la comprensión.

La noche que pasamos en la Base Educativa de la Defensa Nacional fue la noche más feliz que tuvimos. Lejos de las zonas urbanas o incluso de los pueblos, no hay señal de ordenador, Internet o teléfono móvil. En un estado de completo aislamiento, los compañeros ya no tienen las barreras y el silencio del pasado y todos se divierten mucho. No existe una relación jerárquica entre profesores y compañeros y todos pueden hablar libremente como amigos.

Con los consejos del profesor, conocimos una parte del sector del alojamiento que era similar a lo que vivimos esa noche: los albergues juveniles. Los albergues juveniles se originaron en Alemania y ahora son más populares en Europa, Estados Unidos y Japón. Los albergues juveniles ofrecen habitaciones para varias personas y varios extraños pueden compartir una habitación; las personas en los albergues juveniles utilizan duchas públicas y otras instalaciones; los turistas en los albergues juveniles prestan atención a la protección del medio ambiente y a los asuntos personales. extraños Ver el mundo más amplio.

Ya existen albergues juveniles en China, pero no son muchos. Hay 116 albergues juveniles en 24 provincias, municipios, regiones autónomas, municipios directamente dependientes del Gobierno Central, incluidos Beijing, Guangdong, Shanghai y Zhejiang, así como la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Como lugar de alojamiento económico y de bajo coste, los albergues juveniles están emergiendo lentamente entre los viajeros individuales, especialmente los mochileros. Con una tarjeta de membresía aceptada globalmente, puede reservar habitaciones en todo el mundo, disfrutar de precios preferenciales y aprender más a través de interacciones con diferentes personas. El albergue juvenil también ofrece a sus residentes consejos de viaje y hay una sala de datos disponible para descargar en su sitio web.

Sin embargo, queda por estudiar si esta industria del alojamiento podrá despegar en China. Con la celebración de los Juegos Olímpicos, cada vez más mochileros extranjeros vienen a viajar a China, y su llegada puede impulsar el consumo en los hoteles para jóvenes. Al mismo tiempo, en un período en el que los niveles de vida nacionales aumentan constantemente, las capacidades de viaje nacionales también aumentan año tras año. No sólo los turistas en grupo, sino también los turistas individuales a quienes les gusta desafiar y acercarse a la naturaleza son muy descuidados con los fondos. Incluso tacaño y descuidado. Este grupo de consumidores turísticos impulsará inevitablemente el consumo en los albergues juveniles.

Tercera parada: Chimelong Resort

Guangzhou Chimelong Group es un gran grupo empresarial que integra atracciones turísticas, hoteles, restaurantes, entretenimiento y ocio. Es propietario de Chimelong Paradise, Chimelong International Circus y Chimelong Xiangjiang. Wildlife World, parque acuático Chimelong, parque de cocodrilos de Guangzhou, hotel Chimelong, hotel Xiangjiang, centro de práctica de golf Chimelong y restaurante Xiangjiang. Es uno de los primeros lugares escénicos nacionales 5A del país y el único en Guangzhou.

El rápido crecimiento de Chimelong lo ha convertido con éxito en una leyenda en el reino del turismo. Si analizamos su huella de desarrollo, radica en su habilidad para explorar el mercado. Como líder del mercado, la posición de liderazgo absoluto de Chimelong ha sido difícil de superar.

Chimelong Paradise es la ubicación central de Chimelong Tourism Resort, una nueva perla en el reino turístico de clase mundial del Grupo Chimelong. Es un parque de diversiones líder en el mundo de gran tamaño que integra catering, tiendas temáticas y servicios integrales. con tecnología y niveles de gestión internacionalmente avanzados.

Los parques de atracciones temáticos suelen implementar un sistema de entrada única. La inversión es enorme, la experiencia es especial y, por supuesto, el precio de la entrada es bastante alto. La ubicación y construcción de parques temáticos debe tener en cuenta sus mercados emisores. En Guangzhou, ubicado en la esquina del delta del río Perla, el parque temático Chimelong tiene un mercado de origen de clientes primarios y secundarios relativamente rico, lo que garantiza el flujo de pasajeros de su parque temático. Según el personal del lugar escénico, la mayoría de los turistas en Chimelong son turistas del delta del río Perla.

Como destino para viajes de corta distancia, Chimelong también ha adoptado algunas estrategias para promover las ventas de productos Chimelong en términos de venta de entradas para sus parques temáticos, como el sistema de juego de tarjetas. Un billete para Chimelong Paradise se puede combinar con el agua. parque, hotel Chimelong, etc. Otros productos de Chimelong se combinan para formar paquetes de viaje de Chimelong. También existe un sistema de tarjeta anual, que permite acceso ilimitado a lugares pintorescos durante un año. Esto será más atractivo para familias con niños y para algunas personas. A menudo tiene familiares y amigos que vienen de lejos. Tener amigos que visiten su casa también es una excelente manera de ahorrar dinero.

Cuarta parada: Centro Internacional de Exposiciones y Convenciones de Pazhou

Como la principal sala de exposiciones nacional, el Complejo Pazhou es actualmente la instalación más grande, más avanzada y de más alto nivel de Asia, y puede satisfacer las necesidades. de exposiciones internacionales a gran escala. Un centro de exposiciones internacional multifuncional, completo y de alto nivel necesario para ferias de productos básicos de primera clase y exposiciones comerciales a gran escala.

Tan pronto como nos bajamos del autobús, quedamos atónitos por el majestuoso impulso. Los derechos de propiedad de la Sala de Exposiciones de Pazhou pertenecen al Ministerio de Comercio y son invertidos y construidos por el Gobierno Municipal de Guangzhou. El 15 de marzo de 2004, el Centro de Comercio Exterior de China firmó un memorando de entendimiento con el Gobierno Popular Municipal de Guangzhou, y el Centro de Comercio Exterior de China obtuvo oficialmente los derechos de operación y gestión del Centro Internacional de Exposiciones y Convenciones de Guangzhou. Después de la finalización de la tercera fase del Centro Internacional de Convenciones y Exposiciones de Pazhou, el área total de construcción de la primera, segunda y tercera fase alcanzará los 1.086 millones de metros cuadrados, y el área de la sala de exposiciones alcanzará los 558.000 metros cuadrados, lo que superará a la feria de Hannover en Alemania, que actualmente es la más grande del mundo.

Sin embargo, como la sala de convenciones y exposiciones más grande de Asia, Pazhou tiene instalaciones de soporte de hardware y software muy imperfectas debido a su ubicación remota y otras razones. Cuando se construyó el pabellón por primera vez, se podría decir que Pazhou estaba completamente desierto en un radio de tres kilómetros. Sólo recientemente los promotores inmobiliarios han entrado en la zona debido a la construcción del pabellón. Por lo tanto, hay muy pocos hoteles, negocios y residenciales. En términos de transporte, solo hay una estación de metro de Pazhou para la circulación, que transporta a la mayoría de las personas que van y vienen. Aunque hay varios autobuses en los alrededores, la señal de alto no es obvia, no es fácil de encontrar y es difícil llegar hasta allí para que la gente sepa qué autos van a qué lugares, debido a la seguridad pública; Debido a la ubicación remota de Pazhou, casi todas las instalaciones no han seguido el ritmo, incluida la seguridad social. Casi todas las personas que vienen a Pazhou son empresarios adinerados y los riesgos de seguridad son bastante graves.

Como centro de convenciones y exposiciones más grande, su presión de mercado también es considerable. Si no puede desarrollar mejor el mercado, el título de número uno del mundo será un factor perturbador. Hasta donde yo sé, el personal gubernamental relevante y los administradores del centro de convenciones y exposiciones se han dado cuenta plenamente de la gravedad de este problema y están fortaleciendo constantemente la mejora de su propio hardware y software y del equipo de las instalaciones de hardware y software circundantes. El plan de desarrollo del gobierno para los "tres distritos y cinco cinturones" en el área de Pazhou, el centro de convenciones y exposiciones ha introducido una rica experiencia y tecnología en convenciones y exposiciones de Hong Kong y Macao, y la empresa gestora está explorando activamente el mercado, y varios Los proyectos ahora están en auge.

Quinta parada: Dunhe Apartment Hotel

La primera vez que entré en contacto con un aparthotel, me llenó de curiosidad: ¿Qué es un aparthotel?

Esa noche Alojamiento en un apartotel, seis personas por habitación. Hay tres dormitorios y una sala de estar, cada habitación tiene dos camas y la habitación tiene capacidad para seis personas al mismo tiempo. Tiene un baño, guardarropa y mesa de comedor separados, y la sala de estar es muy espaciosa. La primera impresión es que es muy adecuado para que las familias viajen juntas o un grupo de amigos jueguen juntos. No sólo podrás disfrutar de los servicios del hotel, sino también quedarte con familiares y amigos, y jugar hasta la medianoche.

Por curiosidad, busqué apartamentos con servicios y descubrí que no era tan sencillo como pensaba. La filosofía de desarrollo y gestión de los apartamentos estilo hotel es: servicios estilo hotel y gestión estilo apartamento. La esencia sigue siendo un apartamento, pero no solo absorbe las mejores funciones de servicio y modelos de gestión de los hoteles con estrellas, sino que también absorbe algunas características de residencias y edificios de oficinas; puede usarse tanto para vivir como para trabajar, y tiene las funciones; de residencia, hotel y club en uno, es una propiedad muy completa. En un apartamento con servicios, no sólo podrá disfrutar del atento servicio brindado por el hotel, sino también disfrutar de la felicidad del hogar, lo cual es muy adecuado para personas perezosas y ocupadas.

Sexta parada: Centro Internacional de Conferencias Baiyun

El Centro Internacional de Conferencias Baiyun de Guangzhou es un proyecto clave de la provincia de Guangdong y la ciudad de Guangzhou y cuenta con una inversión conjunta de los gobiernos provincial y municipal y el Grupo Yuexiu. *** Construido con 4 mil millones de yuanes, es un centro de conferencias integral a gran escala que integra conferencias, exposiciones, hoteles, espectáculos, banquetes y edificios de oficinas. Una vez finalizado, Guangzhou Baiyun International Conference Center Co., Ltd. será responsable de la operación y gestión.

Cuando visitaba el Centro Internacional de Convenciones de Baiyun, siempre tenía una pregunta en mente. Para un complejo de edificios tan grande y un centro de conferencias tan magnífico, no sólo el costo de inversión es enorme, sino también su mantenimiento diario. También es un gasto bastante alto y su función principal son las conferencias, incluido el Congreso Popular Provincial de Guangdong, actuaciones, etc. ¿Cómo se gana dinero? ¿Cuándo recuperará el costo? Mi pregunta es, aunque se utiliza como conferencia. centro, Tiene salas de conferencias para 21 ciudades a nivel de prefectura en la provincia de Guangdong, pero creo que estas salas de conferencias se utilizan más a menudo para mostrar las características de cada lugar a los visitantes que para fines de conferencias. Si a los gobiernos municipales a nivel de prefectura se les cobra por las reuniones aquí, y el transporte es inconveniente y tienen que cobrar, ¿qué tan dispuestos estarán los gobiernos municipales a nivel de prefectura a venir aquí para las reuniones? ¿Quizás se pueda decir que el estilo y la clase? Aquí se puede mejorar la imagen del gobierno, pero aún quedan muchas preguntas. Por primera vez siento que la gran escala de un edificio no equivale a la escala económica.

Séptima parada: Agencia de Viajes Guangzheng

Como parte importante de la industria turística, las agencias de viajes son aquellas en las que los practicantes del turismo tienen el contacto más directo con los turistas y son quienes comprender mejor las necesidades y características de los turistas empresariales, para quienes estudiamos turismo, comprender el modelo de operación y modelo de gestión de las agencias de viajes y comprender los requisitos de los profesionales de las agencias de viajes y de la industria turística son muy importantes para la formación y preparación psicológica. de nuestro aprendizaje en el aula y los conceptos de servicio de los profesionales del turismo importancia didáctica.

Al estar en el círculo económico y empresarial de China, podemos encontrar innumerables oportunidades de negocio a partir de la interpretación de las políticas nacionales. Esta es la frase que más me impresionó. Siempre hemos enfatizado sólo el profesionalismo y la tecnología, pero nunca hemos considerado el cultivo del pensamiento político. Afortunadamente, todavía tenemos cursos obligatorios sobre marxismo-leninismo. Espero que a través del estudio de estos cursos, podamos mejorar nuestra sensibilidad política, aprender a considerar la situación general y encontrar nuestro futuro de desarrollo a partir de las políticas nacionales.

Octava parada: Aeropuerto Internacional Nuevo Baiyun de Guangzhou

Como factor intermediario más importante en el corredor turístico, el transporte siempre ha estado en condiciones de determinar la vida y la muerte del turismo de una región. industria. La planificación y construcción del Aeropuerto Internacional Guangzhou Baiyun tiene una importancia trascendental. También hay aeropuertos con vuelos internacionales directos en el sur de China. El aeropuerto de Baiyun se ha convertido en el centro de distribución internacional de pasajeros del sur, similar al de Beijing en el norte. Junto con las exposiciones, conferencias y actividades de intercambio empresarial cada vez más frecuentes en Guangzhou en los últimos años, el establecimiento de un nuevo aeropuerto de este tipo en Guangzhou también tendrá un papel positivo en la promoción del desarrollo de los negocios y la economía.

Parada 9: Hotel Star River

El hotel Star River está situado en la orilla del puente Panyu en Guangzhou, con vistas al encantador y exquisito río de las Perlas. El hotel adopta el diseño de un castillo mediterráneo europeo, con una atmósfera aristocrática de estilo palaciego por todas partes. Nos quedamos muy impresionados por el ambiente lujoso del hotel.

Durante la visita, la calidad y la conversación mostrada por la dirección y el personal del hotel nos permitieron apreciar la verdadera calidad de un hotel con estrellas. El diseño detallado de las habitaciones nos da una comprensión más profunda del principio de servicio de este hotel: los detalles son donde se mueve el corazón. Por ejemplo, el diseño de la puerta puede proteger eficazmente la privacidad de los huéspedes; el espejo en la puerta permite que los huéspedes que salen de la habitación arreglen su imagen y se dediquen a trabajar enérgicamente y puedan utilizar las ventanas de servicio en silencio; y entregar ropa y zapatos a los clientes. El reloj láser en el techo permite a los clientes saber la hora mientras están acostados en la cama... Todos los diseños detallados hacen que la gente se sienta muy considerada y cómoda. Incluso durante la marcha, las explicaciones entusiastas del personal, los requisitos de orden y los consejos para guardar silencio y no molestar a los invitados hicieron que la gente sintiera el concepto de servicio al cliente del personal del hotel.

Sin embargo, después de una cuidadosa observación y reflexión, todavía quedan muchas preguntas.

El primero es el problema del tráfico. Star River Hotel está situado en una zona residencial, rodeado de edificios residenciales, sin estaciones de autobús ni de metro. Aunque está a sólo un puente del centro de exposiciones y convenciones de Pazhou, sigue siendo un inconveniente ir y venir sin coche. Aunque el personal del hotel nos explicó que el hotel dispondrá de autobuses lanzadera especiales, existe la duda de cuántos autobuses lanzadera necesita equipar un hotel con más de 300 habitaciones para satisfacer la demanda de los clientes. Estaba pensando que, dado que el hotel se encuentra dentro del "círculo económico de una hora" y está a sólo unos pasos del South China Express y de la avenida Yingbin, ¿por qué no aprovechar la comodidad del hotel para alquilar coches a los clientes de forma gratuita o por ¿Una tarifa? Esto es muy útil para los occidentales y las personas que se alojan en el hotel. Para los huéspedes de negocios, los viajes y reuniones posteriores también son más convenientes. Si el hotel no puede realizar este servicio de forma independiente, puede cooperar con una empresa de alquiler de coches para ofrecer coches con un mejor rendimiento.

La segunda cuestión es el mercado emisor. El precio y el posicionamiento del hotel son relativamente altos. Es un hotel de negocios y sus instalaciones de entretenimiento y ocio son bastante completas o incluso perfectas. La inversión es enorme y el precio de las habitaciones bastante alto. Entonces, ¿cuáles son sus mercados de clientes objetivo? La respuesta a esta pregunta que conocemos por la situación es bastante vaga. Además, también se comunican y cooperan con las agencias de viajes cuando luchan por los turistas, por lo que también me pregunto cuántos por ciento de los turistas en grupo podrán y estarán dispuestos a pagar altos costos de alojamiento para viajar.

Capítulo 1 El En tercer lugar está el problema de los competidores. En los últimos años, con la construcción de cada vez más hoteles multinacionales en Guangzhou y la construcción cada vez más feroz de hoteles por parte de promotores inmobiliarios locales en Guangzhou, los hoteles de cinco estrellas han brotado en todas partes y los hoteles platino también están floreciendo. La industria es bastante feroz. Entonces, ¿cuáles son las ventajas de Star River Hotel en un entorno así?

Todavía no puedo explicar las cuestiones anteriores con claridad. Espero que en el futuro pueda estudiar e investigar en profundidad los cursos profesionales. Puedo encontrar una manera de mejorarlo. Respuesta satisfactoria.

4. Preguntas para un debate en profundidad

Como primer proyecto de patrimonio cultural mundial en la provincia de Guangdong, la protección y el desarrollo de Kaiping Diaolou ha atraído la atención del gobierno y la gente de todos los ámbitos de la vida. En base a lo que sé, veo, oigo, pienso y cuáles son mis intereses, decidí hacer una investigación y un análisis más profundo sobre Kaiping Diaolou. No solo estoy ampliando mis conocimientos, sino también simulando un plan.

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