Defensa de la recién revisada Ley de Protección de los Derechos del Consumidor
Subjetividad jurídica:
Los principales problemas existentes en la actual protección de los derechos e intereses de los consumidores son: 1. Débil conciencia de protección y capacidad de salvaguarda de los derechos. La regularidad, amplitud y profundidad de la publicidad sobre las leyes y reglamentos de protección de los derechos de los consumidores no son suficientes. Un pequeño número de operadores todavía tienen un conocimiento jurídico débil y fenómenos que vulneran los derechos e intereses legítimos de los consumidores mediante fraude, transacciones desiguales, etc. todavía existe. Algunos consumidores, especialmente los consumidores rurales, todavía no son conscientes de la protección de sus derechos y no distinguen si sus derechos e intereses legítimos han sido infringidos o tienen una capacidad débil para distinguirlos. A veces saben que sus derechos e intereses han sido infringidos pero no lo saben. saber a quién quejarse o cómo quejarse. Algunos consumidores tienen poca conciencia de la protección y poca capacidad para aportar pruebas. 2. La vinculación y coordinación departamental no son lo suficientemente buenas. Los departamentos funcionales pertinentes tienen una vinculación y coordinación generales insuficientes en la protección de los derechos del consumidor y la supervisión del mercado, y no han formado completamente una sinergia. Un pequeño número de unidades de gobierno del consejo de consumidores no cumplieron plenamente con sus funciones. Sabían claramente que eran miembros del consejo de consumidores y tenían la responsabilidad de aceptar las quejas de los consumidores. Sin embargo, debido a los diferentes sistemas de gestión y división de responsabilidades, tenían una autoridad. comprensión incompleta de la salvaguardia de los derechos e intereses de los consumidores, la unificación, el trabajo no está completamente coordinado y, a veces, hay problemas de rechazo mutuo y desconexión mutua. 3. La infracción se produce de vez en cuando. Esto se refleja principalmente en el fenómeno de la infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en determinados campos e industrias que todavía se produce de vez en cuando. Por ejemplo, algunos centros comerciales, supermercados y tiendas han prohibido repetidamente los productos falsificados y de mala calidad; algunos centros comerciales, hoteles y casas de huéspedes todavía colocan carteles como "No se permiten devoluciones después de desempacar el producto", "Este hotel prohíbe traer sus propias bebidas, " y "Las habitaciones privadas están sujetas a un consumo mínimo". Avisos sobre los derechos del consumidor; algunas empresas utilizan efectos de celebridades y publicidad engañosa para engañar a los consumidores; la industria de las comunicaciones recibe a menudo mensajes de texto spam o llamadas telefónicas misteriosas para robar facturas telefónicas, etc., y los consumidores tienen excelentes opiniones; la industria del taxi estafa a los clientes, los abandona, se niega a transportar pasajeros, los obliga a combinar y les prohíbe y no se detiene. Con respecto a cuestiones de protección de los derechos del consumidor, ¡consulte! Objetividad jurídica:
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que ha estado en vigor durante casi 20 años, ha sido objeto recientemente por primera vez de importantes revisiones. El Congreso Nacional del Pueblo anunció la "Enmienda a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (Proyecto)" y solicitó públicamente opiniones colectivas del público. Aunque la revisión de la nueva ley del consumidor aún se encuentra en la etapa de solicitud de opiniones, sus disposiciones para aumentar la protección de los derechos del consumidor en línea han atraído la atención del público. Las transacciones en línea son diferentes de las transacciones tradicionales. Si bien aportan grandes beneficios económicos a la sociedad, también dificultan que los consumidores salvaguarden sus derechos. Por lo tanto, debemos centrarnos en investigar y resolver cómo salvaguardar los derechos de los consumidores en el consumo en línea y aumentar los. varias formas de salvaguardar sus derechos durante el consumo en línea. Términos para salvaguardar mejor los derechos de los consumidores a la seguridad, el derecho a la información, el derecho al comercio justo y el derecho a reclamar. 1. El estado actual del consumo en línea Según datos del CNNIC (Centro de Información de la Red de Internet de China), el número de usuarios de Internet chinos ha superado los 495 millones en diciembre de 2012, con un promedio de casi 100 nuevos usuarios de Internet cada minuto, lo que hace que el segundo mayor usuario de Internet en China En Estados Unidos, el país con mayor cantidad de Internet del mundo, el 25,5% de los internautas chinos han comprado productos en línea. Si bien las compras en línea son cómodas y rápidas, también surgen los peligros ocultos de la seguridad del consumo en línea. (1) El fraude en Internet surge en una corriente interminable. Algunos sitios web de compras en línea actuales, como Taobao, Tmall, Paipai y otros comerciantes, utilizan tasas de clics falsos para defraudar a los consumidores. Los consumidores no pueden inspeccionar personalmente los productos ni sentir intuitivamente el rendimiento de los productos. Según las encuestas, la mayoría de los consumidores compran en línea. Al comprar un producto, primero observa la tasa de clics y las reseñas del producto y elige el que tiene el precio más alto. Para ganarse la confianza de los consumidores, algunos comerciantes contratan a familiares. y amigos para realizar compras y reseñas falsas, defraudando así a los consumidores. También existen algunos operadores que, con fines de posesión ilegal, defraudan a los consumidores fabricando empresas ficticias sin registro industrial y comercial, fabricando información crediticia corporativa y condiciones operativas falsas, así como materiales premiados, y afirmando tener productos y servicios falsos. información de servicio. (2) Es difícil distinguir la autenticidad de los productos en línea. A diferencia de la realidad, las compras en línea no solo se pueden sentir intuitivamente, sino también probarlas. Por lo tanto, existe una cierta brecha entre los productos reales comprados por los consumidores en línea y. Los bienes reales. No hace mucho, el Sr. Chen vio un anuncio de un teléfono móvil en la televisión. El precio original era de 4.990 yuanes, pero el precio actual es de sólo 499 yuanes. Tiene las mismas funciones que un teléfono móvil de Apple, incluido acceso a Internet y juegos. comercio de acciones, etc., por lo que gastó dinero para comprar uno en línea. Como resultado, a los 7 días de comprarlo, el teléfono se rompió. También hay un miembro del grupo Li que vio un anuncio de cosméticos en Internet no hace mucho que decía que mientras se use un tratamiento, las cicatrices del cuerpo recuperarán su apariencia original y los resultados. Será inmediato. Entonces compró un juego en línea y las cicatrices desaparecieron después de tres ciclos de tratamiento. Bueno, gasté mucho dinero pero las cicatrices aún no se han desvanecido en absoluto.
(3) Desplazar la culpa en las transacciones en línea Una vez que surgen disputas en las transacciones en línea, los operadores a menudo encuentran maneras de echar la culpa y dificultar que los consumidores hagan realidad su derecho a una compensación. Hay tres aspectos principales: Primero, debido a la naturaleza virtual de Internet, el comprador y el vendedor nunca se han conocido. Es difícil saber qué tipo de persona es el vendedor y si su nombre real coincide con el registrado en Internet. de determinar, e incluso muchos problemas son difíciles de determinar. Las tiendas que comercian en línea no están registradas, lo que dificulta que los consumidores y las autoridades reguladoras encuentren al operador real después de que este comete una infracción. En segundo lugar, debido a que los informantes de Internet aparecen como datos, y la intangibilidad de la información de los datos hace difícil determinar la conexión entre las pruebas en casos de Internet y temas específicos, los operadores a menudo utilizan la tecnología de la información para destruir pruebas cuando descubren infracciones y están siendo rastreados. En tercer lugar, debido a que las transacciones en línea involucran múltiples vínculos, no solo las partes de la transacción, sino también los proveedores de servicios de plataformas de transacciones, proveedores de logística y otros vínculos, el daño a los derechos e intereses de los consumidores a menudo no es causado por un vínculo, sino por varios vínculos. . Empujando la culpa entre sí. 2. Las dificultades para salvaguardar los derechos de consumo en línea según la actual Ley de Protección de los Derechos del Consumidor El rápido desarrollo de la economía de Internet también ha atraído gran atención por parte del gobierno. Sin embargo, las compras y transacciones en línea han estado estrechamente vinculadas a la vida de los consumidores. quejas recibidas de compras online Parece que todavía hay muchos problemas. (1) Dificultad para devolver los bienes Según el artículo 35 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, "Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al comprar o utilizar los bienes pueden solicitar una compensación al vendedor porque los términos son demasiado generales, algunos consumidores después". Al comprar, algunos consumidores sintieron que la calidad no era buena y necesitaban devolver los productos, pero el comerciante no los reembolsó; algunos consumidores sintieron que la calidad no era buena y los devolvieron varias veces; que no están seguros de cómo devolver la mercancía y cuánto pueden devolver. Temen no cumplir con las condiciones de devolución, por lo que la devuelven nuevamente. Es demasiado problemático y no regresan. (2) La confidencialidad es difícil. Los consumidores necesitan registrar su información personal cuando consumen en línea, incluidos números de teléfono, números de identificación, números de cuentas bancarias, direcciones postales, etc. Esto expone la información personal confidencial de los consumidores a la red abierta. a algunos delincuentes que roban información de los consumidores, realizan actividades de marketing como llamadas telefónicas e Internet, y defraudan a los consumidores de información para participar en actividades ilegales como el engaño y la explotación. Precisamente porque no existen leyes serias que castiguen a estos comerciantes que revelan información del consumidor a voluntad, estos comerciantes son irresponsables y revelan información del consumidor a delincuentes a voluntad. (3) Dificultad para proporcionar pruebas. Muchas pruebas en el proceso de compra en línea están en formato electrónico y son fáciles de destruir. Se puede decir de una manera durante la promoción, pero la página se modificará más adelante. Una vez que hay una disputa de calidad sobre productos en línea, los compradores no tienen capacidad para probar la calidad de los productos y la autenticidad de la transacción. La transacción de algunos productos virtuales tipo tarjeta recargable es una de las áreas con alta incidencia de disputas sobre transacciones de compras en línea. Una vez que se produce una disputa sobre una transacción de bienes virtuales pedidos, es difícil obtener pruebas porque no hay un comprobante físico, lo que dificulta la obtención de pruebas. Difícil de manejar la disputa de transacción. Además, algunos aparatos eléctricos pueden tener problemas sólo después de haber sido utilizados durante un período de tiempo, lo que aumenta la dificultad de la prueba. En una encuesta en línea realizada por el Departamento de Noticias de Viewpoint de "Legal Daily" y Sohu.com, el 79,4% de los 1.740 internautas que participaron en la encuesta dijeron que habían encontrado fraude en las compras en línea, y el 16,96% eligió "dificultad para obtener pruebas". , el 36,73% de las personas dijo que quejarse o defender derechos es "demasiado problemático y han renunciado a su voluntad de defender derechos". 3. La operatividad de la defensa de derechos en línea después de la enmienda agrega cláusulas La "Enmienda a la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor". Ley (Proyecto)" cambia los 8 capítulos originales 55 artículos, se han realizado 27 modificaciones o adiciones, y las disposiciones modificadas tienen cierta operatividad, especialmente las disposiciones de protección de derechos en línea. (1) La Ley de Consumo de Internet está en línea con los estándares internacionales. La "Enmienda a la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" agrega un artículo como Artículo 28: "Los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono y pedidos por correo. , etc., y los consumidores tienen derecho a recoger los bienes ellos mismos". Las devoluciones deben realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes, excepto los artículos que no sean aptos para devolución debido a la naturaleza de los bienes. El operador deberá devolver el precio pagado por el consumidor dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes devueltos. "Esta disposición aumenta la carga para los proveedores de plataformas de comercio en línea. Es un "gran avance" para proteger los derechos e intereses de las compras en línea. consumidores. Esta disposición está en consonancia con la práctica legislativa internacional. El "derecho a arrepentirse" de las compras en línea se puede obtener realmente, y el nivel de servicio de la industria del comercio electrónico alcanzará un nuevo nivel, porque si bien se protegen los derechos e intereses de los consumidores, los comportamientos "ilegales" de varios e- Las empresas de comercio electrónico también se verán restringidas y el mercado Se eliminará un grupo de malas empresas de comercio electrónico y aquellas con excelentes servicios se destacarán y obtendrán un mejor entorno de desarrollo.
(2) La seguridad de la información personal está garantizada. La protección de la información personal se ha convertido en un problema común para los consumidores. En la práctica, algunos operadores recopilan y utilizan ilegalmente información personal de los consumidores, filtran o proporcionan ilegalmente información personal de los consumidores a otros sin autorización, lo que afecta gravemente la vida normal de los consumidores e infringe sus derechos e intereses legítimos. La "Enmienda a la Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores" añade un artículo como Artículo 29: "Los operadores que recopilen y utilicen información personal de los consumidores deben seguir los principios de legalidad, legitimidad y necesidad, y establecer claramente el propósito, método y el propósito de recopilar y utilizar la información, y con el consentimiento de la persona que se recopila. Cuando los operadores recopilan y utilizan información personal de los consumidores, deben revelar sus reglas de recopilación y uso, y los operadores y su personal no deben recopilar ni utilizar información. en violación de las leyes, regulaciones y acuerdos entre las partes, la información personal recopilada de los consumidores debe mantenerse estrictamente confidencial y no debe filtrarse, alterarse ni dañarse, y no debe venderse ni proporcionarse ilegalmente a otros. medidas técnicas y otras medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar la fuga, daño o pérdida de información personal de los consumidores. Cuando se produzca o pueda ocurrir una fuga, daño o pérdida de información, se deben tomar medidas correctivas de inmediato. Hay un mal fenómeno al compartir o sublicenciar la información adquirida sobre el consumidor con otros comerciantes. Aunque la Ley de Responsabilidad Civil ha considerado el derecho a la privacidad como uno de los derechos civiles importantes que disfrutan los ciudadanos chinos, esta revisión del borrador refina la protección de la información personal en el campo del consumidor y también está en línea con el Comité Permanente del Congreso Nacional del Pueblo. reciente adopción del proyecto sobre el refuerzo de la protección de la información en línea (3) La carga de la prueba recae claramente en el operador. Muchos consumidores consideran que el mayor problema es en los ámbitos de la vivienda comercial, las compras en línea, el consumo financiero, etc. que enfrentan es la dificultad y el alto costo de salvaguardar los derechos. A veces "recuperar un reembolso". Si tienes un pollo, tienes que matar una vaca". La dificultad para proporcionar pruebas es un problema importante en la salvaguardia de los derechos. Ahora la "Modificación de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores" ha cambiado el artículo 22 al artículo 23, añadiendo un párrafo como tercer párrafo: "Vehículos de motor, microcomputadoras, televisores, refrigeradores, etc. proporcionados por los operadores Si hay un defecto ocurre en bienes o servicios duraderos como decoración y decoración dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que el consumidor recibe los bienes o servicios, y surge una disputa, el operador asumirá la carga de la prueba correspondiente. Esto estipula que la carga de la prueba para algunos”. bienes y servicios se ha ampliado. Al darle la vuelta, los consumidores ya no tienen que presentar pruebas ellos mismos, lo que evita problemas como la dificultad de identificación, los altos costos y la falta de profesionalidad. También facilita que los consumidores salvaguarden sus derechos. obliga a los operadores a invertir más en garantía de calidad. 4. Las sugerencias para proteger los derechos de los consumidores en línea están dirigidas a situaciones en las que los fraudes en línea están surgiendo uno tras otro, es difícil distinguir la autenticidad de los productos falsos vendidos en línea y hay evasivas en las transacciones en línea. devolver mercancías, mantener la confidencialidad y proporcionar pruebas. La promulgación oportuna de la "Enmienda a la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor (proyecto)" realmente brinda a los consumidores ayuda oportuna y trae buenas noticias, pero para proteger verdaderamente los derechos e intereses de los consumidores, se deben tomar acciones prácticas. (1) Establecer y mejorar diversos sistemas para proteger los derechos de los consumidores en línea, de modo que existan leyes a seguir. De acuerdo con las disposiciones vinculantes de la "Enmienda a la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor (Proyecto)" para la protección de los derechos en línea, los departamentos administrativos industriales y comerciales deben establecer y mejorar diversos sistemas para las operaciones en línea y la protección de los derechos del consumidor, de modo que haya leyes a seguir. 1. Establecer un sistema de nombres reales en línea. Acceso estricto a los sujetos, estrictamente de acuerdo con los requisitos del sistema de red, y emisión de licencias comerciales de acuerdo con la ley para aquellos que cumplan con las condiciones de registro y realicen transacciones en la plataforma en línea con la licencia comercial, proporcionando una base para estandarizar el comportamiento comercial en línea. y aplicar una supervisión eficaz. 2. Establecer un sistema de inspección en línea. De acuerdo con la idea de la Administración General de "gestionar la red a través de la red", aprovecharemos al máximo la ciencia y la tecnología existentes, integraremos los recursos humanos industriales y comerciales, mejoraremos aún más la conciencia del servicio, fortaleceremos la supervisión y la aplicación de la ley, y protegeremos los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley, promoviendo así el sano desarrollo de la economía de Internet. 3. Establecer un sistema de supervisión del sitio web. El patrocinador del sitio web debe divulgar la información en cuestión en un lugar destacado de la página de inicio del sitio web y, al mismo tiempo, monitorear activamente la plataforma comercial en línea y el sitio web a través de archivos de supervisión y registro de transacciones en línea, registros de informes y quejas de los consumidores y certificados de inspección anual. , investigación de casos y navegación en Internet. Realizar una encuesta exhaustiva y establecer una base de datos básica completa. 4. Establecer un sistema de investigación cooperativa. Resolver los inconvenientes de la protección de derechos causados por cuestiones regionales y cuestiones que involucran pequeñas cantidades, y reducir las preocupaciones de los consumidores sobre el consumo transregional. 5. Establecer un sistema de compensación anticipada. Implementar un sistema de compensación avanzado, obligar a los proveedores de plataformas comerciales a revisar y aprobar estrictamente el sistema de temas de acceso y monitorear de manera proactiva la calidad del producto y el comportamiento comercial de manera efectiva. Prevenir y evitar que las empresas eludan las responsabilidades posventa, retrasen los cambios, se nieguen a aceptar devoluciones y otros comportamientos que perjudiquen los derechos de los consumidores y reduzcan los riesgos de las transacciones en línea. 6. Establecer un sistema de evaluación y sanción crediticia.
Los departamentos industrial y comercial se centran en varias cuestiones importantes que actualmente preocupan a los consumidores en las compras en línea, como la revisión de productos, la recopilación de pruebas de transacciones y la seguridad de los pagos, y realizan controles de integridad regulares o irregulares en las compras en línea. Para los operadores que sean deshonestos e infrinjan los derechos de los consumidores, notifiquen al organizador de la plataforma de comercio en línea para su exclusión de la lista o notifiquen a la autoridad local competente para su supervisión y gestión. (2) Aumentar la intensidad de la protección de los derechos del consumidor en línea y llevar a cabo actividades exhaustivas de protección de los derechos del consumidor en línea. Llevar a cabo vigorosamente actividades temáticas 12315 en línea, centrándose en los problemas de seguridad y calidad que más preocupan a los consumidores en línea, y llevar a cabo actividades como el Mes de la seguridad del comercio de la industria electrónica y el Mes de la calidad del comercio electrónico, y defender a través de la interacción del usuario de Internet, ensayo evaluación, concursos de conocimientos, etc. Contenidos como el consumo honesto y el consumo seguro pueden mejorar la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección, la protección de derechos y el consumo online. Organizar unidades importantes para brindar servicios de consultoría al público en general a través de Internet, presentar a los consumidores en detalle los conocimientos sobre cómo identificar tabaco y alcohol, productos para el cuidado de la salud, alimentos, electrodomésticos, etc., falsificados, dar publicidad a las políticas del consumidor y a las leyes y reglamentos de protección de los derechos. y formas de proteger los derechos y orientar a los consumidores para que consuman de forma científica y racional, mejorar la conciencia pública sobre la protección de los derechos. (3) Fortalecer la supervisión social y la supervisión masiva, y ampliar los canales para la protección de los derechos del consumidor en línea. Como industria económica emergente en mi país en los últimos años, el comercio electrónico se encuentra en la etapa de exploración tanto por parte del sector privado como del gobierno. Actualmente, "buenas críticas, críticas medias y malas críticas" son la supervisión masiva en línea más simple para los operadores de comercio electrónico. Algunos comerciantes utilizan las lagunas tecnológicas de red actuales para "perforar" y otros métodos para mejorar su credibilidad y crear fraude artificial. Por tanto, para regular el sano desarrollo del mercado de compras online, por un lado, conviene formar un equipo de supervisores sociales que lleven a cabo la supervisión social de las infracciones. Enriquezca a personas comunes y corrientes que estén entusiasmadas con las empresas de bienestar público de protección de los derechos del consumidor, expertos en derecho, tecnología informática, etc. y personas con habilidades especiales en el equipo de voluntarios de protección de los derechos del consumidor, y establezca grupos privados de lucha contra la falsificación de compras en línea. Los operadores que sean deshonestos y defrauden maliciosamente a los consumidores serán denunciados en las principales plataformas de comercio electrónico hasta que sean incluidos en la "lista negra" para impedirles realizar transacciones en línea. Por otro lado, los medios de comunicación deben utilizarse para exponer audazmente y exponer públicamente las ventas falsificadas y el fraude en línea, de modo que los estafadores en línea no tengan dónde esconderse. El trabajo de proteger los derechos de los consumidores en línea debe estar bajo la supervisión de la gente. y la opinión pública, y crear un sistema de protección de derechos de "supervisión industrial y comercial, autodisciplina de la industria, supervisión de la opinión pública, participación masiva y apoyo social". (Fuente: Comité de Protección al Consumidor de Zhuji Autor: Wei Xiaofeng)