¿Cómo es el entorno postventa de Skoda? El mantenimiento es un gran problema.
La sociedad moderna hace que las personas codicien la comodidad del medio ambiente. Además, no sólo cuenta con un ambiente confortable, sino que también cuenta con servicios sin preocupaciones, lo que lo convierte en un buen lugar para descansar.
Propietario potencial del automóvil: Sra. Zhang
Modelo preseleccionado: Skoda Octavia
Reservé un Octavia en la tienda 4S de Skoda y actualmente estoy solicitando algunos. matrículas, etc. Trámites, aún no he recogido el coche. Cuando estaba comprando un automóvil, solo me concentraba en mirarlo. Ahora que lo pienso, comprar un automóvil es en realidad un aspecto una vez finalizado el proceso de compra, el mantenimiento y las reparaciones posteriores son lo más importante. Tendré que comunicarme con el personal de posventa de Skoda para obtener actualizaciones en el futuro. Cuando compré el coche, sentí que el diseño de la sala de exposición de Skoda era bastante cómodo y me pregunté cómo sería el entorno posventa. Después de todo, el servicio posventa siempre recuerda a un taller grasiento. donde descansan los clientes debería estar bien. El medio ambiente es muy importante para mí, si tengo que esperar mucho tiempo por mantenimiento o algo así en el futuro, todavía me gusta tener un ambiente relativamente cómodo donde pueda descansar.
Propietario del automóvil: Sr. Guo
Modelo existente: Skoda Octavia
Ahora conduzco el Skoda Octavia y lo he revisado 4 veces desde que lo compré. Pero, para ser sincero, nunca le he prestado demasiada atención al mantenimiento del vehículo. Básicamente, cada vez que le entregas la llave a la recepcionista de posventa, puedes encontrar un asiento que te resulte cómodo y simplemente sentarte y esperar a que recojan el auto, lo cual es muy libre de preocupaciones. Además, el taller de mantenimiento de Skoda también está diseñado para ser más fácil de usar. No sólo se puede entender el estado de mantenimiento del vehículo a través de la pantalla del progreso del mantenimiento en el área de descanso para clientes, sino que el muro cortina de vidrio de gran tamaño también puede observar todo el mantenimiento del vehículo. proceso. Una vez fui al taller bajo la dirección de un asesor de servicio. El interior estaba relativamente ordenado. El personal del taller lo clasificaba y limpiaba en cualquier momento.
Mi coche ha recorrido más de 20.000 kilómetros hasta el momento y no he encontrado ningún fallo que requiera reparación. De vez en cuando, si encuentro algo que no entiendo, simplemente llamo al servicio técnico. si no puede resolverlo, registrará el problema y sus expertos técnicos vendrán rápidamente a responderme hasta que el problema que encontré esté completamente resuelto. Luego, me llamarán para ver si todavía encuentro problemas similares. , y también me recordó que puedo acudir a la tienda para la inspección del vehículo en cualquier momento para eliminar cualquier duda. Creo que este tipo de servicio es bastante atento y hace que la gente se sienta muy cómoda.
Gente sincera: Departamento de atención de Skoda
Empresa afiliada: Shanghai Yunfeng Jiaoyun Automobile Sales and Service Co., Ltd.
En comparación con algunos 4S establecidos, nuestro Skoda La tienda 4S se construyó relativamente tarde y tenía un punto de partida relativamente alto. Por lo tanto, todavía tenemos ciertas ventajas en la industria en términos de equipos e instalaciones en el taller de mantenimiento. En la selección de equipos de taller, consideramos plenamente los requisitos de protección ambiental para las empresas de mantenimiento en varias partes del país, incluida la extracción de gases de escape, cabinas de pintura de chapa, clasificación de basura y otros equipos, todos ellos avanzados en la industria. Además, para satisfacer las necesidades de diagnóstico y mantenimiento de automóviles modernos, nuestros talleres de mantenimiento también están equipados con el avanzado instrumento de diagnóstico de fallas VAS5052. Al mismo tiempo, las estaciones de bombeo también han sido clasificadas, y las estaciones de inspección previa, estaciones de mantenimiento rápido, etc. especialmente instaladas están equipadas con los equipos y herramientas correspondientes para adaptarse a diferentes proyectos de mantenimiento, asegurando que el mantenimiento se pueda completar de manera profesional y Trabajar eficientemente.
Así, los clientes que vienen a realizar el mantenimiento del vehículo, de hecho, sólo necesitan firmar para autorizar a la tienda Skoda 4S a realizar el mantenimiento y las reparaciones del vehículo, y luego podrán sentarse cómodamente en el sofá de la cabina del cliente. zona de descanso y disfrutar de un té, navegar por Internet o ver la televisión. Al mismo tiempo, los técnicos del taller determinarán el puesto de trabajo del vehículo según lo previsto en el programador del taller.
Para los usuarios de reservas, las estaciones de trabajo, herramientas, repuestos y técnicos de mantenimiento requeridos se han determinado durante el proceso de preparación del servicio, y el vehículo del cliente puede repararse o mantenerse de manera ordenada poco después de ingresar al taller.
Durante el proceso de mantenimiento del automóvil del propietario en el taller, el propietario puede observar el estado de mantenimiento del vehículo en el taller de mantenimiento a través del muro cortina de vidrio transparente del área de descanso del cliente, y también puede comprender el progreso del mantenimiento de su vehículo a través del proceso de mantenimiento. Pantalla de visualización de progreso especialmente instalada en el área de descanso. El asesor de servicio se comunicará con el propietario del automóvil en función de los puntos de falla del vehículo nuevo descubiertos durante el proceso de mantenimiento del vehículo y hará sugerencias de mantenimiento. El siguiente paso del trabajo de mantenimiento solo se llevará a cabo después de obtener la nueva autorización del propietario del automóvil.
Entonces, para decirlo sin rodeos, cuando los clientes vienen a realizar tareas de mantenimiento, básicamente solo toman té, navegan por Internet o miran televisión. Nuestro ambiente aquí es bastante bueno. También ofrecemos alimentos y bebidas gratis, y el personal de nuestra área de descanso se ubica fuera del bar para garantizar que se puedan descubrir las necesidades de los clientes a la primera y para atender mejor a los clientes que están descansando y esperando el autobús.