¿Cómo gestionar las ventajas competitivas de las empresas?

Gestión del conocimiento y ventaja competitiva sostenible de las empresas

Hora: 2005-06-08 21:48:38 Autor: Wu Xiaosong y Li Yijing Fuente: Exploration of Economic Issues Número de lecturas : 805

Desde la década de 1990, con la intensificación de la competencia global, el avance continuo de la ciencia y la tecnología y el desarrollo continuo de la economía, la importancia del conocimiento ha quedado demostrada y comprobada como nunca antes. El aprendizaje organizacional, la gestión del conocimiento y la capacidad de la organización para crear nuevos conocimientos reciben considerable atención. A medida que el conocimiento se convierte en el recurso estratégico y de producción más importante, el éxito organizacional depende cada vez más de su capacidad para producir, adquirir y difundir conocimiento. La gestión del conocimiento se ha convertido en un factor decisivo para que las empresas creen y mantengan ventajas competitivas. La capacidad central de una empresa reside en la gestión eficaz del conocimiento y en aprender y adquirir el conocimiento organizacional necesario para el desarrollo sostenible de la empresa, especialmente el conocimiento tácito colectivo. La capacidad de aprender conocimientos, que está estrechamente relacionada con el conocimiento empresarial, determina. La acumulación de conocimientos de la empresa se convierte así en la clave para la ventaja competitiva sostenida de una empresa. Este artículo explorará cómo las empresas gestionan los recursos de conocimiento tácito para crear una ventaja competitiva sostenida.

1. Teoría de la ventaja competitiva: desde la visión de los recursos empresariales al desarrollo de la teoría del conocimiento empresarial

La cuestión más básica en el campo de la gestión estratégica es cómo las organizaciones obtienen y mantienen su ventaja competitiva. ventajas. Centrándose en cómo las empresas obtienen ventajas competitivas, desde mediados de los años 1980 hasta finales de los años 1990, varios puntos de vista teóricos discutieron las causas fundamentales de las ventajas competitivas de las empresas desde diferentes ángulos.

La investigación teórica relevante se puede dividir en dos categorías principales: una es la teoría exógena de la ventaja competitiva representada por la teoría del análisis industrial de Porter. La segunda es la teoría endógena de la ventaja competitiva empresarial representada por la teoría basada en los recursos, la teoría de la capacidad empresarial y la teoría del conocimiento empresarial. Porter cree que el factor principal y fundamental que determina la rentabilidad de una empresa es el atractivo de la industria, que consta de cinco fuerzas: la invasión de competidores, la amenaza de sustitutos, la competencia entre los competidores actuales y la negociación entre clientes y proveedores determinada por la capacidad. Mediante un análisis exhaustivo de estas cinco fuerzas competitivas, podemos juzgar la rentabilidad de una industria y la capacidad de las empresas de una determinada industria para obtener rendimientos de inversión promedio que superen los costos de capital. Él cree que bajo la premisa de una estructura industrial estable, la ventaja competitiva de una empresa depende de su posición relativa en la industria, por lo que elegir una industria correcta es la clave para obtener una ventaja competitiva.

El método de análisis de la industria proporciona métodos de análisis específicos para formular estrategias, señala formas específicas de obtener ventajas y tiene buena operatividad. Sin embargo, pone demasiado énfasis en el entorno externo de la empresa, enfatiza el "posicionamiento", ignora las diferencias internas de la empresa, es decir, la fuente interna de la ventaja competitiva de la empresa, e induce a la empresa a entrar en algunas industrias con altos márgenes de beneficio pero que no tiene nada que ver con su propia ventaja competitiva. En particular, el análisis de Romanert reveló: "La diferencia en las ganancias obtenidas por diferentes empresas dentro de una industria es a menudo mayor que la diferencia en las ganancias entre industrias". Esto generó dudas sobre la teoría estratégica tradicional que atribuye la ventaja competitiva enteramente a la estructura de la industria y las fuerzas del mercado. Cada vez más personas centran el análisis estratégico en el interior de la empresa.

Si miramos retrospectivamente el enfoque de la estrategia competitiva desde la década de 1980, podemos encontrar que la teoría endógena de la competencia empresarial generalmente ha pasado de la "teoría empresarial basada en recursos" a la "teoría empresarial basada en capacidades". y luego a las tres etapas de la “teoría empresarial basada en el conocimiento”. La teoría básica de los recursos empresariales parte de la asignación de los recursos internos de la empresa y señala que la diferencia en las ventajas competitivas de las empresas se debe a la heterogeneidad de los recursos empresariales, es decir, la ventaja competitiva de las empresas depende de la heterogeneidad, rareza , dificultad de imitación e irremplazabilidad dentro de la empresa. Hay muchos tipos de recursos dentro de una empresa y los operadores a menudo están confundidos acerca de dónde están sus recursos exclusivos y propietarios.

Un grupo de investigadores de gestión estratégica ha desarrollado una teoría basada en recursos en un esfuerzo por responder mejor: ¿Cuáles son las fuentes de la ventaja competitiva corporativa? ¿Cómo mantienen las empresas la ventaja competitiva? Después de analizar algunos ejemplos exitosos, Hamer y Prahalad propusieron la teoría de las capacidades centrales de la empresa en '". Los dos profesores creen que todas las empresas que continúan teniendo éxito tienen una característica común. Desarrollar y fortalecer continuamente una cierta capacidad de la empresa, y formar Una ventaja competitiva a través de esta capacidad. Creen que la capacidad de determinar la ventaja competitiva de una empresa es la combinación orgánica de los recursos multifacéticos, la tecnología y las diferentes habilidades de la empresa, en lugar de la teoría de la capacidad pura que amplía la comprensión de los recursos. Aunque avanza en la comprensión de la fuente de la ventaja competitiva, no explica por qué las empresas tienen capacidades básicas y por qué algunas empresas pierden sus capacidades básicas debido a la aparición de "rigidez central" mientras adquieren capacidades básicas. A partir de diferentes descripciones de las capacidades centrales y de las cuatro dimensiones de medición de las ventajas competitivas corporativas: capacidades innovadoras, dificultad para imitar, sostenibilidad y capacidades de aprendizaje, la teoría del conocimiento corporativo cree que lo que determina las capacidades corporativas y las ventajas competitivas es el conocimiento y las habilidades de aprendizaje cognitivo estrechamente relacionados. al conocimiento.

Hamel resumió los siguientes elementos en la definición de capacidades básicas de la empresa: Primero, las capacidades básicas son una combinación de habilidades de producción y escuelas técnicas, que no se pueden combinar con el conocimiento. las habilidades personales o de equipos individuales, generalmente como un conjunto de múltiples habilidades; en segundo lugar, las habilidades básicas son el resultado del aprendizaje y son una mezcla de conocimiento explícito y conocimiento tácito; en tercer lugar, las habilidades básicas son duraderas porque son difíciles de imitar; al integrarse en una gama de productos o servicios de la empresa, pueden ingresar a nuevos mercados. La contribución del conocimiento tácito a la ventaja competitiva a menudo se menciona como un tema en una variedad de literatura, que va desde la gestión de la innovación tecnológica hasta el énfasis en la empresa. El conocimiento técnico único y acumulado es la organización de aprendizaje y la gestión de los activos de conocimiento. Las capacidades centrales de la empresa son a menudo el conocimiento que es difícil de codificar, implícito y estrechamente relacionado con la experiencia y la historia de la empresa mediante la implementación gradual de la gestión del conocimiento. Al acumular y mejorar el conocimiento tácito en el proceso empresarial y gestionar la experiencia y las habilidades de los empleados, la empresa puede formar sus capacidades centrales únicas y mantener ventajas competitivas sostenibles.

2. Ventaja competitiva

El concepto de ventaja competitiva no es fácil de describir ni de explicar. De hecho, pocos comentaristas le han dado una definición formal, hasta el momento no existe una definición unificada y clara de "ventaja competitiva" en sí misma. -investigación profunda sobre la ventaja competitiva en la década de 1980 Creía que la ventaja competitiva de una empresa proviene del valor que la empresa crea para los clientes que excede su costo. Grant señaló que en el pasado, la gente creía que la ventaja competitiva provenía de la. empresa ganando más que sus competidores. La capacidad de obtener ganancias Sin embargo, aunque la rentabilidad a largo plazo se utiliza comúnmente como un indicador del mayor desempeño de una empresa, esta visión de la ventaja competitiva es demasiado simplista. De hecho, las ganancias de una empresa no son significativas. superiores a los de sus competidores. Puede tener una ventaja competitiva. Por ejemplo, una empresa puede optar por priorizar la inversión en nuevas tecnologías para ganar participación de mercado y aumentar la satisfacción del cliente en lugar de obtener altas ganancias actuales, en cuyo caso la inversión puede ayudar a la empresa. empresa desarrolle y mantenga una ventaja competitiva en el futuro.

Así como existen diferentes puntos de vista sobre la definición de ventaja competitiva, también hay diferentes puntos de vista sobre qué factores crean y sostienen la ventaja competitiva. Esto es importante cuando se trata de comprender por qué una empresa obtiene una ventaja sobre sus competidores y qué determina su capacidad para superar a sus rivales. La ventaja competitiva se origina inicialmente en cambios en el entorno interno y externo de la empresa. Los cambios ambientales pueden permitir a las empresas generar ventajas competitivas al cambiar la situación competitiva que enfrentan. Por ejemplo, el desarrollo de la tecnología de la información y las comunicaciones ha creado fuentes nuevas y potencialmente rentables, pero la ventaja competitiva depende en última instancia de la capacidad de las empresas para cambiar la forma en que hacen negocios. La escuela de posicionamiento competitivo cree que la ventaja competitiva de una empresa es la capacidad de una sola empresa para participar en actividades productivas y comerciales y resolver diversos problemas de manera más efectiva que la competencia. La ventaja competitiva depende de la capacidad de la empresa para cambiar su negocio. Esta visión pone demasiado énfasis en los medios de "posicionamiento" para obtener una ventaja competitiva eligiendo una buena industria o segmento de la industria, ignorando las fuentes internas de ventaja competitiva. La escuela de pensamiento de recursos o capacidades cree que la fuente de la ventaja competitiva de una empresa radica en las capacidades centrales de la empresa que son difíciles de imitar para los competidores en función de los recursos internos de la empresa. Esta capacidad permite a la empresa continuar creando un mayor valor para los clientes. que sus competidores.

3. Gestión del conocimiento: la clave para obtener una ventaja competitiva

En los últimos años, la gente ha centrado su atención en el papel del conocimiento en el cultivo y mantenimiento de la ventaja competitiva. De hecho, como afirma Nonaka. Dijo: "El conocimiento es una fuente de ventaja competitiva sostenida". De hecho, en el entorno turbulento y volátil actual, el conocimiento y el valor que posee una empresa sólo pueden proporcionar una ventaja competitiva temporal. Mantener una ventaja competitiva sostenida depende de que la organización cree, difunda y utilice nuevos conocimientos más rápido que sus competidores. Hay dos formas en que las empresas pueden utilizar el conocimiento para crear ventajas competitivas sostenibles: en primer lugar, las empresas deben producir conocimiento interno que sea casi imposible de copiar para otras empresas; en segundo lugar, las empresas deben desarrollar sólidas capacidades de gestión del conocimiento para llevarlo a cabo; innovación continua del conocimiento.

(1) Transformar conocimientos tácitos difíciles de imitar en competencias básicas

Objetivamente hablando, el entorno externo al que se enfrenta cada empresa es completamente el mismo, pero debido al conocimiento de la La estructura empresarial y las capacidades cognitivas no son consistentes, por lo que las oportunidades de mercado que pueden descubrir también son diferentes. Por lo tanto, el concepto central de la teoría de las competencias básicas de la empresa debería ser el conocimiento. El conocimiento se puede dividir en términos generales en categorías explícitas e implícitas. El primero es tangible e identificable, y puede expresarse y transmitirse mediante el lenguaje, las palabras, los números, etc. Por lo tanto, puede integrarse con relativa facilidad en las estrategias organizacionales, especialmente mediante el uso de tecnologías de la información y la comunicación. El conocimiento tácito proviene del juicio y la percepción de un individuo del mundo externo. Este juicio y percepción es extremadamente individual y difícil de expresar claramente en el lenguaje e identificar. A menudo se retiene en la mente del individuo en forma de conocimiento personal. de habilidades personales. Los dos tipos de conocimiento se complementan. Hay cuatro tipos de conocimiento tácito: conocimiento técnico ilimitado (saber cómo, conocimiento de cómo hacer las cosas), modelos mentales, métodos de resolución de problemas y rutinas organizacionales. En una empresa, la experiencia, las habilidades y los modelos mentales son activos importantes, formas específicas de conocimiento tácito y las capacidades centrales de la empresa. Además, debido a que este conocimiento a menudo está implícito y no codificado, no es fácilmente accesible. competitividad de una empresa. Las investigaciones muestran que lo que se esconde detrás de las capacidades y determina las capacidades de una empresa es el conocimiento que posee. En particular, el conocimiento tácito es la fuente de la ventaja competitiva de una empresa. Debido a que el conocimiento tácito es más difícil de imitar por los competidores que el conocimiento explícito, la capacidad de adquirir y transferir conocimiento tácito se ha convertido en la clave para desarrollar una ventaja competitiva sostenida.

(2) Aprendizaje organizacional: la fuerza impulsora para obtener una ventaja competitiva

La formación de capacidades centrales requiere la acumulación e integración de recursos, conocimientos y tecnología únicos dentro de la empresa. A través de esta serie de acumulación e integración efectivas, la empresa tiene una competitividad única y duradera. La teoría del conocimiento corporativo también cree que lo que se esconde detrás de las competencias centrales y las determina es el conocimiento que domina la empresa. Las capacidades centrales de la empresa también están representadas por el conocimiento y la experiencia, que se obtienen y actualizan a través del aprendizaje organizacional continuo. Si el conocimiento y la experiencia adquiridos por los individuos en la organización a través del aprendizaje se convierten en el "gen" de las capacidades, entonces el sistema de conocimiento formado por un equipo en la organización empresarial a través del aprendizaje constituye una competencia central única, y el aprendizaje de toda la organización integra la competencia central única. Constituye un sistema de capacidades y forma las capacidades centrales generales de la empresa. En otras palabras, el aprendizaje es un medio necesario para transformar las capacidades individuales de una empresa en capacidades organizativas y, en última instancia, formar capacidades centrales. El intercambio de conocimientos, experiencias, habilidades y lecciones de fracaso es el contenido principal del aprendizaje organizacional empresarial. A través del intercambio de conocimientos, las habilidades y conocimientos individuales pueden transformarse en capacidades organizativas colectivas y conocimientos de la empresa.

Una manifestación destacada de la ventaja competitiva de una empresa es su capacidad de aprendizaje, que es la base para desarrollar nuevas ventajas competitivas. Peter Senge señaló que la única ventaja duradera en el futuro es la capacidad de aprender más rápido que sus competidores. La ventaja competitiva de una empresa proviene de las capacidades básicas que están representadas por algunos conocimientos y habilidades. Se aprende a través del aprendizaje continuo y se actualiza a través del aprendizaje organizacional, por lo que el cultivo de capacidades básicas y el aprendizaje organizacional son inseparables. Las capacidades de aprendizaje de individuos y organizaciones, que están estrechamente relacionadas con el conocimiento empresarial, determinan la acumulación de conocimiento de la empresa y, por tanto, determinan su ventaja competitiva. El aprendizaje organizacional es un proceso en el que una empresa adquiere, crea y difunde conocimiento. Es una serie de actividades que recopilan, almacenan, difunden, aplican e integran conocimientos que existen dentro y fuera de la organización. La base de la competencia empresarial es la capacidad de la empresa para adquirir, difundir y compartir conocimientos, y la forma básica de adquirir conocimientos y capacidades es el aprendizaje.

Dado que los conocimientos y habilidades de una empresa no son la simple suma de los conocimientos y habilidades de cada empleado, sino la combinación orgánica de los conocimientos y habilidades de los empleados, el aprendizaje organizado no sólo puede mejorar los conocimientos y habilidades personales, sino también promover el desarrollo del conocimiento personal. y habilidades. La transformación del conocimiento y las capacidades organizacionales enfoca el conocimiento y las capacidades para crear una mayor sinergia. A través del aprendizaje organizado, el conocimiento se puede comprender e intercambiar de manera eficiente entre individuos y grupos dentro de la empresa. En primer lugar, es necesario adquirir el conocimiento externo (conocimiento explícito) necesario para la supervivencia de la empresa y, en segundo lugar, es necesario aprender y acumular experiencia y conocimientos en la actividad empresarial.

4. Resumen y conclusión

En la era de la economía del conocimiento, la gente generalmente cree que el capital intelectual es más importante que la tierra, el trabajo y el capital físico. Por el contrario, el conocimiento tácito y las excelentes capacidades de gestión del conocimiento son la clave para formar ventajas competitivas inimitables. El conocimiento tácito puede difundirse ampliamente dentro de la organización y ser difícil de imitar por otras empresas. Las capacidades superiores de gestión del conocimiento son la clave para adquirirlo y entregarlo rápidamente. nueva información La base del conocimiento, el aprendizaje personal de los empleados y el aprendizaje organizacional se han convertido en la clave para que las empresas construyan ventajas competitivas. Este tipo de aprendizaje no es solo el aprendizaje del conocimiento, sino que también enfatiza el cultivo de modelos mentales. Por lo tanto, una vez que una organización establece una ventaja competitiva basada en el conocimiento tácito, a los competidores les resulta difícil igualarla. Puede mantener esta ventaja competitiva manteniendo una ventaja de conocimiento tácito.