¿Alguien tiene las respuestas al folleto de evaluación formativa del curso de gestión de producción One Village One de TV University?

Respuestas al Cuaderno de Evaluación Formativa de "Dirección de Producción"

Tarea 1 de Dirección de Producción

1 Preguntas de opción múltiple

1. Durante el proceso de producción Lo más importante es (C)

A entrada B salida C conversión D acabado

2. (ABCDE)

A Humano B Finanzas C Material D Información E Tecnología

3. El desempeño integral de la variedad de productos, la producción y la especialización de la producción en términos de tecnología, organización y organización del sistema de producción empresarial. los efectos económicos se denominan (B)

Una forma de producción B tipo de producción C proceso de producción D sistema de producción

4 Según la clasificación de las características del proceso de producción, los tipos de producción se pueden dividir en. dos categorías principales (AD)

A Método de procesamiento y ensamblaje B Tipo de producción C Tipo de servicio laboral D Producción de proceso

E Producción de almacenamiento

5. Los grados de especialización, procesamiento y tipos de producción de ensamblaje se pueden dividir en tres tipos (BCE)

A. Producción de descomposición B. Producción integral C. Producción de ensamblaje final

D flujo. -producción de flujo E. Producción mixta

6 Procesamiento Las características de la producción de ensamblaje son proceso (D)

A colectivo B proceso C continuidad D discreto

7. Los tipos de producción se pueden dividir según las características de la producción organizacional. Para (ADE)

A producción de tipo media B producción planificada C producción de tipo aleatorio

D producción basada en pedidos E en masa. producción personalizada

8. Lotes pequeños O las limitaciones de la producción en masa son (A)

A Cantidad de producción insuficiente B Demasiadas variedades C Poco personal D Equipo insuficiente

>9. Los contenidos principales de la gestión de producción son (ABCD)

A Formulación de estrategia de producción B Diseño de producto C Diseño de sistema de producción

D Gestión de operación del sistema de producción E Gestión de calidad

10. Los principales atributos de los productos son (ABDE)

A precio B calidad C valor D valor de uso E marca

11. (ABC)

A hermoso B seguridad C fácil de transportar D Desmontaje del inodoro Deluxe E

12. Las tres líneas divisorias del plano de servicio son (BCE)

> Una línea divisoria natural B una línea divisoria interactiva C una línea divisoria visible

D una línea divisoria física E una línea divisoria interactiva interna

13. /p>

A comportamiento del cliente B comportamiento del empleado front-end C comportamiento del empleado back-end

D comportamiento del servicio E actividad de soporte

Preguntas de respuesta corta

1. Describa brevemente la naturaleza del proceso de producción y las características de la organización.

La naturaleza del proceso de producción. (1) El proceso de producción es un proceso de conversión y un proceso de trabajo humano. El proceso de producción es una actividad, una serie de procesos en los que los objetos de trabajo (recursos) se transforman en productos que satisfacen determinadas necesidades de las personas mediante el trabajo humano y, en ocasiones, con la ayuda de determinadas fuerzas naturales. En el proceso de conversión, el trabajo humano es el núcleo. (2) El proceso de producción es un proceso de producción de mercancías.

Características del proceso productivo: (1) El proceso de conversión de producción puede cambiar. (2) El proceso de producción moderno se basa en la división del trabajo. El proceso de producción se puede subdividir en varias etapas y cada etapa se puede dividir en varios procesos. La división del trabajo se puede llevar a cabo en el tiempo y el espacio, acortando en gran medida el ciclo de producción de los productos terminados.

2. Describa brevemente la relación entre el tipo de producción y el volumen de producción.

La cantidad de producción es un factor importante que afecta al tipo de producción. (1) El volumen de producción básico es la base para determinar si determinados productos pueden producirse en masa. (2) El volumen de producción también es la base para decidir entre producción basada en pedidos y producción stock-to-stock.

(3) El volumen de producción es la base para determinar la división especializada del trabajo.

3. Describa brevemente la tendencia de desarrollo de la gestión de producción.

(1) Ampliación del alcance de la gestión de la producción. La memoria conceptual de la producción se ha expandido desde la fabricación industrial hasta las industrias de servicios como hospitales, restaurantes, turismo, centros comerciales, bancos y consultoría. En lo que respecta a la manufactura, la cobertura de las actividades de producción también se ha ampliado considerablemente con la extensión hacia adelante y hacia atrás del sistema de producción. (2) Estructura organizativa dinámica. Para adaptarse a las características de la producción multivariedad y de lotes pequeños, la organización de gestión de la producción tiene mayor flexibilidad y adaptabilidad a la respuesta del mercado. Han surgido dos nuevos modelos de organización dinámica: organización dinámica flexible y cambiante y organización virtual. (3) Diseño de producto inteligente. (4) Plan de producción preciso. (5) Producción y fabricación flexibles. (6) Optimización del proceso de producción. Es decir, requiere una gestión de calidad "cero defectos", cero inventario y cero tiempo de preparación para lograr la mejor combinación de personal corporativo, logística, flujo de capital y flujo de información.

4. Describir brevemente el contenido básico del diseño funcional del producto.

Los contenidos básicos del diseño funcional del producto son los siguientes: (1) Recopilación y organización de requisitos. Para comprender las necesidades de los usuarios, es necesario prestar atención a comprender la expresión de las necesidades de los usuarios; elegir formas razonables de recopilarlas y organizarlas; (2) Diseño funcional básico. Las funciones básicas son las funciones del producto que satisfacen las necesidades más básicas de los usuarios. (3) Diseño de accesibilidad. Realizar el diseño de funciones auxiliares para mejorar la funcionalidad del producto. (4) Diseño funcional para un uso sencillo. Los requisitos específicos son: simple, claro, teniendo en cuenta los hábitos de las personas y fácil de aprender.

5. Describir brevemente los principios del diseño de la estructura del producto.

El diseño de la estructura del producto debe seguir los siguientes principios: (1) El principio de descomposición funcional, es necesario distinguir entre funciones de nivel superior y funciones de nivel inferior, y se deben dar las funciones de nivel superior prioridad durante el diseño. (2) Principio de rol claro. (3) Principio de fácil montaje y desmontaje. (4) Principio de coordinación con el medio ambiente. (5) Principios de racionalización y optimización.

6. Describa brevemente el papel del plan de servicio.

Las funciones principales del plan de servicio son las siguientes: Primero, el plan de servicio permite a los empleados establecer una perspectiva general y una conciencia general del servicio, ver claramente la posición de todos en él y establecer una actitud orientada al cliente y concepto de servicio que va más allá de la orientación al cliente. En segundo lugar, forme una estrategia de servicio mostrando los elementos y relaciones de cada enlace del servicio. En tercer lugar, al analizar la línea de contacto entre el personal de servicio y los clientes, queda claro en qué punto los clientes experimentan y evalúan la calidad del servicio, sentando las bases para un mejor diseño. Cuarto, identificar los eslabones débiles en el proceso de servicio para determinar la calidad del servicio y mejorar los objetivos del servicio. Quinto, proporciona una base importante para las actividades de marketing internas y externas, y proporciona una base para identificar costos, ingresos e inversiones en diferentes elementos de servicio. En sexto lugar, puede proporcionar claramente formas de mejorar la calidad del servicio desde el exterior hacia el interior.

3. Preguntas de discusión y análisis

1. Describir las ventajas y desventajas de la especialización de procesos y de objetos. 10～11

Características de la especialización de procesos (1) Debido a que los objetos procesados ​​no son fijos, puede adaptarse a fuertes cambios en las variedades de productos. Esta es la principal ventaja de la especialización de procesos. (2) La especialización de procesos generalmente utiliza equipos y herramientas comunes dentro de la unidad. El grado de especialización en el lugar de trabajo es bajo, por lo que la eficiencia de producción es baja. (3) Organizar la producción según el principio de especialización de procesos. El proceso de producción de un producto debe pasar por múltiples unidades de producción, la continuidad del proceso de producción es deficiente y la distancia de transporte es larga. La cantidad de trabajo en curso es grande y el área de producción y el almacén también son relativamente grandes, por lo que los costos correspondientes también son relativamente altos. (4) La especialización de procesos complica las conexiones entre las unidades de producción, lo que complica el trabajo de gestión, como la gestión de planificación, la programación de la producción, la gestión de la calidad y la gestión del trabajo en curso, lo que aumenta considerablemente la carga de trabajo de gestión. (5) Debido al uso de equipos y equipos generales, los trabajadores tienen una gama más amplia de trabajo y requieren niveles técnicos más altos, lo que hace que la fatiga laboral sea menos probable y propicia el desarrollo integral de los empleados.

Características de la especialización de objetos: (1) Debido a que su procesamiento es relativamente estable para el mundo exterior, se pueden utilizar equipos y herramientas especiales, y su producción tiene un alto grado de especialización, por lo que se logra una mayor productividad laboral. se puede lograr. (2) El equipo de producción en la unidad de producción se puede organizar de acuerdo con el proceso del objeto de procesamiento, de modo que el proceso de fabricación del producto esté estrechamente conectado en el espacio, lo que puede acortar la ruta de transporte del producto en progreso y ahorrar costos de transporte. y ayudar a realizar la mecanización del transporte entre procesos y la automatización, lo que favorece la reducción de los lotes de transporte y la realización de "un solo flujo", reduciendo así la cantidad de productos en progreso, ahorrando área de producción, acortando el ciclo de producción y reduciendo la ocupación de capital.

(3) Desde la perspectiva del trabajo de gestión, dado que toda (o la mayor parte) de la fabricación de un producto se completa en la misma unidad, las ubicaciones de trabajo de cada proceso están estrechamente conectadas, lo que hace que el descubrimiento y la retroalimentación sean rápidos, lo que facilita el procesamiento oportuno. Al mismo tiempo, las responsabilidades de las unidades de producción son claras, lo que favorece la implementación del sistema de responsabilidad. (4) Las unidades especializadas tienen altos requisitos para los cuadros directivos, exigiéndoles que comprendan todos los procesos de producción utilizados en la unidad y también que tengan sólidas capacidades organizativas y de diseño. (5) La principal desventaja de la especialización de objetos es su escasa adaptabilidad a las variedades de productos. Cuando la demanda del mercado cambia mucho y la dirección del producto de la empresa es inestable, es imposible organizar unidades de producción especializadas según objetos fijos. (6) El ámbito de trabajo de los empleados en unidades especializadas es muy limitado, lo que no favorece el desarrollo integral de los empleados.

2. Describir el estado y el papel de la gestión de producción. 13～15

El estado de la gestión de la producción: desde una perspectiva vertical, el sistema de gestión empresarial se puede dividir en gestión estratégica, gestión operativa y gestión básica, incluida la gestión de la producción. La gestión estratégica es el nivel superior de la gestión empresarial y la gestión de operaciones se encuentra en el nivel medio de la gestión empresarial. Después de que la gestión de operaciones selecciona un producto y un alcance de mercado por un corto período de tiempo, debe diseñar y fabricar productos que puedan introducirse en el mercado. comercializar a través del diseño y desarrollo de productos, para luego poner los productos en el mercado, y la tarea de fabricar los productos no es otra que la gestión de la producción. Desde una perspectiva horizontal, la gestión empresarial se puede dividir en cinco funciones básicas: finanzas, producción técnica, marketing y gestión de recursos humanos. La gestión de la producción es un eslabón indispensable.

El papel de la gestión de la producción se refleja en los siguientes cuatro aspectos: (1) La gestión de la producción es la parte básica del sistema de gestión empresarial, la gestión estratégica y la gestión operativa serán en vano. Se puede decir que sin gestión de la producción, no habrá estrategia corporativa y no habrá supervivencia ni desarrollo corporativo. Si la estrategia y la gestión consisten en "hacer lo correcto", entonces la gestión de la producción consiste en "hacer las cosas bien". Sin hacer las cosas bien, no habrá cosas correctas. (2) En una situación en la que el mercado cambia rápidamente y las oportunidades son fugaces, los requisitos para la gestión de la producción son mayores. La gestión de la producción debe adaptarse a los cambios en la demanda del mercado, acortar el ciclo de desarrollo del producto y el ciclo de producción y producir rápidamente productos comercializables, por lo que debe estar estandarizada y estandarizada. (3) El fortalecimiento de la gestión de la producción puede mejorar la competitividad de las empresas. Sólo cuando el trabajo de gestión de la producción de una empresa se realiza de forma sólida y eficaz, tiene una gran capacidad para controlar los problemas que surgen en la producción y puede responder rápidamente y superar las dificultades, los altos directivos podrán liberarse de los complicados asuntos cotidianos y concentrarse en pensar en las cuestiones estratégicas. de la empresa. (4) Para el desarrollo integral de las personas, mejorar su calidad y reducir la incidencia de enfermedades profesionales. Es necesario mejorar la calidad de las personas y cultivar talentos útiles a través de actividades de producción y gestión de producción. El diseño del proceso de producción y el sistema de gestión de la producción debe estudiar cuidadosamente la patogénesis y el número de diversas enfermedades profesionales, y tomar medidas efectivas para reducir, controlar y reducir la incidencia de las enfermedades profesionales.

3. Describir la relación entre productos y servicios.

La relación entre productos y servicios se refleja en: (1) Productos y servicios puros. Un producto puro es un producto que no incluye servicios. Los servicios puros se refieren a servicios de producción de productos, como los servicios de vida. La mayoría de los productos puros son pequeños desechos y la mayoría de los servicios puros son servicios únicos y de pequeña escala. (2) Extensión mutua de productos y servicios. Para los productos, los servicios son una extensión de la producción. Los servicios requeridos por el producto son servicios realizados para garantizar el uso normal del producto. Por supuesto, estos servicios en sí no son requeridos por el producto en sí y los consumidores pueden resolverlos por sí mismos. Para los servicios, los productos son su extensión. Por ejemplo, la educación proporciona materiales de referencia y cuadernos de ejercicios mientras se enseña. (3) Integración mutua de productos y servicios. Integración significa que los productos y servicios se convierten en partes integrales unos de otros. Para los productos, los servicios son una parte orgánica del producto y una parte indispensable para lograr las ventas del producto; para los servicios, el producto es uno de sus componentes orgánicos. (4) Conversión mutua de productos y servicios. Básicamente, lo que los consumidores necesitan es sólo la satisfacción de una necesidad, no el producto o servicio en sí. Siempre que se satisfagan las necesidades de los consumidores, las empresas pueden ofrecer tanto productos como servicios. Mientras los productos se transforman en servicios, los servicios también se transforman en productos. Son típicos los servicios de transporte.

Tanto los productos como los servicios son fruto del trabajo para satisfacer determinadas necesidades materiales o espirituales de las personas.

Mientras una empresa comprenda el punto fundamental de la demanda de los consumidores al diseñar productos y servicios, podrá lograr el éxito; estar separada de la premisa de la demanda de los consumidores limitará el pensamiento de la empresa.