¿Cuál es la diferencia entre reparación y garantía?
1. El mantenimiento no es gratuito
Al comprar productos, muchos consumidores creen erróneamente que la garantía significa reparación y reparación gratuita. Como resultado, se han generado muchos malentendidos, y algunos incluso. ha sido demandada por esto.
En cuanto a garantía y reparación, el artículo 45 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que para los bienes que están garantizados para ser reparados, reemplazados o devueltos según lo estipulado por el Estado o acordado entre operadores y consumidores. , el operador será responsable de reparar, reemplazar o devolver el producto. Durante el período de garantía, si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, el operador será responsable de reemplazar o devolver el producto. De esto se desprende que garantía y reparación son dos conceptos diferentes que significan reparación dentro del período de garantía.
El producto adquirido podrá ser reparado sin ningún cargo. La garantía no es así. Es sólo la promesa del fabricante de garantizar las reparaciones. Puedes pagar la tarifa de reparación o no. No existe ninguna base legal para pagar la tarifa de reparación o no.
2. No todos los problemas pueden estar cubiertos por la garantía
Después de que los consumidores compran el producto, la tarjeta de garantía proporcionada por el fabricante indica principalmente que el problema de calidad del producto es efectivamente causado. durante el período de garantía. Servicios de "Tres Garantías" que incluyen reparación, reemplazo y reembolso. Sin embargo, como daños causados por un mantenimiento inadecuado debido al uso personal.
Eso sólo puede ser una garantía y el fabricante no puede garantizarle reparaciones gratuitas. Para evitar conflictos con los comerciantes y proteger los derechos e intereses de los consumidores, los clientes deben verificar cuidadosamente el contenido de la garantía del producto al comprar bienes y servicios, y también pedirle al comerciante que distinga claramente la diferencia entre garantía y reparación.
Los consumidores deberían estar más atentos y no confiar en los folletos de reparación de electrodomésticos que se reparten por la calle, en el personal de servicio que viene a vender la venta puerta a puerta y en las conocidas tiendas de electrodomésticos que dicen "tales y dicha reparación y reparación profesional ". Las empresas sin escrúpulos bajo la bandera brindan servicios de reparación de electrodomésticos para evitar causar pérdidas financieras. Se recomienda que los consumidores utilicen canales formales cuando busquen proveedores de servicios de reparación.
Trate de encontrar un comerciante (tienda) con buena reputación y una dirección comercial fija al recibir servicios, preste atención para verificar la identidad del personal de servicio puerta a puerta y recoger los vales de servicio para que. se pueden presentar al departamento de supervisión y gestión del mercado local o al Comité de Protección al Consumidor y servirán como prueba escrita para futuras necesidades de protección de derechos.