Red de conocimiento del abogados - Ley de patentes - Plan de actividades de marketing temático hospitalario 2021

Plan de actividades de marketing temático hospitalario 2021

Los hospitales se refieren a instituciones médicas cuyo objetivo principal es brindar servicios de atención médica a las personas. Entre los destinatarios de sus servicios no sólo se encuentran pacientes y heridos, sino también personas sanas en determinados estados fisiológicos y personas completamente sanas. Los siguientes son tres planes de actividades de marketing con temas hospitalarios que he preparado cuidadosamente para usted y espero que le resulten útiles.

Plan de actividades de marketing temático hospitalario 1

1. Situación actual del mercado farmacéutico

Todo el país está atravesando una fase de rectificación en la industria farmacéutica. Pero es sólo el comienzo, por lo que todavía faltan reglas y regulaciones específicas y el mercado está demasiado desordenado. Es necesario hacer que la empresa existente sea más grande y más fuerte antes de la rectificación, para poder mantenerse en la tendencia de la industria.

Pero debería tener una dirección de desarrollo clara. Cuando se trata de nuevos productos, las empresas farmacéuticas ahora tienen más empresas farmacéuticas y empresas minoristas en varias regiones. No muy interesado. Sin embargo, las variedades que se venden en el mercado se están vendiendo muy bien. Pero una característica es que las variedades utilizadas en los hospitales se compran mejor o los precios de variedades similares son extremadamente bajos, de modo que se puede estabilizar el mercado. Captar la mayor parte de la cuota de mercado.

No existe un precio de venta unificado en varias regiones. El inconveniente de la industria farmacéutica actual es que los precios de los mismos y similares tipos de medicamentos en el mercado son relativamente confusos. En la misma región de Yanhuning, los precios de venta de cada fabricante son inconsistentes, lo que tiene un gran impacto en el trabajo de ventas en áreas adyacentes. Algunos clientes originalmente leales han perdido la confianza, el reconocimiento y la dependencia de la empresa.

Cada uno de ellos hace su propio negocio. En el pasado, eran trasladados entre diferentes regiones. Si el vendedor no conoce muy bien la situación de ventas de las áreas conectadas, inevitablemente tendrá un impacto en sus propias áreas de ventas o en las de otras personas. En términos del precio de venta de medicamentos, bajo la misma proporción, la ganancia y el volumen de ventas son directamente proporcionales, es decir, el volumen de ventas y la ganancia están estrechamente relacionados.

Plan de trabajo del segundo año

Se puede decir que es mi propia etapa de aprendizaje, resumiendo este año. Por darme esta oportunidad, todos en la empresa me trataron como a un hermano pequeño y me mostraron mucho amor. Me gustaría agradecerles.

Se puede decir que estas dos muy buenas áreas de ventas me han sido brindadas y tienen expectativas considerables para mí. He sido responsable de las áreas desde que comencé a hacer negocios. Pero es una prueba bastante grande para mí. Aprendí mucho durante este proceso. Incluyendo la forma en que habla y se comporta con los clientes, se ha ejercitado su elocuencia y su coraje ha mejorado enormemente.

No estoy muy satisfecho conmigo mismo. Se puede decir que estoy en este año. En primer lugar, no logró generar muchas ganancias para la empresa. En segundo lugar, no logró convencer a sus clientes. Algunos clientes no lograron un buen mantenimiento. Además, no tenía un conocimiento profundo del mercado y no logró comprenderlo. información de manera oportuna. Estos son los nuevos comienzos que se deben mejorar primero en el trabajo de - - - - -. Ahora que hemos entregado cinco grandes superficies de ventas, podemos ver que hemos tomado mucha determinación, porque todas estas áreas son bases de operaciones. Ha sentado una base sólida para el desarrollo de nuestra empresa.

3. Los siguientes son mis pensamientos sobre el trabajo del próximo año

1. Para clientes antiguos. Manténgase en contacto con frecuencia y envíe algunos pequeños obsequios o entretenga a los clientes cuando haya tiempo y condiciones, para estabilizar la relación con los clientes. Incluye información básica sobre la terminal de carga.

2. Si bien tiene clientes antiguos, también necesita obtener información del cliente de varios medios de vez en cuando. Amplia tus horizontes,

3. Para lograr buenos resultados, debes fortalecer el aprendizaje empresarial. Enriquecer conocimientos, adoptar formas diversificadas y combinar el aprendizaje empresarial con habilidades comunicativas.

IV.Situación integral de cada región

1. Todos son recursos potenciales de clientes que se pueden desarrollar y hay muchas empresas comerciales en la región. Las empresas comerciales existentes pertenecen a la primera categoría de clientes, los individuos más grandes pertenecen a la segunda categoría de clientes y las clínicas individuales pertenecen a la tercera categoría de clientes. Las empresas comerciales entre este tipo de clientes todavía necesitan una ayuda significativa. Ayúdame a mantener estos recursos de clientes y transferirlos poco a poco.

2. También hay algunos particulares, a excepción de algunas empresas entre los clientes existentes en la zona.

En la industria privada de fabricación de medicamentos, no se ha desarrollado una gran cantidad de fabricantes de productos farmacéuticos en varias regiones. Estos pequeños clientes en realidad pueden generar ganancias considerables para mí. Debe buscar nuevos recursos para clientes a través de farmacias y otras áreas circundantes, visitando a menudo estaciones de carga locales. Esforzarse por tener más de 100 recursos para clientes en cada región.

3. El precio de los productos es relativamente bajo y el área está relativamente cerca de Shenyang. Sólo comunicándonos frecuentemente con clientes antiguos podemos conocer los precios actuales de los productos. Sólo así podremos seguir atrayendo a antiguos clientes. Al desarrollar nuevos clientes, debemos comenzar con las variedades que tienen ventajas, como los aspectos. Además, las empresas comerciales locales deben prestarles mucha atención y vigilarlos de cerca.

Plan de actividades de marketing temático del hospital 2

1. Según la situación real del hospital, encontrar el posicionamiento funcional correcto del departamento de marketing y aprovechar al máximo el papel del marketing. departamento.

¿Qué papel debe jugar el departamento de planificación de marketing hospitalario en todo el sistema funcional del hospital y cómo posicionarlo? Esto es muy importante para que el departamento de marketing pueda desempeñar eficazmente sus funciones. El departamento de marketing es: planificación estratégica, expansión de mercado, promoción de marca, gestión de clientes, orientación del departamento y formación de servicios. Sus principales tareas son:

1. Planificación estratégica: aprovechar al máximo la información diversa para analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del hospital, y elaborar el plan de desarrollo de marketing del hospital desde una perspectiva estratégica para proporcionar líderes hospitalarios. con Proporcionar la base para las decisiones de gestión empresarial y servir como consultor y asistente de los líderes hospitalarios.

2. Expansión del mercado: expandir activamente el mercado mediante visitas a clientes, estudios de mercado y otras formas para aumentar el número de clientes del hospital y mejorar la fidelidad de los mismos. Al introducir tecnología, equipos y fondos médicos avanzados, o exportar nuestra tecnología y marcas de gestión, cooperaremos ampliamente en proyectos de tecnología médica u otros proyectos relacionados para aumentar la participación de mercado del hospital.

3. Promoción de la marca: trabajar en estrecha colaboración con los departamentos médicos y de publicidad del hospital, hacer pleno uso de diversos medios, conferencias sobre salud, clínicas gratuitas, actividades conjuntas y otros modelos de marketing integrados para promover y publicitar los proyectos de servicios médicos para trabajar. Mejorar continuamente la reputación social y la imagen de marca del hospital.

4. Gestión de clientes: establezca archivos de clientes clave (incluidos grupos e individuos) y proporcione diversos servicios de seguimiento y trabajo de retroalimentación de información. Utilice diversas formas para desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes y construir una base de clientes leales. En particular, es necesario fortalecer la gestión de las relaciones de marketing de los principales clientes, mejorar el nivel de relación con los principales clientes y formar una comunidad de intereses. Haremos un buen trabajo en la gestión del centro de atención al cliente y brindaremos a los clientes servicios integrados integrales, integrales y de alta calidad antes, durante y después del diagnóstico. Guiar a todos los departamentos clínicos, médicos y enfermeras del hospital para que utilicen la base de datos para llevar a cabo trabajos de gestión y servicio completo para los clientes que visitan el hospital, formar un grupo de clientes en los tres niveles de hospital, departamento e individuo, y realizar operaciones tridimensionales. Gestión del grupo de clientes en los tres niveles: hospital, departamento e individual. Eliminar los puntos ciegos del servicio y mejorar la satisfacción del cliente con todos los aspectos de los servicios médicos.

5. Orientación del departamento: comunicarse y coordinar frecuentemente con varios departamentos funcionales y departamentos de tecnología médica clínica, brindar orientación sobre las actividades de marketing de servicios médicos del hospital, coordinar el comportamiento del servicio médico y el comportamiento de competencia de cada departamento. y hacer médico El proceso es más razonable y el tiempo de espera del cliente se acorta.

6. Capacitación en servicios: brindar capacitación en marketing para el personal médico y otro personal, cooperar con los departamentos comerciales relevantes para brindar capacitación en habilidades de servicio, guiar a los departamentos para que lleven a cabo capacitación en habilidades de marketing y mejorar el nivel de marketing de todos los empleados. .

Con base en el posicionamiento funcional anterior, se formularán las responsabilidades laborales del departamento de marketing y los sistemas relacionados. En el futuro, el departamento de marketing llevará a cabo el trabajo de marketing de manera estandarizada de acuerdo con el alcance de las responsabilidades.

2. Utilizar métodos de marketing integrados para aumentar los esfuerzos de promoción de la marca y mejorar continuamente la visibilidad y reputación del hospital.

El marketing integrado se refiere a la integración efectiva de varios métodos de marketing disponibles para mejorar la eficacia del marketing. Debemos tomar medidas efectivas para aumentar la promoción de la marca del hospital y mejorar la reputación del hospital mientras aumentamos continuamente su visibilidad. En concreto, se deben realizar las siguientes tareas:

1. Hacer un buen trabajo en el sitio web del hospital, los periódicos del hospital, diversos materiales promocionales y otros medios de comunicación del hospital, para que más personas puedan comprender y comprender el hospital.

2. Establecer de manera proactiva amplios contactos con grupos académicos y revistas académicas relevantes de gestión médica y hospitalaria, publicar artículos en medios de la industria, intercambiar artículos en conferencias académicas y hacer uso de tantas fuentes como sea posible. oportunidad de presentar la tecnología, gestión, reforma y desarrollo del hospital.

3. Participar activamente en diversas actividades académicas, organizar o coorganizar capacitaciones relevantes, intercambios académicos y otras actividades para mostrar la imagen de marca del hospital sin aumentar la carga financiera del hospital.

4. De acuerdo con los proyectos de clara ventaja del hospital y la idea de crear departamentos de marca, hacer un buen trabajo en la promoción y promoción de los departamentos de marca del hospital, especialidades clave y proyectos especiales, y esforzarse por lograrlo. Establecer varios departamentos y especialidades reconocidas en la sociedad.

5. Guiar a los expertos para que comprendan la importancia de ampliar su visibilidad y establecer su estatus académico. El Departamento de Marketing debe trabajar en estrecha colaboración con el departamento comercial para aumentar las oportunidades de que nuestros expertos aparezcan en diversas ocasiones públicas y creen. condiciones en la medida de lo posible para que se hayan convertido en miembros de comités profesionales de grupos académicos de diferentes niveles, miembros editoriales de revistas académicas profesionales, miembros de comités de salud gubernamentales o comunitarios, etc. Si podemos mencionar el nombre de un experto, conoceremos nuestro hospital, o nos mencionarán. El hospital puede conocer el nombre de un determinado experto, lo que demuestra que nuestro hospital y nuestros expertos tienen una imagen de marca.

6.Es necesario que el departamento médico y los departamentos clínicos colaboren para llevar a cabo acciones de promoción de educación para la salud en las unidades y comunidades aledañas, desarrollar un lote de cursos de educación para la salud de manera específica y combinarlos orgánicamente. con la promoción de las características y ventajas de nuestro hospital ponte de pie. El departamento de marketing es responsable del contacto del curso y los arreglos de enseñanza, y el departamento médico y los departamentos clínicos brindan apoyo de garantía. Mientras populariza el conocimiento sobre la salud y el cuidado de la salud, continúa expandiendo la popularidad del hospital y los expertos. El enfoque básico es: seleccionar expertos o especialistas para determinar el título del curso, producir material didáctico, determinar el curso, establecer un menú de cursos de salud, el departamento de marketing y el departamento de atención médica recomiendan y imparten conferencias a los clientes.

3. Investigar y comprender el trabajo de marketing y servicio al cliente de otros hospitales de esta ciudad, y comprender las estrategias y tácticas de servicio de sus pares y competidores.

El personal del departamento de marketing debe realizar investigaciones. sobre el trabajo de marketing y servicio al cliente de otros hospitales de esta ciudad. Recopilar inteligencia sobre marketing y servicio al cliente para comprender las estrategias y tácticas de servicio de sus pares y competidores. Comparar nuestros métodos operativos y realizar análisis comparativos con lo que hemos aprendido, absorber activamente las buenas prácticas y experiencias de nuestros hospitales hermanos y mejorar continuamente nuestro trabajo. Sobre la base de una investigación y comprensión integrales, se debe escribir un informe de investigación y enviarlo a la dirección del hospital, y se debe realizar un informe de análisis dentro de un alcance apropiado. Los arreglos específicos son investigar todos los hospitales del distrito de Haizhu en el primer trimestre, investigar los hospitales grandes de la ciudad en el segundo trimestre, investigar selectivamente otros hospitales de la ciudad en el tercer trimestre y hacer un informe resumido en el cuarto. cuarto.

4. Fortalecer la gestión de relaciones con los clientes, establecer una base de datos de clientes y gestionar diferentes clientes en diferentes niveles.

La gestión de relaciones con los clientes hospitalarios (crm) se refiere al proceso de marketing en el que los hospitales utilizan la tecnología de la información y, a través de una comunicación adecuada, para adquirir, mantener e incrementar clientes rentables. Al integrar eficazmente los recursos humanos, los procesos comerciales médicos y la experiencia médica, la gestión de las relaciones con los clientes puede, en última instancia, permitir a los hospitales satisfacer las necesidades de los clientes a costos más bajos y con mayor eficiencia, permitiendo así a los hospitales maximizar la satisfacción y la lealtad del cliente, recuperar los clientes perdidos y retener a los clientes existentes. , desarrollar continuamente nuevos clientes y descubrir y captar firmemente los grupos de clientes que aportan valor al hospital. La gestión de las relaciones con los clientes es el núcleo de la gestión del marketing hospitalario. Necesitamos establecer una base de datos de clientes y gestionar diferentes clientes en diferentes niveles. El marketing de bases de datos se refiere a una estrategia de marketing que recopila y acumula una gran cantidad de información de los clientes, la procesa, la capta con precisión, determina el grupo de clientes objetivo y elabora herramientas de promoción específicas.

Plan de actividades de marketing temático del hospital 3

1. Según la situación real del hospital, encontrar el posicionamiento funcional correcto del departamento de marketing y aprovechar al máximo el papel del marketing. departamento.

Sus principales tareas son:

Planificación estratégica: hacer pleno uso de diversa información para analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del hospital, elaborar el plan de desarrollo de marketing del hospital desde una perspectiva estratégica y brindar orientación para los liderazgo Proporcionar la base para las decisiones de gestión y servir como consultor y asistente de los líderes del hospital.

Expansión del mercado: ampliar activamente el mercado mediante visitas a clientes, estudios de mercado y otras formas para aumentar el número de clientes del hospital y mejorar la fidelidad de los mismos. Al introducir tecnología, equipos y fondos médicos avanzados, o exportar nuestra tecnología y marcas de gestión, cooperaremos ampliamente en proyectos de tecnología médica u otros proyectos relacionados para aumentar la participación de mercado del hospital.

Promoción de marca: trabajar en estrecha colaboración con los departamentos médicos y de publicidad del hospital, aprovechar al máximo diversos medios, conferencias sobre salud, clínicas gratuitas, actividades conjuntas y otros modelos de marketing integrados para promover y publicitar proyectos de servicios médicos. reputación social e imagen de marca del hospital.

Gestión de clientes: establezca archivos de clientes clave (incluidos grupos e individuos) y proporcione diversos servicios de seguimiento y trabajo de retroalimentación de información. Utilice diversas formas para desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes y construir una base de clientes leales. En particular, es necesario fortalecer la gestión de las relaciones de marketing de los principales clientes, mejorar el nivel de relación con los principales clientes y formar una comunidad de intereses. Haremos un buen trabajo en la gestión del centro de atención al cliente y brindaremos a los clientes servicios integrados completos, integrales y de alta calidad antes, durante y después del diagnóstico. Guiar a todos los departamentos clínicos, médicos y enfermeras del hospital para que utilicen la base de datos para llevar a cabo trabajos de gestión y servicio completo para los clientes que visitan el hospital, formar un grupo de clientes en los tres niveles de hospital, departamento e individuo, y realizar operaciones tridimensionales. Gestión del grupo de clientes en los tres niveles: hospital, departamento e individuo. Eliminar los puntos ciegos del servicio y mejorar la satisfacción del cliente con todos los aspectos de los servicios médicos.

Orientación del departamento: comunicarse y coordinarse periódicamente con varios departamentos funcionales y departamentos de tecnología médica clínica, brindar orientación sobre las actividades de marketing de servicios médicos de todo el hospital, coordinar el comportamiento del servicio médico y el comportamiento competitivo de cada departamento, y hacer el proceso médico más eficiente Razonable, acortar el tiempo de espera del cliente, etc.

Capacitación de servicio: brinde capacitación en marketing para el personal médico y otro personal, coopere con los departamentos comerciales relevantes para brindar capacitación en habilidades de servicio, oriente a los departamentos para llevar a cabo la capacitación en habilidades de marketing y mejore el nivel de marketing de todos los empleados.

2. Investigar y comprender el trabajo de marketing y servicio al cliente de los hospitales de segundo nivel y de los hospitales individuales de primer nivel en esta ciudad, y comprender las estrategias y tácticas de servicio de sus pares y competidores.

El personal del departamento de marketing debe recopilar información sobre la situación de marketing y servicio al cliente de los hospitales de segundo nivel y superiores de la ciudad, y comprender las estrategias y tácticas de servicio de sus pares y competidores. Comparar nuestros métodos operativos y realizar análisis comparativos con lo que hemos aprendido, absorber activamente las buenas prácticas y experiencias de nuestros hospitales hermanos y mejorar continuamente nuestro trabajo. Sobre la base de una investigación y comprensión integrales, se debe escribir un informe de investigación y enviarlo a la dirección del hospital, y se debe realizar un informe de análisis dentro de un alcance apropiado. Los arreglos específicos son investigar todos los hospitales del distrito de Haizhu en el primer trimestre, investigar los hospitales grandes de la ciudad en el segundo trimestre, investigar selectivamente otros hospitales de la ciudad en el tercer trimestre y hacer un informe resumido en el cuarto. cuarto.

3. Utilizar métodos de marketing integrados para aumentar los esfuerzos de promoción de la marca y mejorar continuamente la visibilidad y reputación del hospital.

3. Participar activamente en diversas actividades académicas, organizar o coorganizar capacitaciones relevantes, intercambios académicos, foros y otras actividades sin aumentar la carga financiera del hospital para mostrar la imagen de marca del hospital.

4. De acuerdo con la idea del hospital de "definir proyectos ventajosos y construir departamentos de marca", hacer un buen trabajo en la promoción y promoción de los departamentos de marca del hospital, especialidades clave y proyectos especiales, y esforzarse por Establecer varios departamentos y departamentos reconocidos en la sociedad.

6. Es necesario que el departamento médico y los departamentos clínicos colaboren para llevar a cabo "acciones de promoción de educación para la salud" en las unidades y comunidades aledañas, desarrollar un lote de cursos de educación para la salud de manera específica y promover las características y ventajas de nuestro hospital combinadas orgánicamente. El departamento de marketing es responsable del contacto del curso y los arreglos de enseñanza, y el departamento médico y los departamentos clínicos brindan apoyo de garantía. Mientras populariza el conocimiento sobre la salud y el cuidado de la salud, continúa expandiendo la popularidad del hospital y los expertos. El enfoque básico es: seleccionar expertos o especialistas, determinar el nombre del curso, producir material didáctico, determinar el curso, establecer un menú de cursos de salud, recomendarlo a los clientes por parte del departamento de marketing y del departamento de atención médica y realizar conferencias.

4. Fortalecer la gestión de relaciones con los clientes, establecer una base de datos de clientes y gestionar diferentes clientes en diferentes niveles.

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) hospitalaria se refiere al proceso de marketing en el que los hospitales utilizan la tecnología de la información y, a través de una comunicación adecuada, para adquirir, mantener e incrementar clientes rentables. Al integrar eficazmente los recursos humanos, los procesos comerciales médicos y la experiencia médica, la gestión de las relaciones con los clientes puede, en última instancia, permitir a los hospitales satisfacer las necesidades de los clientes a costos más bajos y con mayor eficiencia, permitiendo así a los hospitales maximizar la satisfacción y la lealtad del cliente, recuperar los clientes perdidos y retener a los clientes existentes. , desarrollar continuamente nuevos clientes y descubrir y captar firmemente los grupos de clientes que aportan valor al hospital. La gestión de las relaciones con los clientes es el núcleo de la gestión del marketing hospitalario. Necesitamos establecer una base de datos de clientes y gestionar diferentes clientes en diferentes niveles. El marketing de bases de datos se refiere a una estrategia de marketing que recopila y acumula una gran cantidad de información de los clientes, la procesa, la capta con precisión, determina el grupo de clientes objetivo y elabora herramientas de promoción específicas.

1. La base de datos de clientes del hospital se divide en una base de datos de clientes individuales y una base de datos de clientes grupales. La base de datos de clientes individuales se dirige a los clientes dados de alta y la base de datos de clientes grupales se dirige a las unidades circundantes y a las unidades que tienen o firmarán acuerdos de servicio. el hospital.

2. La base de datos personal de clientes recopila principalmente: nombre, sexo, edad, dirección, ocupación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, pasatiempos especiales, hora de visita al hospital, departamento de tratamiento, contenido del servicio (nombre de diagnóstico de enfermedad), pago de honorarios, revisita para ver si hay alguna insatisfacción y cómo se resolvió, etc. Sobre la base de continuar realizando visitas telefónicas a clientes individuales, se deben realizar visitas periódicas a algunos clientes con enfermedades crónicas y de edad avanzada. Al mismo tiempo, se debe realizar un contacto regular a través de cartas, correos electrónicos, etc., y de puerta a puerta. -Se deberán realizar visitas en puerta a clientes especiales cuando sea necesario.

3. La información del cliente del grupo se recopila principalmente: nombre de la empresa (unidad), dirección, número de teléfono, fax, sitio web, dirección de correo electrónico, nombre del gerente o persona a cargo, ámbito comercial, número de empleados, empleado. persona de contacto sanitario e información relacionada Relaciones hospitalarias, etc. Para los clientes grupales, realizamos principalmente visitas puerta a puerta y también realizamos conferencias de salud, clínicas gratuitas y exámenes de salud. Brindaremos trato preferencial y prioridad a quienes acudan al hospital de acuerdo con las regulaciones hospitalarias.

4. Promover el marketing por correo electrónico autorizado: dirigirse principalmente a los clientes de la base de datos en tres niveles: hospitales, departamentos y médicos, utilizando el correo electrónico para mejorar la comunicación y los sentimientos entre el hospital y los clientes. El enfoque es que cuando los hospitales, departamentos y médicos promueven tecnologías y servicios médicos, obtienen el permiso de los clientes por adelantado y luego envían información de servicios médicos relacionados con el hospital a los clientes por correo electrónico. El contenido de la información de los servicios médicos incluye principalmente noticias hospitalarias, recordatorios de servicios médicos o recordatorios de salud personalizados, nuevos desarrollos médicos, nuevos conocimientos sobre atención médica, presentaciones de departamentos hospitalarios y proyectos de nuevas tecnologías, y saludos y bendiciones a los clientes en los principales festivales.

5. Promover el marketing emocional: dirigirse a los clientes de la base de datos, emocionalizar las actividades de marketing de servicios médicos, ejecutar la línea principal de "emoción" durante todo el proceso de las actividades médicas y establecer clientes potenciales, clientes y Clientes leales. El modelo de cultivo de clientes de toda la vida.

6. Visitar nuevas unidades circundantes y jardines comunitarios para aumentar el número de unidades acordadas.

7. Orientar a los departamentos y a los médicos individuales para que establezcan bases de datos de clientes para mejorar la eficacia del marketing. Para los clientes que ingresan a la base de datos, adoptamos principalmente métodos de marketing uno a uno, es decir, apuntar a la máxima satisfacción del cliente, a través de la comunicación mutua con cada cliente, comprender sus necesidades reales y potenciales, y establecer relaciones duraderas y duraderas con Clientes uno por uno. Una relación beneficiosa para todos a largo plazo, adaptando y brindando servicios médicos personalizados a los clientes.

5. Establecer un centro de atención al cliente hospitalario para brindar a los clientes médicos servicios integrados integrales, integrales y de alta calidad antes, durante y después del diagnóstico.

El centro de atención al cliente del hospital ha comenzado oficialmente a funcionar. El centro de atención al cliente del hospital ofrece consultas de salud, citas con expertos, citas para exámenes, citas para atención médica domiciliaria, envío por correo de órdenes de exámenes, exámenes o tratamientos complementarios. y llamadas telefónicas a clientes que lo necesitan Diversas formas de servicios de prediagnóstico, durante el diagnóstico y posdiagnóstico, como visitas posteriores. Los servicios incluyen: diversas consultas médicas y de salud; prestación de servicios de orientación médica; distribución de diversas pruebas y listas de verificación a los clientes, orientación de los clientes para las visitas de seguimiento y asistencia en la tramitación de diversos certificados de diagnóstico, etc. Si es necesario notificar los resultados de la prueba por correo o por teléfono, los resultados se notificarán (en la ciudad) y se enviarán (fuera de la ciudad) dentro de una hora.

Para los clientes que acudan; El hospital y recibir servicios, si es necesario. Se brindará ayuda de manera oportuna. Se acompañará a los clientes especiales que necesiten estar acompañados para un examen o tratamiento (incluido el cálculo de precios, el pago de tarifas, la recolección de medicamentos en nombre del cliente y el acompañamiento de diversos exámenes). , tratamientos, etc.); responsable del servicio completo de los clientes admitidos. Cuando un cliente en cada departamento del departamento de pacientes ambulatorios necesite ser hospitalizado, el médico notificará al centro de atención al cliente y el centro enviará a una persona dedicada para ayudar al cliente a través de varios procedimientos de admisión. El cliente será enviado a la sala. y entregado al médico y enfermero a cargo; cualquier cliente hospitalizado que necesite ayuda. Si necesita realizar los procedimientos de alta, el centro lo ayudará con los procedimientos de alta.

Para los clientes dados de alta que necesiten salir del hospital inmediatamente por circunstancias especiales, el propio cliente o sus familiares pueden firmar un poder, dejar un comprobante de depósito y el monto a pagar al hospital, etc., y acordar la hora y fecha para cobrar la factura, el cliente puede salir del hospital primero. El centro se encargará de los procedimientos de alta en nombre del paciente, y luego el cliente lo recogerá en el centro a la hora acordada; le brindará servicios convenientes, incluidos vasos desechables gratuitos y agua hirviendo a la temperatura adecuada; Si los clientes tienen otras necesidades especiales, haremos todo lo posible para ayudar a resolverlas; enviar diversos materiales promocionales de salud a los clientes; realizar visitas de seguimiento telefónico a los clientes especiales que hayan abandonado el hospital y enviar rápidamente las opiniones y sugerencias recopiladas a los interesados; departamentos para mejorar continuamente el trabajo de servicio.

6. Hacer uso de recursos superiores dentro y fuera del hospital para llevar a cabo el proyecto y la cooperación técnica.

De acuerdo con la situación real del hospital y la disposición de los líderes del hospital, aprovechar al máximo las ventajas del hospital o las marcas de otras instituciones, introducir tecnología, equipos y fondos médicos avanzados, o exportar. nuestra marca de tecnología y gestión, y llevar a cabo una amplia atención médica Para la cooperación en proyectos técnicos u otros proyectos relacionados, hacer un buen trabajo en la investigación de viabilidad, demostración y desarrollo de proyectos, y fortalecer la comunicación y gestión de los proyectos de cooperación existentes.

7. Proporcionar formación en marketing al personal médico y demás personal.

Coopere con los departamentos comerciales relevantes para brindar capacitación en habilidades de servicio, y el departamento de orientación de servicios lleva a cabo capacitación en habilidades de marketing para mejorar el nivel de marketing de todos los empleados. En la primera mitad del año, todas las enfermeras del hospital reciben capacitación sobre calidad del servicio y habilidades de comunicación, y en la segunda mitad del año, todos los médicos del hospital reciben capacitación sobre calidad del servicio y habilidades de comunicación.

8. Proporcionar orientación sobre marketing a cada departamento.

Existe una gran diferencia entre el marketing de servicios médicos y el marketing de productos físicos. Debemos enfatizar el marketing de todo el personal y del proceso completo. El departamento de marketing debe combinar las características de los diferentes departamentos y proporcionar servicios específicos. Orientación de marketing para los departamentos. Este año, el departamento de marketing llevará a cabo una comunicación de marketing con cada departamento para ayudar a cada departamento a formular planes de marketing prácticos. En respuesta a los comentarios de los clientes, el departamento de marketing debe cooperar con los departamentos relevantes para implementar medidas correctivas. Al mismo tiempo, también debe centrarse en el trabajo interno del servicio de calidad y trabajar con los departamentos relevantes para compilar un conjunto de especificaciones sistemáticas de servicios médicos.

9. Ampliar activamente el mercado de la industria de la salud.

Ampliar activamente el mercado de la industria de la salud y garantizar que el trabajo de examen físico alcance un nuevo nivel en términos de cantidad y calidad. El departamento de marketing realiza principalmente el siguiente trabajo:

1. Hacer un buen trabajo activamente en la expansión del mercado y esforzarse por obtener mayores recursos para los clientes. Hacer un buen trabajo contactando y coordinando los exámenes de salud para brindar a los clientes servicios de examen físico satisfactorios.

2. Planee lanzar una serie de tarjetas de examen físico. La tarjeta de examen físico solidifica los elementos del examen físico en una sola tarjeta. Todos los artículos de la tarjeta reciben ciertos descuentos de acuerdo con los precios especificados por el hospital. Los titulares de la tarjeta solo deben presentarse. Simplemente venga al departamento de salud del hospital para realizar los procedimientos de examen físico. La serie de tarjetas de examen físico tendrá diferentes nombres, contenidos de examen físico y precios para diferentes grupos de personas. La segmentación de la población se divide principalmente en las siguientes categorías: primero, examen físico de rutina para la población general, segundo, examen de salud para las personas mayores; en tercer lugar, los controles de salud de las mujeres; en cuarto lugar, los controles de salud de las personas de clase trabajadora.

Todos los exámenes físicos serán guiados o acompañados por personal dedicado durante todo el proceso. Los resultados del examen físico serán interpretados por médicos experimentados y las sugerencias de atención médica se escribirán por escrito. Los resultados del examen físico pueden ser enviados por correo, informados por teléfono o enviados por correo electrónico por el centro de atención al cliente según sea necesario. Si se descubre que el examinado tiene condiciones subyacentes, el hospital asignará expertos o especialistas para ayudarlo a desarrollar un plan de tratamiento y atención médica personalizado.

3. Aproveche los días festivos importantes como el Día Internacional de la Mujer, el Día de la Madre y el Día del Padre para lanzar diferentes tipos de tarjetas de examen físico, y el hospital les ofrecerá mayores descuentos.

10. Seleccione algunos clientes clave y proporcione servicios de "mayordomo de salud".

Este año, brindaremos servicios de salud personalizados a clientes clave, especialmente aquellos con enfermedades crónicas. Se seleccionarán especialistas para personalizar planes de salud especializados y brindar servicios de seguimiento a largo plazo, así como atención médica. y orientación de vida. Para las unidades antes mencionadas, los planes de salud para todos los empleados deben personalizarse de manera específica y se deben llevar a cabo actividades como cursos de salud, clínicas gratuitas y consultas de expertos para convertirse verdaderamente en "administradores de la salud" para sus grupos e individuos.

11. Fortalecer la construcción del sistema y la gestión estandarizada del departamento de marketing, mejorar aún más la calidad general del personal y explorar un modelo eficaz para el trabajo de marketing del hospital a través de una práctica audaz.

El Departamento de Marketing debe mejorar aún más varios sistemas de trabajo, aclarar las responsabilidades laborales, fortalecer el aprendizaje empresarial del personal del departamento, mejorar continuamente la calidad general y explorar audazmente un modelo de marketing de servicios médicos que sea coherente con el desarrollo de nuestra hospital. Se plantean cuatro requisitos para el personal del departamento de marketing:

1. Potenciar el aprendizaje e innovar ideas. Se requiere que cada estudiante lea al menos dos libros de gestión y escriba un ensayo durante el año. Según las características del trabajo de marketing, es necesario alcanzar conceptos avanzados y comportamientos avanzados.

2. Debemos tener los pies en la tierra, buscar la verdad y ser pragmáticos. Si el trabajo de marketing no es pragmático, dará a la gente la sensación de "tocar la trompeta y lucirse". Por eso, hay que hacer que cada trabajo sea más sólido y eficaz. En términos de asignación de tiempo, 1/5 del director debe salir a realizar estudios de mercado y visitar a los clientes, 1/5 del director debe profundizar en el departamento para comunicación y orientación, 1/5 del director debe asistir a reuniones del hospital. y actividades relacionadas, y 2/5 del departamento deben encargarse de los asuntos del departamento. El subdirector saldrá a realizar investigaciones de mercado y visitará a los clientes el 2/5, asistirá a reuniones del hospital y actividades relacionadas el 1/5, profundizará en el departamento para comunicación y orientación, y se encargará de los asuntos del departamento el 1/5. El administrador de atención al cliente llamará a los clientes al menos dos noches a la semana, y cada vez durará al menos dos horas.

3. Es necesario tener sentido de la situación global y sentido del trabajo en equipo. El trabajo de marketing involucra todos los aspectos del trabajo hospitalario y es muy importante una buena coordinación. El personal del departamento de marketing debe tomar la iniciativa de coordinar con varios departamentos para que todos comprendan el trabajo de marketing y se den cuenta de su importancia.

4. Es necesario tener espíritu de esfuerzo y dedicación. Participar en el desarrollo del mercado y visitar a los clientes es un trabajo muy duro. Muchas veces hay que levantarse temprano y trabajar hasta tarde por la noche. En este momento, los especialistas en marketing todavía necesitan hablar sobre la dedicación y aprender a disfrutar la diversión del trabajo a través de la dedicación.

上篇: ¿Son iguales el agua con aceite y el agua Tianna? 下篇: ¿Cuál es el final de The Demon Leaving Chang'an?