Informe de prácticas de posgrado en agencia de viajes 5000 palabras
Durante el proceso de pasantía de liderazgo de un grupo, no solo obtuve un profundo conocimiento del rol y trabajo de un guía turístico, sino que también aprendí y resumí experiencia en el liderazgo de un grupo para buscar un conjunto de habilidades. Adecuado para mi método de trabajo futuro. He compilado un informe de 5000 palabras sobre pasantías para graduados en agencias de viajes para todos. Es solo como referencia. Hay más artículos disponibles aquí. Informe de prácticas de 5000 palabras para una agencia de viajes para graduados
Introducción
Después de casi tres meses y medio de prácticas, aprendí muchos conocimientos en la práctica laboral que no se pueden aprender en clase o libros Nosotros Siempre hemos enfatizado la necesidad de combinar teoría y práctica. Esta pasantía es una buena oportunidad para lograr este objetivo. Durante el proceso de pasantía para liderar un grupo, no solo obtuve una comprensión profunda del papel y el trabajo de un guía turístico, sino que también aprendí y resumí la experiencia de liderar un grupo y busqué un conjunto de métodos adecuados para mi trabajo futuro. En cuanto al trabajo interno de la agencia de viajes, no solo entré en contacto con el trabajo de recepción del recepcionista sino también con el funcionamiento interno de la agencia de viajes. Hasta cierto punto, obtuve una comprensión y aprendizaje completos del funcionamiento. del mercado turístico. Además, mis observaciones sobre la gestión y planificación diaria de las agencias de viajes me han ayudado a comprender en profundidad las materias de gestión y gestión de recursos humanos que he estudiado, mejorando aún más mi sistema de conocimientos y mejorando mis capacidades de gestión. Reconocer mis propias necesidades en el mercado actual que requiere habilidades profesionales y talentos integrales, aprender de las fortalezas de los demás, compensar mis debilidades y seguir aprendiendo será de gran ayuda para mí tanto en mis estudios como en mi vida en el futuro.
1. Prólogo
(1) Unidad de pasantías y tiempo de prácticas
Mi unidad de prácticas esta vez es Chaozhou China International Travel Service y el tiempo de prácticas es julio. XX Del 17 al 23 de octubre de XX.
(2) Descripción general de la unidad de pasantías
China International Travel Service (Grupo), denominado CITS, nombre en inglés CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE, abreviado CITS. El 15 de abril de 1954, bajo el cuidado personal y las instrucciones del Primer Ministro Zhou Enlai, se estableció oficialmente la sede de CITS en Beijing. CITS es la agencia de viajes internacionales más grande y poderosa de mi país. Después de varias generaciones de esfuerzos de la gente de CITS, "CITS, CITS" se ha convertido en una marca muy conocida en el país y en el extranjero. Es la única marca china conocida en la industria turística de mi país y ha sido registrada en más de 60 países y regiones. alrededor del mundo. La contribución y la popularidad de CITS lo han convertido en el único miembro corporativo de la OMT (Organización Mundial del Turismo) en China y en la unidad presidenta de la Asociación de Agentes de Viajes de China. Desde la década de 1990, para lograr un desarrollo estable y a largo plazo, CITS ha comenzado a invertir en otros campos, diversificó sus operaciones y amplió la escala de la empresa. Ha invertido sucesivamente en Bank of Communications, Hainan Airlines y Taikang Life Insurance. , Guardian International Auction Company y otras empresas reconocidas e influyentes de la sociedad. Las grandes empresas se convierten en sus accionistas. Como patrocinador principal, CITS toma el control de CITS United Co., Ltd., que es la primera empresa que cotiza en bolsa bajo CITS. A lo largo de los años, el Servicio Nacional de Viajes de China ha logrado un excelente desempeño operativo. Desde que la Administración Nacional de Turismo clasificó a las empresas turísticas, los principales indicadores operativos del Servicio Nacional de Viajes de China siempre han estado en los primeros lugares de la lista y ocuparon el primer lugar en la lista. "Las 100 principales agencias de viajes chinas", "Premio a la mejor empresa", premios como "Premio a la agencia de viajes con mayores ingresos en divisas" y "Premio al número de mayor alcance de la agencia de viajes". La unidad donde realicé la pasantía fue el Servicio de Viajes Internacionales de China de Chaozhou, que es una sucursal del Servicio Nacional de Viajes de China.
(3) Contenido de la pasantía (contenido del trabajo)
Me siento muy honrado de venir al Servicio de Viajes Internacionales de Chaozhou China para comenzar mi trabajo de pasantía Cuando llegué por primera vez, la primera persona que conocí. El interno fue responsable de la recepción en la recepción y del trabajo de consultoría. En este trabajo, primero necesito comprender completamente las rutas lanzadas por la agencia de viajes, como cómo organizar el itinerario, condiciones de alojamiento, transporte, atractivos turísticos y asuntos necesarios. atencion,etc. Además, también tengo que trabajar como guía turístico. Al principio salí con un guía turístico experimentado y poco a poco me familiaricé con todas las situaciones, como el trabajo sencillo de recogida y devolución en el aeropuerto y cómo hacerlo. haga un buen trabajo siendo un recogedor en tierra y un guía turístico completo, etc., espere.
A medida que aumentó el número de viajes en grupo, me familiaricé bastante con las tareas laborales de los guías turísticos y luego comencé a trabajar como guía turístico, como viajes de un día a Chaozhou y viajes de tres días desde Xiamen a Chaoshan. Después de un tiempo, también llevé a algunos turistas que organizaban sus propios grupos como guía turístico completo. Por ejemplo, yo sería el guía turístico completo y de recogida en tierra para los tours de dos días organizados por el. Los propios invitados presentaría los lugares escénicos mientras acompañaba a los invitados durante todo el proceso; a veces también haría acompañamiento completo, por ejemplo, para grupos turísticos en áreas distantes como Xiamen y el delta del río Perla. los huéspedes pueden conectarse con el guía turístico local en todos los puntos de trabajo y cooperar entre sí para completar el trabajo, etc. Durante la pasantía, estuve expuesto a muchas cosas nuevas en varios trabajos y aprendí mucho sobre cómo explorar los corazones de los clientes. También resumí algunas experiencias en este sentido. Estas experiencias laborales realmente tendrán un mayor impacto en mí. entrar en trabajo social después de graduarse influencia y ayuda.
2. Principales logros y experiencias de la pasantía
(1) Beneficios de la pasantía
Después de la pasantía, no solo gané mucho. Aplicar lo que aprendí en el aula. La combinación de conocimiento y práctica laboral también me ha permitido obtener una valiosa experiencia laboral en el trabajo. Dado que las empresas en la sociedad actual prestan atención a la experiencia laboral al contratar talentos, estas experiencias pueden allanar el camino para mí. ingresar a la sociedad después de graduarse.
1. Beneficios del trabajo de recepción en la recepción: En el trabajo de recepción, la conversación y el comportamiento al hablar de rutas de viaje con los huéspedes deben ser adecuados, porque la primera impresión de los huéspedes es muy importante. usted Es importante destacar que un buen requisito previo es cómo lograr que los invitados confíen en usted en un corto período de tiempo y luego participen en el trabajo de su equipo. En mi opinión, lo primero es sonreír y hacer sentir amigable a los invitados; lo segundo es ponerse siempre en el lugar del huésped al presentarle el itinerario y hacer lo que le gusta; lo tercero es presentarle las salidas al mercado; , es necesario explicar oportunamente a los huéspedes las condiciones de consumo local, costumbres, precauciones, etc. En el trabajo de recepción y servicio de recepción, no solo se debe dominar el flujo de la línea, sino también saber explorar la psicología de los huéspedes y otras técnicas.
2. Beneficios de trabajar como guía turístico: Como guía turístico, lo que he ganado no es solo la experiencia de presentar lugares escénicos, sino más importante, la experiencia de aprender a llevarme bien con los huéspedes. . Primero, cuando trabaja como guía turístico local, debe cuidar bien no solo de los turistas jóvenes sino también de los mayores cuando dirige un grupo. Debe preocuparse por los turistas en todo momento. En caso de una situación inesperada, debe poner los intereses. de los invitados primero y brindar el mejor servicio. En segundo lugar, cuando trabajas como escort, debes manejar mejor la relación entre tú y los turistas, y poner a los turistas como el centro en todo momento, para que los turistas puedan confiar más en ti y hacerlos sentir relajados. Durante el proceso de viaje a otros lugares, dado que cada lugar escénico tiene un guía turístico local para presentarlo, el trabajo del acompañante es cuidar bien a los huéspedes desde la salida por la mañana hasta el registro en el hotel por la noche. preocuparnos y prestar atención a la seguridad de los huéspedes y hablar más con ellos, comprender lo que quieren y anteponer los intereses de los huéspedes y de la agencia de viajes. En tercer lugar, durante el trabajo de recogida y devolución, entendí los procedimientos de recogida y devolución. Durante el procedimiento de recogida, debo aclarar la hora del vuelo, la salida, etc.; Debo explicar las precauciones y la información de viaje a los huéspedes antes de la salida, algunas condiciones locales en el destino y la información de contacto de la agencia de recogida local, etc. También debe realizar el check-in para los huéspedes después de llegar al aeropuerto. En última instancia, como miembro que vive con los invitados, el guía turístico debe reflejar primero la calidad del guía turístico y el propósito del servicio. Después de todo, la industria en la que participamos es una industria de servicios.
3. Beneficios de otros aspectos del proceso: esta pasantía de largo plazo ha mejorado aún más mi capacidad para tratar con la gente y hablar con los demás; he aprendido conocimientos que no tengo en los libros; Me entrené. Parte de la experiencia de ingresar a la sociedad por primera vez y algunas cuestiones sociales que se deben entender. Hay que saber ser flexible y no ser demasiado terco y rígido.
(2) Experiencia en prácticas
He adquirido mucha experiencia durante estos tres meses de prácticas.
En primer lugar, mi nivel de inglés es demasiado bajo y mis habilidades de comunicación son deficientes. El inglés es un idioma que no se puede ignorar en la sociedad actual. Además, desde que el país se unió a la OMC y se integró aún más a los estándares internacionales, la sociedad y la economía están progresando. Se está desarrollando. No basta con saber inglés. Debemos aprender tantos idiomas como sea posible de otros países (como el japonés, el coreano y otros idiomas pequeños) para poder mejorar nuestra competitividad. En segundo lugar, mi mandarín no es estándar. La pronunciación de mi ciudad natal es demasiado severa, lo que hace que la gente se sienta incómoda cuando lo escucho. Necesito estudiar más el idioma de mi propio país y aprender la pronunciación estándar. En tercer lugar, realmente me doy cuenta de que la situación laboral que enfrenta un graduado es muy severa y es muy difícil encontrar un buen puesto, por lo que debemos tener una buena actitud y mentalidad para encontrar un trabajo y no pensar demasiado en nosotros mismos. Las personas que piensan que tener un título alto es genial muchas veces no podrán encontrar trabajo con esta mentalidad, por lo que en el tiempo restante deben seguir mejorando su sistema de conocimientos y enriquecerse cuando consigan un trabajo. Debería anteponer la práctica social y la experiencia laboral, y no tenerlo en cuenta. Cuarto, es muy importante cultivar la propia calidad. Durante esta pasantía, vi que algunos guías turísticos con baja calidad perdieron sus trabajos debido a las quejas de los invitados, así que creo que como estudiante universitario debemos mejorar. Calidad general, incluso si usted es personal de servicio, sus invitados pueden reconocerlo y respetarlo. En quinto lugar, maneje bien las relaciones interpersonales y establezca una buena red interpersonal. Esto será beneficioso para su trabajo futuro. Que las oportunidades sean iguales depende de si tiene más o menos frutos en el pasado. poderoso, así que comuníquese más con los demás, aprenda cosas y experiencias que nos sean útiles, pregunte más por qué, plantee más preguntas y piense más, para que pueda obtener más espacio y oportunidades de desarrollo, evitar ser eliminado por la sociedad y mantenerse. un punto de apoyo en la sociedad.
3. Ideas y sugerencias para la pasantía
(1) Ideas
Tengo muchos sentimientos e ideas sobre esta pasantía. Primero, en el In. en términos de sistema de conocimientos, creo que nuestro departamento puede agregar más capacitación práctica (por ejemplo, en la clase básica de guía turístico, los estudiantes pueden subir al escenario para dar una breve introducción a los lugares escénicos para ejercitar su valentía; en segundo lugar, creo que la universidad); podemos ofrecer más cursos como japonés, cursos electivos gratuitos de coreano y otros idiomas menores. En tercer lugar, todavía tenemos relativamente poca práctica social en el trabajo y deberíamos trabajar duro para participar en más trabajo social para acumular nuestra propia experiencia;
(2) Sugerencias
Tengo algunas sugerencias: Primero, creo que el acuerdo de pasantías es relativamente complicado en términos de procedimientos. Muchas unidades de pasantías quieren mucha gente pero no puedo ir. Varias personas para entrevistas y crearon algunas malas impresiones. Los estudiantes no cumplieron con los arreglos y actuaron desde un punto de vista personal. También es necesario mejorar la calidad de los estudiantes y se debe reforzar la disciplina escolar. En segundo lugar, creo que las mejores unidades de pasantías tienen una mejor A. un fuerte sentido de competencia puede probar mejor nuestros resultados de aprendizaje y brindar a los estudiantes un mayor sentido de pertenencia; en tercer lugar, espero que las pasantías futuras sean más consistentes, no demasiado descuidadas, débiles en disciplina y brinden a otros el mismo sentimiento que la primera. La impresión deja un mal recuerdo.
(3) Problemas existentes y soluciones
Durante la pasantía, resumí varios problemas que tenía y descubrí soluciones: Primero, mi pronunciación del mandarín no es estándar y tengo que estudiar. esforzarme de nuevo y esforzarme por lograr una pronunciación estándar; en segundo lugar, siento que mi nivel de inglés es demasiado bajo, por lo que necesito usar mi tiempo futuro y practicar para estudiar inglés con ahínco, no buscando lo mejor, sino solo lo mejor; en tercer lugar, mi experiencia laboral no lo es; suficiente, debería participar en tantas prácticas sociales como sea posible y acumular experiencia laboral gradualmente; en cuarto lugar, mi sistema de conocimientos no es lo suficientemente completo y mi calidad física necesita mejorar aún más. propio sistema de conocimientos y participar en más ejercicios físicos para mejorar todos los aspectos de su condición física quinto, es una decisión equivocada no obtener un certificado de guía turístico mientras está en la escuela. Debe obtener el certificado después de salir a trabajar.
4. Conclusión
En general, me he beneficiado mucho de esta pasantía. No solo puedo probar los resultados de mi aprendizaje en el trabajo, sino que también puedo acumular experiencia en la práctica. Una valiosa experiencia me ha dado otro peso muy importante en mi futuro laboral.
Durante mis prácticas en una agencia de viajes, por un lado, estuve expuesto al trabajo de varios departamentos, lo que me permitió conocer en profundidad la gestión y el funcionamiento de toda la agencia de viajes; permitirme ver mis propias deficiencias, lo que me ayudará a aclarar mi dirección futura y mis tendencias de aprendizaje. Combinaré esta pasantía con la última pasantía en un hotel, resumiré experiencias y lecciones, estudiaré mucho, mejoraré constantemente, sentaré una base sólida para el trabajo futuro y haré que el trabajo futuro sea más cómodo y confortable.