¿Cuáles son las principales funciones del servicio postventa?
El servicio posventa se refiere a diversas actividades de servicio proporcionadas después de la venta de los productos. Desde el punto de vista de las ventas, el servicio posventa en sí mismo es también una herramienta de promoción. En la etapa de seguimiento y seguimiento, el personal de ventas debe adoptar diversas formas de cooperación para mejorar la reputación de la empresa a través del servicio posventa, ampliar la participación de mercado de los productos y mejorar la eficiencia y eficacia del trabajo de ventas.
Contenido y servicios principales
1. Instalar y depurar productos en nombre de los consumidores
2. Proporcionar orientación técnica sobre el uso de acuerdo con los requisitos del consumidor
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3. Asegurar el suministro de repuestos de mantenimiento;
4. Responsable de los servicios de mantenimiento
5. garantías, reemplazo garantizado y reembolso (muchas personas ahora piensan que el servicio posventa del producto son las "tres garantías", lo cual es un entendimiento limitado
6. consultas. Al mismo tiempo, se utilizan diversos métodos para recopilar las opiniones de los consumidores sobre la calidad del producto y se realizan mejoras oportunas según la situación.
Marca de alta calidad Objetivamente hablando, el servicio posventa de alta calidad es un producto de la economía de servicios de marca. El servicio posventa de productos de marcas famosas suele ser mejor que el de los productos sin marca. El precio de los productos de marcas famosas es generalmente más alto que el de otras marcas. Esto se debe en parte al costo y la calidad del producto, pero también a que los costos del servicio posventa se han tenido en cuenta en la estrategia de ventas de los productos de marcas famosas.
Sistema de servicio Desde la perspectiva del sistema de servicio, los servicios posventa de productos son proporcionados directamente por fabricantes y distribuidores, pero la mayoría de ellos se presentan a los consumidores en forma de cooperación entre fabricantes y comerciantes.
Tanto los consumidores como las empresas deben respetar el principio de integridad.