Ejemplo de documento de licitación y carta de compromiso de servicio postventa

La calidad del servicio de una empresa depende en parte de si su servicio postventa es completo y fluido, y de si los fallos pueden solucionarse a tiempo para garantizar una buena experiencia de usuario. El siguiente es el "Muestra de compromiso de servicio posventa de licitación" que compilé para su referencia únicamente. Le invitamos a leerlo. Ejemplo de carta de compromiso de servicio posventa (1)

1. Compromiso de servicio posventa

1. Servicio de garantía

Nuestra empresa se compromete a ofrecer garantía gratuita para todos los productos dentro de los 3 años Servicios de reparación y mantenimiento (excepto daños causados ​​por desastres naturales o provocados por el hombre).

2. Servicios de localización

Tenemos una sucursal en Xingtai para brindar servicios de localización a largo plazo.

3. Servicio de repuestos

El equipo principal cuenta con máquinas de repuesto y el resto del equipo cuenta con suficientes repuestos. Si la falla no se puede resolver a tiempo, se proporcionarán repuestos. reemplazados a tiempo para garantizar el funcionamiento normal del sistema.

4. Tiempo de respuesta del servicio

Durante el período de garantía, nuestra empresa se compromete a responder dentro de las 0 horas de acuerdo con el proceso de manejo de fallas. El personal residente resolverá la falla de forma remota a través del software de monitoreo. Si la falla se resuelve de forma remota a través del software de monitoreo Si el problema no se puede resolver, dependiendo de la distancia entre el lugar de la falla y la Oficina de Seguridad Pública Municipal, los técnicos en el lugar llegarán al lugar dentro de 0 a 3 horas y completarán la reparación. reparación del producto defectuoso del usuario dentro de las 8 horas si el problema no se puede resolver dentro de las 8 horas, se reemplazarán las piezas de repuesto, se restablecerá la comunicación dentro de las 12 horas, una vez resuelta la falla, se notificará al usuario y. ingresado en el archivo, el producto defectuoso será devuelto a la fábrica para su reparación y se encontrará la causa de la falla.

El equipo de servicio postventa se reúne para estudiar la causa del fallo y formular un plan de respuesta para evitar que se vuelva a producir el mismo fallo o uno similar.

5. Servicio de mantenimiento de devolución

Además de una respuesta oportuna cuando surgen problemas en el sistema, los ingenieros de servicio al cliente también visitarán el sitio regularmente (4 veces al año).

Comprender el estado de funcionamiento del sistema; diagnosticar problemas del sistema operativo; resolver problemas del sistema del cliente; realizar una instalación preventiva de software; Periódicamente se presentan informes de inspección a la Dirección de Seguridad Pública Municipal y a la sede de la empresa.

6. Proceso de resolución de problemas

7. Manejo de situaciones especiales

En caso de emergencias importantes (como desastres naturales, fallas del sistema en grandes áreas causadas por factores humanos , etc. ) o períodos especiales (como actualización integral del software del sistema, inspección por parte de superiores, ejecución de tareas importantes, etc.), cuando realmente se necesita personal en servicio, nuestra empresa enviará personal técnico para brindar atención las 7_24 horas. servicio in situ hasta que el sistema vuelva a su funcionamiento normal o al final del período especial.

Si el equipo central falla y afecta el funcionamiento normal de toda la red o parte de la red, nuestra empresa reemplazará rápidamente la máquina de respaldo y reanudará el negocio para garantizar que se minimicen las pérdidas.

Unidad de compromiso: empresa xx

Texto de muestra de carta de compromiso de servicio postventa para la oferta del día x, mes, x, 20xx (2)

Equipos Co., Ltd. presentará una oferta para esta vez xx Proyecto de construcción del Laboratorio clave de microbiología industrial del Instituto de Tecnología

Artículo 11 del paquete de tres estándares: Esterilizador de vapor vertical de alta presión de acero inoxidable, modelo: LDZ_— 50KBS, fabricante:

Se asumen los siguientes compromisos postventa para los productos vendidos:

— Métodos de servicio

1. Soporte telefónico: Por teléfono o fax , se organizarán técnicos profesionales para localizar fallas en el equipo dentro del tiempo especificado y proponer soluciones para solucionar el problema.

2. Soporte en el sitio: para fallas que no se pueden diagnosticar por teléfono, se organizará que los ingenieros vayan al sitio para analizar la causa, formular un plan y eliminar la falla.

2. Compromiso de servicio

1. Respuesta de servicio oportuna

2. Resolución efectiva de problemas

3. Proceso de servicio estandarizado;

4. Contenido integral del servicio.

El equipo proporcionado por nuestra empresa no será inferior al período de garantía especificado. Si ocurren problemas de calidad durante este período, nuestra empresa enviará un ingeniero especializado para responder dentro de 1 hora y llegar al sitio dentro de 16. horas, y solucionarlo en 24 horas si el problema no se puede solucionar en 24 horas, se sustituirá el producto correspondiente el mismo día para garantizar el normal funcionamiento del equipo.

3. Contenido del servicio posventa

1. Garantía gratuita y mantenimiento de cinco años durante el período de garantía del producto. El período de garantía se calcula a partir de la fecha de instalación y aceptación del producto. Una vez que expire el período de garantía, se cobrarán tarifas razonables según la situación. Para obtener más detalles, consulte el estándar de carga de repuestos.

Láser

2. Una vez completado cada servicio, se enviará al cliente un informe formal del servicio posventa.

3. Plan de servicio: Consulte los documentos de licitación para obtener más detalles.

4. Repuestos: Consulte el documento de licitación para repuestos preferenciales.

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5. Información de contacto: consulte el documento de licitación del servicio postventa para obtener más detalles.

6. Instalación y depuración: proporcionamos instalación y depuración gratuitas de productos de acuerdo con el plan programado y las necesidades reales de los usuarios, formularemos un plan de instalación y lo instalaremos y depuraremos. .

7. Información: Después de la instalación, los documentos necesarios y toda la información relacionada con este proyecto se proporcionarán de forma gratuita.

IV.Condiciones preferenciales

Durante el período de garantía de los productos de equipos, nuestra empresa aprovechará el tiempo permitido (vacaciones) para realizar inspecciones periódicas de los productos al menos cuatro veces al año durante Gratis y resolver problemas de manera oportuna. Tranquilidad gratuita para el cliente.

Sello oficial del postor: xx Equipment Co., Ltd.

Texto de muestra de carta de compromiso de servicio postventa para la oferta del día x, mes, x, 20xx (3)

1. Carta de Compromiso

1) Si nuestra empresa tiene la suerte de ganar la licitación, nuestra empresa cumplirá estrictamente con los requisitos de los documentos de licitación de la licencia y los términos del contrato, y Complete la segunda fase del proyecto de protección contra incendios de la red de tuberías exteriores en el tercer distrito del Distrito Norte de Daliuta con calidad y cantidad.

(2) Nuestra empresa se compromete a cooperar con varios equipos profesionales bajo la coordinación unificada del contratista general y el departamento de ingeniería de la Parte A para garantizar el buen progreso de todo el proyecto.

(3) El nivel de calidad de este proyecto es calificado y cumple con los estándares de aceptación nacionales e industriales. Nuestra empresa promete que este proyecto alcanzará la excelencia individual en ingeniería de protección contra incendios. Asegurar que la construcción del proyecto se complete antes del plazo requerido por la Parte A y acordado en el contrato.

(4) Nuestra empresa ofrece un período de garantía de un año para este proyecto. Después del período de garantía, se realizará una revisión y prueba integral del sistema de forma gratuita para garantizar que la unidad de la Parte A pase con éxito. la aceptación e inspección anual del cuerpo de bomberos. También se encarga de la formación gratuita del personal técnico de operación y gestión, sin límite de personal. Las modalidades de formación incluyen formación presencial y formación interna. Hasta que los operadores de su organización sean competentes, puedan aplicarlo libremente y satisfacer al propietario.

(5) Nuestra empresa se compromete a ayudar a la Parte A a manejar los procedimientos de aceptación de protección contra incendios relevantes para garantizar que el proyecto de protección contra incendios sea exitoso. pasa la aceptación.

xx empresa

Texto de muestra de carta compromiso de servicio postventa para oferta del día x, mes x, 20xx (4)

Para: xxx

xxx (en adelante, nosotros) xxx En la licitación del proyecto, si tenemos la suerte de ganar la licitación, estamos muy agradecidos con los jueces y las unidades de construcción por su confianza durante el proceso de construcción y construcción del. proyecto, además de responder a los documentos de licitación, además de todos los términos y contenidos del contrato de desempeño, se asumen los siguientes compromisos con el servicio postventa del segundo proceso:

1. todos los productos están dentro del alcance de las "tres garantías" estipuladas por el estado, y se garantiza que el período de garantía de calidad del producto no será inferior a De acuerdo con las disposiciones de las "Tres Garantías" si el compromiso del período de garantía de calidad es mejor que el nacional; Disposiciones de "Tres Garantías", se implementará el compromiso real del proveedor.

2. Los productos de la oferta cuentan con agencias de servicio posventa profesionales, que se incluirán en los documentos de licitación. Está claramente indicado en el documento y adjunto con el compromiso de servicio postventa del fabricante

3. Una vez finalizado el proyecto, seremos responsables de una garantía gratuita de un año sobre la calidad del proyecto y cumpliremos con nuestro fiel compromiso con servicio de alta calidad; verdaderamente Para lograr el propósito de servicio de construcción de primera clase y calidad de primera clase

4. Garantizamos que una vez que el proyecto esté completo y certificado por los departamentos pertinentes, proporcionaremos lo siguiente; -site "Servicio de capacitación "centralizado" para garantizar que los usuarios comprendan completamente el rendimiento del producto y las especificaciones de uso antes de su operación; eliminar peligros ocultos de accidentes y mejorar la eficiencia del trabajo;

5. Consulta telefónica: proporcione números de teléfono de asistencia técnica y respuestas durante el período de garantía de calidad Si el licitador encuentra problemas durante el uso, le proporcionaremos de inmediato sugerencias para resolver el problema

6. Respuesta in situ:

6.1 Después; Al recibir el aviso de reparación, llamaremos. Si la consulta no se puede resolver, nos comprometemos a llegar al sitio para su procesamiento dentro de las 24 horas para garantizar que el producto funcione normalmente.

6.2 Si el problema no se puede resolver dentro de las 24 horas; 24 horas, se proporcionará un producto de respaldo dentro de las 24 horas para permitir que la licitación se pueda utilizar normalmente. Si el fallo no se soluciona en un plazo de 24 horas, el licitador tiene derecho a solucionarlo por su cuenta y los costes ocasionados se deducirán del fondo de garantía de calidad.

6.3 En caso de emergencia; reparar el accidente, después de recibir el aviso, nos aseguraremos de llegar al lugar del accidente de inmediato;

6.4 Para problemas de calidad relacionados con la seguridad, de acuerdo con las disposiciones del "Reglamento de Gestión de Calidad del Proyecto de Construcción", informe de inmediato; y tomar medidas preventivas de manera oportuna.

7. Compromiso de servicio fuera del período de garantía: después del período de garantía de calidad, también brindamos servicios de consulta telefónica gratuitos y prometemos brindar servicios de mantenimiento del producto en el sitio

8. Si; la parte ofertante tiene Cuando existe la necesidad de mejoras, actualizaciones, reemplazos, mantenimiento, etc. del producto, nos comprometemos a brindar servicios posventa a precios preferenciales.

Lo anterior es nuestro compromiso de servicio posventa para este proyecto. Si no cumplimos con los requisitos de la Parte A y nuestros estándares de compromiso, y causamos grandes pérdidas a la parte postventa en el servicio posventa, estaremos. dispuestos a emprender acciones legales; asumir las responsabilidades resultantes y compensar todas las pérdidas económicas resultantes.

Unidad de compromiso: xx empresa

x, mes, x, 20xx