El flujo de trabajo del comerciante

1. Responsabilidades del comercializador:

1. Realice un seguimiento de la producción de cada pedido, entregue los productos a los clientes sin problemas y cobre el dinero por cobrar.

2. Manténgase en contacto con clientes nuevos y antiguos para aumentar la comunicación y comprender las necesidades de los clientes.

3. Recibir información sobre quejas de clientes y transmitir información relevante a los departamentos pertinentes de la empresa.

4. Dominar y comprender la información del mercado y desarrollar nuevas fuentes de clientes.

5. Proporcionar un buen servicio postventa.

2. Qué tiene que hacer el comerciante después de recibir el pedido:

Primero hablemos del método de recepción del pedido

1. Hay varias formas para que los clientes realicen pedidos en la fábrica: pedidos por télex, pedidos por correo, pedidos verbales por teléfono, etc. Cada pedido se realiza de una manera diferente y nuestros comerciantes deben prestar atención a convertirlos en pedidos escritos.

A la hora de realizar un pedido, debemos prestar atención a los problemas en varios aspectos. Por ejemplo: color, cantidad, etc.

2. Revisión de pedidos

Cada pedido tiene diferentes estampados, diferentes tejidos, diferentes procesos e incluso diferentes equipos. En primer lugar, depende de si nuestro nivel actual puede cumplir con los requisitos de los clientes. Ésta es la clave.

Es necesario distinguir si esta orden es una orden de procesamiento o una orden OP.

3. Emisión de órdenes de producción y tarjetas de proceso

Al abrir cada orden, los requisitos del cliente deben estar claramente escritos en la orden de producción. Antes de entregarlo al departamento de producción para su producción, debe verificar con el almacén si las materias primas de producción son suficientes para la producción de este pedido.

4． Durante el proceso de producción, si hay una situación inesperada que no puede cumplir con los requisitos del cliente, la situación debe informarse a nivel de la empresa a tiempo para encontrar una solución.

5． Muestra

El propósito de hacer una muestra es ver si los productos de la empresa pueden cumplir y satisfacer los requisitos del cliente. También es la base para la producción a gran escala. En términos generales, según los procedimientos normales, todas las muestras son aprobadas por el cliente antes de realizar el pedido de la mercancía.

6. Modificar el pedido

Generalmente, es necesario realizar el pedido nuevamente al cliente, y el comerciante volverá a abrir el pedido y lo entregará al departamento de producción para su producción.

Cuando el cliente cancela el pedido, el comercializador deberá recuperar los datos antiguos (órdenes de producción, fichas de proceso).

7. Una vez producidos los productos a granel, deben enviarse según lo previsto.

3. Servicio posventa

Cuando los clientes se quejan o devuelven productos:

Para las quejas de los clientes, debemos comprender la causa del problema y tomar medidas para encontrar contramedidas para evitar que vuelva a suceder. .

Cuando un cliente solicita una devolución, primero debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para que el cliente acepte el problema que hemos encontrado. Si se puede reparar, el producto terminado se reparará antes del envío.

Si es muy grave, lo reproduciremos, haremos un pedido de reemplazo y luego entregaremos la mercancía.

También existe un método de descuento mediante concesiones mutuas.

En ocasiones sólo se puede tramitar a petición del cliente. Lo más importante es cómo encontrar formas de lograr una situación beneficiosa para todos entre la empresa y la habitación de invitados.

4. Cómo comunicarse bien para que el seguimiento funcione mejor

Comunicarse con varios departamentos de la fábrica:

Frente al departamento de producción, nosotros somos los clientes, y todo lo que hacemos es responsable al jefe. Al mismo tiempo, también debemos ser responsables de nuestros clientes. Comuníquese más con varios departamentos de producción para que puedan comprender más claramente las intenciones del cliente al producir cada pedido, lo que hará que la producción sea más fluida y satisfaga mejor los requisitos del cliente.

Comunicación con los clientes:

En primer lugar, debes entender la mentalidad del cliente: quiere que le entregues la mercancía lo más rápido posible y al precio más bajo. Si puede comprender esto, comunicarse con los clientes no será difícil. Al mismo tiempo, si podemos tratar cada pedido que tenemos en nuestras manos como nuestro propio negocio y hacerlo bien de principio a fin, ciertamente no será difícil para los clientes entregar los productos. De hecho, siempre que seamos sinceros con nuestros clientes, ellos le entenderán en algunos temas y no se lo pondrán difícil. Podemos pensar más el uno en el otro tanto como sea posible. Cuando el cliente gana dinero, el resultado será: el cliente gana dinero, el jefe gana dinero y usted mismo también tiene la oportunidad de ser ascendido y aumentar su salario. ¿Por qué no lo haríamos?