Solicitar una lista de críticas y sugerencias de los empleados del hospital a los líderes del hospital. ¡Utilizado para reuniones nocturnas! ¡Date prisa, date prisa, date prisa! ! ¡Esperando en línea! !
(1) Proceso de servicio:
1. Actualizar el sistema de información ambulatoria, publicar el estado de espera de cada departamento en la pantalla electrónica en tiempo real y publicarlo en línea a través del hospital. sitio web.
Medidas de rectificación: los líderes del hospital otorgan gran importancia a la construcción del sistema de información. Han convocado al Departamento de Información y otros departamentos relacionados a muchas reuniones para discutir y demostrar repetidamente, y formularon el "sistema de colas para pacientes ambulatorios". plan", que actualmente se está discutiendo con Hongyang Company. Se llevarán a cabo negociaciones sobre el diseño de software y hardware y otros aspectos del trabajo, y se decidirán inicialmente las licitaciones y adquisiciones en el futuro cercano. Al mismo tiempo, se instala una pantalla electrónica LED en el tablero publicitario del edificio de pacientes ambulatorios para anunciar rápidamente el estado de las consultas de los médicos en cada departamento los fines de semana y días festivos para facilitar el tratamiento de los pacientes.
2. Reforzar la orientación a pacientes y familiares para el uso de la máquina de citas y el pago de tarifas para reducir el tiempo de exclusión.
Medidas de rectificación: el hospital ha instalado una terminal de autoservicio de plataforma de reserva unificada 12320 de la provincia de Fujian en el vestíbulo y guía activamente a los pacientes para que hagan reservas a través de la terminal de autoservicio del vestíbulo. Si bien el sistema de información del acceso de nuestro hospital a la Plataforma de citas unificadas 12320 de la provincia de Fujian aún no se ha perfeccionado, el Departamento de Servicios Sociales de nuestro hospital ha abierto la extranet de asuntos gubernamentales del hospital para acceder a la Plataforma de citas unificadas 12320 de la provincia de Fujian para realizar reservas. Al mismo tiempo, está utilizando las condiciones existentes para guiar activamente a los pacientes a programar una cita con un médico. El Ministerio de Servicios Sociales también aprovecha las condiciones existentes para guiar activamente a los pacientes a concertar citas para recibir tratamiento médico y distribuye 12.320 tarjetas y materiales de promoción de citas entre los pacientes. Se pegan folletos de citas en cada clínica y se utilizan luces LED para desplazar la información y guiar a los pacientes a programar citas. Para satisfacer la creciente demanda de citas, el Departamento de Servicios Sociales utiliza citas presenciales y citas telefónicas en la línea directa de consulta 3670120 para satisfacer las necesidades de los pacientes. Además, el hospital también ha colocado carteles y paneles informativos en la sala de pacientes ambulatorios, en varios lugares del hospital y en su sitio web, y ha reforzado la publicidad.
3. La clínica ambulatoria implementa horarios flexibles de acuerdo con los picos y valles de los pacientes, y las personas deben hacer fila para obtener medicamentos.
Medidas correctivas: implementar horarios de turnos flexibles y horarios de turnos pico para garantizar que todas las ventanas estén abiertas los lunes y durante las horas pico de pacientes. Al mismo tiempo, los jefes de departamento de cada ventana de servicio se turnan para inspeccionar la clínica ambulatoria todos los días e identificar y resolver rápidamente los problemas. Si es necesario, se debe enviar personal a la clínica ambulatoria para fortalecer la resistencia de la ventana y evitarlos. largas colas de pacientes.
4. Las colas para ecografía color, tomografía computarizada y obstetricia son largas y esperamos mejorarlas.
Medidas de rectificación: Garantizar que todos los equipos de ultrasonido en color y otros equipos existentes estén abiertos durante el horario de clases y que el personal de cada clínica de obstetricia y ginecología esté disponible para satisfacer las necesidades médicas de la paciente. Al mismo tiempo, para atender mejor a los pacientes y satisfacer sus necesidades de exámenes de ultrasonido, el departamento también organizará razonablemente que el personal trabaje horas extras por la noche según las reservas de los pacientes. Con la premisa de garantizar la calidad de las inspecciones, cada máquina de ultrasonido Doppler color tiene una cuota de personal. Cada miembro del personal del departamento se compromete a garantizar que se completen los indicadores cuantitativos del día incluso si el turno se retrasa.
5. Se recomienda utilizar llamadas electrónicas para tratamientos médicos para reducir la confusión en las colas, ayudar a proteger la privacidad del paciente y mejorar la eficiencia del tratamiento médico.
Medidas de rectificación: el "plan del sistema de colas para pacientes ambulatorios" ha finalizado y actualmente estamos negociando con Hongyang Company sobre el diseño de software y hardware. Las licitaciones y adquisiciones se han programado tentativamente para el futuro cercano, y se mejorará completamente el orden del tratamiento médico y se protegerá efectivamente la privacidad del paciente.
6. Hay muchos pacientes, por lo que se recomienda aumentar el número de enfermeras guías.
Medidas de rectificación: Desde este año, el Departamento de Enfermería tiene previsto contratar personal de enfermería en función de la situación real del hospital y ha dispuesto que las enfermeras recién contratadas roten al puesto de orientación. El Departamento de Servicios Sociales también organizará racionalmente a las enfermeras guías de acuerdo con la situación pico de visitas de pacientes para aliviar la tensión del personal guía durante los períodos pico. En el futuro, continuaremos aumentando la capacitación de guías y voluntarios ambulatorios, y aumentaremos adecuadamente el número de guías y voluntarios para brindar servicios de orientación para facilitar el tratamiento médico de los pacientes.
(2) Entorno de servicio:
7. La construcción de decoración se suspenderá durante la pausa del almuerzo y se proporcionarán baños de agua caliente por la noche.
Medidas de rectificación: para mejorar aún más el entorno médico para la gente, en los últimos dos años, nuestro hospital ha implementado enérgicamente el proyecto de apoyo público para hacer cosas buenas y prácticas para la gente. Se completó la sala de tratamiento ambulatorio, el centro de tratamiento dental, el centro de tratamiento gastrointestinal y Hay 13 proyectos prácticos para el sector privado, incluidos proyectos de renovación de la sala de espejos y el departamento de emergencias, que han mejorado aún más las instalaciones de hardware y los niveles de servicio del hospital. Este año, el hospital ha seguido aumentando la inversión de capital y renovando varios departamentos, incluidos obstetricia, rehabilitación y geriatría, así como el entorno hospitalario y los paneles de publicidad, con el fin de mejorar continuamente el tratamiento médico de los pacientes y las condiciones de hospitalización y servir mejor a la población. servir a la gente. Para garantizar que el proceso de construcción y renovación sea de alta calidad y eficiente sin afectar el descanso de los pacientes, el Departamento de Asuntos Generales ha reforzado la supervisión del equipo de construcción y pospuso el tiempo de construcción de la tarde hasta después de las dos para garantizar que no La construcción se lleva a cabo durante la pausa del almuerzo.
El hospital concede gran importancia al tema del suministro de agua caliente durante la hospitalización de los pacientes. Actualmente, se ha instalado un proyecto de agua caliente solar. Se espera que el proyecto esté terminado el 8 de noviembre. del proyecto se podrá satisfacer la demanda de suministro de agua caliente para los pacientes.
8. Continuar mejorando el ambiente de espera. Algunos departamentos (como las salas de ultrasonido B) con una gran cantidad de personas esperando deben establecer salas de espera especiales (pasillos) con mejor iluminación y ventilación.
Medidas de rectificación: El hospital ha comenzado la reubicación de la sala central de suministro de oxígeno. Después de la reubicación, está previsto construir un edificio anexo para pacientes ambulatorios de tres pisos en el sitio original del centro de suministro de oxígeno. La construcción de la Clínica Hou se ha incluido en el plan de construcción del edificio anexo para pacientes ambulatorios.
9. Se recomienda instalar aires acondicionados en consultorios ambulatorios y áreas de recolección de medicamentos, o instalar aires acondicionados centrales para mejorar el ambiente de los pacientes y el personal.
Medidas de rectificación: El hospital realizará una planificación y soluciones generales en conjunto con la construcción de la sala de consultas externas y edificios auxiliares.
10. Fortalecer aún más la limpieza y limpieza de las áreas de salud pública en el hospital, mejorar el ambiente del baño, alisar las baldosas del piso del baño y agregar instalaciones de drenaje.
Medidas de rectificación: La Sección de Asuntos Generales ha reforzado la gestión de limpieza y supervisión de las zonas públicas y baños, y también se está mejorando paulatinamente de forma planificada la renovación y mejora de las instalaciones sanitarias. Cada trimestre se llevan a cabo actividades de evaluación de señales de alerta móviles de salud para crear un entorno médico limpio para los pacientes.
11. Añadir televisores a las salas y activar la TV digital.
Medidas de rectificación: para enriquecer la vida médica de los pacientes y satisfacer eficazmente las necesidades de los pacientes hospitalizados de ver programas de televisión por cable, el hospital le concede gran importancia y ha ordenado a la oficina del hospital que se comunique activamente con Yongan. Dirección Municipal de Radio, Cine y Televisión negociará la apertura de asuntos de TV digital. Según las estadísticas, es necesario instalar 208 televisores digitales en cada sala del hospital, y todos ellos ya están instalados y activados.
12. Actualización de equipos e instalaciones.
Medidas de rectificación: este año, nuestro hospital ha actualizado equipos a gran escala, como máquinas de litotricia, equipos de cabecera. Hay muchos equipos a gran escala, como máquinas de hemodiálisis, máquinas de limpieza y desinfección totalmente automáticas y máquinas multi pediátricas. -Se han agregado ventiladores funcionales y muchos equipos nuevos a pequeña escala, como monitores, monitores de frecuencia cardíaca fetal, estaciones de trabajo de ECG e incubadoras de bebés. En el futuro, nuestro hospital seguirá aumentando la inversión en equipos e instalaciones para satisfacer mejor las necesidades de salud de los pacientes.
13. Se reubicará la planta este del hospital para no afectar el descanso por la proximidad a las vías del tren.
Medidas de rectificación: La reubicación de la sala del Hospital Este involucra una amplia gama de áreas y requiere el apoyo del gobierno y otras partes, por lo que no se puede resolver por el momento.
14. Añadir puntos de procesamiento de alimentos y puntos de secado de ropa.
Medidas correctoras: El hospital prevé habilitar un punto de procesamiento de alimentos en el comedor para atender las necesidades de los pacientes. Actualmente, el Departamento de Asuntos Generales ha llevado a cabo un estudio de viabilidad sobre la adición de puntos de secado de ropa y ha determinado inicialmente instalar puntos de secado de ropa en el retiro este del edificio para pacientes ambulatorios, el balcón en el lado oeste del edificio de la sala y los balcones de cada pabellón del edificio integral.
15. Instalar paneles y armarios colgantes en las salas.
Medidas de rectificación: en la actualidad, todas las salas nuevas de nuestro hospital se han instalado con paneles y gabinetes colgantes, y las salas antiguas se instalarán de manera uniforme durante la renovación.
16. Mejorar el ambiente del baño de las salas generales y agregar televisores a las salas generales.
Medidas de rectificación: En la actualidad, nuestro hospital está limitado por las condiciones y temporalmente no puede mejorar la situación actual de las antiguas salas existentes sin baños de apoyo. Nuestro hospital también está haciendo todo lo posible para asignar racionalmente los recursos existentes, asignar racionalmente las salas de departamento, planificar los sitios existentes al máximo y renovar las salas generales tanto como sea posible cuando las condiciones lo permitan. La construcción de las instalaciones de apoyo estará completa para entonces. Desde principios de este año, se completó la renovación del baño en el departamento de rehabilitación y se instalaron 208 televisores en la sala.
17. Se fuma en la sala y en la sala de consultas externas y esperamos mejorarlo.
Medidas de rectificación: fortalecer la publicidad sobre los efectos nocivos del tabaquismo en la salud y exigir que cada trabajador médico comience por sí mismo, respete conscientemente las normas y reglamentos hospitalarios y no fume en lugares públicos. Al mismo tiempo, fortaleceremos las inspecciones en el hospital y organizaremos guías médicas, guardias de seguridad y voluntarios para llevar a cabo actividades de promoción y persuasión para dejar de fumar en clínicas y salas de pacientes ambulatorios para mantener el ambiente hospitalario limpio y ordenado y mantener una buena atención médica. ambiente en el hospital.
(3) Calidad del servicio:
18. Mejorar la eficiencia laboral del personal médico y mejorar la actitud de servicio.
Medidas de rectificación: Fortalecer la divulgación de información ambulatoria, orientar activamente a los pacientes para concertar citas, aumentar la flexibilidad de horarios durante las vacaciones, optimizar los procesos de servicio, mejorar la comunicación médico-paciente, fortalecer la promoción del conocimiento en salud, aumentar la mutua médico-paciente confianza y mejorar eficazmente la eficiencia del trabajo. Al mismo tiempo, intensificaremos la educación sobre ética médica, la ética médica y la evaluación de la ética médica para el personal médico, y continuaremos llevando a cabo las actividades de "Tres bienes y una satisfacción", actividades de servicios de enfermería de alta calidad y la " Tres reformas, dos recomendaciones y una revisión" para mejorar continuamente la calidad de los servicios médicos. Incrementar la educación, capacitación y evaluación del personal médico y de enfermería, aumentar la educación y supervisión de los servicios estandarizados y civilizados para el personal médico, llevar a cabo supervisión e inspecciones regulares e irregulares y rectificar rápidamente los problemas si se descubren. El departamento también implementará estrictamente las regulaciones pertinentes y recompensará y castigará estrictamente a los estudiantes. Elogiar rápidamente al personal médico con buena ética médica, criticar a aquellos con mala actitud de servicio y tratar a aquellos que tengan un impacto negativo de acuerdo con las regulaciones hospitalarias pertinentes. Las personas que tengan servicios inadecuados y causen quejas de los pacientes serán tratadas con seriedad.
19. A veces no se encuentran disponibles los elementos de cobro detallados ni las listas de hospitalización.
Medidas de rectificación: Actualmente, nuestro hospital implementa un sistema de doble vía para la emisión de listas de cargos de hospitalización, en los departamentos que promueven una atención de alta calidad, los cargadores enviarán las listas directamente a la mesilla de noche del paciente; departamentos, los cargadores enviarán la lista a la estación de enfermería de la sala, y luego los cargadores enviarán la lista directamente a la mesita de noche del paciente. La mesita de noche la distribuye la enfermera. Si a veces los pacientes no obtienen la lista, puede haber un problema en el proceso de distribución de enfermeras. Con este fin, el departamento del hospital ha exigido al Departamento de Finanzas que garantice que se envíen listas diarias de pacientes del departamento de enfermería de alta calidad, al mismo tiempo que se fortalezca la supervisión de las enfermeras de sala en la distribución de las listas de días de hospitalización y se fortalezca la conciencia de las enfermeras sobre la responsabilidad de garantizar que todas las listas de días de hospitalización se puedan enviar de manera oportuna y segura.
20. El tratamiento médico es demasiado caro. Se recomienda que los médicos intenten recetar medicamentos cubiertos por el seguro médico.
Medidas de rectificación: implementar estrictamente los estándares de cobro de los elementos de diagnóstico y tratamiento prescritos por el Estado y controlar estrictamente el crecimiento de los gastos médicos. Fortalecer la supervisión, continuar llevando a cabo actividades de gobernanza especiales en profundidad en el campo de la compra y venta de productos farmacéuticos, continuar implementando el sistema de revisión de recetas, implementar la gestión de la trayectoria clínica, implementar varios sistemas de gestión de control de calidad médica hospitalaria y recompensar y castigar estrictamente. Mejorar la ética del personal médico, organizar concienzudamente a la mayoría de los empleados para que aprendan el "Código de conducta para empleados de instituciones médicas" y llevar a cabo debates sobre el profesionalismo médico y de la salud, el Año de la Gestión Hospitalaria, el Camino de la Calidad Médica, la Corrección y Gobernanza, lucha por la excelencia y "Tres bienes y una satisfacción" "y otras actividades, educan y guían a la mayoría de los trabajadores médicos para que sigan activamente los requisitos de los "Estándares", presten atención a la comunicación médico-paciente, logren exámenes razonables, razonables. tratamiento y uso racional de los medicamentos, reducir la carga de los pacientes y brindar con entusiasmo servicios de alta calidad a la mayoría de los pacientes. A finales de octubre, el costo promedio para pacientes ambulatorios del seguro médico de los empleados de nuestro hospital era de 105 yuanes, y el costo promedio de hospitalización era de 8.137 yuanes. Los medicamentos representaron el 40,37% de los ingresos comerciales del hospital, lo que fue inferior al costo del gobierno municipal de Sanming. indicadores de control.
21. Fortalecer la construcción del Centro de Servicios de Salud de Yandong y mejorar efectivamente los niveles de servicio.
Medidas de rectificación: para fortalecer la construcción del Centro de Servicios de Salud Comunitario de Yandong, en primer lugar, se invirtieron más de 1,3 millones de yuanes para mejorar el entorno médico y el entorno de diagnóstico y tratamiento del centro, ampliar el servicio de atención ambulatoria del centro. espacio comercial y agregar nuevos escritorios y gabinetes de oficina.
El segundo es fortalecer la construcción de informatización del centro, actualizar el sistema de información, actualizar computadoras, impresoras, interruptores y otros equipos de hardware para garantizar que los registros de salud de los residentes del centro se gestionen electrónicamente. En tercer lugar, se incorporaron 2 nuevas enfermeras para mejorar la solidez técnica de la sala de atención de maternidad y la sala de vacunación. El cuarto es conceder gran importancia a la formación del personal y hemos enviado a muchas personas a participar en diversos cursos de formación organizados por provincias y ciudades para mejorar continuamente las capacidades profesionales y los niveles del personal médico.
22. Se espera que el hospital pueda proporcionar servicios de seguimiento telefónico o puerta a puerta a los pacientes hospitalizados un mes después de su recuperación por parte del médico tratante.
Medidas de rectificación: el hospital utiliza métodos como la emisión de cuestionarios, la realización de simposios masivos, simposios de supervisores de estilo de trabajo, simposios de descanso laboral de pacientes y familiares y seguimiento telefónico para solicitar ampliamente opiniones y sugerencias para mejorar continuamente la calidad del servicio, mejorar los niveles de servicio. Podemos implementar rápidamente rectificaciones sobre cuestiones pendientes que involucran los intereses y reflexiones de las masas, y hacer efectivamente cosas buenas y prácticas para las masas. Actualmente, en los 12 departamentos clínicos que implementan salas de demostración de enfermería de alta calidad, las enfermeras a cargo son responsables del seguimiento de los pacientes dados de alta. Sin embargo, debido a las condiciones, actualmente no es posible realizar visitas de seguimiento telefónicas al 100% para todos. paciente dado de alta. En el futuro, si las condiciones lo permiten, a continuación, el hospital se esforzará por ampliar la tasa de visitas recurrentes y brindar un mejor servicio a los pacientes.
(4) Cita para diagnóstico y tratamiento:
23. Acortar el tiempo de cita para diagnóstico y tratamiento.
Medidas de rectificación: si bien el sistema de información del acceso de nuestro hospital a la Plataforma de Reservas Unificadas 12320 de la Provincia de Fujian aún no se ha perfeccionado, nuestro hospital ha abierto la extranet de asuntos gubernamentales del hospital para acceder a la Plataforma de Reservas Unificadas 12320 de la Provincia de Fujian. para reservas. Al mismo tiempo, utilice Las condiciones existentes guían activamente a los pacientes para programar citas para tratamientos médicos a través de la red externa de nuestro hospital. Para satisfacer la creciente demanda de citas, el Departamento de Servicios Sociales ha adoptado la línea directa de citas in situ y consultas telefónicas 3670120 para programar citas para los pacientes. Al mismo tiempo, guía activamente a los pacientes para que programen citas de autoservicio a través de Fujian. Provincia 12320 Plataforma Unificada de Citas telefónicas, online y en el terminal del lobby.