Las ventajas, desventajas y contramedidas del desarrollo logístico de Taobao
Ventajas, desventajas y contramedidas del desarrollo logístico de Taobao
1. El modo de operación y principales ventajas de Taobao Logistics
Se recomienda el método logístico actual implementado por Taobao En términos de logística, para brindar un mejor servicio a vendedores y compradores, Taobao adopta la estrategia de cooperación en la cadena de suministro con empresas de logística.
La llamada cooperación en la cadena de suministro significa que Taobao coopera con empresas de logística para proporcionar servicios de logística opcionales a vendedores y compradores. Las empresas de logística aceptan y procesan directamente los pedidos de demanda logística de los clientes en el backend del sitio web. estableciendo una verdadera plataforma de comercio electrónico C2C.
Las funciones específicas de este servicio de logística son las siguientes: (1) Taobao proporciona a vendedores y compradores servicios de cooperación recomendados para proveedores de logística en el "método de envío". Los vendedores y compradores pueden elegir libremente cooperar con la logística. cooperación de proveedores. (2) Taobao y los proveedores de logística, cuando el vendedor procesa el pedido de un cliente, el backend del proveedor de logística cooperativa puede recibir y procesar inmediatamente el pedido de logística del cliente de la transacción. (3) Los vendedores pueden elegir "proveedores de logística recomendados" en Taobao, o pueden elegir ellos mismos otro proveedor de logística. Los vendedores tienen derecho a elegir libremente proveedores de logística al subastar productos. (4) Taobao tiene la función de calcular "precios logísticos". Según las direcciones de vendedores y compradores, el sitio web puede calcular automáticamente los precios de envío de varios proveedores de logística y también permite a los vendedores volver a modificar los costos de logística.
¿Cuáles son las ventajas de la adopción por parte de Taobao del modelo logístico recomendado? Se refleja principalmente en los siguientes puntos:
1. Control reforzado de los enlaces logísticos.
"Después de utilizar la logística recomendada, el mayor beneficio para Taobao es fortalecer el control de la logística", dijo el gerente de producto de Taobao, Yan Jun. La razón de este control mejorado es que antes de ingresar a la logística recomendada por Taobao, las empresas de logística deben firmar acuerdos relevantes con Taobao para acordar los precios, el contenido y los métodos de los servicios, así como condiciones de compensación muy favorables, y estipular que Taobao monitorea y supervisa la logística. atención de quejas y reclamos. Si utiliza una empresa de logística recomendada por Taobao para realizar un pedido, Taobao puede actuar como un cuarto supervisor e instar a la empresa de logística a cumplir con sus obligaciones de compensación. Si la empresa de logística no puede pagar la compensación a tiempo, Taobao también puede pagar la compensación al usuario por adelantado para garantizar sus intereses.
2. Mejora y estandarización de los niveles de servicio logístico.
Taobao ha reforzado su control sobre la logística, lo que permitirá optimizar los servicios logísticos a los consumidores. Gracias a la participación y supervisión de Taobao, así como a la competencia entre las empresas de logística recomendadas, se están estandarizando los estándares de los servicios de logística. Esto incluye la estandarización de los sistemas de precios, estándares de servicio, actitudes de servicio y estándares de compensación, cuyas manifestaciones más significativas son la disminución de los precios logísticos y la implementación de compensaciones anticipadas.
3. La inmediatez de la información logística mejora la velocidad de las operaciones logísticas y la satisfacción del cliente.
Al utilizar la empresa de logística recomendada, cuando el vendedor procesa el pedido y hace clic en envío, la empresa de logística puede recibir inmediatamente el pedido de logística pasado por Taobao y procesar el pedido en línea. Mientras las empresas de logística procesan la entrega del pedido, también envían información logística diversa a Taobao. Los clientes pueden verificar la información logística relevante de los productos de su pedido en Taobao, como el número de pedido de flete del producto, la carga, el tiempo de entrega, etc. La mayor inmediatez de la información logística no sólo mejora la velocidad operativa de los enlaces logísticos, sino que también mejora la satisfacción del cliente.
Se puede ver que al recomendar la logística, Taobao no solo fortalece la gestión de los enlaces logísticos, mejora el proceso de transacción en Taobao, sino que también brinda un apoyo sustancial a compradores y vendedores en la transferencia de derechos comerciales. Y al mismo tiempo, también aumenta la confianza de los clientes en Taobao. Se puede decir que mata dos pájaros de un tiro. Debido a que los servicios logísticos únicos de Taobao satisfacen las necesidades de vendedores, compradores y proveedores de logística, el volumen de transacciones de Taobao se ha mantenido alto. Durante el Festival de Primavera de este año, empresas de entrega urgente como STO, YTO y SF Express anunciaron que continuarán aceptando pedidos como de costumbre. Solo desde la víspera de Año Nuevo hasta el cuarto día del Año Nuevo Lunar, el volumen de transacciones de Taobao superó. 1 mil millones.
3. Desventajas de Taobao Logistics
1. Hay muchas empresas de logística recomendadas, pero la gestión de Taobao sobre ellas es débil.
Actualmente, hay más de 20 empresas de logística recomendadas por Taobao. Taobao generalmente solo puede establecer algunas regulaciones sobre las empresas de logística en una dirección general, pero tiene poco control sobre las operaciones logísticas reales. Por ejemplo, a menudo se producen entregas erróneas de los pedidos de los clientes, lo que provoca retrasos en los pedidos y pérdidas para los clientes. Además, debido a la baja calidad general de los empleados de entrega de las empresas de entrega urgente de mi país, a menudo ocurren conflictos entre el personal de entrega y los compradores en el último kilómetro después de completar las transacciones. Dado que las empresas de entrega urgente no tienen ningún seguimiento de los servicios al consumidor, las empresas de entrega urgente o los mensajeros pueden destruir por completo los servicios logísticos de Taobao en la última milla, lo que provocará que los consumidores ya no compren en línea. En una encuesta que realicé entre algunos internautas sobre "¿Existen conflictos con las empresas de logística durante las compras en línea?", 26,61 personas eligieron "sí", y muchos internautas dijeron que la proporción real puede ser mayor. En circunstancias normales, las pérdidas provocadas por estas incidencias sólo pueden ser pagadas por los clientes, pero otra consecuencia es que la imagen de Taobao se ve dañada.
2. La empresa de logística recomendada es de pequeña escala y el nivel de servicio no es alto.
Actualmente, los proveedores de logística de Taobao se dividen principalmente en dos tipos: uno es China Post y el otro son algunas empresas de logística exprés de terceros. En las transacciones, la mayoría de los clientes eligen la entrega urgente general, es decir, empresas de entrega urgente de terceros. La mayoría de estas empresas de logística son empresas privadas, su escala es relativamente pequeña y su capacidad para realizar la logística es relativamente débil. Incapaz de hacer frente a la situación. Según las estadísticas, el negocio de Taobao representa actualmente entre el 50% y el 80% del volumen de negocio de muchas empresas de entrega urgente. A medida que aumenta el volumen de entregas de Taobao, la velocidad de expansión de la mayoría de las empresas de entrega urgente no ha podido igualarla, lo que ha resultado en una disminución en la calidad del servicio. A principios de este año, la empresa láctea holandesa recibió en un solo día un volumen de pedidos inimaginable en los canales de venta tradicionales: 26.000 pedidos. Sin embargo, pronto surgieron problemas. A principios de abril, debido a la incapacidad de la logística para adaptarse al aumento de los pedidos en línea, el reabastecimiento no se realizó a tiempo, lo que provocó retrasos en las entregas de hasta 32 días. Las críticas negativas obligaron a la Dutch Dairy Company a emitir una disculpa en toda la red. Anuncio en la tienda. Estos problemas no sólo alteran los resultados de los vendedores de Taobao, sino que también pueden traer desventajas a Taobao. La continua acumulación de incidentes puede hacer que compradores y vendedores se enfrenten al riesgo de que el tráfico "huya" en la plataforma Taobao.
3. Los costos de operación logística son altos, lo que afecta las transacciones en línea.
El servicio de entrega urgente, debido a que es recogida y entrega puerta a puerta, y al mismo tiempo debe garantizar un tiempo rápido, es difícil lograr el efecto por lotes y el viaje de regreso suele estar vacío. Estas características hacen que el costo de la entrega urgente sea comparativamente alto, lo que hace que el precio unitario de la entrega urgente sea mucho más alto que los costos logísticos generales. Los altos costos logísticos han compensado la ventaja de los bajos precios de los productos de compra en línea, especialmente para algunos productos de costo relativamente bajo, además de la tarifa de envío urgente de alrededor de 10 yuanes por artículo, lo que significa que no pueden competir con los supermercados y centros comerciales en términos de ventaja de precio y, por lo tanto, muchos compradores optan por transacciones ordinarias. En una encuesta que realicé sobre "¿Cuánto impacto tiene en ti el nivel de costos logísticos durante las compras online?", el 22,02% de los que seleccionaron ".tienen un gran impacto"; el 74,31% de los que seleccionaron "tienen cierto impacto"; "; sólo el 74,31% de los que seleccionaron ".tienen cierto impacto" representaron el 3,67. Para esforzarse por lograr un mayor volumen de transacciones y credibilidad, algunos pequeños vendedores suelen gastar su propio dinero para pagar la logística. Desde la perspectiva de Taobao, los mayores costos logísticos también tienen un gran impacto en su volumen de transacciones.
4. Taobao depende de empresas de logística, lo que no favorece su desarrollo.
El año pasado, hubo mucha publicidad en Internet y en los medios de comunicación sobre el aumento de precios colectivo de tres empresas de logística de Taobao. Esto debería ser un recordatorio para Taobao. Fuertes capacidades operativas y fuerza entre las empresas de logística de Taobao, si realmente quieren competir con Taobao, creo que también tendrán un gran impacto en Taobao.
La forma en que Taobao establece y posee una empresa de logística que puede controlar, o agrupa sus intereses con grandes empresas de entrega urgente para que Taobao tenga una red logística confiable, es una condición importante para promover su propio desarrollo.
4. Algunas sugerencias para el desarrollo de la logística de Taobao
Se puede decir que el éxito de Taobao se debe a varios factores, entre los que también es inseparable de la implementación de su estrategia logística. Por ejemplo, siempre lo ha hecho. Sin embargo, con el desarrollo de la economía y la creciente popularidad de las transacciones en línea, la logística de Taobao ha demostrado gradualmente que no puede adaptarse a las necesidades rápidamente cambiantes de las transacciones en línea. Existe una demanda de productos especiales durante algunos días festivos especiales. , como el Día de San Valentín, el aumento en los pedidos de flores y la promoción de algunas tiendas han provocado un gran aumento en la demanda de productos, lo que conducirá a una situación en la que la logística no puede satisfacer la demanda. Por lo general, los vendedores solo pueden resolver el problema retrasando la entrega. . Se necesitan mejoras logísticas de Taobao. Creo que la nueva logística de Taobao debería prestar más atención a los siguientes aspectos:
Primero, fortalecer la gestión y supervisión de la logística y establecer un sistema de evaluación logística independiente.
Otra forma de tener éxito en Taobao es utilizar su sistema de evaluación para gestionar a sus vendedores online. El sistema de evaluación y quejas de Taobao se divide en dos módulos, a saber, "evaluación de transacciones" y "calificación de tiendas". Estos dos elementos se centran principalmente en la evaluación de la actitud de servicio del vendedor, la calidad del producto, etc. Aunque también existe una evaluación del "servicio de la empresa de logística" bajo la calificación de la tienda, en la mayoría de los casos, los clientes no evaluarán las tiendas y transacciones individuales, sino que darán una puntuación general, lo que hace que la culpa de la empresa de logística finalmente recaiga en el vendedor. Esta es también una razón importante por la que muchos vendedores de Taobao se quejan de que el sistema de calificación de Taobao es injusto y razonable. Por lo tanto, para mejorar mejor la gestión logística, es muy necesario que Taobao establezca un sistema de gestión de evaluación logística independiente.
En segundo lugar, promover vigorosamente el “gran plan logístico”.
Taobao también ha estado prestando atención a la mejora de la logística. El 11 de junio de este año, Taobao anunció oficialmente su gran plan logístico. El núcleo del plan incluye la plataforma Taobao Logistics con interfaces API completamente abiertas. Hay tres contenidos principales, incluido el sistema de socios y el sistema estándar de servicios de logística. Zhang Yong, director financiero de Taobao, dijo: Taobao Big Logistics "abrirá los canales de información de datos y el almacenamiento y distribución logísticos de comerciantes internos y externos a través del acoplamiento integral de plataformas en línea y sistemas de distribución y logística fuera de línea, plataforma frontal capacidades de visualización y gestión logística back-end", que proporciona soluciones logísticas generales, que pueden ayudar a los comerciantes a ahorrar entre un 20 y un 30% en costos logísticos. Personalmente, creo que la implementación del gran plan logístico por parte de Taobao es un gran avance en el procesamiento logístico del comercio electrónico. Porque durante mucho tiempo, los costos de logística han sido un callejón sin salida para los costos de los productos en línea, que se reflejan principalmente en dos aspectos: primero, el costo de logística en sí es relativamente alto (generalmente entre 8 y 10 yuanes por el primer peso); múltiples tarifas de logística al comprar productos (lo que hace que muchos compradores se sientan perdidos). El gran plan de logística no solo puede resolver el problema de que las personas paguen una sola tarifa de logística por compras entre tiendas, sino que también puede reducir el costo logístico total debido a la entrega cercana, lo que en última instancia conducirá a una reducción en los costos logísticos unitarios del producto. Se dice que después de la promoción del gran plan logístico, el envío gratuito para las compras en línea de Taobao será normal.
En tercer lugar, preste atención a la gestión oportuna de la información logística.
En la actualidad, la entrega urgente de mi país todavía tiene una gran proporción de entregas erróneas, entregas erróneas y entregas múltiples debido a que nadie las recibe, lo que no solo trae grandes pérdidas a la empresa de entrega urgente, sino que también. También hace que algunas tiendas en línea pierdan dinero y clientes, y este fenómeno se debe principalmente a errores y falta de puntualidad en la información logística. Si durante el proceso de procesamiento logístico, la información logística en la cadena de suministro se puede obtener y actualizar de manera oportuna mediante monitoreo, escaneo de códigos de barras y otras tecnologías, y la información se puede transmitir de manera oportuna al dispositivo de comunicación móvil del usuario, tal como teléfono móvil, a través de la plataforma de procesamiento logístico, en forma de mensajes de texto de teléfonos móviles. Enviar información logística del producto a los usuarios de manera oportuna puede garantizar mejor que los usuarios reciban los productos en el momento y lugar precisos. Esto no sólo mejora la precisión y puntualidad de la entrega urgente, sino que también mejora el nivel de servicio de logística.
En cuarto lugar, introducir algunas empresas exprés de renombre internacional entre los proveedores de servicios logísticos.
En la actualidad, las empresas exprés nacionales de mi país están lejos de las empresas exprés internacionales en términos de velocidad y nivel de servicio. Sin embargo, todavía existen algunos productos especiales, como los caros o los productos con una vida útil corta. Existe una gran necesidad de este tipo de servicios logísticos. La introducción de la logística internacional no sólo puede satisfacer las diversas necesidades de los clientes, sino también sentar las bases para que Taobao ingrese al mercado internacional.
El desarrollo de la logística de Taobao siempre ha atraído mucha atención. Se espera que Taobao no solo pueda resolver el problema del rápido flujo de información y de capital, sino también integrar la logística para realizar el comercio electrónico de tres corrientes.
Ampliar el impacto del comercio electrónico en la logística
1. La logística juega un papel importante para garantizar el desarrollo del comercio electrónico
(1) La logística es un componente importante del comercio electrónico. El cuerpo principal del comercio electrónico son los negocios, que inevitablemente implican el proceso de pago de divisas, transmisión de información y transferencia de propiedad de productos básicos, es decir, la integración del flujo de negocios, la transferencia de capital, el flujo de información y la logística. Las primeras tres corrientes se pueden realizar a través de computadoras y equipos de comunicación de red. Como la logística más especial entre las cuatro corrientes, solo unos pocos bienes y servicios, como publicaciones electrónicas y consulta de información, se pueden transmitir directamente a través de la red. en línea. Esto debe lograrse con la ayuda de una serie de transmisiones de herramientas mecanizadas y automatizadas.
(2) La logística es un factor clave en el éxito o fracaso del comercio electrónico físico. El comercio electrónico puede resolver con relativa facilidad los problemas de transferencia del flujo de información, el flujo de negocios y el flujo de capital mediante métodos de procesamiento de información rápidos y eficientes. La entrega oportuna de bienes físicos a los clientes es realizar la transferencia espacial de bienes y llevar a cabo con éxito la distribución logística. Marca el final de una transacción de comercio electrónico. El desarrollo de la logística moderna es un factor clave en el éxito o fracaso del comercio electrónico físico.
(3) La logística es la garantía para que el comercio electrónico haga realidad el concepto "centrado en el cliente". Hacer realidad el concepto de "centrado en el cliente" es un objetivo estratégico importante de las empresas modernas.
Con el apoyo de la moderna tecnología logística, el comercio electrónico ha facilitado en gran medida que los clientes finales puedan navegar, seleccionar y completar su proceso de compra a través de Internet con sólo sentarse en casa.
2. La demanda de logística del comercio electrónico
(1) El desarrollo de la logística debe adaptarse a las características descentralizadas del comercio electrónico. El comercio electrónico afecta el desarrollo de la logística. Afecta al desarrollo de la logística. Afectados por la amplia distribución física de Internet, los clientes del comercio electrónico tienen características distintas de dispersión geográfica. Esta característica requiere que la logística se adapte a sus necesidades y tenga la capacidad de organizar razonablemente la entrega en un tiempo limitado. Por lo tanto, las empresas deben adoptar diferentes estrategias de servicios logísticos para diferentes áreas de ventas.
(2) Los servicios logísticos son más personalizados. Proporcionar servicios de logística personalizados es una manifestación importante del concepto de comercio electrónico "centrado en el cliente". La logística del comercio electrónico requiere que los proveedores de logística brinden una gama completa de servicios, es decir, además de los vínculos logísticos tradicionales como el almacenamiento y el transporte, se agregan servicios personalizados en función de las necesidades del cliente. Estos servicios de logística personalizados incluyen no sólo las necesidades individuales de los clientes en cuanto a embalaje de productos básicos, tiempo de entrega y ubicación de los proveedores de logística, sino también servicios de valor agregado como procesamiento y almacenamiento proporcionados por proveedores de logística.
(3) Las operaciones logísticas son más oportunas. Una de las ventajas obvias del comercio electrónico es la conveniencia. Esta ventaja no solo se refiere a la conveniencia de las compras de los clientes, sino también a la conveniencia y rapidez de la transferencia física. Esto requiere una logística eficiente para garantizar el funcionamiento normal de sus ventajas. Si las empresas de comercio electrónico quieren ganar la competencia, deben enfatizar su puntualidad, lo que también es un reflejo importante del nivel de las operaciones logísticas del comercio electrónico.
3. Selección razonable de modelos logísticos para impulsar el desarrollo del comercio electrónico
En el entorno del comercio electrónico, la ventaja competitiva en el mercado ya no es la cantidad de recursos ¿Cuántos recursos sociales pueden movilizarse, coordinarse e integrarse para mejorar su competitividad en el mercado? La adopción flexible de modelos logísticos autónomos y de terceros es una garantía importante para que las empresas de comercio electrónico ejerzan eficazmente su competitividad.
(1) Desarrollar la logística operada por la empresa. La logística autónoma es un modelo en el que las empresas organizan su propia logística y distribución basándose en las condiciones de sus propios equipos y recursos humanos. Si radica la competitividad central de los servicios logísticos y si el sistema logístico autoconstruido puede ejercer plenamente sus funciones principales es la clave para que las empresas de comercio electrónico consideren si utilizan este modelo logístico. Las empresas llevan a cabo el comercio electrónico a través de logística autooperada, lo que mejora la controlabilidad del proceso logístico, ayuda a las empresas a mejorar la calidad del servicio, brindar servicios más personalizados y mejorar la eficiencia de las transacciones.
Las empresas también pueden utilizar sus propios sistemas logísticos para emprender los negocios de logística y distribución de otras empresas y comerciantes, reduciendo así la inactividad y el desperdicio de recursos, logrando efectos de escala en la distribución de la red y logrando bajos costos y altos costos. -distribución de eficiencia. Sin embargo, debido a las grandes inversiones y los altos costos, las empresas deben considerar de manera integral su propia fortaleza y competitividad central.
(2) La cooperación logística de terceros es un modelo en el que empresas de logística distintas de las partes de oferta y demanda brindan servicios de logística, que es logística de terceros. Las empresas de logística de terceros tienen experiencia avanzada en gestión de logística, equipos de logística especializados y una amplia gama de sistemas de información. Desde la perspectiva de construir un sistema de logística nacional, las empresas de comercio electrónico pueden considerar contratar empresas de logística especializadas para realizar operaciones de comercio electrónico. tareas de distribución o guiar la reconstrucción logística corporativa. Teniendo en cuenta el desarrollo a largo plazo de la empresa, la empresa debe centrarse en establecer asociaciones estratégicas a largo plazo con empresas de logística profesionales sobre una base económicamente viable y fortalecer la integración entre el control de inventario, el seguimiento de la información de productos en tránsito, la información de ventas de productos básicos y servicios y sistemas de información, logran el intercambio completo de información de flujo de negocios y logística desde un nivel superior.
Como nuevo modelo de transacción en la era de Internet, el comercio electrónico tiene un profundo impacto en los métodos de transacción y conceptos de consumo tradicionales. Al mismo tiempo, el uso normal de sus ventajas requiere el apoyo de una tecnología y gestión logísticas modernas. El desarrollo del comercio electrónico plantea la demanda de una logística moderna "más segura, más conveniente y más rápida".