En la industria del software de TI, ¿qué es el soporte técnico? ¡Cuanto más detallado, mejor!
En la industria del software de TI, el soporte técnico generalmente se refiere a la orientación técnica previa a la venta, la capacitación y el mantenimiento del producto.
1. Orientación técnica. La orientación técnica generalmente existe en todo el proyecto de software. En pocas palabras, el proveedor de software asignará un personal técnico para cooperar con usted para completar todo el proyecto y guiarlo sobre cómo hacerlo. Realice los preparativos preliminares y lo que debe prepararse. Información e interfaces de terceros para satisfacer sus necesidades de solicitud de proyectos con anticipación.
2. Formación sobre el producto. Esto significa que después de que se le entregue el producto de software, el proveedor de software brindará capacitación sistemática sobre el producto al personal relevante de su empresa, enseñándole cómo utilizar el software correctamente y las precauciones durante su uso.
3. Mantenimiento del producto. Generalmente, el período de mantenimiento del producto está escrito en el contrato del proyecto de software. Durante este período, el proveedor de software debe brindar soporte técnico, porque durante este período, el producto puede tener algunos errores o algunos problemas causados por un funcionamiento incorrecto. resuelto por los desarrolladores.
Información ampliada
1. Existen dos métodos de soporte técnico comunes: soporte técnico telefónico y soporte técnico de servicio puerta a puerta. Sin embargo, generalmente no hay límite en la cantidad de llamadas de soporte técnico telefónico, mientras que algunos servicios de soporte técnico en el sitio tienen un límite de número total y algunos tienen límites de tiempo. Depende de cómo se firme el contrato.
2. Hay dos tipos de servicios. Uno es el de mantenimiento técnico y el otro es el de comunicación de servicios.
3. El soporte técnico no tiene solo el propósito de resolver problemas técnicos, sino que, lo que es más importante, es establecer la imagen de la empresa en los corazones de los clientes, para que la gente recuerde la imagen de la misma. empresa y recordar aún más la marca de los productos utilizados, y finalmente lograr la combinación perfecta de servicio y marca
Enciclopedia Baidu-Soporte técnico
.