Requisitos básicos para los estándares de un hotel de cinco estrellas

1 El hotel tiene una distribución razonable

a. División funcional razonable;

b. Las instalaciones son convenientes y seguras de usar.

2 La decoración interior y exterior utiliza materiales lujosos y de alta gama, con una artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.

3 Los símbolos gráficos de información pública *** en el hotel cumplen con la LB/T 001.

4 Hay aire acondicionado central (excepto en los complejos turísticos estilo villa) y todas las áreas están bien ventiladas.

5 Existe un sistema de gestión informática acorde con la clasificación de estrellas del hotel.

6 Hay un sistema de música ambiental. 1. El área es espaciosa y adecuada para la capacidad de recepción;

2. El ambiente es lujoso, el estilo es único, la decoración es elegante, los colores están coordinados y la luz es suficiente. p>

3. El hotel es adecuado para el tamaño y la estrella del hotel. Un mostrador de servicio general adecuado para cada nivel.

4. dividido en secciones para recepción, consulta y pago. Hay personal de servicio las 24 horas del día.

5. Proporcionar servicio de mensajes

f. servicio (excepto mercancías);

6. Proporcionar servicios de tarjetas de crédito

Proporcionar moneda extranjera en el servicio de cambio 7.18 h

8. materiales promocionales del proyecto de servicio hotelero, listas de precios de hoteles, mapas de transporte urbano en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, introducciones a la ciudad y atracciones turísticas nacionales, y diversos medios de transporte, periódicos y publicaciones periódicas adecuados para los huéspedes del hotel;

9. Las reservas de habitaciones nacionales e internacionales se pueden aceptar directamente dentro de las 18 horas, y se pueden reservar otras habitaciones de hotel nacionales en nombre de los huéspedes;

10. abierto al mismo tiempo que el huésped. La ubicación de la caja fuerte es segura y oculta, y puede proteger la privacidad de los huéspedes;

11 Configure un portero para recibir a los huéspedes las 18 horas del día;

12. un botones a tiempo completo y un carrito de equipaje exclusivo, que brinda servicio de equipaje las 24 horas del día. Hay una pequeña área de almacenamiento de equipaje;

13. Hay un gerente de turno para recibir a los huéspedes las 24 horas del día;

14. 18 horas al día;

15. Establecer lugares de descanso para invitados en áreas no comerciales;

16. Proporcionar servicios de seguimiento en la tienda. Proporcionar servicios de reserva de valet y arreglo de taxis;

18 Hay rampas de acceso para personas discapacitadas en el vestíbulo y áreas públicas principales, equipadas con sillas de ruedas. Hay baños especiales o asientos de inodoro para discapacitados, y se pueden brindar servicios especiales para discapacitados;

19. Los servicios se pueden brindar en al menos 2 idiomas extranjeros (el inglés es un idioma obligatorio). Varias instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés simultáneamente;

20 La centralita puede proporcionar servicios telefónicos (atención al cliente) a los huéspedes en al menos 3 idiomas extranjeros (el inglés es el requerido). idioma). a. Hay al menos 50 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler;

b. El área de 70 habitaciones (excluidos baños y pasillos) no es inferior a 20 metros cuadrados; p>c La decoración es lujosa, incluyendo lujosas camas tapizadas, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas o sofás sencillos, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros altos. -Muebles de soporte final. El interior está cubierto con alfombras de alta calidad o suelos de madera de alta calidad. Utilice iluminación del área y buena iluminación de los objetos;

d. Hay un baño equipado con un inodoro de alta gama, un tocador (equipado con lavabo y espejo), una bañera con ducha. Rociador (con cuarto de ducha separado) Rociador de ducha opcional), equipado con cortina de baño y tendedero. Tome medidas antideslizantes eficaces. El baño utiliza materiales de construcción lujosos para decorar el piso y las paredes. Los colores son elegantes y se utiliza una iluminación zonal con buena iluminación de los objetos. Hay un buen sistema de escape, toma de corriente de 110/220V y máquina auxiliar de teléfono. Equipado con secador de pelo y báscula. Agua fría y caliente disponible las 24 horas del día;

e. Hay llamadas telefónicas directas de larga distancia nacional e internacional. Hay instrucciones de uso y directorio telefónico local al lado del teléfono;

f. Hay TV a color, equipo de audio y sistema de estudio de circuito cerrado de televisión. Hay nada menos que 16 canales de difusión, incluidos programas de televisión por satélite o programas de producción propia, con instrucciones de canales y listas de programas. El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino.

Hay al menos 2 canales de programas autooperados, que se transmiten al menos dos veces al día, y la hora de finalización de la transmisión por la noche no es antes de la 1 a. m.;

g. medidas antirruido y de aislamiento acústico;

g.p>

h. Hay cortinas interiores y cortinas opacas exteriores.

i. >

j.Hay suites;

k. Hay suites de lujo con al menos 5 habitaciones.

l. la habitación puede cumplir con los requisitos generales para la vida diaria de las personas discapacitadas;

m. Hay las mismas instalaciones que el propio hotel. Artículos de papelería adecuados para la clasificación de estrellas. Hay guías de servicios de hotel, listas de precios, normas de alojamiento, introducciones a las atracciones turísticas de la ciudad, mapas de transporte turístico de la ciudad y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel;

n. las sábanas y las fundas de las almohadas se cambian diariamente, los suministros y consumibles para huéspedes se reponen por completo, y las habitaciones se limpian y ordenan en cualquier momento según las solicitudes de los huéspedes, y los suministros y consumibles para huéspedes se reponen;

o Proporcionar servicio de cobertura y colocar tarjetas de buenas noches, flores o regalos;

p. Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y se proporciona té o café de forma gratuita;

q Hay un mini bar (incluido un pequeño refrigerador) en la habitación. Proporciona suficientes bebidas, coloca licores fuertes en lugares apropiados y prepara utensilios para beber y listas de vinos;

r. Cuando los huéspedes se reúnen en la habitación, se pueden proporcionar sillas adicionales y servicios de té a pedido;

s. Proporcionar servicio de despertador

t.

u. Proporcionar servicios de limpieza en seco, limpieza en húmedo, planchado y reparación de ropa, que pueden devolverse a los huéspedes dentro de las 24 horas. El servicio acelerado se brinda las 16 horas;

v. Hay menús de entrega de alimentos y pedidos de bebidas, y se brindan servicios de entrega de desayunos y cenas chinos y occidentales las 24 horas del día. Hay nada menos que 10 tipos de platos de entrega de comida, nada menos que 8 tipos de bebidas y nada menos que 6 tipos de postres. Hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta;

w. . Proporcionar lustrabotas. Servir. a. El número total de comedores es consistente con la capacidad de recepción de las habitaciones;

b. Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa. Puede proporcionar al menos 2 sabores de comida china. Los huéspedes deben realizar su pedido no antes de las 22:00 después de la cena;

c. Hay un restaurante occidental de alta gama con una distribución razonable, una decoración lujosa y un estilo elegante, equipado con una cocina occidental exclusiva;

d .Hay una cafetería (sencillo restaurante occidental) con características únicas, estilo elegante y ubicación razonable. Puede proporcionar desayuno buffet y comidas de estilo occidental. La cafetería (o un restaurante) debe estar abierta al menos 18 horas y tener un horario comercial claro;

e. debe haber un número adecuado de salas de banquetes privadas o pequeños salones de banquetes. Capaz de brindar servicios de banquetes chinos y occidentales;

f. Contar con una barra cerrada independiente, distintiva, elegantemente ubicada, supervisores, capataces y camareros de restaurantes y bares. Capaz de brindar servicios en inglés fluido. Los restaurantes y bares pueden brindar servicios en al menos 3 idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido).

h.Hay un restaurante abierto las 24 horas. a. La ubicación es razonable y el diseño es científico, asegurando que la ruta de entrega de alimentos sea corta y no se cruce con otras áreas públicas;

b. Las paredes están revestidas con baldosas de cerámica, el piso está cubierto. con materiales antideslizantes, y hay falso techo;

c. La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y cuentan con equipos de climatización suficientes. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos;

d La sala de procesamiento preliminar está aislada de la sala de operaciones, la temperatura en la sala de operaciones es adecuada y el suministro de aire acondicionado debería ser más suficiente. que en la habitación de invitados;

e. Suficiente almacenamiento en frío;

f. La sala de lavado está razonablemente ubicada

g. para colocar basura temporal y mantenerla cerrada;

h Cocina Entre el restaurante y el restaurante, hay una puerta de resorte que separa la entrada y la salida para aislamiento acústico, térmico y de olores;

i. Tomar medidas efectivas para desinfectar mosquitos, moscas, cucarachas y otras plagas.

a. Hay un estacionamiento (estacionamiento subterráneo o edificio de estacionamiento);

b Hay suficientes ascensores de pasajeros de alta calidad, los vagones están elegantemente decorados y hay ascensores de servicio;

c.Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;

d. Hay baños públicos para hombres y mujeres respectivamente.

e. y souvenirs turísticos, artesanías y otros productos;

f. Hay un centro de negocios que vende sellos, envía cartas, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas de larga distancia internacional, control de equipaje nacional. en, desarrollo de películas, etc. Proporcionar servicios de mecanografía y otros;

g. Tener una clínica médica;

h. Proporcionar servicios de transporte, cine y teatro, excursiones y otros servicios de venta de entradas;

i. . Proporcionar servicios de mercado Servicios turísticos internos;

j. Hay líneas eléctricas de emergencia e iluminación de emergencia.