Algunas reflexiones estratégicas sobre cómo responder a la opinión pública
Con el rápido desarrollo de la tecnología de Internet y el rápido aumento del número de internautas en nuestro país, Internet ha penetrado en todos los aspectos de la vida diaria de las personas y se ha convertido en el principal canal para que las personas obtengan información. experimentar políticas, comprender la actualidad y comprender el mundo. Sin embargo, las opiniones públicas de Internet provocadas por Internet a menudo ponen al gobierno y a los internautas en una posición antagónica, y una vez provocaron que los funcionarios gubernamentales individuales se "descoloraran" cuando hablaban de Internet. Hacer un buen trabajo al responder a las opiniones públicas de Internet se ha convertido en uno de. los temas de investigación importantes para los gobiernos en todos los niveles hoy en día. Basándose en el trabajo real, el autor habla sobre cómo abordar la opinión pública en línea y promover el desarrollo armonioso de la sociedad desde tres aspectos.
1. Respetar a la audiencia en línea es el requisito previo para fortalecer la respuesta a la opinión pública en línea.
Con el rápido desarrollo de la informatización, la "investigación política en línea" se ha convertido en una parte importante del la realización por parte del público de su derecho a saber, su derecho a participar y su derecho a expresarse. Los principales canales de poder y supervisión, especialmente foros en línea, publicaciones de noticias, blogs, podcasts, comentarios de chat, etc., son muy activos, y esto. Es fácil fermentar y catalizar algunas opiniones públicas no convencionales y formar puntos calientes de opinión pública. Si la información del gobierno no se entrega a tiempo y las explicaciones pertinentes son insuficientes, la situación se extenderá infinitamente por los rumores, lo que inevitablemente pondrá al gobierno en una posición pasiva y embarazosa. Esto requiere que los departamentos gubernamentales de todos los niveles respeten el derecho de la audiencia en línea a saber y mejoren efectivamente la transparencia de la información en línea.
Primero, hacer un buen uso de los medios de comunicación existentes. Hacer pleno uso de los medios tradicionales para fortalecer las funciones interactivas de los sitios web gubernamentales, establecer puntos de revisión de información gubernamental en salas de asuntos gubernamentales, salas de servicio al cliente, bibliotecas, grandes lugares públicos, "librerías rurales", etc., manejar adecuadamente la relación entre divulgación y confidencialidad y control "La autoridad, eficacia, previsibilidad y regularidad de la divulgación de información gubernamental "por primera vez".
El segundo es hacer un buen uso de los medios emergentes. Utilizar los medios y el contenido convenientes de los medios emergentes para enriquecer y complementar las limitaciones de los medios tradicionales y lograr el intercambio óptimo y el desarrollo integrado de los recursos de los medios nuevos y antiguos. Los gobiernos locales deben adaptarse a los cambios en la situación, hacer un buen uso de las nuevas plataformas de medios para lograr un vínculo tecnológico entre los medios emergentes y los medios tradicionales, y construir una unidad armoniosa entre la comunicación en línea y el control social de los gobiernos locales. Los cuadros dirigentes de todos los niveles también deberían utilizar activamente diversos medios nuevos para abrir páginas web personales, blogs y Weibo, permitiendo a los internautas iniciar sesión y hablar libremente en cualquier momento, construir una plataforma de red para una interacción positiva con los internautas y tomar la iniciativa en opinión pública.
2. La orientación correcta es la clave para fortalecer la respuesta a la opinión pública en línea.
La opinión pública pertenece a la categoría de orientación de la opinión pública no tiene fuerza vinculante y no puede ser. obligado a aceptar, especialmente cuando la audiencia disfruta más en la gran red gratuita. Sólo prestando atención al arte de orientar la opinión pública puede ser poderosamente atractiva e inspiradora.
En primer lugar, trabajar duro para mejorar las habilidades de orientación de la opinión pública. La orientación de la opinión pública debe adoptar una actitud correcta y respetuosa, abordar los problemas desde la perspectiva de los internautas, captar los puntos clave de los problemas mediante análisis y juicio, utilizar un lenguaje apropiado que sea amigable con la gente y publicar información autorizada para que los internautas puedan comprender. la verdad de manera oportuna y calmar las emociones de los internautas, el efecto es evitar la exageración de los medios y una gran crisis de opinión pública.
El segundo es trabajar duro en elegir un buen momento. La orientación de la opinión pública debe ser oportuna y oportuna. El mismo contenido promocional puede producir efectos diferentes cuando se lanza en momentos diferentes. Los gobiernos locales deben hacer pleno uso de las técnicas de captura y clasificación de información para supervisar los medios en línea, captar rápidamente la información negativa y los comentarios inapropiados y responder rápidamente a ellos. Sólo seleccionando y aprovechando las oportunidades apropiadas para informar se podrán expresar plenamente las opiniones de los medios y ejercer su máxima influencia.
El tercero es trabajar duro para alcanzar el "título". La orientación de la opinión pública debe realizarse con cierto grado de cautela y evitar la simplificación, el carácter absoluto y la unilateralidad, de modo que la propaganda informativa se centre en un período manteniendo la integridad y continuidad del tono. Al publicar respuestas en línea sobre el manejo de incidentes, preste atención a informar los hechos rápidamente y los motivos con cuidado, y realice respuestas móviles basadas en el progreso de la investigación y el manejo de incidentes y la popularidad de las publicaciones en línea. No exagere ni haga afirmaciones falsas, establezca una buena base. visión general y tenga en cuenta a los internautas. Orientación en la dirección correcta.
3. Un mecanismo sólido es la garantía para fortalecer la respuesta a la opinión pública en línea.
Establecer y mejorar un sistema que funcione es un vínculo clave para responder a la opinión pública en línea. Los gobiernos locales deben formar y establecer un sistema eficiente para manejar las opiniones públicas en línea para lograr la institucionalización, estandarización y respuesta científica a las opiniones públicas en línea.
En primer lugar, establecer un mecanismo de notificación de emergencias. Las grandes emergencias suelen estar relacionadas con intereses vitales del público, pueden poner en peligro la estabilidad del país y de la sociedad y tienen el carácter de crisis públicas. Los gobiernos locales deben establecer un mecanismo eficaz de notificación de emergencias, que incluya: sistemas de seguimiento y alerta temprana, sistemas de mando y toma de decisiones, y sistemas de apoyo.
Al mismo tiempo, los departamentos y unidades relevantes también deben prestar atención al desarrollo, los antecedentes y las personas y eventos relevantes de la situación, incluso los detalles más pequeños, comprender claramente la tendencia de desarrollo del sentimiento público y la opinión pública en línea, responder a las preguntas del público en de manera oportuna desde un puesto oficial y hacer un buen trabajo en asuntos relevantes. La respuesta es permitir que la voz del gobierno ingrese al sistema de información pública lo antes posible y aceptar activamente la supervisión pública.
El segundo es establecer un sistema de gestión de comentaristas online. El habla en Internet tiene las características de fuentes complejas, contenido extenso y tiempo flexible. Por lo tanto, los departamentos gubernamentales deben seleccionar cuadros jóvenes que tengan un fuerte sentido de responsabilidad, estén familiarizados con el conocimiento de aplicaciones informáticas y de redes y tengan sólidos conocimientos teóricos y habilidades de escritura para formar un equipo de comentaristas en línea y ampliar el alcance del equipo de comentaristas en línea. a todos los rincones de Internet Centrarse en partes clave, establecer y ocupar proactivamente posiciones de opinión pública, fortalecer la propaganda positiva de los departamentos gubernamentales y hacer voces positivas.
El tercero es establecer un sistema de reunión conjunta para la disposición online de la opinión pública. Al establecer un sistema de reunión conjunto para el manejo de la opinión pública en línea, conectar el departamento de monitoreo de la opinión pública en línea y los departamentos funcionales involucrados en el problema, y junto con la intervención del departamento de supervisión, se ha convertido en un sistema eficaz para resolver problemas de opinión pública en línea. y evitar conflictos entre varios departamentos. Los cruces y los múltiples vínculos de firma y aprobación retrasan el manejo de la opinión pública y previenen la aparición y expansión de crisis de opinión pública.
En cuarto lugar, se puede utilizar un software de seguimiento de la opinión pública similar al sistema Doric Public Opinion Data Analysis Station para establecer un mecanismo de alerta temprana y eliminación para responder a las opiniones públicas en línea. Los gobiernos locales deben aclarar la gestión centralizada, asignar responsabilidades a las personas, formular planes de emergencia relevantes e intervenir activamente en algunos sitios web y foros importantes y conocidos para comprender la dinámica de la opinión pública en línea, solicitar opiniones de los internautas y supervisar problemas, y responder a los eventos. que involucren áreas locales que puedan causar una opinión pública repentina. Proporcionar advertencias oportunas para prevenir problemas antes de que ocurran. Al mismo tiempo, se deben fortalecer las orientaciones positivas y se debe establecer un mecanismo para abordar la opinión pública en línea. Con base en el contenido y la naturaleza de la información de la opinión pública, la investigamos y tratamos de acuerdo con el principio de investigación rápida y conclusión rápida, y publicamos los resultados en el sitio web de manera oportuna y objetiva para lograr una amplia comprensión, cooperación y apoyo. y evitar orientaciones adversas de la opinión pública.