Las características explícitas e implícitas del producto
Liang Ning, la talentosa directora ejecutiva de Traveler.com, dijo una vez que las características clave de un producto incluyen características explícitas y características recesivas, con las cuales estoy profundamente de acuerdo.
Las características explícitas de un producto son aquellas que pueden ser utilizadas y percibidas por los usuarios directos del producto. En la era de Internet móvil, esto puede referirse a una aplicación móvil. El diseño de la interfaz, interacción, funciones, estructura y proceso de esta APP son las características del producto que los usuarios pueden percibir.
Las características implícitas de un producto son el trabajo en segundo plano realizado por el proveedor del producto para ayudar a los usuarios a completar las características explícitas del producto. Esta parte es vaga para el usuario, pero es extremadamente importante para el producto. .
Utilizó un cajero automático como ejemplo.
Las características explícitas de un cajero automático son una serie de características que el cajero automático muestra frente a los usuarios que retiran dinero, que incluyen: interfaz frontal, imagen de la empresa y recordatorios de operación, de hecho, existen; Todavía hay muchos pequeños problemas en los que hay que pensar, por ejemplo: desde la primera operación hasta la retirada de billetes, ¿cuántos pasos se necesitan para todo el proceso? ¿En qué enlace aparece el recordatorio de operación? ¿Elegir recordatorio de sonido o recordatorio de subtítulos? ¿Qué tarjeta retirar primero o efectivo?
?La característica invisible de los cajeros automáticos es una característica que los bancos necesitan para mantener el valor de los cajeros automáticos. Por ejemplo, el cajero automático necesita sincronizar datos estadísticos para funcionar de manera eficiente y confiable, que es la característica implícita del cajero automático, como la gestión de distribución de puntos, como la densidad y ubicación de los puntos en la ciudad; si la impresión del cajero automático es normal, el papel, la tinta, etc., la gestión del efectivo, los fondos especialmente preparados por el banco para el sistema del cajero automático, la cantidad de efectivo que se debe almacenar en el cajero automático y el ciclo de reposición de efectivo; gestión, cómo afrontar fallos, cómo afrontar la tragada de tarjetas, cómo afrontar las quejas de los usuarios, etc.
También podemos observar el producto Meituan Takeout. La característica dominante es que los compradores y usuarios ven los productos (comidas) a través de varios procesos, luego realizan un pedido, pagan, reciben la comida rápida y confirman la entrega. y evaluar, en esta serie de procesos, el diseño de la interfaz, la interacción y el proceso de transacción de la aplicación Meituan Takeout son las características explícitas del producto que los usuarios pueden percibir.
Detrás de esto, la característica oculta es la gestión del equipo de reparto: la gestión de la ubicación del personal de reparto, cuántos repartidores deben organizarse en una calle o comunidad específica de una ciudad, cuáles son los medios del transporte y la rapidez con la que se entrega la comida; gestión del equipo del personal de entrega, selección y retención del personal, incentivos y recompensas, cálculo del costo y beneficio laboral, etc. También está la gestión de comerciantes: especificaciones estándar para comerciantes cooperativos, planes de participación en los beneficios, métodos de marketing, etc.
?La mejora de las características ocultas del producto se basa en la comprensión del gerente de producto de todo el proceso de servicio y en una gran cantidad de análisis de datos. Se presta demasiada atención a las características explícitas del producto, y los productos producidos a menudo son ingeniosos y sin refinar. Después de medio año de optimización, no se pueden captar las necesidades fundamentales de los usuarios. El producto se ve bien, pero no puede retener a los usuarios.