¿Cuál es la diferencia entre ITSM e ITIL?

ITIL es el enfoque más ampliamente aceptado para ITSM y es un marco de mejores prácticas y recomendaciones para gestionar las operaciones y servicios de TI de una organización. Fue encargado por la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno del Reino Unido a mediados de los años 1980. Los procesos ITSM construidos sobre el marco ITIL allanan el camino para mejores servicios de TI y mejores negocios. En definitiva, ITIL es un conjunto de directrices eficaces para la gestión de servicios de TI.

ITIL se centra en prácticas que alinean los servicios de TI con las necesidades del negocio. ITIL ayuda a las organizaciones a adaptarse a los cambios de tamaño y escala. ITIL4 es la última actualización del estándar ITIL y representa un cambio de paradigma para los equipos de TI. Guía a los equipos a establecer un marco de referencia para el valor general, comercial y para el cliente y fomenta un enfoque más ágil basado en cómo trabajan los equipos. Los principios rectores de ITIL 4 promueven la colaboración, la simplificación y la retroalimentación.

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