¿Cómo hacer una investigación de mercado?
La investigación de mercados es la base para que las empresas formulen planes de marketing. Las empresas pueden realizar estudios de mercado de dos maneras: una es confiar la tarea a una empresa profesional de estudios de mercado y la otra es hacerlo la propia empresa. La empresa puede crear un departamento de investigación de mercado que se encargue de este trabajo.
1. Objetivos claros de la investigación
Realizar una investigación de mercado; primero aclarar los objetivos de la investigación de mercado Según las diferentes necesidades de la empresa, los objetivos de la investigación de mercado son diferentes. La empresa utiliza la estrategia comercial cuando es necesario investigar el desarrollo y las tendencias de cambio del entorno macro del mercado, especialmente el estado de desarrollo futuro de la industria en la que se encuentra cuando la empresa establece una estrategia de marketing. investigar la situación de la demanda del mercado, el estado de competencia del mercado, el comportamiento de compra del consumidor y los factores de marketing cuando la empresa encuentra problemas en sus operaciones, debe realizar una investigación de mercado sobre los problemas existentes y sus causas;
2. Diseñar un plan de encuestas
Un plan completo de investigación de mercado generalmente incluye los siguientes aspectos:
1. p>Con base en los objetivos de la investigación de mercado, enumere los requisitos de propósito específicos de este estudio de mercado en el plan de estudio. Por ejemplo, el propósito de este estudio de mercado es comprender el comportamiento de compra de los consumidores y sus preferencias por un determinado producto.
2. Objetos de la encuesta
Los objetos de la investigación de mercado son generalmente los consumidores, los minoristas y los mayoristas. Los minoristas y mayoristas son empresas que distribuyen los productos encuestados, y los consumidores son generalmente los consumidores. grupos para este producto. Al dirigirse a los consumidores, cabe señalar que a veces los compradores y usuarios de un determinado producto no son coherentes. Por ejemplo, en una encuesta sobre alimentos para bebés, la encuestada debería ser la madre del niño. Además, también cabe señalar que los consumidores de algunos productos se dirigen principalmente a un grupo de consumidores específico o se centran en un determinado grupo de consumidores. En este momento, los encuestados deben prestar atención a los principales grupos de consumidores de los productos. Por ejemplo, en el caso de los cosméticos, los encuestados eligen principalmente a mujeres; en el caso de los productos vitivinícolas, los destinatarios de la encuesta son principalmente los hombres.
3. Contenido de la encuesta
El contenido de la encuesta es la base para recopilar información y sirve para lograr los objetivos de la encuesta. El contenido específico de la encuesta se puede determinar de acuerdo con el propósito del estudio de mercado. . Por ejemplo, al investigar el comportamiento del consumidor, los elementos de contenido específicos de la investigación se pueden enumerar según tres aspectos: compra del consumidor, uso y evaluación posterior al uso. La determinación del contenido de la investigación debe ser integral, específica, clara y concisa, evitar ser exhaustiva, tener demasiado contenido, ser demasiado engorrosa y evitar incluir contenidos que sean irrelevantes para el propósito de la investigación.
4. Cuestionario
El cuestionario es la herramienta básica de la investigación de mercado. La calidad del diseño del cuestionario afecta directamente la calidad de la investigación de mercado. Al diseñar un cuestionario, se debe prestar atención a los siguientes puntos: (1) El diseño del cuestionario debe estar estrechamente relacionado con el tema de la encuesta, con un enfoque destacado, para evitar preguntas prescindibles (2) Las preguntas del cuestionario; debe ser fácil de aceptar y evitar para los encuestados. Hay preguntas que el encuestado no está dispuesto a responder o que lo avergüenzan (3) El orden de las preguntas en el cuestionario debe ser claro, lógico y en general; las que sean más fáciles de responder se pueden colocar primero y las preguntas que sean más difíciles de responder se deben colocar primero. Las preguntas del cuestionario deben colocarse en el medio y las preguntas sensibles al final, las preguntas cerradas al frente; preguntas en la parte posterior; (4) El contenido del cuestionario debe ser conciso y tratar de utilizar un vocabulario simple, directo e imparcial para garantizar que los encuestados puedan completar el cuestionario en un corto período de tiempo.
5. Alcance del área de la encuesta
El alcance del área de la encuesta debe ser consistente con el alcance de ventas de los productos de la empresa. Al realizar una investigación de mercado en una determinada ciudad, el alcance de la encuesta debe ser el. toda la ciudad, pero porque El número de muestras de la encuesta es limitado y el alcance de la encuesta no puede cubrir todas las partes de la ciudad. Generalmente, se pueden demarcar varias áreas de encuesta a pequeña escala en la ciudad en función de la distribución de la población de la ciudad y considerando principalmente. Factores como el ingreso y el nivel educativo en las características de las personas por día. El principio de división es hacer que la situación integral de cada región sea consistente con la distribución general de la ciudad, asignar la muestra total a cada región en proporción y realizar entrevistas. y encuestas en cada región. Esto puede limitar relativamente el alcance de la investigación, reducir la carga de trabajo de las visitas in situ, mejorar la eficiencia de la investigación y reducir los costos.
6. Muestreo de muestras
Las muestras de la encuesta deben seleccionarse a partir de los objetos de la encuesta. Dado que los objetos de la encuesta están ampliamente distribuidos, se debe formular un plan de muestreo para garantizar que las muestras extraídas puedan. reflejan la condición general de la población. El número de muestras que se extraerán se puede determinar de acuerdo con los requisitos de precisión del estudio de mercado. Cuanto mayores sean los requisitos de precisión de los resultados del estudio de mercado, mayor será el número de muestras que se extraerán, pero mayor será el costo del estudio. el número apropiado se puede determinar basándose en el uso de los resultados de la encuesta de mercado.
En la investigación de mercado real, el número de muestras para la investigación de mercado en una ciudad de tamaño mediano o superior varía según los requisitos del proyecto de encuesta, y se pueden seleccionar de 200 a 1000 muestras. El método de muestreo en estadística se puede utilizar para seleccionar las. muestras. Al realizar un muestreo específico, se debe prestar atención al control de las características demográficas de la muestra para garantizar que la distribución de las características demográficas de la muestra sea consistente con la distribución de las características de la población de los encuestados.
7. Métodos de recopilación y organización de datos
En la investigación de mercado, los métodos de recopilación de datos más utilizados incluyen el método de encuesta, el método de observación y el método experimental. investigación descriptiva, los dos últimos métodos son adecuados para la investigación exploratoria. Cuando las empresas realizan estudios de mercado, es común utilizar el método de encuesta, que se puede dividir en métodos de entrevista. Método de encuesta telefónica, método de correo. Ley de embargos, etc. Cada uno de estos métodos de encuesta tiene sus propias ventajas y desventajas y es adecuado para diferentes ocasiones de encuesta. Las empresas pueden elegir según los requisitos del proyecto de encuesta real. El método de organización de datos generalmente puede adoptar métodos estadísticos. Utilizando la hoja de cálculo de Excel, puede realizar fácilmente el procesamiento estadístico del cuestionario y obtener una gran cantidad de datos estadísticos.
3. Desarrollar un plan de trabajo de la encuesta
1. Liderazgo organizacional y dotación de personal
Establecer un organismo de liderazgo organizacional para el proyecto de investigación de mercado, que puede ser dirigido por El departamento de marketing de la empresa, o El departamento de planificación es responsable de la organización y el liderazgo del proyecto de encuesta, y se establece un equipo de investigación de mercado para el día del proyecto de encuesta que será responsable de la organización e implementación específicas del proyecto.
2. Reclutamiento y capacitación de entrevistadores
Los entrevistadores pueden ser reclutados entre estudiantes universitarios con especialización en economía y administración en universidades, y serán seleccionados en función del tiempo que lleva completar todos los cuestionarios. en el proyecto de encuesta Determine la cantidad de cuestionarios que cada entrevistador puede completar en un día y determine la cantidad de entrevistadores que se reclutarán. Los entrevistadores deben recibir la capacitación necesaria; el contenido de la capacitación incluye: (1) métodos y técnicas básicos de las encuestas por entrevista; (2) información básica sobre los productos de la encuesta; (3) plan de trabajo para las encuestas de campo; para notar.
3. Avance del trabajo
Establecer un cronograma para todo el proceso del proyecto de investigación de mercado y determinar el contenido del trabajo y el tiempo requerido para cada etapa. La investigación de mercado incluye las siguientes etapas: (1) Etapa de preparación para el trabajo de la encuesta, incluido el diseño del cuestionario, muestreo, reclutamiento y capacitación de entrevistadores, etc. (2) Etapa de investigación de campo; (3) Procesamiento estadístico de los cuestionarios; Etapa de análisis; (4) Etapa de redacción del informe de investigación.
4. Presupuesto de costos
El presupuesto de costos para la investigación de mercado incluye principalmente honorarios de diseño e impresión de cuestionarios; honorarios de capacitación de entrevistadores; honorarios de mano de obra de entrevistadores y honorarios de procesamiento estadístico de cuestionarios, etc. Las empresas deben revisar los diversos gastos en los que incurrirán durante el proceso de estudio de mercado y determinar razonablemente el presupuesto de costos totales del estudio de mercado.
4. Organización de las encuestas de campo
Una vez completados los preparativos para la encuesta de mercado, comienza la encuesta de campo de los cuestionarios. Al organizar la encuesta de campo, se deben realizar dos aspectos del trabajo.
1. Hacer un buen trabajo organizando y liderando investigaciones de campo.
La investigación de campo es una tarea relativamente compleja y tediosa. El número de muestras de encuesta en cada área, el número de entrevistadores, el número de muestras y la ruta de acceso que cada entrevistador debe visitar deben determinarse de acuerdo con el área de encuesta predemarcada. Cada área de encuesta debe estar equipada con un supervisor; Los investigadores y las entrevistas deben definir claramente las tareas laborales y las responsabilidades laborales del personal, de modo que las tareas laborales se implementen en el lugar y se logren los objetivos laborales. Las responsabilidades son claras. Cuando es necesario controlar ciertas características de la muestra de la encuesta, es necesario dividirla en cada entrevistador. Por ejemplo, en un proyecto de encuesta, el área de muestra de la encuesta es de 1000 personas y se requiere encuestar a 600 hombres y 400 mujeres. La proporción entre hombres y mujeres de los sujetos de la encuesta es de 3:2; se requiere que la proporción de hombres y mujeres en la muestra encuestada por cada entrevistador se controle a 3:2, asegurando así el control de la proporción entre hombres y mujeres. en la muestra total.
2. Coordinar y controlar bien la investigación de campo
El personal de la organización de la encuesta debe mantenerse al tanto del progreso de la investigación de campo y coordinar el progreso del trabajo entre los entrevistadores; por los entrevistadores durante la entrevista, ayudar a resolverlos y proponer soluciones unificadas a los problemas críticos encontrados durante la investigación. Después de la entrevista y encuesta de cada día, el entrevistador primero realiza un autoexamen del cuestionario completado y luego el supervisor verifica el cuestionario para identificar los problemas existentes para que puedan mejorarse de manera oportuna en encuestas posteriores.
5. Cotejo y análisis de los datos de la encuesta
Una vez completado el estudio de campo, comenzará la etapa de cotejo y análisis de los datos de la encuesta. Los investigadores comprobarán los cuestionarios uno por uno, los cuestionarios no calificados se eliminarán y luego los cuestionarios calificados se numerarán uniformemente para facilitar las estadísticas de los datos de la encuesta. Las estadísticas de los datos de la encuesta se pueden completar usando el software de hoja de cálculo Excel; después de que los datos de la encuesta se ingresan en la computadora y se ejecutan con el software Excel, se puede obtener una gran cantidad de datos estadísticos que se han tabulado utilizando los resultados estadísticos anteriores. puede, de acuerdo con los requisitos del propósito de la encuesta, realizar un análisis exhaustivo del contenido de la investigación.
6. Redactar un informe de encuesta
Escribir un informe de encuesta es la última parte del estudio de mercado. Los resultados del trabajo de estudio de mercado se reflejarán en el informe final de la encuesta. Se presentarán Los tomadores de decisiones corporativas sirven como base para que las empresas formulen estrategias de marketing. Los informes de investigación de mercado deben redactarse en un formato estandarizado. El formato de un informe de investigación de mercado completo consta de un título. Consta de índice, resumen, texto principal, conclusiones y sugerencias, anexos, etc.