Resumen del trabajo personal del administrador de cuentas bancarias
Muestra de resumen de trabajo personal del administrador de cuentas bancarias
Resumen del administrador de cuentas bancarias (1)
Me transfirieron a la empresa en noviembre 2014 La sucursal actúa como administrador de cuentas. Durante los casi 12 meses que trabajé en la sucursal, trabajé con diligencia y me concentré en la innovación. Si bien mi propio nivel empresarial mejoró continuamente, también hice avances considerables en términos de ideología. Me gustaría resumir mi trabajo como gerente de cuentas de la siguiente manera:
El 21 de noviembre de 2014 fui transferido de sucursal a sucursal como gerente de cuentas. empresa, me familiaricé con el nuevo entorno de trabajo en un corto período de tiempo. En el trabajo, puedo estudiar seriamente diversas leyes y regulaciones financieras, participar activamente en diversas actividades de aprendizaje organizadas por la industria y mejorar continuamente mi calidad teórica y mis habilidades comerciales. A través de esta formación y aprendizaje integral, me di cuenta profundamente de la importancia de mi puesto y de la urgencia del desarrollo empresarial. En el trabajo, combino los conocimientos teóricos que he aprendido con los problemas prácticos que encuentran los clientes, tengo el coraje de explorar nuevas teorías y problemas y realizo el trabajo de forma creativa.
Cuando llegué a mi nuevo puesto, había una cierta brecha entre mi experiencia laboral y habilidades de marketing y las de otros gerentes de cuentas. Además, en el nuevo entorno de trabajo, los clientes públicos y privados que tienen relaciones comerciales frecuentes con la sucursal son relativamente desconocidos. Además, la mayoría de los clientes existentes de la sucursal han sido asignados a otros administradores de cuentas. Para comenzar, primero debe aumentar su base de clientes. Después de asumir mi nuevo puesto, siempre he sido diligente en hablar, hacer y pensar para ganar el apoyo de los clientes para el negocio de mi sucursal y ampliar mi base de clientes. En un corto período de tiempo, a través de mi servicio de alta calidad y conocimiento profesional de gestión financiera, logré comercializar con éxito a los clientes de alta calidad de la sucursal y aumentar la contribución y la lealtad del cliente al banco.
Desde que me desempeñé como gerente de cuentas, he comprendido y sentido profundamente la misión y las responsabilidades de este puesto. El administrador de cuentas es una tarjeta de presentación del servicio público de nuestro banco y el centro de contacto entre los clientes y el banco. El comportamiento comunicativo y los gestos mostrados en las interacciones con los clientes representan la imagen de nuestro banco. Sé que cada palabra y acción del administrador de cuentas recibirá la atención del cliente a la primera, por lo que su calidad general debe ser bastante alta. Desde el primer día que asumí mi nuevo puesto, de sentirme incómodo al principio a poder integrarme bien en este trabajo ahora, mi mentalidad también ha cambiado mucho. Al principio sentí que el trabajo del administrador de cuentas era muy agotador y molesto, y que las responsabilidades eran relativamente pesadas. Pero, poco a poco, fui madurando y comencé a entender que esto es trabajo. Mi trabajo es realizar el mantenimiento diario de diferentes clientes todos los días. Mi trabajo es responder las preguntas de los clientes con entusiasmo y paciencia. Mi alcance de trabajo es completar rápidamente todos los procedimientos de préstamo para los clientes y garantizar que sus activos estén protegidos. aclarar el propósito, después de tener objetivos y prioridades laborales, todo me quedó claro y claro en el trabajo. Cuando los clientes se sientan frente a mí, ya no me siento culpable ni nervioso, puedo afrontarlos con calma, con una actitud muy relajada y una sonrisa amistosa. Hoy en día, puedo transmitir de forma rápida y clara la información que quieren saber sobre las preguntas y dudas planteadas por los clientes. Puedo comunicarme bien con la mayoría de los clientes y lograr buenos resultados, obteniendo así el reconocimiento generalizado de mi trabajo por parte de los clientes. Al mismo tiempo, mis habilidades de comunicación y marketing han mejorado enormemente a través de mis contactos con diferentes clientes.
Mientras realizaba mi trabajo, también descubrí que todavía tengo muchos problemas:
1. Es necesario reforzar aún más los conocimientos profesionales financieros. Frente a la diversidad de la economía de mercado actual, el negocio de crédito bancario se ha convertido en la demanda de cada vez más clientes. Cómo proporcionar préstamos y servicios financieros profesionales a los clientes de alta calidad de nuestro banco requiere mejorar la propia capacidad de aprendizaje e iniciativa y dominarla. de manera oportuna la información financiera más reciente y un análisis preciso de las tendencias económicas futuras para mejorar el nivel de experiencia financiera.
2. Para diferentes clientes, también se debe fortalecer la gestión detallada y precisa;
Profundizar en los recursos existentes de los clientes, realizar marketing preciso de acuerdo con las necesidades y condiciones reales de los diferentes clientes y aumentar los ingresos de las sucursales
3. Superar aún más la impaciencia juvenil, tener los pies en la tierra y mejorar; Trabaja con iniciativa, sin miedo a hacer más, sin miedo a hacer cosas pequeñas, mejora en cada práctica, nunca seas complaciente y arrogante por los pequeños logros, pero mantén la mente clara, sigue el ritmo de los tiempos y crea mayores logros.
Debido a la particularidad y el profesionalismo de la industria bancaria hasta cierto punto, si desea convertirse en un empleado destacado en la industria bancaria, debe someterse a una capacitación sistemática y una rica práctica. Espero tener más oportunidades de capacitación en 2015 y espero participar en capacitaciones profesionales financieras como la capacitación de AFP para mejorar integralmente mi calidad general. Consolide la base de su negocio y trabaje hacia direcciones cada vez más altas.
Resumir el pasado es aprender de la experiencia y mejorar las carencias. De cara al próximo año, tendré más confianza, trabajaré más duro, seré proactivo y me esforzaré por alcanzar la excelencia al completar mi trabajo futuro, para hacer mayores contribuciones al desarrollo de la línea de préstamos de nuestro banco en el próximo año.
Resumen del administrador de cuentas bancarias (2)
Con la formación de una competencia diversificada entre entidades del sistema bancario y la mejora de las funciones del mercado de capitales, la competencia por clientes de alta calidad se ha convertido en el foco de la competencia dentro de la industria. Al mismo tiempo, las necesidades cada vez más diversificadas, integrales y personalizadas de los clientes han creado oportunidades y desafíos para la industria bancaria. Para hacer frente a la feroz competencia, brindar a los clientes servicios integrales de mayor nivel y mejorar su propia eficiencia, es necesario establecer un equipo de marketing que responda rápidamente, tenga una alta calidad integral y un fuerte sentido de servicio. un equipo de administradores de cuentas. Pero creo que es necesario discutir más a fondo si los miembros del equipo del administrador de cuentas tienen sólidas capacidades comerciales y conciencia de servicio, y si realmente comprenden las responsabilidades laborales del administrador de cuentas. Aquí solo uso lo que he aprendido en mis estudios. Un administrador de cuentas calificado, permítame hablar sobre algunas ideas personales:
1. El administrador de cuentas debe tener las cualidades necesarias
El administrador de cuentas no es solo el representante de la relación entre El banco y el cliente, sino también el representante del banco. Los representantes de las empresas externas no sólo deben comprender plenamente las necesidades de los clientes y comercializarles productos y servicios, sino también coordinar y organizar todos los departamentos e instituciones pertinentes del banco para ofrecerles a los clientes. una gama completa de servicios financieros, lo que requiere una buena ética profesional y capacidad integral. Siempre ponemos a los clientes en primer lugar en nuestro trabajo, tratamos los asuntos de los clientes como propios, pensamos en lo que piensan los clientes y nos preocupamos por sus necesidades.
1. Tener un alto sentido de responsabilidad, buena ética profesional y una marcada profesionalidad. Tener un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo, y satisfacer los servicios o requerimientos de los clientes teniendo en cuenta los intereses del banco. Guarde estrictamente la confidencialidad del banco y sus clientes.
2. Debe tener alta calidad profesional y nivel político. Familiarizarnos y comprender las políticas financieras, el conocimiento legal y los productos financieros. A través de capacitación en el trabajo, capacitación en rotación laboral, capacitación interna, etc., mejoraremos continuamente nuestra calidad comercial para satisfacer las necesidades del desarrollo empresarial.
3. Ser ingenioso y sensible, y ser bueno analizando e identificando problemas. Tener ciertas habilidades de marketing, capacidades de análisis y planificación.
4. Entusiasta, alegre y con gran capacidad para abordar problemas clave y coordinarse. Bueno para expresar los propios puntos de vista y opiniones, mantener buenas relaciones de trabajo con la dirección del banco y los niveles empresariales y tener un fuerte espíritu de trabajo en equipo.
5. Fuerte resistencia y gran coraje para superar las dificultades. Capaz de soportar innumerables dificultades y viajar a miles de hogares.
2. Los administradores de cuentas deben ser buenos para captar la información del mercado y satisfacer las necesidades de los clientes de manera oportuna.
Como administrador de cuentas, debe tener una mente clara y un agudo sentido de la visión. oler y capturar diversa información económica de manera oportuna, y analizar, investigar, descubrir problemas de manera oportuna y proporcionar información de retroalimentación para promover el desarrollo saludable del negocio bancario.
Es necesario centrarse en la investigación y el desarrollo del mercado y utilizar Internet, los medios y otros medios para comprender las tendencias de desarrollo económico de las industrias nacionales, las industrias, las políticas de productos y los gobiernos locales, analizar el entorno de marketing de los clientes y en la premisa de captar el entorno objetivo, investigar a los clientes y comprender sus necesidades, las reglas de operación del fondo, la determinación oportuna de los planes de marketing y la consolidación de la solidez financiera del banco. Mantenerse al tanto de las relaciones comerciales entre varios bancos comerciales y clientes y su proporción en nuestro banco, al mismo tiempo adherirse al enfoque centrado en el cliente, aclarar la situación actual y los planes de desarrollo de los clientes, así como la cantidad, calidad, ingresos, potencial y necesidades de los negocios de los clientes en nuestro banco, etc., fijen a los clientes objetivo y establezcan una buena relación de cooperación.
3. El administrador de cuentas debe hacer un buen trabajo en marketing y mantenimiento de clientes.
Como "embajador" que representa plenamente al banco en el contacto con los clientes, el administrador de cuentas debe ser proactivo y mantener contacto regular con los clientes Contactar, descubrir las necesidades de los clientes, orientar las necesidades de los clientes y brindar satisfacción oportuna para brindar a los clientes un servicio "integrado". Para los clientes existentes, los administradores de cuentas deben mantener un contacto regular con ellos y, para los clientes potenciales, deben desarrollarlos activamente. El objetivo del desarrollo es principalmente comercializar productos y esforzarse por lograr una situación en la que todos ganen. Con base en los principios operativos del banco, los planes de negocios y los requisitos laborales para los gerentes de cuentas, y mediante una investigación en profundidad del mercado, proponga su propia dirección de marketing, objetivos de trabajo y planes de trabajo. En primer lugar, de conformidad con el principio de "beneficio mutuo para los bancos y las empresas", debemos calcular las cuentas de insumos y productos del banco, así como las cuentas de los clientes y, en segundo lugar, diseñar la cartera de productos financieros más adecuada para los clientes; segmentar clientes y establecer mercados objetivo y clientes potenciales, analizar y evaluar a los clientes en todos los aspectos. Mantenga siempre contacto con los clientes y movilice sus recursos, utilice métodos y estrategias de comunicación eficaces para mantener las relaciones con los clientes y realice visitas y observaciones fructíferas a los clientes. En tercer lugar, en las interacciones con los clientes, los administradores de cuentas deben promover activamente los productos bancarios. Bueno para descubrir las necesidades comerciales de los clientes y sugerir y recomendar activamente productos aplicables a los clientes de manera específica. Si es necesario, infórmelo a los departamentos pertinentes de manera oportuna y explore activamente la posibilidad de desarrollar productos especiales para ello. Cuarto, fortalecer la gestión de riesgos y monitorear y controlar eficazmente los riesgos de los clientes. Preste mucha atención a los cambios en todos los aspectos de la producción, operación y gestión de los clientes y al flujo de grandes cantidades de fondos, independientemente de los problemas que surjan, deben considerarse junto con la seguridad de los activos y tomar medidas oportunas. Establecer y mejorar archivos de clientes y libros de seguimiento de acuerdo con las regulaciones, analizar datos de manera oportuna y monitorear el estado del crédito de los clientes en tiempo real; realizar cuidadosamente inspecciones posteriores al préstamo y inspecciones diarias, y cobrar los intereses y el capital del préstamo de manera oportuna; participar activamente en la gestión corporativa y ayudar a la empresa cuando sea necesario. Debemos hacer un buen trabajo en la producción, operación y gestión financiera para minimizar las pérdidas de capital.
4. Los administradores de cuentas deben centrarse constantemente en la innovación financiera, aumentar la calidad de los servicios y esforzarse por lograr una situación en la que todos ganen.
El pensamiento determina las acciones y las acciones determinan los resultados. Los administradores de cuentas deben tener un fuerte sentido de pionero e innovación, que se refleja principalmente en el desarrollo de los mercados de clientes y el desarrollo del marketing de productos financieros. Un servicio de alta calidad se refleja en el nuevo concepto de atención al cliente, en un amplio contenido de atención al cliente y en modernos métodos de atención. Para hacer que el trabajo de servicio simple y aburrido sea rico y colorido, y refleje verdaderamente el concepto de cliente primero. En el proceso de contacto con los clientes, los gerentes de cuentas deben tener en cuenta la idea de desarrollo de que "las necesidades del cliente son trabajo del gerente de cuentas", ser valientes en la innovación, realizar el trabajo de manera creativa, utilizar un corazón sincero para inyectar hermandad y amistad en el trabajo, y servir Piense en lo que piensan los clientes, sepa qué les preocupa, elimine las preocupaciones de los clientes, haga lo que los clientes necesitan y preocúpese por los corazones de los clientes. Tolerar a los clientes con afecto, comprenderlos con el corazón, tocarlos con amor y desarrollar clientes con servicios de alta calidad.
Adoptamos diferentes métodos de trabajo para diferentes clientes y nos esforzamos por brindarles servicios financieros de la mejor calidad. Cuando los clientes reciben nuestras flores en su cumpleaños, definitivamente se sentirán conmovidos por la sorpresa; si los clientes reciben mensajes de texto interesantes de nuestra parte cuando tienen problemas, definitivamente dejarán atrás su infelicidad y abrazarán el futuro. Y cuando desafortunadamente un cliente está acostado en una cama de hospital, se conmueve aún más al vernos ocupados corriendo escaleras arriba y abajo. Aunque las cosas son muy comunes y simples, definitivamente ganaremos el apoyo y la comprensión de nuestros clientes, promoveremos los sentimientos entre nosotros. entre sí.
Creo que para ser un gerente de cuentas calificado, uno debe centrarse en la prevención de riesgos y siempre repasar el concepto de centrarse en el cliente y crear su propia marca para cultivar nuestros clientes leales y establecer la propia imagen de la cooperativa de crédito. y crear la propia marca de la cooperativa de crédito, maximizando así, en última instancia, nuestras ganancias. ;