Las 10 habilidades más comunes para hablar en telemercadeo

Las 10 habilidades más comunes para hablar en técnicas de telemarketing

La venta telefónica suele ser un modelo de venta activa mediante la realización de llamadas telefónicas. Con la ayuda de métodos auxiliares como Internet, fax, SMS y entrega de correo, y a través de números de telemercadeo dedicados, podemos comunicarnos directamente con los clientes en nombre de la empresa. Las siguientes son las 10 habilidades orales más comunes en telemercadeo que se pueden usar. He compilado. Echemos un vistazo.

1: "No, entonces tengo algo que hacer." "No, entonces tengo que visitar a un amigo".

Habilidades de venta telefónica: (Nombre del cliente potencial), lo siento, debí haber elegido un horario inapropiado, ¿sería mejor concertar una cita?

2: “Tengo un amigo que también se dedica a este tipo de cosas”. service! ”

Habilidades de venta telefónica: Si su amigo es su agente de servicio, creo que debe haberle brindado un muy buen servicio. Sin embargo, no quiero repetir lo que ya tiene. visitarlo cuando esté libre o disponible?

3: "¡No tengo dinero!"

Habilidades de venta telefónica: (nombre del cliente potencial), su juicio debe ser correcto. Sin embargo, la idea que voy a brindarle puede ser algo de lo que nunca haya oído hablar. Es mejor comprenderla ahora en caso de que la necesite. ¿Puedo preguntarle si está libre o puedo visitarlo? p>

"Sé el producto del que está hablando, pero incluso si quiero comprarlo, no tengo el dinero ahora".

Sí, Sr. Chen, le creo. es el único que mejor conoce la situación financiera de la empresa, ¿verdad? Nuestro sistema está para ayudarle a ahorrar costes y mejorar el rendimiento. No pondrás objeciones, ¿verdad?

4: "¡Estás perdiendo el tiempo!"

Habilidades de venta telefónica: ¿Dices esto porque no estás interesado en nuestros servicios? ¿La razón?

(Conéctese a la respuesta a continuación)

5: "¡No estoy interesado en su servicio!"

Habilidades de venta telefónica: (clientes potenciales). ' nombre), tampoco creo que te interese algo que nunca hayas visto antes, por eso voy a visitarte.

Espero que la información que le he proporcionado sea suficiente para que pueda tomar una decisión informada. ¿Estará en la oficina?

"He leído la carta y no estamos interesados. en lo que mencionaste. ”

Entiendo esto. Nadie tomará una decisión precipitada sobre un producto que no ha sido visto antes, ¿verdad? Mañana Hemos hecho arreglos detallados para una investigación de mercado, este producto es de gran ayuda para empresas como la suya. ¿Cree que sería más conveniente para mí traerle la información en persona esta tarde o mañana por la mañana? ? (Te rechazaré sin interés, tienes que darle esta idea: tienes que probarlo tú mismo si las peras están buenas)

6: "¡Estoy muy ocupado!" >

Habilidades de venta telefónica: Por eso llamé primero. El motivo de la llamada, (nombre del cliente potencial), espero poder visitarlo en un horario que sea más conveniente para usted. ¿Puedo preguntarle si está libre? o gratis, ¿puedo visitarte?

"He estado ocupado durante este período, tal vez el próximo trimestre".

Sí, seguramente estarás ocupado cuando administres un negocio tan grande. compañía. Por eso te llamaré primero para confirmar tu tiempo y no perder más de tu valioso tiempo.

7: "Realmente no tengo tiempo".

Habilidades de venta telefónica: los hechos han demostrado que puedes desarrollar este negocio a tal escala, lo que demuestra que eres un persona eficiente. Estoy pensando: definitivamente no se opondrá a que un sistema que pueda ayudar a su empresa a ahorrar costos, ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia del trabajo sea reconocido por usted, ¿verdad?

8: "Es usted un pérdida de mi tiempo”.

Habilidades de venta telefónica: si ve que este producto le ayudará en su trabajo, definitivamente no lo pensará. Muchos clientes han utilizado el nuestro. Después de enviar la "Respuesta de opinión del cliente", nuestros productos fueron altamente evaluados, lo que realmente les ayudó a ahorrar costos y mejorar la eficiencia. (No hay tiempo para rechazarte, debes usar este concepto: la persona más ocupada no es necesariamente una persona exitosa, la gente exitosa debe buscar la eficiencia.

)

9: "Simplemente hable por teléfono".

Habilidades de venta telefónica: lo visitaré, solo tomará de 5 a 10 minutos y le haré una demostración en persona. , para que puedas conocer mejor nuestros productos, ¿no crees?

10: “No lo necesito”.

Habilidades de venta telefónica: Si las tienes. No he visto nuestra Antes de leer la información, entiendo lo que piensas. Ésta es una de las razones por las que quería visitarte.

Resumen

Finalmente, cuando tengamos excelentes habilidades de venta telefónica, poco a poco deberíamos explorar y acumular más experiencia en el trabajo. Aprenda gradualmente más de sus propias habilidades de ventas a partir de la práctica. Los vendedores siempre deben mantener un corazón emprendedor, positivo, apasionado e inquebrantable.

1. El primer punto de las habilidades de telemercadeo: debes saber a quién llamas.

2. El segundo punto clave de las habilidades de telemercadeo: el tono debe ser firme, la articulación debe ser clara y el lenguaje debe ser conciso.

3. El tercer punto de las habilidades de telemarketing: El propósito de la llamada es claro.

4. El cuarto punto de las habilidades de telemercadeo: Preséntate y presenta tus intenciones claramente en 1 minuto.

5. El quinto punto de las habilidades de venta telefónica: haga un buen trabajo de registro telefónico y haga un seguimiento inmediato.

Expansión

¿Cómo hacer una llamada telefónica de manera efectiva?

1. Prepare el número de teléfono, asegúrese de que el entorno esté tranquilo y que no tenga nada en la boca. y piense en el contenido, la redacción de sus palabras y el tono de voz.

2. Si no hay ninguna emergencia, no llame fuera del horario laboral (no antes de las 9 de la mañana ni después de las 5 de la tarde).

3. Si marca el número equivocado, discúlpese con la otra parte.

4. Preséntese y explique brevemente el propósito y los asuntos de la convocatoria. Pregunte y confirme el nombre, departamento y puesto de la persona. Registre lo que dijo la otra persona y confírmelo.

5. Si la otra parte está fuera y el asunto no es importante o confidencial, puedes pedirle a la persona que atendió el teléfono que te lo informe. En su lugar, debe preguntarle a la persona que contesta el teléfono sobre el paradero y la información de contacto de la otra parte, o dejar sus datos de contacto y pedirle a la otra parte que le devuelva la llamada cuando regrese.

6. Agradezca a la otra parte o a la persona que contestó el teléfono en su nombre y diga "adiós" cortésmente.

Por supuesto, en circunstancias normales, es difícil lograr ventas desconocidas de una sola vez. También podríamos dividirlas en tres partes: la primera llamada telefónica, la segunda llamada telefónica de seguimiento y la. tercera vez para facilitar el pago.

Primera llamada telefónica:

1. Deja que el cliente diga que sí, no le des la oportunidad de decir que no

Puedes mencionar el producto durante la primera llamada, pero no preguntes al cliente si lo necesita, porque el cliente se pone muy a la defensiva cuando llama por primera vez, tan pronto como le preguntas si lo necesita, probablemente responderá que no inmediatamente y colgará. teléfono. Puedes intentar hacer algunas preguntas a tus clientes y la respuesta es sí.

2. Al final de la llamada, asegúrese de encontrar un motivo para su próxima llamada de seguimiento para que la próxima llamada se realice sin problemas. Cada comunicación adicional aumentará las posibilidades de cerrar el trato.

3. Al dejar tu número de teléfono móvil a un cliente, asegúrate de que la otra parte lo haya registrado. De esta forma, si el cliente realmente lo necesita, podrá garantizar que podrá contactar contigo sin problemas.

Segundo seguimiento:

1. Mentiras verdaderas

Esta es la parte central del proceso de ventas. Una mentira verdadera es algo que te hace asociar hechos favorables al seguro, pero los hechos que asocias no son hechos. Por ejemplo, un anuncio puede decir: el 90% de las personas que han usado este producto están muy satisfechas. De hecho, es posible que solo haya encuestado a 10 personas y nueve de ellas no dijeron que este producto no es bueno. ¿Mintió este empresario? No, pero ¿qué entenderemos cuando escuchemos esto?

2. Evite la verdad y recurra a la mentira

Cuando sus clientes hagan algunas preguntas, y estas ¿cuándo? El problema es muy serio, puedes evitar su tema y decir algo que te parezca relevante.

3. Cree una atmósfera de escasez de productos y permita que los clientes aprecien la oportunidad.

No debe permitir que los clientes sientan que este producto de seguro está disponible en cualquier momento y lugar. que la cantidad es limitada. Al mismo tiempo, deje que el cliente sienta que el resultado que desea es difícil de lograr, para que lo valore y finalmente realice la transacción.

La tercera vez para facilitar el pago:

Instar directamente a los clientes a pagar será objetable. Puede instar con tacto a los clientes a pagar. Si no se realiza el pago, todo será en vano.

Como recordatorio, después del envío, el comprobante de pago debe enviarse por fax al cliente para demostrar que se ha realizado el envío. Darles a los clientes una sensación de confiabilidad allanará el camino para las referencias.

Aprender de expertos en la misma industria en cualquier momento es otra forma importante de crecer rápidamente, pero hay dos recordatorios importantes:

1. Si un novato en ventas quiere crecer rápidamente, primero debe aprender de los expertos. Para aprender, debe ser bueno aprendiendo de ambos. Esta es la forma más rápida de comenzar.

2. Cuando llame a sus compañeros, tome notas en cualquier momento y. refine las palabras clave del discurso de la otra parte después de colgar el teléfono. Tomando notas a lo largo del camino, será fácil descubrir todo tipo de información útil.

Lo anterior es el proceso de venta, pero el requisito previo debe ser respetar el principio de buena fe. Cualquier agente responsable eventualmente tendrá éxito siempre que persista y trabaje duro. ;